• Author / Uploaded
• Guadalupe Dominguez Morales

Citation preview

Equipo # 5

• LILIANA OVANDO GALLARDO • DERICK GUSTAVO CRUZ ROJAS • BRISSA ESTEFANÍA GARCÍA BRISEÑO • GUADALUPE DOMINGUEZ MORALES

•DARIAN GALICIA VÁZQUEZ • DAVID AVALOS ROMERO • EDUARDO SILVA MONDRAGON • YOLANDA BERENICE SALGADO CAMPOS

Prof: Edgar Lagunas Castañeda Materia: Manejo de Equipos de Trabajo Unidad 4 – Actividad 8 Proyecto Integrador – Etapa 2 Fecha de Entrega – 18 de Febrero 2021 – CDMX

¿Qué similitudes encuentran entre los planteamientos del video The Exceptional Employee: ¿A Guide to Success on the Job. Teamwork in the Workplace, y la forma como la empresa Disney ha logrado tener equipos de trabajo exitosos?

Proyecto Integrador Etapa 2.  ¿Qué similitudes encuentran entre los planteamientos del video The Proyecto Integrador Etapa 2.  ¿Qué similitudes encuentran entre los planteamientos del video The Pensamos que la mayor competencia de Disney radica en la comunicación que se maneja entre sus empleados. En base a esto se determinan analogías como lo son: 

Estructuras de procesos para llegar a tener una comunicación efectiva entre líderes y equipo de trabajo.



Cada personal de la empresa tiene su actividad definida.



Se tiene un líder nato que los motiva y hace se desarrollen en el día a día.



Tratar a los Invitados como amigos cercanos, superar sus expectativas y ofrecerles la mejor experiencia turística de sus vidas.



Saber escuchar a nuestros clientes internos y externos.



Adaptarse a los cambios.



Mejorar las habilidades de comunicación para entender que una situación puede hacer que todo cambie la perspectiva de las personas.

 ¿Cómo consideran que influye la comunicación para el éxito de los equipos  ¿Cómo describirían el modelo de comunicación que la empresa Disney ¿Cómo consideran que influye la comunicación para el éxito de los equipos de trabajo de Disney? Al hablar de comunicación nos referimos a la exposición de ideas por parte de una persona a otra con la finalidad de eficientar el intercambio de ideas. Consideramos que la comunicación es parte esencial para que se tenga éxito en los diferentes equipos de trabajo, ya que ésta influye de tal manera positiva logrando enfrentar situaciones adversas, generando gran cantidad de ideas para encontrar soluciones de manera que todo tipo de conflicto siga fluyendo de manera en las diferentes responsabilidades de cada persona y por supuesto de la cabeza principal que es el líder en la gerencia. Recordemos que Disney es una empresa que con el paso de los años ha mejorado su sistema global de procesos para llegar hacer la empresa que es hoy en día, el camino no siempre ha sido fácil, pero es gracias a esos lideres que creen en sus ideales de crear una empresa que se reconocida por brindar una experiencia agradable a todos sus clientes. El entorno en la empresa es más democrático y participativo, se deja que los empleados tomen sus propias decisiones, siempre y cuando vaya ligado a la ideología que ellos manejan.

¿Cómo describirían el modelo de comunicación que la empresa Disney utiliza para motivar a sus equipos de trabajo? Creemos que la comunicación de Disney es severamente interna y auténtica ya que como empresa privada busca ser exclusiva, llevando a cabo buenas prácticas de comunicación afectiva y de respeto a las aportaciones que los empleados puedan hacer para la mejora y única intención de brindar atención al cliente de calidad.

Muchas ocasiones, estamos tan inmersos en nuestro mundo (hacia dentro) que olvidamos las necesidades de nuestros clientes. El diseño de las páginas webs es un ejemplo claro, en demasiadas ocasiones porque recogen tanta información y de un modo tan caótico que es imposible acceder a ningún tipo de contenido, lo cual consideramos es de vital importancia no se descuide para la buena comunicación entre sus clientes. Se debe pensar en el buen acceso práctico, ya sea para un anciano, ó un niño a una plataforma y pueda navegar y configurarlo y así comenzar a utilizarlo. Creemos sería imperdonable no prestar atención a éste factor, ya que también es un medio de comunicación relevante para Disney. “Los empleados deben formar parte de tu mejor estrategia de Marca” La felicidad, casi contagiosa, que irradian los empleados de Disney, ¿es real? Quizá no, pero…si quieres un servicio excelente, hay que asegurarse de tener la mejor versión de cada uno de tus empleados: motívalos, intégralos en dinámicas de la empresa, a todos los niveles, escuchando sus opiniones, consúltalos…considerándolos. Y por qué no? Dándoles un incentivo económico que gratifique su esfuerzo. Marcar la diferencia está, en ocasiones, mucho más cerca de lo que podemos pensar. Hay que recordar que la marca pertenece cada vez menos a una organización y lo hace más a quienes la moldean, lustran, abrillantan… ó hunden: a sus públicos, principalmente empleados y clientes. A una empresa, la forman y hacen sus empleados. Si ellos están bien, como directivo también se estará. El buen y correcto uso del poder…

Infografía: https://create.piktochart.com/infographic/saved/52501148#

CREZCAMOS JUNTOS ¡! ¡¡CONÓCENOS!!

“Las Reglas de Oro de La Comunicación Disney”

1. Presta tu mejor y exagerada atención a los detalles de tu entorno laboral. La meta es que el parque luzca como nuevo cada mañana, de tal modo que una empresa que presta mayor atención en los detalles hará lo propio con cualquier cosa que esté en contacto con sus clientes.

2. Prediquemos con el ejemplo todos juntos. El punto aquí se enfoca en la forma en que Disney hace su trabajo.

3. Muchas Orejitas escucharán mejor a los Clientes. Es necesario hacer encuestas para saber la opinión de los clientes y saber en qué estamos fallando, pero las encuestas no son el único medio estratégico que Disney emplea para saber la opinión de los “invitados-clientes”, cada empleado es un puesto de escucha, desde un barrendero hasta los directivos.

4. Todas las personas constituimos una diferencia. Todos los empleados de Disney forman parte de un mecanismo y/o estrategia y todos son indispensables ya que si alguno de ellos deja de poner empeño, todo el mecanismo colapsaría.

5. Pesa más 1K de elogios que 1kg de reproches. Éstos tips los utiliza Disney para recompensar a sus trabajadores que cumplen con 4 puntos muy importantes: -Ir más allá del deber -Demostrar sólida y genuina iniciativa con el equipo de trabajo -Nadie es mejor que la suma de todos al equipo -Tomar iniciativa en la comunicación con el equipo, preservando la experiencia

6. Reconoce, recompensa y celebra. “Disney celebra los resultados de sus reglas de Oro de la Comunicación”

7. La competencia es cualquier persona con la que el cliente nos pueda comparar ya sea a uno de nuestros empleados, a uno como directivo o bien compañía. Disney considera así a su competencia (Estudios Hollywood y SixFlags refiriéndose a servicios)

REFERENCIAS: - Sánchez, J. (2006). Fundamentos de trabajo en equipo para equipos de trabajo. Madrid, España: McGraw-Hill Interamericana. Recuperado de http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=10498350 - Cambridge Educational (1998). The Exceptional Employee: A Guide to Success on the Job. Teamwork in the Workplace. [Archivo de video]. Recuperado de http://fod.infobase.com/p_ViewVideo.aspx?xtid=8401&loid=13150