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• gcartagena2008

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QFD Despliegue de la Función de Calidad EJEMPLO: Artefacto estándar de mercado de consumo Dr. Ing. Pedro Sariego P

qINTRODUCCIÓN

“Yo no tengo la culpa de que mis cuadros no se vendan. Pero llegará el día en que la gente se dará cuenta de que tiene más valor de lo que cuestan las pinturas".

qCONCEPTOS Y BENEFICIOS

qTIPOS DE CLIENTES

Clientes Externos Clientes Intermedios Clientes Internos

qTIPOS DE REQUERIMIENTOS (KANO)

DESARROLLO 1. ¿QUÉ ES EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD)? 2. ¿CÓMO ES EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD)? 3. APLICACIÓN DEL QFD

qHISTORIA QFD

q¿QUÉ ES EL QFD?

qCASCADA DE MATRICES

Objetivos del subproceso

Objetivos del Subproceso

Especificaciones funcionales Características del subproceso

Matriz de Calidad Matriz de Producto – Proceso Matriz Procesos – Subproceso. Matriz Funcional

Objetivos de Permormancce del proceso

Objetivos de performance del proceso

Características del subproceso Características de proceso

Objetivos de performance

Objetivos de performence

Características de proceso Características del producto

Datos de los clientes

Necesidades de los clientes

Características del producto

Objetivos funcionales

2 ¿CÓMO ES EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD)?

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIÓN qCASCADA DE MATRICES qRECOMENDACIONES DE USO Y NUEVOS DESARROLLOS

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIÓN qRequerimientos del Cliente (I)

Obtención de datos para los Requerimientos del Cliente

Verbalización

Luego clasificar

Necesidad

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIÓN qRequerimientos del Cliente (I)

Agrupar datos de los clientes

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIÓN qPrioridad de los Requerimientos de los Clientes (II)

Asignar prioridades a los Requerimientos del Cliente

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIÓN qRequerimientos del Cliente (I) qPrioridad de los Requerimientos de los Clientes (II)

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIÓN qCaracterísticas Técnicas (III)

Listar las Características Técnicas

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIÓN qCaracterísticas Técnicas (III) Agrupar las Características Técnicas

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIÓN qCaracterísticas Técnicas (III) Agrupar las Características Técnicas

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIÓN qValorización de las Características Técnicas (IV)

Desarrollar medidas para las Características Técnicas Potencia

2.500 [W]

Capacidad Máxima

2,0 [lts]

Peso

449 [grs]

Tiempo en hervir (1 litro)

3´ 00´´

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIÓN qValorización de las Características Técnicas (IV)

Desarrollar medidas para las Características Técnicas

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIÓN qEvaluación Técnica (V) Evaluar las Características Técnicas

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIÓN qRelación entre Características Técnicas y Requerimientos del Cliente (VI)

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIÓN qPonderación Numérica de las Características Técnicas (VII)

Absoluto j = ∑ RC i Re ij i

∑ RC Re = ∑ ∑ RC Re i

% Re lativo j

ij

i

i

j

ij

i

RC i

Valor de Importancia del Requerimiento del Cliente i-ésimo.

Re ij

Valor de Relación entre Requerimiento del Cliente i-ésimo y Característica Técnica j-ésima.

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIÓN qEvaluación de los Requerimientos del Cliente (VIII)

Evaluar producto en el mercado

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIÓN qCorrelación entre las Características Técnicas (IX)

qRECOMENDACIONES DE USO Y NUEVOS DESARROLLOS

ANTES, DURANTE Y DESPUÉS

APLICACIONES EN DISTINTAS ÁREAS

OTROS BENEFICIOS

APLICACIÓN DEL QFD üINTRODUCCIÓN üREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE üCOMPARACIÓN ENTRE PRODUCTOS DE CADA REQUERIMIENTO DEL CLIENTE üCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS üMATRIZ DE CALIDAD üANÁLISIS

qINTRODUCCIÓN

Aplicación de la metodología del QFD a un modelo de hervidor eléctrico

qREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Nombre a lo más 10 requerimientos que UD. considera importante que debe tener un hervidor eléctrico “Que se pueda presentar en la mesa” “Capacidad adecuada para hervir agua considerando un mínimo de 5 tazas”

Verbalización

Fácil de transportar Sea bonito Sea seguro Permitir hervir cantidad de agua requerida No derroche energía Sea cómodo

Necesidad

qREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE “Verbalización “

Necesidad

Requerimientos del Cliente

Requerimientos del Cliente. F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7

Fácil de guardar Fácil de limpiar Fácil de transportar Fácil de usar Mantener el agua caliente No derroche energía Permitir hervir cantidad de agua requerida

F8 F9 F10 F11 F12 F13

Resistir golpes Sea bonito Sea cómodo Sea confiable Sea rápido en hervir Sea seguro

qREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE AGRUPAR LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE EN UN DIAGRAMA JERÁRQUICO

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE FUNCIONES PRINCIPALES DEL SERVICIO FUNCIONES SECUNDARIAS DEL SERVICIO EXIGENCIAS (SEGURIDAD)

qREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

qREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

qREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

qREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

qCOMPARACIÓN ENTRE PRODUCTOS DE CADA REQUERIMIENTO DEL CLIENTE

qCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS LISTA DE LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS üCable se enrolla üCapacidad máxima üCapacidad mínima üDiámetro superior de acceso üDimensiones üFiltro üFrecuencia üIndicador de nivel de agua üLargo de cable üLuz de encendido üMateriales üPeso üPotencia üSistema de apagado automático

üTapa de seguridad antivuelco üTapa seguridad corte corriente üTiempo de apagado automático üTiempo en hervir üTipo de base üTipo de conector base con cilindro üTipo de enchufe üTipo de mango üTipo de resistencia eléctrica üVoltaje üVolumen máximo de operación üVolumen mínimo de operación

qCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS AGRUPAR LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS EN UN DIAGRAMA JERÁRQUICO

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS SISTEMA ELÉCTRICO DISEÑO OPERACIÓN SEGURIDAD

qCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS LISTA DE LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

qCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

qCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

qCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

qCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

qCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

qCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

qCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

qCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

qCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

qCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

qCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

qANÁLISIS

qANÁLISIS

qCONCLUSION MATRIZ DE CALIDAD üEstablece relaciones üEvalúa producto en el mercado üEstablece Objetivos para Características Técnicas üPrioriza Características Técnicas.