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• Marlon Alberto Vargas

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Quiz 2 intento 1 Comenzado el Estado Finalizado en Tiempo empleado Puntos Calificación Pregunta

sábado, 18 de junio de 2016, 23:00 Finalizado sábado, 18 de junio de 2016, 23:53 52 minutos 36 segundos 7,0/10,0 52,5 de 75,0 (70%)

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Enunciado de la pregunta La actitud, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las labores. Según R.Jeffress: "La actitud es nuestra respuesta emocional y mental a las circunstancias de la vida” Para Rodríguez, A. (1991) Un componente de la actitud es la tendencia a reaccionar hacia los objetos de una determinada manera. ¿Cuál componente es este? Seleccione una: a. Componente cognitivo. b. Componente afectivo. c. Componente Conductual.

d. Componente lógico.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Componente Conductual. Pregunta

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Enunciado de la pregunta A continuación encontrará preguntas que constan de un enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta. Usted debe marcar, aquella opción que considere correcta. De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente. Cuando hablamos del paso adicional, nos referimos a _________. Seleccione una: a. la intuición y la percepción b. los sentimientos y emociones c. el reconocimiento y las dudas d. ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea

Retroalimentación La respuesta correcta es: ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea Pregunta

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Enunciado de la pregunta De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera o falsa. La regla de platino dice "Trate a los demás como usted quiera ser tratado" Seleccione una: Verdadero Falso

Retroalimentación La regla de platino dice "Trate a los demás como ellos quieran ser tratados". ¿Cómo se realiza eso? ¿Leyendo su mente? No, simplemente preguntándoles. La respuesta correcta es 'Falso' Pregunta

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Enunciado de la pregunta Toda empresa debe ser identificada por una cultura que se espera esté orientada hacia el cliente. Esta cultura debe ser la variable que oriente al clienteinternoparaqueactúe coherentementeconellayfortalezcasuidentidad. KarlAlbrechttambiénpropusoeltriángulode servicioorientadoalcliente, referente a la relación

empresarial que se debe tener el. Uno de los elementos del triángulo del servicio es: Seleccione una: a. El liderazgo b. La emoción c. La subcultura d. La sincronía

Retroalimentación La respuesta correcta es: El liderazgo Pregunta

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Enunciado de la pregunta De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera o falsa. Una de las principales razones para que fracasen las Relaciones o para que nunca se inicien es: "La maldita Suposición". Seleccione una: Verdadero Falso

Retroalimentación

Somos expertos para interpretar los hechos, emitir juicios, desarrollar toda una película y novela, sobre el futuro y lo que irá a pasar, lo que pensarán de mí y lo que pienso de los demás, mucho antes de averiguar los hechos y la verdad de las cosas. La respuesta correcta es 'Verdadero' Pregunta

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Enunciado de la pregunta Un hábito (bueno o malo) se forma por la repetición constante sobre el tiempo. Si una acción es persistente en tu rutina, es muy probable que termine por grabarse en el “disco duro” de tu cerebro en forma de un hábito. Es importante identificar un hábito como parte de un engranaje de la vida, identifica una forma de crear nuevos hábitos: Seleccione una: a. Se pueden formar como un proyecto que se hace de forma escalonada. b. Surgen sin ninguna idea , solo son viables durante el momento c. Es una serie de elementos que se hacen por iniciativa de los demás d. Es una técnica de productividad en la vida.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Se pueden formar como un proyecto que se hace de forma escalonada. Pregunta

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Enunciado de la pregunta El autoestima es la confianza en la capacidad de pensar y enfrentar los desafíos de la vida, en el derecho a triunfar y ser felices. Es el sentimiento de serrespetados, dignos, detenerderecho aafirmarlosvaloresyprincipiosmoralesyagozardeltriunfofrutodelesfuerzo. De los 8 tipos diferentes de inteligencias presentados por Gardner, seleccione la correcta: La autoestima es un elemento fundamental del proyecto de vida, sin embargo este puede verse afectado por elementos como: Seleccione una: a. La capacidad de presentar emociones. b. Los paradigmas del entorno c. La actitud positiva. d. Los cambios de hábito

Retroalimentación La respuesta correcta es: Los cambios de hábito Pregunta

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Enunciado de la pregunta A esto se puede llamar la “búsqueda diaria”. Puede ser a alguien que ha estado en tu mente recientemente un viejo amigo al que le debes un mail. No cuesta mucho hacer una llamada, escribir un párrafo u mandar un tweet y esto le dice a ese alguien “estuve pensando en ti”.

Puedes añadirle valor regalando algo. Este concepto es un elemento clave para la construcción de relaciones en cuanto a la atención al cliente. Seleccione una: a. El Habito: consiste en la repetición de las acciones, con un nivel de placer que esto representa para el individuo. b. Visión personal: la forma en como las personas se visualizan hacia el futuro c. Paradigma: formas de comportamiento adquiridas por influencia de algunas variables que se encuentran en el contexto del ser humano. d. Anécdota: Relato breve de un acontecimiento extraño, curioso o divertido, generalmente ocurrido a la persona que lo cuenta. Retroalimentación La respuesta correcta es: El Habito: consiste en la repetición de las acciones, con un nivel de placer que esto representa para el individuo. Pregunta

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Enunciado de la pregunta Una comunicación efectiva es aquella donde el receptor y el emisor intercambian papeles. Si esto no ocurre no hay comunicación, sino simplemente información. Este intercambioderoles esloqueconformalaretroalimentación, enlaqueintervienentanto elemisor, quedebecontarconuna muybuenaactitudyaptitudcomunicadora, comoel receptor, que debe tener una especial actitud y aptitud. Para Garcíade Villamizar (1980), toda comunicación está expuesta a una serie de barreras. Una de estas barreras es: Seleccione una:

a. Barreras Emocionales b. Barreras de acción c. Barreras de formato d. Barreras Físicas

Retroalimentación La respuesta correcta es: Barreras Físicas Pregunta

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Enunciado de la pregunta De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera o falsa. La gente no da significado a los mensajes, los mensajes le dan significado a la gente. Seleccione una: Verdadero Falso

Retroalimentación Los mensajes no le dan significado a la gente, la gente le da significado a los mensajes. Es la gente la que al final interpreta lo que se le esta queriendo decir La respuesta correcta es 'Falso'