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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE MANIZALES

VICERECTORÍA ACADÉMICA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA CALIDAD VIII COHORTE

Epistemología de la Gerencia

JULIANA STEFANIA LASSO BETANCUR

JEFE ENCUBIERTO

MANIZALES 2017

1- Relacione lo visto en la sesión presencial con el video de jefe encubierto de seven eleven. Tan importante que las organizaciones tanto del sector público y privado el gerente esté al tanto de todo lo que sucede en ella, así como lo hizo el presidente de la organización seven eleven con la estrategia de avanzar e “infiltrarse” en cada uno de los procesos y/o dependencias de su organización para saber más a fondo que sucede; su objetivo es observar cada proceso y la manera como se transmite la información desde el centro de apoyo a la organización y sus tiendas. La relación del video con lo visto en clase se ve reflejada en la visión que tiene el gerente con valores que hagan un líder comprometido con su organización que aporte crecimiento e innovación, que involucre todas sus dependencias hacia un mismo fin, implemente estrategias de mejora continua como reuniones mensuales con todas las dependencias de su organización con el fin de revisar cada proceso y conocer a profundidad el avance de la dependencia, con esto se busca el fortalecimiento de los estándares de calidad, enfocados en su visión, mayor rendimiento laboral, favorecer el trabajo en equipo, mayor satisfacción en el trabajo, integración de los empleados, la organización se adapta mejor y satisfactoriamente al mercado competitivo y afronta mejor los cambios, en la unión gerente empelados se consiguen excelentes resultados, todo esto encaminado a generar un ambiente laborar propicio a las condiciones de la organización además en donde el ser humano construya comunidad, ciudad y ciudadanía. El buen gerente ve su organización como un sistema en donde todos sus elementos están interconectados para que el éxito y los objetivos de sostenibilidad, crecimiento y rentabilidad sean alcanzados, todo ellos basados en una buena comunicación gerente-empleado, en la delegación de funciones,

establecimiento de metas, el reconocimiento del talento y la sinergia con que trabajen. Es tan importante destacar la labor de un buen gerente que motive a sus empleados como lo hizo Joe Depinto (concejero delegado de seven eleven) con los empleados de su organización brindándoles incentivos de acuerdo a las necesidades (seguridad, afiliación, reconocimiento y autorrealización) que se enteraba en el proceso de infiltrarse, con esto estimula el rendimiento y el clima laborar de los empleados y los motivan a seguir trabajando en pro de su organización. Es satisfactorio cunado el gerente es idóneo y resalta en sus empleados los valores, características y cualidades para el buen desempeño de la organización con el trato a los empleados, su manera de enseñar; la gestión de los intangibles, valora el capital humano de su organización, tiene presente que las personas que allí trabajan tienen el talento preciso para lograr su objetivo pues reconoce que el talento de cada persona es escaso, costoso, difícil de imitar, difícil de transferir. Con el proceso de infiltrarse del gerente en la empresa de seven eleven, todas las organizaciones deberían de tener gerentes de ese tamaño pues es allí donde se enteran de las necesidades, obligaciones, insuficiencias de su organización. con este proceso el gerente aprendió todo el trabajo que tiene por hacer, se da cuenta de los errores, centra los problemas de las tiendas, ayuda a sus empleados y el gran jefe se acerca al simple empleado. Además, tiene mucho que aprender destacando que juntos se sirve mejor a los clientes. Así deberían de ser los gerentes de las organizaciones del siglo XXI que se enteren que pueden hacer mejor por su organización y empleados. El estilo del gerente de seven eleven tiene una comunicación abierta, dinámica y democrático se caracteriza por la motivación de sus empleados a alcanzar sus objetivos; este es el estilo que el gerente del siglo XXI debe de tener, característico de la teoría Y.