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1.1 Contenido Contenido En este contenido se expondrán las soluciones postales que ofertamos, que son las siguientes:

Carta y tarjeta postal certificada

Carta y tarjeta postal

Soluciones Postales

Notificación

Servicios Postales

Servicios Telegráficos

Carta y tarjeta postal urgente Carta y tarjeta postal urgente certidicada

Otros Servicios Cecograma Valija

Burofax Telegrama

Otros servicios PC, PEE, Custodia, etc.

Telegrama El telegrama puede ser:

Nacional. Internacional. Online.

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Burofax El burofax se clasifica en:

Burofax Premium y Burofax Premium online. Burofax Básico Plus. Burofax Premium Internacional. Burofax Online. Fax. Telefax.

2.1 Carta y tarjeta postal Carta y tarjeta postal 1. Definición del producto Es todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal. En todo caso, tendrán la consideración de “carta”, los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos.

Este producto permite además la presentación en forma de Tarjeta Postal, que es una pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, que lleve o no el título de tarjeta postal, circula al descubierto y contiene un mensaje de carácter actual y personal. La indicación del término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente esta consideración postal, aunque el Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad objeto correspondiente carezca en la entrega en el domicilio del destinatario. de texto actual y personal.

Carta y tarjeta postal 2. Características de carta y tarjeta postal A continuación se detallan algunas características de este producto:

PESO Y DIMENSIONES

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Carta hasta 2 kg. Tarjeta postal: peso normalizado 20 g. DIMENSIONES MÁXIMAS:

Sobre / Caja L A A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. Rollo L 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm. Máxima tarjeta postal: 23,5 x 12 cm. DIMENSIONES MÍNIMAS:

Sobre/Caja 14 x 9 cm. Rollo L 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deben circular con una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo. Mínimas tarjeta postal: 9 x 14 cm.

SEGÚN EL ÁMBITO

SERVICIOS ADICIONALES Petición de reexpedición por el remitente (para cartas internacionales, en países que lo admitan). Petición de devolución o modificación de dirección. Recogida a domicilio (con contrato). Existen dos modalidades de contratación: Estándar: El cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde 1 hasta 5 días a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo de la zona de recogida. Asimismo, podrá solicitar recogidas esporádicas y en sábados. Especial: En función de las condiciones especiales de recogidas contratadas por el cliente.

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Carta y tarjeta postal 3. Sistemas de franqueo, forma y medio de pago y elementos diferenciadores A continuación, se muestran algunos datos importantes sobre el sistema de franqueo, el medio de pago y los elementos diferenciadores:

SISTEMAS DE FRANQUEO Sellos, estampillas y Franqueo pagado en oficinas. Máquina de franquear. Franqueo pagado. Franqueo en destino. Existen bonificaciones y tarifas especiales establecidas para este producto según criterios comerciales.

FORMA Y MEDIO DE PAGO La forma de pago con carácter general se realizará en ventanilla. Para los clientes con contrato: Domiciliación Bancaria, Transferencia, Ingreso en cuenta. El medio de pago puede ser: Metálico, tarjeta de crédito/débito.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES Transporte: Prioritario (avión), en el caso de envíos internacionales. Criterios de selección: Confidencialidad, Fiabilidad, Precio, Cobertura (a cualquier destino). Principales clientes: Particulares, Profesionales, Pymes, Instituciones públicas y privadas, Sectores (banca, distribución, seguros, etc.). Productos sustitutivos: Prefranqueados. Pulsa en cada botón para obtener más información.

2.2 Carta y tarjeta postal certificada Carta y tarjeta postal certificada 1. Definición del producto Sirve para enviar comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto, con la confidencialidad de la carta y la seguridad de que su transporte será controlado y registrado. Su about:blank

Donde encontrar el código de envío

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entrega está garantizada a domicilio bajo firma del Conoce dónde puedes encontrar tu código de envío, tanto si eres el remitente destinatario. como el destinatario (en este caso recibirás el código de envío vía email, SMS en el móvil o ambos. Dependerá de la información que haya facilitado el remitente de correos.

Este producto permite además la presentación en forma de Tarjeta Postal, que es una pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, que lleve o no el título de tarjeta postal, circula al descubierto y contiene un mensaje de carácter actual y personal. La indicación del término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente esta consideración postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal.

Carta y tarjeta postal certificada 2. Características de carta y tarjeta postal certificada A continuación se detallan algunas características de este producto:

PESO Y DIMENSIONES Hasta 2 kg. DIMENSIONES MÁXIMAS:

Sobre / Caja L A A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. Rollo L 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm. DIMENSIONES MÍNIMAS:

Sobre/Caja 14 x 9 cm. Rollo L 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

SEGÚN EL ÁMBITO

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ACONDICIONAMIENTO Estos envíos deberán llevar incorporados, con preferencia, en la parte superior izquierda del anverso, una etiqueta identificativa de este producto que debe incluir, entre otros, el número de certificado y el código de barras SGIE. Correos pone a disposición de sus clientes en sus oficinas, varios modelos de sobres (papel, acolchados, semirrígidos) y embalajes para el adecuado acondicionamiento de los envíos.

Carta y tarjeta postal certificada 3. Sistemas de franqueo, forma y medio de pago y elementos diferenciadores A continuación, se muestran algunos datos importantes sobre el sistema de franqueo, el medio de pago y los elementos diferenciadores:

SISTEMAS DE FRANQUEO Sellos, estampillas. about:blank

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Franqueo pagado en oficinas. Máquina de franquear. Franqueo pagado.

FORMA Y MEDIO DE PAGO La forma de pago con carácter general se realizará en ventanilla. Para los clientes con contrato: Domiciliación Bancaria, Transferencia, Ingreso en cuenta. El medio de pago puede ser: Metálico, tarjeta de crédito/débito.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES Garantías: Por pérdida o extravío: En el ámbito nacional: 30€ por pérdida o extravío. En el ámbito internacional: Devolución de la tarifa abonada más 30 DEG (Derecho Especial de Giro, consultar valor en www.correos.es). Si se trata de valores declarados: Pérdida: indemnización por la cantidad declarada. Pérdida parcial o deterioro: Indemnización por la diferencia. Reembolso: la indemnización es igual que para el certificado si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, el importe del giro. Productos sustitutivos: Prefranqueados. Criterios de selección: Entrega garantizada, confidencialidad, fiabilidad, precio, cobertura (a cualquier destino). Principales clientes: Particulares, Profesionales, Pymes, Instituciones públicas y privadas, Sectores de banca, distribución, seguros, etc. Productos sustitutivos: Prefranqueados. Pulsa en cada botón para obtener más información.

2.3 Notificación Notificación 1. Definición del producto about:blank

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Son envíos certificados para uso exclusivo de Organismos Oficiales o Entidades Públicas que requieren la prueba fehaciente de la entrega de sus comunicaciones de carácter legal. Con la garantía de que los procesos de entrega son los establecidos por la nueva Ley de Procedimiento Administrativo Común de 1 de octubre de 2015, en vigor desde el 2 de octubre de 2016.

Ámbito Nacional, excluido Andorra.

Todas las notificaciones disponen gratuitamente de control y seguimiento sobre la entrega en la página www.correos.es

Notificación 2. Características de carta y tarjeta postal A continuación se detallan algunas características de este producto:

PESO Y DIMENSIONES Hasta 2 kg. DIMENSIONES MÁXIMAS:

Sobre / Caja L A A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. Rollo L 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm. DIMENSIONES MÍNIMAS:

Sobre/Caja 14 x 9 cm. Rollo L 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben llevar una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y franqueo.

ACONDICIONAMIENTO Procedimiento general (ley 39/2015): En el anverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN” en caracteres muy visibles y debajo de ella, el acto a que se refiere (citación, requerimiento, resolución.....) y la indicación expediente nº... y cualquier otra expresión que indique el acto a notificar. Además figurará el número de certificado y el nombre del órgano remitente y su dirección. Si se trata de una notificación informatizada (NT), figurará en el anverso del sobre y en el Aviso de Recibo “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA” con un código de barras con número alfanumérico, estructura SICER. Todos los envíos van acompañados del modelo normalizado de Aviso de Recibo (salvo las que lleven PEE). Cada remesa lleva el documento justificativo de su admisión: relación por duplicado o fichero. Si son pocos envíos, el impreso de admisión es el M11A. Para las SICER o remesas masivas, el cliente enviará por vía telemática un fichero conteniendo la información de los envíos, para que Correos proceda al retorno de información de los eventos de la entrega about:blank

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Más info

por la misma vía y posteriormente efectuará el depósito físico de los envíos en los UAM.

Acuerdos especiales: Si las notificaciones se han prerregistrado en la OV2, el sistema genera En la cubierta del envíouna etiqueta con un código con las iniciales NV. figurará con caracteres visibles la inscripción Notificaciones JD (no regidas por la ley 39/2015) llevan en el anverso “NOTIFICACIÓN / los siguientes códigos identificativos del producto: NJ para las preparadas manualmente. ACUERDO ESPECIAL”Código y demás indicaciones queCódigo NC para las informatizadas. identifiquen el acto a que se Código NF prerregistradas en la OV2. refiere. El embalaje ha de garantizar la integridad del contenido.

SERVICIOS ADICIONALES/VALORES AÑADIDOS El servicio de notificaciones lleva incluido los servicios adicionales: AR. Gestión de entrega. Además, mediante la celebración de acuerdos especiales con el cliente: PEE (prueba de entrega electrónica). Retorno de información Permite el seguimiento telemático por parte del cliente, mediante intercambio de ficheros, de los procesos de distribución y entrega de sus envíos para remesas masivas. Digitalización del AR El servicio “Digitalización de A.R.” permite a los clientes que contraten remesas de envíos masivos recibir periódicamente de Correos las imágenes de los Avisos de Recibo digitalizados de forma electrónica y los A.R físicos debidamente clasificados. Nota de cortesía (con carácter gratuito). SMS enviado al notificado, para clientes que soliciten su prestación. Clasificación de documentos devueltos. Segunda entrega urgente y/o tercera entrega urgente: Existe la posibilidad de asegurar la entrega de los envíos certificados, para aquellos envíos que no se hubieran podido entregar. El cliente puede elegir entre una segundo intento de entrega ordinaria o urgente, mediante el depósito en el buzón. Recogida a domicilio (con contrato). Existen dos modalidades de contratación:< Estándar: el cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde 1 hasta 5 días a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo de la zona de recogida. Asimismo, podrá solicitar recogidas esporádicas y en sábados. Especial: en función de las condiciones especiales de recogida contratadas por el cliente.

PLAZO DE ENTREGA

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En todo el territorio nacional el 93% de los envíos se entregan en 3 días hábiles (para envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones y depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana).

SISTEMAS DE FRANQUEO ESellos, estampillas. Franqueo pagado en oficina. Máquina de franquear. Franqueo pagado. Existen bonificaciones y tarifas especiales para clientes con contrato. La tarifa se compone del importe correspondiente a la carta certificada (según peso) más aviso de recibo o PEE, más la gestión de entrega de notificaciones.

Notificación 3. Notificaciones y servicio integral A continuación, se muestran los tipos de notificaciones que ofrecemos:

NOTIFICACIONES PROCEDIMIENTO GENERAL Dos intentos de entrega a domicilio, uno antes de las 15.00 horas, y el otro después de esa hora (o viceversa) y siempre con al menos 3 horas de diferencia entre uno y otro. El segundo intento será dentro de los tres días siguientes al primero. Permanencia del envío durante siete días naturales en la Oficina de Correos a disposición del destinatario, en caso de que los intentos de entrega a domicilio sean fallidos. Aviso de Recibo (AR): justificante impreso de la entrega de la notificación o PEE (prueba de entrega electrónica). Gestión de Entrega (segundo intento de entrega a domicilio) según prescripciones legales.

NOTIFICACIONES JD about:blank

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Hay otras notificaciones de Organismos Públicos, denominadas por Correos Notificaciones JD, que no se rigen por la ley anterior, pero presentan las características anteriores:

Dos intentos de entrega. Inclusión del Aviso de Recibo o PEE.

NOTIFICACIÓN INFORMÁTICA SICER Para remesas masivas de notificaciones que requieran información electrónica de retorno. Este servicio integra el Aviso de Recibo o Prueba de entrega electrónica (PEE) y Gestión de Entrega (2º intento de entrega a domicilio según lo exigido por ley, y retorno de información mediante intercambio de ficheros electrónicos). Mediante Acuerdos Especiales, Correos ofrece otros servicios adicionales (tercer intento de entrega urgente, digitalización de AR y archivo y custodia de AR).

SERVICIO INTEGRAL DE NOTIFICACIONES Si el cliente lo solicita, Correos realiza la gestión completa. La Entidad correspondiente sólo tiene que enviar las comunicaciones por vía telemática a Correos. Y Correos las imprime, envía y entrega a los destinatarios con toda la garantía legal. Posteriormente informa del resultado de la entrega. Los servicios que incluye son los mismos que las anteriores con la ventaja añadida de más rapidez, comodidad, automatización y reducción de costes al generar Correos los envíos. Pulsa en cada botón para obtener más información.

2.4 Carta y tarjeta postal urgente Carta y tarjeta postal urgente 1. Definición del producto Producto que permite enviar con carácter urgente documentos /mercancías como un envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, o documentos / comunicaciones escritas, que, aunque circulen al descubierto, tienen carácter actual y personal.

En la Web de Correos se ofrece información sobre la entrega de los envíos urgentes nacionales. El interesado puede consultar la situación introduciendo el número que figura la etiqueta identificativa del anverso del envío.

La identificación del producto se realiza mediante código de barras dando la posibilidad al cliente de obtener información de la entrega online (para las de ámbito nacional).

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Carta y tarjeta postal urgente 2. Características de carta y tarjeta postal urgente A continuación se detallan algunas características de este producto:

SEGÚN EL ÁMBITO

SISTEMAS DE FRANQUEO

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Sellos, estampillas. Máquina de franquear. Franqueo pagado. Existen bonificaciones y tarifas especiales para clientes con contrato.

FORMA Y MEDIO DE PAGO La forma de pago con carácter general se realizará en ventanilla. El medio de pago puede ser: Metálico. Franqueo pagado.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES Transporte: Red urgente. Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio, Garantía de llegada, Comodidad, Seguridad en el servicio. Principales clientes: Particulares, Pymes, Intermediarios postales, Marketing directo, Profesionales, Instituciones públicas y privadas, sectores de banca, comunicaciones, distribución, seguros y servicios ópticos. Productos sustitutivos: Paq Premium. Sobres Prepagados de Paq Premium en cualquiera de sus modalidades.

2.5 Carta y tarjeta postal urgente certificada Carta y tarjeta postal urgente certificada 1. Definición del producto

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En la Web de Correos ofrece información sobre entrega de los envíos. interesado puede consultar situación por el número certificado (que aparece en resguardo).

se la El su de su

Producto que permite enviar con carácter urgente documentos/mercancías especialmente importantes para el cliente, para su entrega en un plazo, entre uno y dos días en todo el país, y con todas las garantías y opciones de la carta certificada.

Puede ser:

Nacional. Internacional.

Carta y tarjeta postal urgente certificada 2. Características de carta y tarjeta postal urgente certificada A continuación se detallan algunas características de este producto:

PESO Y DIMENSIONES Carta hasta 2 kg. DIMENSIONES MÁXIMAS:

Sobre / Caja L A A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. Tubo/Rollo L 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm. DIMENSIONES MÍNIMAS:

Sobre/Caja 14 x 9 cm. Tubo/Rollo L 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

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ELEMENTOS DIFERENCIADORES Garantías: Pérdida o extravío en el ámbito nacional: Cantidad fija (30€). En el ámbito Internacional la devolución de la tarifa abonada. Si se trata de valores declarados: Pérdida: Indemnización por la cantidad asegurada. Pérdida parcial o deterioro: Indemnización por la diferencia. Transporte: Red urgente. Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio, Garantía de llegada, Comodidad, Seguridad en el servicio. Principales clientes: Particulares, Pymes, Intermediarios postales, Marketing directo, Profesionales, Instituciones públicas y privadas, sectores de banca, comunicaciones, distribución, seguros y servicios ópticos. Productos sustitutivos: Paq Premium, sobre prepagados de Paq Premium y Paq Premium internacional.

Carta y tarjeta postal urgente certificada 3. Sistemas de franqueo y pago A continuación, se muestran algunos datos importantes sobre los sistemas de franqueo y los pagos:

SISTEMAS DE FRANQUEO Sellos, estampillas. Máquina de franquear. Franqueo pagado. Existen bonificaciones y tarifas especiales para estos productos.

FORMA Y MEDIO DE PAGO El medio de pago puede ser: Metálico, tarjeta de crédito/débito y franqueo pagado. Pulsa en cada botón para obtener más información.

2.6 Valija Valija 1. Definición del producto about:blank

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Producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos, de documentos y mercancías bajo contrato. Es un producto adaptado a la "medida del cliente", especialmente diseñado para el correo interno de las empresas que necesiten intercambiar correspondencia periódica entre la oficina central y sucursales.

Los compromisos de entrega son previamente acordados.

Valija 2. Características de valija A continuación se detallan algunas características de este producto:

PESO Y DIMENSIONES Hasta 20kg. Las dimensiones serán las mismas que los paquetes postales.

ACONDICIONAMIENTO ENVASES AUTORIZADOS:

Bolsa con asas para uso modular. Material plástico, flexible, PVC, nylon, etc., resistente que incorpore el logotipo del cliente en un sitio visible. Cierre de cremallera que se pueda precintar. Ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/ destino. PRECINTOS:

De color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones o sucursales. De color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones a la central.

PLAZO DE ENTREGA

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1 día hábil. En cada caso se concretará según acuerdo con el cliente.

SERVICIOS ADICIONALES Servicio diario (laborables). Servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta o sólo ida. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:

Clasificación de documentos (con contrato).

2.7 Cecograma Cecograma 1. Definición del producto Envíos para ciegos: Todos los envíos para ciegos enviados a una organización para ciegos o por una organización para ciegos o enviados a una persona ciega o por una persona ciega, exentos de las tasas postales, con exclusión de las sobretasas aéreas, en la medida en que esos envíos sean admitidos como tales en el servicio interno del operador designado de origen.

Estos envíos para ciegos incluyen la correspondencia, la literatura, cualquiera sea su formato (material auditivo incluido), y los equipos o los materiales producidos o adaptados para ayudar a las personas ciegas a superar los problemas derivados de su ceguera, tal como se indica en el Reglamento relativo a Envíos de Correspondencia de la UPU.

Notificación 2. Características de carta y tarjeta postal about:blank

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A continuación se detallan algunas características de este producto:

PESO Y DIMENSIONES Hasta 7 kg. DIMENSIONES MÁXIMAS:

Sobre L A A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. Rollo L 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm. DIMENSIONES MÍNIMAS:

Sobre 14 x 9 cm. Rollo L 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

ACONDICIONAMIENTO Deben ir acondicionados de forma que su contenido esté suficientemente protegido, sin entorpecer por ello una verificación rápida y fácil del mismo.

SISTEMA DE FRANQUEO Deben ir acondicionados de forma que su contenido esté suficientemente protegido, sin entorpecer por ello una verificación rápida y fácil del mismo.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES En principales clientes: incluir personas ciegas y Organizaciones e instituciones de ciegos.

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3.1 Burofax Burofax 1. Definición del producto Servicio de Telecomunicación que permite intercambiar El Burofax nacional (España y Andorra) presenta varias documentos entre aparatos facsímil de dos oficinas de Correos modalidades: Burofax Premium, Premium online y Burofax o desde terminales de usuarios telefax autorizados a Correos, o básico plus. admitidos mediante fichero si son masivos, todos con entrega en domicilio. También puede ser entre oficinas de Correos y el terminal fax de un abonado.

3.2 Burofax Premium y Burofax Premium online Burofax Premium y Burofax Premium online Definición del producto A continuación se detallan algunas características de este producto:

DEFINICIÓN DEL PRODUCTO Entre dos oficinas de Correos con entrega urgente en el domicilio mediante firma del destinatario o autorizado. Con dos intentos de entrega a domicilio. Estos envíos tienen carácter de prueba legal del contenido frente a terceros. Burofax Premium online: Los clientes también pueden enviar documentos a través de Correos online desde la Oficina Postal Virtual disponible en www.correos.es, tiene las mismas características de entrega y valores añadidos que el Premium que se admite en oficinas (más información en páginas 32 y 33)

PLAZO ENTREGA about:blank

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El mismo día hábil para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 y destinados a localidades con unidades de reparto especial (USE) A la mañana del día siguiente hábil (para el resto).

SERVICIOS ADICIONALES

3.3 Burofax Básico Plus Burofax Básico Plus 1. Definición del producto Es el burofax para grandes emisores que se integran en nuestros sistemas. Tiene dos intentos de entrega a domicilio y bajo firma. Los burofax depositados en nuestros servidores antes de las 21,00 horas se entregan al día siguiente.

3.4 Burofax Premium Internacional about:blank

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Burofax Premium Internacional 1. definición del producto Servicio de Telecomunicación que permite intercambiar documentos entre aparatos facsímil de dos oficinas de Correos. También puede ser entre oficinas de Correos y el terminal fax de un abonado. Estos envíos tienen carácter de prueba legal del contenido frente a terceros. Modalidad: Entre dos oficinas de Correos con entrega urgente en el domicilio del destinatario. Dos zonas (para países que admitan el servicio):

Zona A: Europa, Turquía, Argelia, Libia, Marruecos y Túnez. Zona B: Resto de países.

2. Características de Burofax Premium Internacional A continuación se detallan algunas características de este producto:

PLAZO DE ENTREGA Según países.

SERVICIOS ADICIONALES Copia certificada. Aviso de servicio (servicio tasado, según país).

FORMA Y MEDIO DE PAGO

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Para los clientes con contrato: Domiciliación Bancaria Transferencia Ingreso en cuenta El medio de pago puede ser: Metálico.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES Criterios de selección: Rapidez Tiene valor de prueba. Principales clientes: Particulares y empresas Juzgados Compañías de seguros Bancos

TARIFAS Se abona una tarifa por burofax (incluida la primera página) y una tarifa por cada página adicional. Se diferencian dos zonas (A y B) e INMARSAT (burofax dirigidos a buques).

3.5 Burofax Básico Online Burofax Online 1. Definición del producto El servicio de Burofax Online permite enviar documentos a través de Internet, con entrega bajo firma al destinatario, sin tener que desplazarse a una oficina de Correos.

Cualquier persona con un ordenador conectado a Internet puede enviar Burofax dirigidos a cualquier destino nacional o Andorra. El contenido del Burofax puede ser redactado en la propia oficina virtual o bien adjuntarlo en fichero PDF.

Los envíos se realizan a través de la Oficina Virtual de Correos. Pueden about:blank

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realizarse uno a uno o bien subiendo una relación múltiple, en fichero .txt (máx 100 envíos).

2. Características de Burofax Online A continuación se detallan algunas características de este producto:

ALTA A través de la Web de Correos www.correos.es

PLAZO DE ENTREGA En el mismo día (para envíos admitidos antes de las 13:00 y destinados a localidades con Unidades de Reparto Especial). A la mañana del día siguiente hábil (para el resto de envíos).

SERVICIOS ADICIONALES Acuse de recibo. PEE (Prueba de Entrega Electrónica). Copia certificada.

FORMA DE ENTREGA

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La entrega se realiza:

En el domicilio del destinatario En apartado postal. En oficinas de correos.

FORMA Y MEDIO DE PAGO Tarjeta de crédito o débito. Paypal. Cargo a contrato.

3.6 Fax Fax 1. Definición del producto Modalidad: Entre oficinas de Correos y terminales de usuarios telefax. España y relaciones con Andorra.

2. Características de Fax A continuación se detallan algunas características de este producto:

TARIFAS

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Se abona una tarifa fija por burofax, donde la primera página no está incluida, y otra tarifa por cada página.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES Criterios de selección:Rapidez. Principales clientes: Particulares y empresas Juzgados Compañías de seguros Bancos

SERVICIOS ADICIONALES Copias certificadas: Se solicita en el momento (copia certificada). El expedidor, el destinatario, los jueces o tribunales pueden disponer de una copia certificada de los mensajes guardados en los archivos de Correos.

3.7 Telefax Telefax 1. Definición del producto Servicio de Telecomunicación que permite intercambiar documentos desde terminales de usuarios telefax autorizados a Correos, con entrega en domicilio. Los clientes también pueden También puede ser entre oficinas de documentos a través de: Correos y el terminal fax de un abonado. about:blank

España y relaciones con Andorra.

enviar

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Estos envíos tienen carácter de prueba www.correos.es legal del contenido frente a terceros. Modalidad: Desde terminales de usuarios telefax autorizados por Correos, con entrega urgente en el domicilio del destinatario.

2. Características de Telefax A continuación se detallan algunas características de este producto:

TARIFAS Se abona una tarifa fija por burofax, donde la primera página no está incluida, y otra tarifa por cada página.

PLAZO DE ENTREGA El mismo día hábil para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 y destinados a localidades con unidades de reparto especial. A la mañana del día siguiente hábil (para el resto).

SERVICIOS ADICIONALES Acuse de Recibo (PC): Se solicita en el momento de la expedición del mensaje. El expedidor recibe notificación del momento y circunstancias de la entrega. PEE (prueba de entrega electrónica): Justificante de la recepción por parte del destinatario en formato electrónico, para clientes con contrato. Copias certificadas/Certificación de texto: Se solicita en el momento (copia certificada) o con posterioridad (certificación de texto) a la expedición de un mensaje. El expedidor, el destinatario, los jueces o tribunales pueden disponer de una copia certificada de los mensajes guardados en los archivos de Correos. Aviso de servicio (servicio tasado): Se solicita con posterioridad a la expedición del mensaje. El expedidor o el destinatario pueden solicitar aclaraciones o pedir noticias sobre las circunstancias de entrega de sus mensajes (que no hayan dado lugar a incidencias) e incluso modificar la about:blank

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dirección de un mensaje. Se notificará a los abonados cualquier incidencia que afecte a la admisión, curso o entrega de los mensajes.

FORMA Y MEDIO DE PAGO Para los clientes con contrato: Domiciliación Bancaria Transferencia Ingreso en cuenta

ELEMENTOS DIFERENCIADORES Criterios de selección: Rapidez, tiene valor de prueba. Principales clientes: Particulares y empresas Juzgados Compañías de seguros Bancos

3.8 Telegrama Nacional Telegrama Nacional 1. Definición del producto Se entiende como tal todo mensaje escrito destinado a ser transmitido a través de nuestra red de telecomunicaciones. España y Andorra.

MODALIDADES

Telegrama con entrega domiciliaria o anticipada por teléfono con posterior entrega. Telegrama sin entrega domiciliaria: a entregar en lista, apartados. Telegramas admitidos por teléfono: El cliente, sin desplazarse desde su casa, solicita por teléfono el servicio.

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2. Características de Telegrama Nacional A continuación se detallan algunas características de este producto:

ACONDICIONAMIENTO Correos pone a disposición de sus clientes un impreso específico (TG-1). Pueden presentarse en otro papel que pueda adherirse a dicho impreso.

ADMISIÓN Personalmente en cualquier punto de nuestra red de oficinas. A través del teléfono desde el domicilio del cliente, llamando al teléfono 902 197 197. A través de Correos Online, en nuestra página Web (www.correos.es) telegrama online (más información en página 42).

PLAZO ENTREGA El mismo día (para envíos depositados en oficina antes de la 13:00 y destinados a localidades con unidades de reparto especial). A la mañana del día hábil siguientes (para el resto de envíos).

FORMA DE ENTREGA

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A domicilio, con carácter siempre urgente. Por teléfono, con entrega posterior por correo. En las oficinas de Correos.

SERVICIOS ADICIONALES/VALORES AÑADIDOS Acuse de Recibo (PC): Se solicita en el momento de la expedición del mensaje. El expedidor recibe notificación del momento y circunstancias de la entrega. PEE (prueba de entrega electrónica): De momento, solo se comercializa para clientes con contrato. Justificante de la recepción por parte del destinatario en formato electrónico. Copias certificadas/Certificación de texto: Se solicita en el momento (copia certificada) o con posterioridad (certificación de texto) a la expedición de un mensaje. El expedidor, el destinatario, los jueces o tribunales pueden disponer de una copia certificada de los mensajes guardados en los archivos de Correos. Aviso de servicio (servicio tasado): Se solicita con posterioridad a la expedición del mensaje. El expedidor o el destinatario pueden solicitar aclaraciones o pedir noticias sobre las circunstancias de entrega de sus mensajes (que no hayan dado lugar a incidencias) e incluso modificar la dirección de un mensaje. Se notificará a los abonados cualquier incidencia que afecte a la admisión, curso o entrega de los mensajes.

TARIFAS Se compone de una tarifa fija por telegrama (sin incluir las 50 primeras palabras) más una tarifa por cada bloque de 50 palabras o fracción. Los telegramas admitidos por teléfono tienen un sobrecoste adicional.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES Garantías: Por demora imputable a Correos devolución de la tarifa abonada.

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3.9 Telegrama Internacional Telegrama Internacional 1. Definición del producto Se entiende como tal todo mensaje escrito destinado a ser transmitido a través de nuestra red de telecomunicaciones. Dos zonas (para países que admitan el servicio): Continental: Europa

MODALIDADES

Telegramas continentales. Telegramas intercontinentales. Telegramas admitidos por teléfono: El cliente, sin desplazarse desde su casa, solicita por teléfono el servicio.

Turquía Argelia Egipto Israel jordania Líbano Marruecos Siria Túnez Intercontinental: Resto de países.

2. Características de Telegrama internacional A continuación se detallan algunas características de este producto:

ACONDICIONAMIENTO Correos pone a disposición de sus clientes un impreso específico (TG-1). Pueden presentarse en otro papel que pueda adherirse a dicho impreso.

ADMISIÓN

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Personalmente en cualquier punto de nuestra red de oficinas. A través del teléfono desde el domicilio del cliente, llamando al teléfono 902 197 197. Los telegramas admitidos por teléfono tienen un sobrecoste adicional. A través de Correos Online, en nuestra página Web (www.correos.es).

PLAZO ENTREGA Según país.

FORMA DE ENTREGA A domicilio, con carácter siempre urgente. Por teléfono, con o sin entrega posterior por correo. En las oficinas de Correos.

SERVICIOS ADICIONALES/VALORES AÑADIDOS Copia certificada. Aviso de servicio (servicio tasado, según país).

TARIFAS Continental: Se compone de tarifa fija por telegrama más una tarida por cada palabra (con un mínimo de siete). Intercontinental: Se tarifica por palabras (sin mínimo).

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ELEMENTOS DIFERENCIADORES Garantías: Por demora imputable a Correos devolución de la tarifa abonada.

3.10 Telegrama Online Telegrama Online 1. Definición del producto Texto El servicio de Telegrama Online permite enviar mensajes de cualquier tipo, con entrega bajo firma, a través de Internet, sin tener que desplazarse a una oficina de Correos.

Los envíos se realizan a través de la Oficina Virtual de Correos. Pueden realizarse uno a uno o bien cargando una relación múltiple, en fichero .txt (máx 300 envíos).

Destino Cualquier persona con conexión a Internet puede enviarlo desde el ordenador de su lugar de trabajo o domicilio. Los envíos pueden ir dirigidos a cualquier destino nacional o de Andorra.

2. Características de Telegrama Online A continuación se detallan algunas características de este producto:

PLAZO DE ENTREGA En el mismo día (para envíos admitidos antes de las 13:00 y destinados a localidades con Unidades de Reparto Especial). A la mañana del día hábil siguiente (para el resto de envíos).

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FORMA DE ENTREGA A domicilio. En apartado postal. En oficina de Correos.

SERVICIOS ADICIONALES Acuse de recibo. PEE (prueba de entrega electrónica). Copia certificada.

FORMA DE PAGO Tarjeta de crédito o débito. Paypal. Cargo a contrato.

3.11 Otros Servicios Otros Servicios Telegráficos (PC, PEE, Custodia, etc.) ACUSE DE RECIBO (PC)

PRUEBA DE ENTREGA ELECTRÓNICA (PEE)

El Acuse de recibo o PC (Pour confirmer) es la confirmación de la entrega de un Consiste en un archivo PDF. Con los datos envío telegráfico (burofax o telegrama). de la prueba de entrega se añade un código seguro de verificación y firmado electrónicamente, generando un único PEE por envío con el evento final. El código seguro de verificación (CSV) El remitente recibe en su domicilio, un permite cotejar cualquier PEE retornada telegrama en el que se le informa de todos con el original almacenado en Correos. los detalles de la entrega El cliente elige si quiere recibir todas las PEE o prefiere que queden almacenadas y custodiadas por Correos y acceder sólo Información de la persona que lo ha recepcionado (nombre, DNI y a las que necesite.

Más info

CUSTODIA Es una ampliación del plazo de custodia del burofax desde 60, que están incluidos en el producto burofax a 120 meses, por si el cliente necesita pedir a posteriori certificación de contenido.

en su caso parentesco o relación con el destinatario). Fecha y hora de la entrega. Si el envío no ha podido ser entregado, se informa también sobre las causas por las que no se ha realizado la entrega. about:blank

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Más info En el caso de incidencia o imposibilidad de entrega, también se envían al remitente uno o varios telegramas de servicio gratuitos, en los que se informa sobre el estado en el que se encuentra su envío, por ejemplo: Avisado y pasado a Lista de Correos.

4.1 Resumen Resumen A continuación te mostramos un resumen de todos los productos expuestos en este contenido: SERVICIOS POSTALES

CARTA Y TARJETA POSTAL “Carta” son los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos. Este producto permite además la presentación en forma de Tarjeta Postal, que es una pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, que circula al descubierto y contiene un mensaje de carácter actual y personal.

SERVICIOS TELEGRÁFICOS

BUROFAX Servicio de Telecomunicación que permite intercambiar documentos entre aparatos facsímil de dos oficinas de Correos o desde terminales de usuarios telefax autorizados a Correos, o admitidos mediante fichero si son masivos, todos con entrega en domicilio. También puede ser entre oficinas de Correos y el terminal fax de un abonado.

TELEGRAMA CARTA Y TARJETA POSTAL CERTIFICADA Sirve para enviar comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto, con la confidencialidad de la carta y la seguridad de que su transporte será controlado y registrado.

NOTIFICACIÓN Son envíos certificados para uso exclusivo de Organismos Oficiales o Entidades Públicas que requieren la prueba fehaciente de la entrega de sus comunicaciones de carácter legal.

CARTA Y TARJETA POSTAL URGENTE Producto que permite enviar con carácter urgente documentos /mercancías como un envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, o documentos / comunicaciones escritas, que, aunque circulen al descubierto, tienen carácter actual y personal.

Se entiende como tal todo mensaje escrito destinado a ser transmitido a través de nuestra red de telecomunicaciones.

OTROS SERVICIOS TELEGRÁFICOS Acuse de recibo (PC): es la confirmación de la entrega de un envío telegráfico (burofax o telegrama). Prueba de entrega electrónica (PEE): Consiste en un archivo XML. Con los datos de la prueba de entrega se añade un código seguro de verificación y firmado electrónicamente, generando un único PEE por envío con el evento final. Custodia: es una ampliación del plazo de custodia del burofax desde 60, que están incluidos en el producto burofax a 120 meses.

CARTA Y TARJETA POSTAL URGENTE CERTIFICADA Producto que permite enviar con carácter urgente documentos/mercancías especialmente importantes para el cliente, para su entrega en un plazo, entre uno y dos días en about:blank

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todo el país, y con todas las garantías y opciones de la carta certificada.

VALIJA Producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos, de documentos y mercancías bajo contrato. Es un producto adaptado a la "medida del cliente", especialmente diseñado para el correo interno de las empresas que necesiten intercambiar correspondencia periódica entre la oficina central y sucursales.

CECOGRAMA Envíos para ciegos que incluyen la correspondencia, la literatura, cualquiera sea su formato (material auditivo incluido), y los equipos o los materiales producidos o adaptados para ayudar a las personas ciegas a superar los problemas derivados de su ceguera, tal como se indica en el Reglamento relativo a Envíos de Correspondencia de la UPU. Pulsa en cada botón para obtener más información.

4.2 Cierre

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