• Author / Uploaded
• petro grisales

Citation preview

1) Para entender la connotación del término inteligencia Emocional, se deben revisar los conceptos de: A. Perseverancia y tenacidad. B. Inteligencia y emoción. C. Emoción y control. D. Tenacidad y control. 2) En la alfabetización emocional se dice que la primera entidad de aprendizaje emocional es: A. La escuela B. La sociedad C. El entorno D. El hogar 3) En la comunicación de las emociones, intervienen los lóbulos frontales y el tallo cerebral. 4) Indique cuál de las siguientes opciones hacen parte de la clasificación de los momentos de verdad. A. Momentos brillantes y críticos. B. Momentos críticos y delicados. C. Momentos positivos y asertivos. D. Momentos brillantes y positivos. 5) Para garantizar una negociación exitosa es necesario abarcar una de las siguientes claves: A. Lidiar el temperamento del cliente. B. Escoger una buena vestimenta para impresionar al cliente. C. Pensar más allá de los deseos del cliente. D. reconocer las alternativas que ayuden a la negociación.