QFD ejemplo
QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) ORIGEN: Funciones empeladas en la industria automotriz para lograr implementar las rea
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- Lincoln Mauricio
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QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) ORIGEN: Funciones empeladas en la industria automotriz para lograr implementar las reales necesidades de los clientes durante la fase de planificación de la calidad. Creada inicialmente por el maestro Jurán durante la década de los años 1950.
OBJETIVO: Implementar las expectativas de los clientes en forma operativa dentro del proceso productivo y los procesos de apoyo. Permite que las especificaciones del producto sean explícitas a todos los procesos de la empresa. Las expectativas son convertidas en reales especificaciones de producto y se convierten en consignas comprensibles, de proceso gracias a la aplicación de la matriz.
GRAFICA: Se emplea una matriz reproducida a continuación, en la cual las columnas representan la participación de los diferentes procesos de la organización para poder completar los requerimientos de los clientes. Los requisitos de los clientes corresponden a las filas. Los requerimientos de los clientes pueden ser legales, resultado de una encuesta o requisitos sectoriales pactados en una agremiación.
MEDICIÓN No hay
No hay Despacho rápido
Concentración salmuera
calibración No hay
LOGÍSTICA
No hay No hay
MANTENIMIENTO
No hay Debe consumirse antes de 20 días
RECURSOS GESTIÓN DE
Instructivo numero 15 No hay
VENTAS
ALMACENAMIENTO
COMPRAS
PRODUCCIÓN Plan de calidad numero 3 Plan de calidad numero 3
SALADO
Humedad al 10%
CROCANTE
Concentración del 12% lavada
REQUISITOS VERSUS PROCESOS
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
FUENTE:
MEDICIÓN No hay Encuesta a consumidores No hay
No hay
LOGÍSTICA No hay Alejado del sol No hay
No hay
MANTENIMIENTO No hay pulgadaGalgas de media No hay
No hay
RECURSOS GESTIÓN DE No hay No hay BG56Calificación en maquina
No hay No hay
No hay
No hay
No hay
No hay
No hay
VENTAS
ALMACENAMIENTO Instructivo de trabajo numero 17 No hay
Ficha técnica
EMPAQUE TRANSPARENTE
Plan de calidad numero 3
PRODUCCIÓN No hay
EMPAQUE FÁCIL DE ABRIR
Plan de calidad numero Plan de calidad numero 3 3
Jabón sin blanqueador No hay
PICANTE
Plan de calidad numero 3
COMPRAS
REQUISITOS VERSUS PROCESOS ESPUMOSO
Matriz QFD de una organización manufacturera aplicada en el año 2008
por el autor.
EJEMPLO: La organización presentada en el ejemplo es una filial de una empresa internacional que opera en casi 150 países del mundo. Durante el año 2008 llevó a cabo una encuesta a sus clientes y luego aplicó una matriz QFD para poder determinar la manera de satisfacer los requerimientos de sus clientes dentro de los procesos de su organización y lograr cumplir con las especificaciones de su producto.
COLOR
RESISTENCIA
FACILIDAD USO
FACILIDAD LIMPIEZA
ANÁLISIS DEL VALOR ANTERIOR
IMAGEN CORPORATIVA SUSTITUTO
Plan de calidad numero 5
OTRAS HERRAMIENTAS
RADAR POSTERIOR
Colores reproducibles
Mejora sistema de calificación.
Instructivo uso
Asesoría socios España
Ficha técnica Aceptación en 3 productos desperdicio meses nuevos
Ficha técnica de instalación.
Calibración de equipos
Encuesta imagen
Plan de calidad numero 5
Instructivo de Instructivos de producto conservación manejo de
Plan de calidad numero 5
No hay
Plan de calidad Entradas diseño encuestas numero 5 acordes con
No hay
caja Instructivo de instalación en
Plan de calidad numero 5
No hay Mezclas según norma EN2202
referenciasPlan de diseño Superficie liza nuevas
No hay
No hay
Norma EN4444
No hay
instaladoresCalificación de usoInformación No hay Merchandising de Manual de
MEJORA
MEDICIÓN
DISEÑO
MANTENIMIENTO
LOGÍSTICA
PRODUCCIÓN
COMPRAS
VENTAS
EXPECTATIVAS
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
FUENTE:
Encuesta a 360 compradores en 13 ciudades del país en al año 2008. La tabulación fue realizada por la oficina de planeación.
RELACIÓN CON OTRAS HERRAMIENTAS:
Permite detectar necesidades reales de los clientes. Puede complementarse con las herramientas presentadas a continuación:
USOS MÁS FRECUENTES: Tabulación de la encuesta de imagen corporativa.