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• Joshua Creder

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2. Mediante un análisis, en una empresa se detectaron seis tipos básicos de quejas de los clientes, pero cada tipo de molestia para el cliente. La escala que se utilizó para medir el grado de molestia es el siguiente: máxima molestia (1 moderada (6), poca (4), muy leve (2). Además, en el análisis se determinó la frecuencia con la que ocurrieron en el siguiente tabla se sintetizan los resultados de tal análisis. Elabore e interprete el diagrama de Pareto.

Tipo de queja

Grado de molestia

Frecuencia de ocurrencia

A

4

12%

B

8

5%

C

2

40%

D

6

25%

E

4

10%

F

8

8%

Tipo de queja

Grado de molestia

Frecuencia de ocurrencia

Frecuencia x Grado de molestia

D

6

25%

1.50

C

2

40%

0.80

F

8

8%

0.64

A

4

12%

0.48

B

8

5%

0.40

E

4

10%

0.40

100%

4.22

Total

DIAGRAMA DE PARETO 4.22

100.00

3.72

90.00

3.22

80.00

Fecuencia

60.00

2.22

50.00 1.72

40.00

1.22

30.00

0.72

20.00

0.22

10.00

-0.28

D

C

F

A

B

Tipo de queja Frecuencia

Porcentaje

E

0.00

porcentaje

70.00

2.72

0.72

20.00

0.22 -0.28

10.00 D

C

F

A

B

E

0.00

Tipo de queja Frecuencia

Porcentaje

Análisis:

Para poder realizar este análisis de Pareto y determinar así la queja que más contribuye a la insatisfacció frecuencia de ocurrencia. Con ellos vemos que la queja D supera a las demás en magnitud, por lo tanto acciones destinadas a reducir las causantes del descontento de los clientes y de ser posible eliminar tal t

- Si yo doy solución al 16.7% de la causas estaré solucionando el 35.55% de los problemas o bien el 16. problemas.

tes, pero cada tipo de queja causó diferente grado de insatisfacción o e: máxima molestia (10 puntos), mucha insatisfacción (8), molestia a que ocurrieron en el último semestre las distintas quejas. En la Pareto.

%

% acumulado

35.55

35.55

18.96

54.50

15.17

69.67

11.37

81.04

9.48

90.52

9.48

100

100

100.00 90.00 80.00

60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00

porcentaje

70.00

20.00 10.00 0.00

ibuye a la insatisfacción de los clientes se multiplicó el grado de la queja por la magnitud, por lo tanto es en esta que se debe de poner el mayor atención ejecutar r posible eliminar tal tipo de insatisfacción por lo tanto:

roblemas o bien el 16.7% de la causas me está originando 35.55 % de los

8. Para cada el siguiente problema y aplique, en equipo, un diagrama de Ishikawa. ¿Por qué el tránsito en la ciudad de Chimbo

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