• Author / Uploaded
• paola gutierrez

Citation preview

TALLER -UNIDAD 2

PRESENTADO POR LEIDY MARITZA ROJAS PRIETO ALEXANDER RAMIREZ GAMBOA JOHN EDWAR MONTOYA VEGA AURA MARIA NARANJO HERZOG

PRESENTADO A EDILMA SANDOVAL MOJICA DOCENTE

UNIVERSIDAD ECCI ESPECIALIZACION DE GERENCIA EN LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO DESARROLLO DE HABILIDADES 2019

TALLER 1 - UNIDAD 2 A partir del material entregado en la unidad N° 2, argumente lo siguiente: 1. Teniendo en cuenta el material compartido en la presentación de soporte para la 3a video conferencia (Unidad 2 - Material Presentación Base Videoconferencias Unidad 2) sobre el tema de gestión de conocimiento, el autor “Quintas” manifiesta: la gerencia del conocimiento es “un proceso que debe apoyar a la empresa en la búsqueda de una posición competitiva y nuevas oportunidades”. A partir de esto, Diseñe un modelo de Gestión de conocimiento para implementar en una organización.

Sandoval E. ;(sf). Gestión del conocimiento /cambio.; Universidad ECCI.

2. A partir del material compartido en la 2° video conferencia (Unidad 1 Material Presentación Base Videoconferencias Unidad 1), describa las técnicas de

negociación y argumente, cuál de las técnicas de resolución de conflictos es la más favorable de implementar y porqué. En muchas situaciones que surgen a diario en la empresa se pueden producir conflictos. Ya sea en una negociación con un cliente o en una confrontación entre dos miembros del equipo, los directivos deben estar preparados para actuar ante ellos de la forma más ágil posible. («Seis estrategias para manejar conflictos - EAE», s. f.) Cuando hablamos de los conflictos, solemos presentarlos como situaciones negativas, dolorosas, incluso a veces traumáticas. Una posible connotación de la definición de los conflictos, representaría aquellas situaciones en las que los intereses de dos personas o grupos de actores parecen ser incompatibles. Desde esta óptica, el conflicto generalmente es evaluado como negativo, y por tanto, luchamos por evitarlo. Sin embargo, un conflicto puede conducir a grandes cambios y mejoras. En el caso de una situación coyuntural, de máxima conflictividad, suelen aparecer grandes amenazas para algunos, mientras que para otros, una gran oportunidad, lo importante frente al conflicto es como puedo convertir esa situación en una oportunidad o al menos, minimizar el impacto negativo que ella puede ejercer Otro aspecto importante que debe tenerse en cuenta es que frecuentemente, nuestras emociones y deseos pueden dificultar las comunicaciones entre las partes que interactúan en una negociación. Conocer los estilos de manejo de conflictos ayudara en el comportamiento durante estas situaciones, así mediante el conocimiento y la práctica de mejores estrategias para el manejo de situaciones conflictivas resultará importante para mejorar nuestra efectividad profesional y personal. (Mirabal, 2003).

Los siguientes son los estilos dados para el manejo de los conflictos:



Suave, se refiere a la preocupación por los participantes de la organización y el poco interés por la productividad.



Retiro, presenta poca importancia por los participantes y la productividad.



Responsabilidad, le da importancia a los participantes y menor importancia a la productividad.



Solucionar dificultades, le da importancia a los participantes y a la producción.



Dominio, le da importancia a la productividad y poca importancia a los participantes.



Evasivo, la pasividad es la cualidad que describe este estilo, no existe el interés por la solución, no se evidencia la comprensión y la voluntad de escuchar prefiere aislarse.



Complaciente, normalmente cede ante los involucrados, no existe cooperación, no es asertivo y busca intereses propios.



Impositivo, su característica es la agresión para lograr que los resultados se realicen de determinada forma, no hay interés por los demás, las amenazas prevalecen, no interesan los medios utilizados.



Negociador, lo más importante son los consentimientos, busca la asertividad, el colaborar y cooperar; el cambio es una opción para generar soluciones objetivas, la comunicación es transparente generando confianza y compromiso.

Los anteriores estilos pueden ser resumidos y ubicados conforme al siguiente modelo

ALTO Solucionar Dificultades

Suave Responsabilidad

Enfasís en las Personas

SOCIABLE

SINERGICO

Complaciente INDIFERENTE

TECNICISTA

Evasivo Retiro

Impositivo Dominio

BAJO

ALTO

Enfasís en la Organización (Tarea)

Los estilos inscritos dentro del recuadro fueron clasificados en 4 grupos así: INDIFERENTE en este estilo son altamente permisivos. En éste se trabaja muy poco tanto en la definición y descripción de los objetivos, tareas y actividades que se deben realizar, como en la definición de normas y estándares dentro de las cuales éstos deberían cumplirse; así, entonces, algunas veces son establecidas por el gerente y otras por el colaborador, por tal motivo en situaciones de conflicto no se gestionan se caracteriza por ser tranquilo, conservador. El trabajo en equipo no es percibido como una necesidad organizacional, lo cual incentiva la idea de que cada cual haga lo que pueda y como pueda. Así mismo, se puede decir que más que confianza en los colaboradores, lo que el gerente muestra es un alto grado de indulgencia e indiferencia por el comportamiento de éstos, En ese sentido, otorga a sus colaboradores mucha independencia en la solución de los conflictos grupales e individuales. Estilo TECNICISTA. Los gerentes que adoptan este estilo para el manejo de conflictos son altamente autócratas. En éste, el gerente se preocupa mucho por la definición y descripción de los objetivos, tareas y actividades que deben realizarse dentro de la organización, las normas y estándares dentro de los cuales éstos deben cumplirse; las relaciones y el contacto que mantiene con sus colaboradores es mínimo; de hecho, casi nunca se preocupa por los aspectos

personales y las percepciones que puedan existir en torno al buen ambiente de las relaciones en el área. Estilo SOCIABLE. En este estilo los gerentes son altamente participativos. En él existe poca preocupación por la definición y descripción tanto de objetivos, tareas y actividades que se deben realizar, La toma de decisiones se realiza por consenso, y siempre debe tener en cuenta las opiniones o ideas de los colaboradores, sobre todo de aquellos que se verán directamente implicados o afectados con dichas decisiones, la cordialidad que caracteriza las ordenes son bastante flexibles y abiertas a la discusión. Estilo SINÉRGICO. En este estilo los gerentes son altamente participativos y en gran medida se orientan al proceso del equipo. Sigue algunos lineamientos fijados por la dirección desde el punto de vista estratégico. La toma de decisiones se realiza por consenso, teniendo como referente las opiniones o ideas de los colaboradores y, principalmente, del personal que se verá directamente implicado o afectado con dichas decisiones; sólo en situaciones excepcionales el gerente las toma de manera unilateral. Promueve la comunicación de forma bilateral. El uso equilibrado de los aspectos formales e informales es el elemento básico a través del cual garantiza su liderazgo e intenta dar solución a los conflictos grupales e individuales, orientándolos siempre a la negociación para la solución de las dificultades. (Universidad del Valle & Sánchez Manchola, 2009). ¿Existe un mejor estilo de manejo de conflictos? ¡No! Existe un estilo que mejor se adecua a una determinada situación. En una competencia de natación gana una sola persona; frente a una invitación a cenar, perfectamente uno puede complacer frente a la opción de donde ir a comer; si un potencial malhechor me sale al paso, y

puedo evadirlo, evito la confrontación; si están dadas las condiciones y dispongo de tiempo suficiente, colaboro para lograr el máximo beneficio de ambos; y finalmente, frente a una discusión den convenio complejo, vamos transigiendo y logrando acuerdos parciales. Si una persona que frecuentemente siente que salió “malparado “de una negociación, probablemente se deba a que fue muy complaciente o evasiva. Si es una persona que suele defender de manera excesivamente apasionada o “conflictiva” sus puntos de vista, probablemente está siendo muy competitiva. El balanceen el manejo de los estilos será la clave de un proceso de negociación fluido y efectivo.(Mirabal, 2003). La solución sobre los cuestionamientos de los procesos, sus interrelaciones involucran conversaciones entre las partes cuyo objetivo es lograr alianzas, mediando soluciones a partir de los siguientes tipos de negociación: 

Colaborativa, busca resultados adecuados entre las partes, respecto a la solución de la o las problemáticas expuestas, su metodología se basa en la separación de las partes y el conflicto centrándose en los intereses para lograr resultados que beneficien a las partes y por último se evalúan las diferentes alternativas y argumentos. Este tipo de negociación permite la adopción de diferentes puntos de vista previos a la negociación a partir del conocimiento y la comprensión de las necesidades, metas e inquietudes buscando el logro de objetivos aptos para las partes de manera dinámica y creativa.



Competitiva, su objetivo es logar la superación del conflicto a través de la exposición de argumentos objetivos y racionales ante los hechos, al 18 Autor: Amparo Cáceres– versión 1.0 Copyright 2014: Universidad ECCI mismo tiempo, busca la justificación legal relativa a las indicaciones que representan el conflicto para mejorar la relación de quienes intervienen en el tiempo y el espacio.



Distributiva, busca lograr un parte de la negociación, su posición es estricta, la situación es rígida, la motivación y emociones no se expresan, se utiliza la amenaza, no se analiza la información, los resultados no son una preocupación, ni por el fortalecimiento de las relaciones dado que se manejan preconceptos.



Constitución, busca resultados esperados, la comunicación es tranquila, se expresan motivaciones, emociones y percepciones, no existen comportamientos agresivos, las relaciones son adecuadas

¿Cuál de las técnicas de resolución de conflictos es la más favorable de implementar y por qué? La técnica que puede ser la más favorable en una organización para un gerente es la de tipo colaborativo pero considero que debe cruzar la línea con la competitiva ya que debe tenerse en cuenta dependiendo del tipo de conflicto es la parte legal que bien define unas reglas a cumplir y que no tienen otra más que ser aceptadas, colaborar significa trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución asertiva del conflicto y que llegue a satisfacer plenamente los intereses de ambas partes, la colaboración se funda en una comunicación abierta y sincera y su resultado de profundizar en el problema es con el fin de identificar los intereses y que las alternativas expuestas permitan aprender de las ideas del otro, la conclusión final es terminar con la confrontación. Sin embargo existen varias situaciones las cuales hacen que debamos adoptar una u otra posición para manejar un conflicto por tal motivo la siguiente pregunta , ¿Existe un mejor estilo de manejo de conflictos?

¡No! Existe un estilo que mejor se adecua a una determinada situación. En una competencia de natación gana una sola persona; frente a una invitación a cenar, perfectamente uno puede complacer frente a la opción de donde ir a comer; si un potencial malhechor me sale al paso, y puedo evadirlo, evito la confrontación; si están dadas las condiciones y dispongo de tiempo suficiente, colaboro para lograr el máximo beneficio de ambos; y finalmente, frente a una discusión de un convenio complejo, vamos transigiendo y logrando acuerdos parciales. Si una persona que frecuentemente siente que salió “malparado” de una negociación, probablemente se deba a que fue muy complaciente o evasiva. Si es una persona que suele defender de manera excesivamente apasionada o “conflictiva” sus puntos de vista, probablemente está siendo muy competitiva. El balanceen el manejo de los estilos será la clave de un proceso de negociación fluido y efectivo. (Mirabal, 2003). 3. A partir de los conocimientos formales o informales de cada uno de ustedes, realicen una breve descripción de qué es el “Coaching Empresarial. Desde el conocimiento informal -vivencial que he adquirido en mi experiencia laboral podría decirse que jamás he experimentado lo que es el Coaching empresarial. No he contado con la suerte de tener un jefe de permita que cada quien desarrolle sus habilidades al máximo y transmita el conocimiento de una manera completamente asertiva y motivadora, que es lo que entiendo que esto es. Según él lo escrito en el blog del Ministerio de Dios, “El Coaching es el estilo de dirección caracterizado por el liderazgo colaborativo, quien genera una relación de confianza y respeto orientado hacia objetivos por medio de una comunicación efectiva”(«Coaching empresarial», 2018). Se puede describir como técnica utilizada por los lideres de grupos o por un coach que permitirá que el grupo de trabajo cumpla con los objetivos

rasados en cada una de sus areas desarrollando al máximo sus habilidades y permitiendo que este en el camino adquiera mas; además esta contribuye con al evolución profesional del equipo haciéndolo mas consolidado y mas robusto a la hora de enfrentarse al cambio El coaching hace referencia a una nueva configuración en el aprendizaje y gestión de conocimiento con el fin de buscar las fortalezas que puedan ser aportadas a sus vidas El coaching empresarial, es una estrategia para optimizar el trabajo dentro de las empresas, con el fin de mejorar objetivos personales, laborales ,encontrando destrezas en el plano laboral y personal para obtener mayor comodidad, rendimiento, gusto, dentro de sus labores a desarrollar, con el coaching empresaria, se logra la generación y transferencia de conocimientos, con el fin de alcanzar la mejor versión personal , que permita obtener resultados mostrando ser mejor compañero, líder , empresario , esto siendo analizando y perfeccionado para obtener proyección empresarial , el trabajo en equipo y la definición de roles , el coaching es un proceso en el cual se puede lograr objetivos que como finalidad tienen el fortaleciendo del trabajo en equipo ,incrementar el rendimiento del personal dentro de la organización en su entorno diario. Lograr resultados eficaces, al lograr motivar y satisfacer a los empleados, Los beneficios del coaching empresarial abarcan al conjunto completo de trabajadores dentro de una organización, traduciéndose en una mejor gestión, y de la mano lograr el manejo conflictos internos. 4. Bibliografía

Coaching empresarial: herramienta para la eficiencia laboral. (2018, junio 20). Recuperado 27 de marzo de 2019, de Minuto de Dios Industrial website: https://mdc.org.co/coachingempresarial/ Mirabal, D. (2003). de conflictos, negociación y articulación de alianzas efectivas. 20. Seis estrategias para manejar conflictos - EAE. (s. f.). Recuperado 27 de marzo de 2019, de https://www.eaeprogramas.es/blog/seis-estrategias-para-manejar-conflictos Universidad del Valle, & Sánchez Manchola, I. D. (2009). Estilos de dirección y liderazgo en las organizaciones Propuesta de un modelo para su caracterización y análisis (1.a ed.). https://doi.org/10.25100/peu.46