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MODELO CANVAS

MSC.ING.CARLOS RODAS DIAZ CURSO: GESTION DE PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

SESION 1

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OBJETIVOS 

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Es de definir el valor creado para cada Segmento de clientes describiendo los productos y servicios que se ofrecen a cada uno. Para cada propuesta de valor hay que añadir el producto o servicio más importante y el nivel de servicio. Estas primeras dos partes son el núcleo del modelo de negocio

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ESTRUCTURA DEL MODELO CANVAS 1. ¿Quién eres? ¿Qué tienes? (Recursos claves) 2. ¿Qué haces? (Actividades clave) 3. ¿A quién ayudas? (Clientes) 4. ¿Cómo ayudas? (Propuesta de valor) 5. ¿Cómo descubren tus clientes potenciales cómo puedes ayudarlos? ¿Cómo entregas lo que ofreces? (Canales) 6. ¿Cómo interactúas con las personas a quienes ayudas? (Relaciones del cliente) 7. ¿Quiénes te ayudan? (Socios clave) 8. ¿Qué obtienes? (Beneficios) 9. ¿Qué das? (Costos) EJEMPLOS 1 DE MODELO CANVAS EJEMPLOS 2 DE MODELO CANVAS

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1. ¿Quién eres? ¿Qué tienes? (Recursos claves) Los recursos claves están basados en eso que te identifica y en aquellos elementos que posees que te ayudan a alcanzar tus objetivos profesionales. Puedes determinar tus recursos claves en la parte de quién eres dando respuesta a lo siguiente: • • • • • •

¿Cuáles son tus intereses? ¿Qué cosas te entusiasman? ¿Qué habilidades o talentos tienes? ¿Qué cosas haces sin esfuerzo? ¿Qué destrezas tienes? ¿Qué cosas has aprendido a hacer a través de la práctica y el estudio? ¿Cuáles habilidades blandas (soft skills) tienes? ¿Cómo es tu personalidad? Pero el quién eres, no sólo lo determina tus intereses, habilidades, destrezas y personalidad, también puedes incluir cuáles son tus valores, intelecto, sentido del humor, educación, propósito, etc.

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Ahora tienes que determinar lo que tienes, e incluye los activos tangibles e intangibles que posees:

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¿Tienes una amplia red de contactos profesionales? ¿Tienes una alta experiencia en el sector en donde disfrutas trabajar? ¿Tienes una fuerte reputación? ¿Eres líder de opinión o referente en tu sector?

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2. ¿Qué haces? (Actividades clave)

En este bloque tienes que listar sólo las tareas críticas que realizas regularmente en tu trabajo. No te extiendas y coloques una larga lista de actividades, solo lista las más importantes y que son realizadas para los clientes, socios y partes interesadas. Todavía no describa el valor creado que se derivan de ellas. Estas tareas tienes que estar en coherencia con lo que eres, es decir tus habilidades, competencias e intereses. Sólo enumera las que son críticas y que distinguen tu ocupación de los demás.

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3. ¿A quién ayudas? (Clientes) En este bloque tienes que preguntarte cuáles son aquellas personas que se benefician de tu trabajo y a quienes les solucionas un problema.

Siempre recuerda que los clientes son aquellos quienes te pagan a cambio de recibir un beneficio que tú le proporcionas. Puedes preguntarte lo siguiente: ¿Para quién o quiénes creas valor? ¿Quién depende de tu trabajo para hacer sus propios trabajos? ¿Quiénes son los clientes de tus clientes? ¿Quiénes obtienen un beneficio de tu trabajo? Los clientes pueden ser: Si eres autónomo: Personas Organizaciones, empresas Si eres empleado: Empleadores Gerentes Supervisores Compañeros de trabajo Usuarios Si el último es tu caso, tienes que escribir el nombre de a quienes les reportas en tu trabajo. Por ejemplo, si tienes un jefe y un supervisor, debes escribir sus nombres en el bloque de Clientes, y así para los clientes internos, etc.

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4. ¿Cómo ayudas? (Propuesta de valor) En este parte del Canvas vas a describir cómo ayudas a las personas a realizar su trabajo y qué valor se desprende de él. Pregúntate lo siguiente:

¿Cómo ayudas a otras personas a hacer su trabajo? ¿Para qué trabajo te contrata el cliente? ¿Qué beneficios obtienen los clientes contigo? ¿Qué valor entregas a los clientes? ¿Qué es lo que haces mejor que nadie? Para ayudarte un poco más a definir tu propuesta de valor, piensa en tus actividades claves y cómo estas son valiosas para tus clientes. Trata de escribir en tu propuesta de valor oraciones como Ayudo a crear experiencias…, Contribuyo a mejorar la calidad de vida de….

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5. ¿Cómo descubren tus clientes potenciales cómo puedes ayudarlos? ¿Cómo entregas lo que ofreces? (Canales) 5. ¿Cómo descubren tus clientes potenciales cómo puedes ayudarlos? ¿Cómo entregas lo que ofreces? (Canales) En este bloque tienes que definir los canales a través de los cuáles vas a hacerles llegar tus servicios a tus posibles clientes. Debes plantearte en cuáles canales vas a tener contacto con tu público objetivo, iniciarás una relación o cerrarás una venta.

Debes realizarte las siguientes preguntas: ¿Cómo llegarán a ti tus clientes? ¿Por cuáles medios te van a conocer a ti y a tu propuesta de valor? ¿Cómo pueden los empleadores o clientes potenciales reconocerte y contactarte? ¿Cómo pueden contratarte? ¿Cómo entregarás lo que contratan tus clientes? ¿Cómo te aseguras de que tus clientes estén satisfechos con tu trabajo? Estos canales de comunicación, contratación y visibilidad pueden ser:

Boca a boca, Sitio web o blog, Artículos, Charlas o conferencias, Llamadas telefónicas, Correo electrónico, Foros en línea, Anuncios, Redes sociales, Eventos de networking, Tienda física Oficina

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6. ¿Cómo interactúas con las personas a quienes ayudas? (Relaciones del cliente) Aquí vas definir cómo vas a interactuar, comunicarte o relacionarte con tus clientes. En este sentido es importante construir una relación duradera y rentable y definir si te vas a enfocar en captar nuevos clientes o en retenerlos y fidelizarlos. En este sentido debes realizarte las siguientes preguntas:

¿Cómo describirías la forma en que interactúas con tus clientes? ¿La comunicación es cara a cara, de forma remota, escrita, por email? ¿La relación será por transacción única o por servicios en curso? ¿Tu relación con el cliente está centrada en la adquisición o centrada en la retención del mismo?

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7. ¿Quiénes te ayudan? (Socios clave) os socios clave son aquellas personas cercanas que te apoyan como profesional y te ayudan a lograr tus objetivos profesionales. Además, ellos te pueden motivar, asesorar y ofrecer oportunidades de crecimiento. También te pueden dar otros recursos necesarios para completar tus actividades. Para determinar tus socios claves puedes preguntarte lo siguiente: ¿Quién te ayuda a proporcionar valor a los clientes? ¿Quién te apoya de otras maneras y cómo? ¿Algunos socios suministran recursos clave o realizan actividades clave en tu nombre? Entre los socios clave pueden estar:

Colegas Mentores Miembros de tu red profesional Familia Amigos Asesores profesionales

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8. ¿Qué obtienes? (Beneficios) En este bloque del lienzo vas definir las fuentes de ingresos que obtendrás al satisfacer las demandas de tus clientes. Vas a determinar los medios a través de los cuales obtendrás los ingresos deseados. Pregúntate: ¿Qué obtienes de tu trabajo? ¿Por qué te pagan tus clientes? ¿Cómo te pagan? Las fuentes de ingresos y beneficios pueden ser: Salario Honorarios profesionales Regalías Seguro de salud Paquetes de jubilación Asistencia de matrícula Pagos en especie o permutas financieras También hay que tomar en cuenta algunos beneficios intangibles, tales como: Desarrollo profesional Horarios o condiciones flexibles Satisfacción Reconocimiento Contribución social

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9. ¿Qué das? (Costos) Primero, te pregunto lo siguiente: ¿Qué es lo que más gasta en un trabajo?

Dinero, tiempo y energía. En este último bloque de tu Canvas, vas a determinar cuáles son tus costos y los gastos que tendrás que realizar para ofrecer y mantener tu propuesta de valor. No sólo son costos monetarios o económicos, también involucra los costos blandos. Pregúntate: ¿Qué le das a tu trabajo? ¿Tiempo, energía? ¿A qué renuncias para trabajar? ¿Familia, amigos? ¿Qué actividades claves son las más agotadoras o estresantes? Los costos pueden ir desde la compra de libros, equipos de cómputo y tarjetas de visitas; hasta insatisfacción personal, estrés o agotamiento. Trata de listar los costos no reembolsados, tales como: Transporte, herramientas o ropa especial Internet, teléfono, transporte o servicios públicos Gastos que soporta mientras trabaja en casa o en los lugares del cliente Capacitación, suscripción, educación, materiales u otros costos no reembolsados Gastos de viaje, viaje o socialización Tiempo excesivo o compromisos de viaje Los costos también incluyen estrés o insatisfacción provocada por actividades clave o por trabajo con socios claves. Entre los costos blandos están: Estrés, insatisfacción, falta de flexibilidad Falta de oportunidades de crecimiento personal o profesional Bajo reconocimiento o contribución social

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EJEMPLOS 1 DE MODELO CANVAS este es un modelo de negocio personal de un ingeniero de computación. Su Propuesta de Valor es «aumentar la capacidad de las empresas tecnológicas mediante el desarrollo de plataformas web orientadas a la experiencia de usuario»

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EJEMPLOS 2 DE MODELO CANVAS Este otro ejemplo, es un modelo negocio personal de un Community Manager freelance…

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CONCLUSION: El Lean Canvas es consecuencia de innovar sobre un modelo de negocio innovador, y como se vio en el caso de QumbiaSolutions, el modelo de negocio Lean Canvas responde mejor a las necesidades de una startup de base tecnológica que, como esta, se encuentra en un estado prematuro y de incertidumbre alto

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REFERENCIAS • Tellez, G. (2013). Diseño y generación de un modelo de negocio mediante la herramienta Lean Canvas. Valencia: • Universidad Politécnica de Valencia. • The Bussines Model Canvas. (2014, marzo 15). Lean Canvas. • Recuperado de Lean Canvas: htto://www.businessmodelgeneration.com • Torres, M. (2013). La estrategia expresionista: Un enfoque • práctico de la dirección estratégica. Madrid: Ediciones • Diaz de Santos s.a. • Varela, R. (2001). Innovación empresarial, arte y ciencia en la creación de empresas. Prentice Hall. • Villena, O. L. (2013). Capitulo 4: De la idea al proyecto. En • O. L. Villena, Creando una empresa de éxito: claves para • pasar de la idea a la empresa (pp. 21-30). Barcelona: • Version Kindle. • Viniegra, S. (2007). Entendiendo el plan de negocios. Mexico: Sergio Viniegra.

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