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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

DESARROLLO UNIDAD 4 HABILIDADES DIRECTIVAS 2 Carrera Ing. Gestión Empresarial

ASIGNATURA: Habilidades Directivas 2

PROFESOR: M.A. Humberto Carlos Salgado Rosales

P R E S E N T A: Ismael Uriel Gutiérrez Sánchez Daniela Mendoza Mayorga Salvador Santiago Troche

NO. CONTROL: 16280964 17281192 16280895

INDICE

Contenido INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA.................................................................................1 DESARROLLO UNIDAD 4 HABILIDADES DIRECTIVAS 2......................................................1 INDICE................................................................................................................................................2 INTRODUCCION..................................................................................................................................3 UNIDAD 4 COMUNICACIÓN EFECTIVA................................................................................................4 5.1.1 CONCEPTO.............................................................................................................................4 5.1.2 PROTOCOLO DIRECTIVO........................................................................................................4 5.2CONDUCCIÓN DE PRESENTACIONES ORALES Y ESCRITASPRESENTACIONES ORALES.....................5 5.3ELEMENTOS ESENCIALES DE LAS PRESENTACIONES EFECTIVAS.....................................................5 5.4CONDUCCIÓN DE ENTREVISTAS.....................................................................................................5 5.4.1 QUE ES UNA ENTREVISTA......................................................................................................5 5.4.2TECNICAS PARA CONDUCIR UNA ENTREVISTA........................................................................5 .4.3 PLANEACION Y CONDUCCION DE LA ENTREVISTA.......................................................................7 5.5CONDUCCION DE JUNTAS..............................................................................................................8 5.5.1QUE ES UNA JUNTA................................................................................................................8 5.5.2COMO PROGRAMAR UNA JUNTA EFECTIVA...........................................................................8 5.5.3COMO CONDUCIR UNA JUNTA...............................................................................................8 CONCLUSIONES..................................................................................................................................9 FUENTES...........................................................................................................................................10

INTRODUCCION El siguiente resumen presentara los temas correspondientes a la cuarta unidad de habilidades directivas, que nos hablan a cerca de la comunicación efectiva que al ser seres sociales y vivir en constante relación con las demás personas. Esto hace que la capacidad de expresarnos y comunicarnos sea tan importante. Muchas veces, un simple malentendido es la causa de conflicto en una relación ya sea personal, profesional, laboral.

UNIDAD 4 COMUNICACIÓN EFECTIVA La imagen directiva es un medio de comunicación muy importante, su uso y su aplicación hará que una institución marche ordenadamente y por ende el éxito en su propósito se verá comandado con el prestigio y confianza de la comunidad

5.1.1 CONCEPTO Es un fragmento óptico de la realidad hecho material posee, en su propia materialidad, una independencia respecto a las apariencias que vehicula (lo que posibilita la existencia de una historia de las representaciones visuales).Para tener una imagen directiva se necesita:1) Las palabras.2) El tono de las palabras.3) Lenguaje corporal.4) Lo que entusiasma al cliente.5) Los apoyos visuales.6) La imagen.7) Comunicación no verbal.8) La ropa.9) Protocolo.

5.1.2 PROTOCOLO DIRECTIVO Tener

un

estilo

propio,

relacionarse

de

una

forma

adecuada,

prestar

atención a sus públicos, cuidar todos los detalles en las presentaciones o visitas a las instalaciones de su empresa y muchas cosas más, es la aportación que

le

ofrecerá

aplicar

su propio protocolo directivo y

que

incidirá

directamente en la cuenta de resultados, al ayudarle a crear una diferenciación sobre sus competidores. El protocolo le ayudará a plantear una serie de actuaciones necesarias para desarrollar un estilo propio y único, que permita grabar inequívocamente su marca, su empresa, en la mente de sus clientes y favorezca posteriormente su entrada a sus competidores.

fidelización, construyendo

una barrera de

5.2CONDUCCIÓN DE PRESENTACIONES ORALES Y ESCRITASPRESENTACIONES ORALES Las diferencias entre una presentación oral adecuada y una presentación oral profesional son muy sutiles. Sin embargo, es relativamente fácil llegar a desarrollar una presentación altamente profesional si se le planifica de antemano y se practica. El objetivo de este informativo es explicitar aquellos factores que conducen a una presentación efectiva y exitosa.

5.3ELEMENTOS ESENCIALES DE LAS PRESENTACIONES EFECTIVAS · · · · ·

Práctica Escuche su voz Apariencia personal y presencia Etiqueta Preparación previa en el sitio

5.4CONDUCCIÓN DE ENTREVISTAS 5.4.1 QUE ES UNA ENTREVISTA La entrevista es un acto de comunicación oral que se establece entre dos o más personas (el entrevistador y el entrevistado o los entrevistados) con el fin de obtener una información o una opinión, o bien para conocer la personalidad de alguien. En este tipo de comunicación oral debemos tener en cuenta que, aunque el entrevistado responde al entrevistador, el destinatario es el público que está pendiente de la entrevista.

5.4.2TECNICAS PARA CONDUCIR UNA ENTREVISTA Las técnicas, son instrumentos de los que podemos valernos para llevar a buen término la entrevista. TIPOS DE PREGUNTAS ·

Preguntas abiertas, son exploratorias, que tienen como objetivo el

·

facilitar la expresión oral. Preguntas cerradas, exigen una respuesta precisa y busca obtener una

·

información puntual y verificable. Preguntas alternativas, ellas orientan hacía una elección restringida.

·

Preguntas de opción múltiple, ellas fijan la reflexión sobre un terreno determinado anteriormente, pero permiten verificar y poner a prueba varias hipótesis.

HABILIDADES DEL ENTREVISTADOR Habilidades y destrezas, que a nuestro juicio son fundamentales, para el comportamiento básico del entrevistador: 1.-Saber Atender: Presencia física y psicológica. La atención física significa, que los interactuantes deben adoptar una postura de envolvimiento, uno con otro mediante las conductas que enumeramos a continuación. Estar frente a frente, mirando a la cara del otro directamente. Mantener el contacto con la vista. Tomar una postura abierta. Inclinarse hacia el otro lado con naturalidad y estar relativamente relajado. 2.-La Autenticidad. La persona genuina, es una que en su interacción es básicamente ella misma. Está a gusto con ser ella misma y, por tanto, puede fácilmente ser ella misma en todas sus interacciones. 3.-El Respeto. Significa aquí el apreciar a otra persona, simplemente porque es un ser humano y tiene un valor en sí mismo. 4.-Ser Concreto.

Esta habilidad servirá, de base para la exploración de una conducta, a fin de identificar las áreas en las cuales se está viviendo menos afectivamente. No permitiendo que la comunicación con el otro divague en charlas y largas historias.

.4.3 PLANEACION Y CONDUCCION DE LA ENTREVISTA Metodología de la conducción de la entrevista 1.-Precisar el Objetivo de la entrevista. El objetivo principal del encuentro es el que determina la naturaleza de la entrevista. Cada una de estas entrevistas se caracteriza por señalar, un procedimiento particular de implementarla. 2.-Concretizar el Objetivo y el Resultado que se desea alcanzar. ¿Cuál es, concretamente Bel Resultado a alcanzar al término de la entrevista?, ¿De qué criterios nos vamos a servir para evaluar el proceso, que nos permita reconocer que el objetivo ha sido alcanzado? 3.-Acondicionar el Espacio y otras disposiciones materiales, en donde llevar acabo la entrevista. El espacio debe ser acondicionado en función del tipo de comunicación y de la relación que se quiere privilegiar. El entorno impone limitaciones específicas: precisa poder verse, oírse, tomar notas, etc. Son todos ellos elementos que van a cercarse o alejarse de los interlocutores. 4.-Fijar el tiempo de la entrevista. Determinar el tiempo del encuentro para el intercambio de elementos con gran importancia en la entrevista. Su duración debe ser establecida también según el objetivo perseguido.

5.5CONDUCCION DE JUNTAS 5.5.1QUE ES UNA JUNTA Una junta es el acto de reunir o congregara un número determinado de personas para tratar un tema o varios temas sobre los más diversos aspectos. Una junta se sustenta entre otras muchas cosas, en la persona que la dirige. Hay que definir de forma muy clara los temas a tratar, los objetivos de la reunión y hay que hacer una correcta preparación de los temas. Hay que trazar un correcto plan de desarrollo y prever posibles situaciones que se puedan producir. Hay que evitar, en la medida de lo posible, la improvisación.

5.5.2COMO PROGRAMAR UNA JUNTA EFECTIVA Hay distintas formas de organizar el tiempo y las actividades de una junta de trabajo en un grupo de autoayuda. Se suele variar el tipo de reunión conforme a las necesidades de cada situación. Aunque es común tener varias formas de trabajo, frecuentemente hay una que se aplica en la mayoría de los casos.

5.5.3COMO CONDUCIR UNA JUNTA Ser un directivo de juntas es un requisito para la eficacia directiva y organizacional, ser un directivo de juntas tiene su recompensa más allá de las asociadas a la construcción de equipos

CONCLUSIONES El conocer la forma correcta de llevar a cabo cada una de las habilidades ya mencionadas en este resumen, resultan de bastante ayuda, pues para alguyien que pretende aspirar a un puesto directivo en una empresa es mas que un requisito para poder obtener el empleo

FUENTES https://prezi.com/i1zcpv_7rjyp/unidad-5/ http://habilidades2directivas.blogspot.com/2011/12/unidad-5-comunicacionefectiva.html https://www.academia.edu/30411491/UNIDAD_V_COMUNICACI %C3%93N_EFECTIVA http://habilidades2directivas.blogspot.com/2011/12/unidad-5-comunicacionefectiva.html https://studylib.es/doc/935324/apuntes-de-habilidades-directivas-unidad-5