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Resumen Capítulo 10. Comercio Electrónico: Mercados Digitales, Bienes Digitales.

1. Describa las características únicas del comercio electrónico, los mercados digitales y los bienes digitales. El comercio electrónico involucra transacciones comerciales, realizadas por medios digitales, entre organizaciones e individuos. Existen siete características únicas de la tecnología del comercio electrónico: la tecnología del comercio electrónico es ubicua, lo que significa que está disponible prácticamente dondequiera que se pueda conectar una computadora a Internet. Tiene un alcance global, lo cual permite que las transacciones comerciales crucen las fronteras culturales y nacionales de manera mucho más conveniente y económica que en el comercio tradicional. Funciona de acuerdo con estándares universales compartidos por todas las naciones del mundo, en tanto que las tecnologías del comercio tradicional son diferentes de una nación a otra. Proporciona riqueza de información, la cual permite a un comerciante en línea entregar mensajes de marketing complejos y enriquecidos con texto, audio y video a un público de millones de personas de una manera que no es posible con las tecnologías del comercio tradicional, como el radio, la televisión o las revistas. Es interactiva, lo que significa que facilita la comunicación bidireccional entre el comerciante y el consumidor, y permite al comerciante involucrar al consumidor de formas similares a una experiencia cara a cara pero a una escala global mucho más masiva. Incrementa la densidad de la información (la cantidad total y calidad de la información disponible para todos los participantes del mercado). Permite la personalización de mensajes y la personalización de productos y servicios: los comerciantes pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos específicos ajustando el mensaje con el nombre, intereses y compras anteriores de una persona. Internet ha creado un mercado digital donde millones de personas tienen la posibilidad de intercambiar cantidades enormes de información de manera directa, instantánea y gratuita. Se dice que los mercados digitales son más "transparentes" que los mercados tradicionales. Se ha reducido la asimetría de la información. Los mercados digitales son muy flexibles y eficientes, con costos reducidos de búsqueda y transacción, menores costos de menú y la capacidad de cambiar precios de manera dinámica con base en las condiciones del mercado. Los mercados digitales ofrecen muchas oportunidades de vender directamente al consumidor, omitiendo a los intermediarios, como los distribuidores o los establecimientos comerciales. Los bienes digitales, como la música, el video, el software, los periódicos, las revistas y los libros, se venden a través de una red digital Una vez que se ha elaborado un producto digital, el costo de venderlo a través de medios digitales es sumamente bajo. Los nuevos modelos de negocios basados en la venta de bienes digitales están desafiando a las librerías, los editores, las disqueras y los estudios cinematográficos que dependen de las ventas de bienes tradicionales. 2. Analice la manera en que la tecnología de Internet ha cambiado las propuestas de valor y los modelos de negocios.

Internet reduce drásticamente el costo de crear, enviar y almacenar información, al mismo tiempo que hace disponible esa información de una manera más generalizada. La información no está limitada a los métodos físicos tradicionales de venta. Esta separación de la información de los canales tradicionales de la cadena de valor está teniendo un efecto inquietante en los viejos modelos de negocios, y está dando origen a nuevos modelos de negocios. Algunos de los canales tradicionales para intercambiar información de productos se han vuelto innecesarios o incosteables, y los modelos de negocios basados en el acoplamiento de la información con los productos y servicios tal vez ya no sean necesarios. Internet puede ayudar a las empresas a crear y captar ganancias de nuevas formas al agregar valor adicional a los productos y servicios existentes o al servir como plataforma para nuevos productos y servicios. En Internet han surgido una gran variedad de modelos de negocios diferentes para el comercio electrónico, incluyendo escaparates virtuales, agentes de la información, intermediarios de transacciones, mercados de la Red, proveedores de contenido, proveedores de servicios en línea, comunidades virtuales y portales. Los modelos de negocios que aprovechan las capacidades de Internet para las comunicaciones, construcción de comunidades y distribución de bienes digitales han cobrado una importancia especial. 3. Describa los diversos tipos de comercio electrónico y la manera en que éste ha cambiado las ventas al detalle al consumidor y las transacciones de negocio a negocio. Los tres tipos principales de comercio electrónico son negocio a consumidor (B2C), negocio a negocio (B2B) y consumidor a consumidor (C2C). Otra forma de clasificar las transacciones de comercio electrónico es en cuanto a las conexiones físicas de los participantes a la Web. Las transacciones convencionales del comercio electrónico, que se realizan sobre redes alámbricas, se pueden distinguir del comercio móvil, el cual consiste en la compra de bienes y servicios utilizando dispositivos inalámbricos portátiles. Internet proporciona un conjunto de tecnologías para el comercio electrónico, disponibles en todo el mundo, que se pueden aprovechar para crear nuevos canales para marketing, ventas y soporte al cliente y para eliminar intermediarios en transacciones de compra y venta. Las capacidades interactivas de la Web se pueden utilizar para construir relaciones más cercanas con los clientes en las áreas de marketing y soporte al cliente. Las empresas pueden utilizar varias tecnologías de personalización en la Web para entregar páginas Web con contenido dirigido a los intereses específicos de cada usuario, incluyendo tecnologías que entregan información personalizada y anuncios a través de canales de comercio móvil. Las empresas pueden reducir también los costos y mejorar el servicio al cliente utilizando sitios Web, así como correo electrónico e incluso acceso telefónico a representantes de servicio al cliente, para proporcionar información útil. El comercio electrónico B2B genera eficiencias al permitir a las empresas localizar proveedores, solicitar ofertas, colocar pedidos y dar seguimiento a envíos en tránsito de manera electrónica. Las empresas pueden aprovechar sus propios sitios Web para vender a otros negocios o utilizar los mercados de la Red o las redes industriales privadas. Los mercados de la Red proporcionan un mercado digital único basado en tecnología de Internet para una gran diversidad de compradores y vendedores. Los mercados de la red se

pueden diferenciar por sus características de vender bienes directos o indirectos, soportar compras al contado o a largo plazo, o servir a mercados verticales u horizontales. Las redes privadas industriales enlazan a una empresa con sus proveedores y otros socios de negocios estratégicos para desarrollar cadenas de suministro de alta eficiencia y responder con rapidez las demandas de los clientes. 4. Evalúe el rol del comercio móvil en los negocios y describa las aplicaciones de comercio electrónico más importantes. El comercio móvil utiliza Internet para la compra de bienes y servicios, al igual que para la transmisión de mensajes utilizando dispositivos móviles inalámbricos. En especial es adecuado para aplicaciones de ubicación, como la búsqueda de hoteles y restaurantes locales, la vigilancia del tráfico y el clima locales, y proporcionar marketing personalizado basado en la ubicación. Los teléfonos móviles y los dispositivos portátiles se están utilizando para el pago de facturas; operaciones bancarias; negociación de valores; actualizaciones de calendarios de transporte y descargas de contenido digital, como música, juegos y videoclips. Los portales inalámbricos (portales móviles) presentan contenido y servicios optimizados para dispositivos móviles que llevan a los usuarios a la información que es más probable que necesiten. El comercio móvil requiere sistemas especiales de pago digital que puedan manejar micropagos debido a que la mayoría de las compras de comercio móvil actuales son por cantidades muy pequeñas. El comercio móvil representa una fracción mínima de todas las compras en línea porque los dispositivos móviles inalámbricos no pueden desplegar muy bien la forma completa de los productos. Los teléfonos móviles tienen teclados diminutos, pantallas pequeñas y velocidades de transferencia de datos lentas (9 .6 a 14.4 Kbps). El comercio móvil obtendrá beneficios de los sistemas de pago interoperables para dispositivos inalámbricos y de las redes inalámbricas más rápidas para soportar comunicaciones de datos más robustos. 5. Compare los principales sistemas de pago para el comercio electrónico. Los principales sistemas de pago para el comercio electrónico son los sistemas de pago digitales mediante tarjeta de crédito, las carteras digitales, los sistemas de pago digital de saldo acumulado, los sistemas de pago de valor almacenado, el dinero digital, los sistemas de pago de igual a igual, los cheques digitales y los sistemas electrónicos de presentación y pago de facturas. Los sistemas de saldo acumulado, los sistemas de valor almacenado (incluyendo las tarjetas inteligentes) y el dinero digital son útiles para realizar micropagos.