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¿Qué parámetros se deben seguir para diferenciar al cliente del usuario? El cliente fuente principal de la actividad financiera, el cliente es el principal protagonista dentro de toda institución, por la cual toda empresa debe conocer a cabalidad a sus clientes, en la actualidad existe una estrategia de negocios llamada CRM, la cual es la Administración de la relación con los clientes, el cual considero va de la mano con el Sarlaft, en las instituciones financieras es indispensable porque de esta forma se tiene un historial completo del cliente. Diferencia entre usuario y cliente 

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CONCEPTO – El usuario es un sujeto circunstancial para el que se diseña el servicio o producto de una organización, mientras el cliente es quien adquiere o disfruta con regularidad del servicio o producto. USO – El cliente sería quien paga por el servicio o producto, mientras el usuario es quien obtiene un beneficio de esa compra. HÁBITO – Un usuario se lo relaciona más con el beneficio o uso de un servicio o producto, mientras el cliente con la creación de un hábito de acceso a ese producto o servicio con el tiempo. FIDELIDAD – El cliente se fideliza con una marca o quien ofrece el producto o servicio, mientras el usuario en esencia se beneficia de esa compra y no necesariamente se fideliza. CIRCUNSTANCIAL – El usuario es más cercano a lo circunstancial. El cliente al hábito, fidelidad y consumo frecuente de un servicio o producto. ¿Qué es un usuario? Un usuario es para quien se van a crear o diseñar los productos o servicios de una organización, como lo puede ser una empresa. En ese sentido, esas propuestas van a significar un beneficio para la persona, casi siempre en un sentido funcional. ¿Qué es un cliente? El cliente es el sujeto que adquiere o paga por un producto o servicio. Así mismo, se lo concibe como una persona que disfruta con cierta regularidad de ese servicio o producto, razón por la que se habla de una fidelización con la marca. Con frecuencia se resalta que ya tiene experiencia con esa marca y de modo evidente ya ha satisfecho su necesidad y vuelve por más. ¿Quién importa más para una empresa, el cliente o usuario? Ambos son relevantes, el cliente en principio es el que paga y por ende da parte de su dinero para que forme parte de los ingresos de una empresa, pero los usuarios pueden ser los que generen esa necesidad al cliente para que pague por un servicio o producto.

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La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) es la entidad gubernamental encargada de supervisar los sistemas financiero y bursátil encargada de propender por la solvencia, disciplina y supervisión del Sistema Financiero de Colombia Establecida en la Ley 45 de 1923 bajo el nombre de Sección Bancaria, el artículo 19 de esta ley designó como su jefe al Superintendente Bancario, encargándole a su vez de la vigilancia de todos los establecimientos bancarios. En 2005 fue fusionada en la Superintendencia de Valores y cumple su misión institucional mediante la inspección, vigilancia y control sobre las personas que realicen actividades financiera, bursátil, aseguradora y cualquier otra relacionada con el manejo, aprovechamiento o inversión de recursos captados del público. En el ámbito de las instituciones públicas hoy la Superintendencia Financiera fue la primera superintendencia que se creó en Colombia.