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• David Burgos Villafuerte

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De las “PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN”, descritas desde la página 142 hasta la 145 del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James, resuelva el numeral 7. Presente un informe claro y bien estructurado de esta pregunta. 

Sugiera algunas formas en que la administración puede reconocer la excelencia de temor en una organización. ¿Que estrategias podrían utilizar los administradores para manejar y eliminar el temor?

EL TEMOR El temor se manifiesta de muchas maneras: temor a represalias, al fracaso, a lo desconocido, a perder el control y al cambio. Ningun sistema funciona sin el respeto mutuo entre administradores y trabajadores. El temor fomenta el pensamiento a corto plazo. FORMAS DE RECONOCER LA EXISTNCIA DE TEMOR EN LA ORGANIZACIÓN      

Falta de información sobre problemas en la calidad Poca seguridad para realizar cierto trabajo Comunicación pobre entre elementos de la organización Falta de cooperación entre grupos de la organización Falta de apoyo a programas establecidos Resistencia al cambio

Resuelva el CASO I denominado “TECSMART ELECTRONICS”, descrito desde la página 145 hasta la 147 del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar los numerales 1, 2 y 3 del acápite “Aspectos clave para análisis”, que consta en la página 147. 

Analice las formas en que las practicas que identifico tecsmart apoyan los 14 puntos de Deming. Los principales puntos de Deming que aplica la empresa se presentan a Continuación:

a) Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa u organización. En la empresa “TECSMART ELECTRONICS” cada jefe de departamento desarrolla un objetivo de apoyo para cada para cada objetivo de la empresa.

b) Entender el proceso de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos. En esta empresa implementa la investigación de mercado y la información de la comparación competitiva de clientes, proveedores, competidores y lideres del sector industrial. c) Terminar con la práctica de otorgar contratos basándose únicamente en el proceso. En la empresa “TECSMART ELECTRONICS” los trabajadores por horas pueden realizar cambios en los procesos con el visto bueno de otra persona. d) Instituir la capacitación En la empresa “TECSMART ELECTRONICS” todos los empleados reciben capacitación en un proceso de solución de problemas dentro de su campo laboral. e) Enseñar e instituir el liderazgo Los líderes de más alto rango imparten cursos en “TECSMART ELECTRONICS” sobre el cambio de administración, el servicio al cliente, la calidad y el liderazgo. f) Optimizar hacia los objetivos y propósitos de la empresa los esfuerzos de equipos, grupos y áreas de personal. “TECSMART ELECTRONICS” utiliza grupos de trabajo autónomos, en los que los empleados toman gran parte de las decisiones cotidianas. g) Emprender acciones para lograr la transformación. En “TECSMART ELECTRONICS” de llevan acabo juntas con los clientes para identificar sus necesidades y requisitos, así como para revisar el progreso al final de cada etapa del proceso de desarrollo. 

¿De que manera estas practicas apoyan los criterios de Baldrige? En forma especifica, identifique las preguntas en los criterios que se refieren a cada una de estas prácticas.

“TECSMART ELECTRONICS” apoya estas practicas en el inicio de un proceso de auto evaluación con base en los criterios para identificar las oportunidades de mejoramiento mediante grupos de trabajo autónomos, en los que los empleados toman gran parte de las decisiones cotidianas a la continua superación de las empresa.

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¿Cuáles son alguna de las oportunidades evidentes de mejora en relación con los criterios Baldigre? Las mejoras que presenta “TECSMART ELECTRONICS” en relación de mejora los esfuerzos de los empleados y emprender la retroalimentación, del cliente, investigación de mercado y la información de la comparación competitiva de clientes, proveedores y lideres del sector industrial.

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¿Que reacciones recomendaría a Tecsmart para avanzar en la búsqueda de la excelencia en el desempeño por medio de los criterios de Baldigre? Las reacciones que recomendaría a “TECSMART ELECTRONICS” es un intercambio de información a otras empresas, pedir ayuda y aprender unos de otros en un proceso de excelencia para el desempeño de la calidad en servicios.

Resuelva el CASO I denominado “PAULI’s RESTAURANT AND MICROBREWERY”, descrito en la página 200 del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James. Presente un informe claro y bien estructurado de este caso. Estimado cliente luego de a ver leído me dirijo hacia Ud. Para expresarle mis sinceras disculpas de parte de “PAULI’s RESTAURANT AND MICROBREWERY” y asumiendo los diferentes in convenientes que sucedieron el día en el que se encontraban en nuestro restauran ya que en este día una de nuestras meseras no se encontraba laborando debido a que tubo inconvenientes personales, yo se que esto no es un justificativo para merecer la atención que Uds. se merecen y esperamos que nos comprendan ante este percance que se presento en este día. Para enmendar nuestros errores en la atención hacia Uds. estimados clientes le aseguramos que en su próxima visita verán cambios en el personal del “PAULI’s RESTAURANT AND MICROBREWERY” para mejorar nuestra atención hacia Uds. estimados usuarios implementando nuevos cambios como: a) b) c) d) e) f) g) h)

Comunicación oportuna y precisa de la información de nuestro menú. Pronta respuesta a las llamadas para hacer reservaciones. Variación de menú continuamente. Meseros tranquilos y amables. Mesera mayor atención en las ordenes que se realizan. Asientos cómodos y espacio suficiente para comer. Buena selección de revistas y periódico para su entrenamiento hasta la llegada de su pedido.