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• Emy Marcillo

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FORMATO TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA

Código: F.TI.01 Revisión: 01 Fecha: 2015-0413 Pág.: 1 de 1

Carrera: Ingeniería mecatrónica Nivel: 8 TD Asignatura: Gerencia empresarial Estudiante: Emilia Marcillo S. Docente: Ing. Carlos Andrés Sánchez. Tema: Video Jefe encubierto El gerente de la empresa Modell’s, que vende artículos deportivos en varios estados. Mitchell decide ir de jefe encubierto a su empresa ya que se han presentado varios problemas, ahora quiere conocer las cosas de las que él no se entera con el fin de mejorar las condiciones de trabajo de los responsables de cada tienda. La tienda en Connecticut ha tenido varios problemas y muchas pérdidas, el supervisor le comenta lo que los clientes buscan y quieren observar. El supervisor le explica que el saludo es algo muy importante para los clientes, pero hay cosas que los clientes quieren y no lo encuentran como zapatos deportivos de última moda. El supervisor explica directamente a Mitchell que no hay flexibilidad de horario, también que la mercancía no llega de acuerdo a lo que solicitan. Mitchell ahora revisa el trabajo realizado en el centro de distribución, comenzando con los operarios escuchando las quejas de cada uno. El trabajo que realiza el operario es bastante fuerte debido a que tiene que apilar las cajas, pero a penas recibe un salario mínimo que no supera los 300 dólares, y solicita a Joe que si se va a colocar una empresa trate a sus operarios de manera justa. Su objetivo debe ser lograr que cada uno de los empleados se sientan parte de la empresa. Al tercer día visita a los operadores de los camiones, pero encuentran un problema con este proceso. El conductor le comenta que la gerencia no escucha a los conductores y muchos se han ido por el bajo sueldo que reciben. La siguiente vendedora le explica el servicio al cliente que debe brindar, y cómo debe realizar su trabajo, le comenta que debe sentirse motivado porque así esté en las peores condiciones debe saber que las cosas mejorarán. Al término de la semana los trabajadores se reunirán con el gerente y se brindan soluciones. Para la tienda de Connecticut se enviará un supervisor para el inventario de manera que no falte mercadería. Para el trabajador de distribución, se le comenta que el sistema de pagos será cambiado de manera que los trabajadores se sientan más comprometidos y para la vendedora se le soluciona su problema con la vivienda y un aumento en su trabajo. Los trabajadores necesitan escuchar que son importantes en la empresa y que su trabajo es importante para el desarrollo de la empresa.