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• Cristhian Chapilliquen Lozada

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROYECTO DE TESIS TITULO

“PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA H&M DE LA CIUDAD DE PIURA”

PRESENTADO POR:

_________________________________________ BR. GABY MARYLU JAYAHUANCA CUEVA

TESISTA

_______________________________ DR. FERNANDO SUAREZ CARRASCO ASESOR

PIURA - 2018

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INDICE I. ASPECTOS DE LA PROBLEMÁTICA ................................................................................... 4 1.1 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA ................................................. 4 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN .......................................... 6 1.2.1 Problema General ......................................................................................................... 6 1.2.2 Problemas Específicos.................................................................................................. 6 1.3 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN ................................... 6 1.4 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 7 1.4.1 Objetivo general ........................................................................................................... 7 1.4.2 Objetivos Específicos. .................................................................................................. 7 1.5 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 7 II MARCO TEÓRICO .................................................................................................................. 8 2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................. 8 2.1.1 Antecedentes Internacionales ........................................................................................... 8 2.1.1 Antecedentes Internacionales ....................................................................................... 9 2.2 BASES TEÓRICAS .......................................................................................................... 12 2.2.1 Evolución del Marketing ............................................................................................ 12 2.2.2. Concepto de Marketing ............................................................................................. 12 2.2.3 Mezcla de Marketing .................................................................................................. 13 2.2.6 Elección del Modelo del Plan de Marketing .............................................................. 21 2.3 GLOSARIOS DE TÉRMINOS ......................................................................................... 21 III. MARCO METODOLÓGICO ............................................................................................... 22 3.1 ENFOQUE ........................................................................................................................ 22 3.2 DISEÑO ............................................................................................................................ 22 3.3 NIVEL ............................................................................................................................... 22 3.4 TIPO .................................................................................................................................. 22 3.5 SUJETOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................. 22 3.5.1 Universo: .................................................................................................................... 22 3.5.2 Población: ................................................................................................................... 22 3.5.3 Muestra ....................................................................................................................... 23 3.6 MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS ................................................................................ 24 3.7 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS .................................................................................... 25 3.7.1 Fuentes primarias: ...................................................................................................... 25 3.7.2 Fuentes secundarias .................................................................................................... 25 3.8 ASPECTOS ÉTICOS ........................................................................................................ 25 Bibliografía ................................................................................................................................. 26

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ANEXOS..................................................................................................................................... 27

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I. ASPECTOS DE LA PROBLEMÁTICA 1.1 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA El Grupo H&M ha recorrido un largo camino desde la inauguración de la primera tienda en 1947, la historia de la empresa empieza cuando Erling Persson inaugura la primera tienda H&M en Västerås (Suecia). Se llama Hennes y vende ropa de mujer, en 1952 se inaugura la primera tienda en Estocolmo, la capital de Suecia, en 1954, año de inauguración de la segunda tienda en Estocolmo, ese mismo año, Hennes publica un anuncio a todo color en el principal periódico sueco que ilustra la pionera creencia de Erling Persson en el poder del marketing. La tienda cambia de nombre a Hennes & Mauritz cuando Erling Persson adquiere Mauritz Widforss, un establecimiento de caza y pesca. Esta adquisición marca el inicio de la venta de prendas para hombre y niños, EN 1974 Hennes & Mauritz empieza a cotizar en la Bolsa de Estocolmo, este mismo año se abrevia el nombre de las tiendas a “H&M”, a 35 años después de la inauguración en Västerås (Suecia), la empresa designa al segundo director general de su historia cuando Erling Persson se retira y deja las riendas del negocio en manos de su hijo Stefan Persson, en 1990 se produce el lanzamiento de las populares campañas navideñas de lencería, protagonizada en esta ocasión por la supermodelo Elle Macpherson, las campañas reciben una gran cobertura mediática. Durante la década de 1990, las integrantes del "Big Six" (Elle Macpherson, Cindy Crawford, Naomi Campbell, Claudia Schiffer, Christy Turlington y Linda Evangelista) protagonizan las campañas de H&M, se inaugura la primera tienda H&M en EE.UU en el año 2000, una enorme tienda insignia en la emblemática Quinta Avenida de Nueva York – que marca el inicio expansión fuera de Europa. H&M y Karl Lagerfeld sorprenden al mundo de la moda en 2004 con una colaboración que demuestra que el diseño no es una cuestión de precio, desde esta primera colaboración con un diseñador célebre, gigantes de la moda como Versace, Roberto Cavalli, Alexander Wang y Stella McCartney se han asociado con el grupo H&M para hacer sus diseños accesibles a fans de la moda en todo el mundo, H&M se introduce en Extremo Oriente con la inauguración de sus primeras tiendas en Shanghai y Hong Kong en el año 2007. Como parte de la historia 60 años después de la inauguración de la primera tienda Hennes se lanza COS., Weekday, Monki y Cheap Monday pasan a formar parte del grupo H&M , Karl-Johan Persson, nieto del fundador Erling Persson, pasa a ser el nuevo director general en año 2009, ese mismo año se produce el lanzamiento de H&M Home, para posteriormente en el año 2010 se da el lanzamiento de la primera colección H&M Conscious Collection, confeccionada en materiales sostenibles como algodón orgánico y poliéster reciclado, año 2013 lanzamiento de & Other Stories que cuenta con talleres de diseño en París y Estocolmo. H&M la segunda empresa de moda más grande del mundo, tiene el tamaño, la escala y la ambición de dirigir el cambio hacia una sostenibilidad total. Pretenden acelerar el desarrollo y liderar el sector hacia un cambio sistemático del mundo de la confección, además de fomentar un uso de la moda saludable y sin impacto en el planeta.

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Desde hace años, el trabajo de sostenibilidad es una parte muy importante de la oferta al cliente. Para H& M invertir en sostenibilidad es una oportunidad empresarial. Adoptar un enfoque circular será necesario para garantizar el éxito de la empresa en el futuro, así como también para desempeñar el ideal comercial, ello significa dirigir las actividades de modo que se ofrezcan productos fantásticos a precios asequibles, producidos en buenas condiciones y en línea con la salud de nuestro planeta. De las seis tiendas H&M que tiene en la actualidad en Perú, incluyendo Piura se espera acercar sus colecciones a nuevos clientes y cerrar hasta el año 2017 con ocho tiendas en el Perú, las ventas han sido muy positivas y la venta estos meses ha estado acorde con lo planificado”, según el diario El comercio (2017). Durante la visita al local comercial De H& M instalada en Real Plaza Piura de la ciudad del mismo nombre, se pudo observar lo siguiente: La empresa desarrolla sus actividades comerciales desde las 10.00 am hasta las 10.00 pm su actividad comercial es tienda de moda mixta, dentro de Real Plaza Piura se encuentran instaladas además otras tiendas del mismo giro de negocio: 

H& M

     

MOIXX, Ropa y accesorios para mujeres. OECHSLE RIPLEY TIENDAS EL, Tienda de ropa elegante para hombres. TOPI TOP BRUJHAS, Moda femenina juvenil.

H&M Piura inició sus operaciones comerciales el día 17 de noviembre del 2016, es una tienda especializada en venta de ropa para hombres y mujeres, esta investigación tiene como propósito proponer un plan de marketing que permita incrementar la demanda de parte de la población piurana, además de crear estrategias de fidelización a los clientes, para ello se busca ejecutar un estudio de la empresa H&M a través de un análisis situacional con el propósito de identificar los factores internos y externos, además de investigar cuales son las preferencias de los clientes para posteriormente lanzar estrategias y tácticas de marketing que verifica si es factible aplicar el plan de marketing. La razón de ser de las empresas son los clientes y por ende el volumen de ventas que se logre por estos consumidores, y la fidelización de los clientes depende de un abanico de factores entre ellos las calidad de los productos , el buen o mal trato del personal , los precios de los productos entre otros, es por ello que la investigadora se ha propuesto desarrollar un plan de marketing que tiene como objetivo incrementar la venta de los productos a través de estrategias de comercialización y otros , ante ello nos planteamos la siguiente preguntas de investigación: 5

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.2.1 Problema General ¿El Plan de Marketing Incrementará las ventas para la empresa H&M de la ciudad de Piura? 1.2.2 Problemas Específicos. a. ¿El Plan de Marketing logrará el posicionamiento de la empresa H & M de la ciudad de Piura? b. ¿Con el Plan de Marketing se logrará fidelizar al cliente de para la empresa H&M de la ciudad de Piura? c. ¿El Plan de Marketing permitirá identificar la promoción más adecuada para la empresa H&M de la ciudad de Piura? 1.3 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN La presente investigación es importante pues busca diseñar un plan de marketing para incrementar ventas y reflexionar sobre su importancia de actualizar esta herramienta de gestión para conseguir el logro de los objetivos de la empresa H&M. La presente investigación tiene como importancia metodológica está en la aplicación del esquema de plan de marketing propuesto por propuesto por Arbaiza Fermini Lydia (2016) para poder obtener resultados con mayor validez y confiabilidad. El tema de investigación corresponde al área de marketing y se realiza con el propósito de contribuir a solucionar el problema de incrementar la presencia del número de clientes de clientes en la tienda H&M del centro comercial Real Plaza Piura. Actualmente los clientes tienen sus preferencias en horarios de compra y no acuden con frecuencia en ciertos horarios como de 2.pm a 4 p.m. y la ausencia de personas se evidencia en todo el centro comercial Real Plaza Piura, la idea de diseñar el plan de marketing que consiste en incrementar la presencia de nuevos clientes y lograr su fidelización, además de atraer a los que ya son clientes fidelizados, puesto que a más presencia de clientes mayor posibilidad de ventas. La importancia de la presente investigación radica además en que permitirá a la administradora de la empresa H&M disponer de un documento actualizado denominado Plan de Marketing exclusivo para poder aplicar estrategias que permitan incrementar las ventas y permita en la toma de decisiones más favorables para la empresa en este caso incrementar la presencia de nuevos clientes. Por ello, el presente trabajo de investigación es una contribución académica que la investigadora elabora para la empresa en pro de mejorar la presencia de clientes y como consecuencia se aplique en la empresa.

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1.4 OBJETIVOS 1.4.1 Objetivo general Incrementar las ventas a través de un plan de Plan de Marketing para la empresa H&M de la ciudad de Piura.

1.4.2 Objetivos Específicos. Lograr a través del Plan de Marketing el posicionamiento de la empresa H & M de la ciudad de Piura. Lograr la fidelización del cliente a través de la estrategia del Plan de Marketing para la empresa H&M de la ciudad de Piura. Analizar la promoción más adecuada para la empresa H&M de la ciudad de Piura. H&M de la ciudad de Piura.

1.5 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

a) Delimitación Espacial

El estudio se realizara a los clientes de actuales de la empresa H&M de la ciudad de Piura, así como a los posibles clientes de la región Piura que gusten de la compra de ropa en la empresa H& M.

b) Delimitación Temporal El estudio se inicia con la preparación del proyecto de investigación mes julio a diciembre del año 2018 y deberá culminar con la presentación de un informe final ante el jurado calificador designado por la facultad de ciencias Administrativas de la Universidad NACIONAL de Piura.

c) Delimitación Económica En la investigación todos los gastos serán cubiertos por la investigadora y correspondientemente devienen de su sus propias fuentes de ingresos, es decir que su delimitación económica estará en base a sus propios recursos economicos.

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II MARCO TEÓRICO 2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 2.1.1 Antecedentes Internacionales Rivera ( 2016) en su trabajo de investigación denominado “Elaborar un plan de marketing digital para la tienda virtual Guilty Shop año 2015 – 2016” , que permita establecer estrategias comerciales que mejoren la situación actual de la empresa y así hacerla más competitiva para el mercado en el que se desenvuelve, tiene como objeto de estudio la población del proyecto de investigación para efecto de estudio fueron los habitantes de nivel socioeconómico B de la ciudad de Guayaquil de acuerdo al Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (2010), para poder obtener la población se tomó los 2, 350,915 39 habitantes que hay en su totalidad en Guayaquil y se obtuvo el 11.2% que corresponde al nivel socioeconómico B dándonos como resultado 263,320.48 habitantes, esta población de utilizo para sacar la muestra. Se seleccionó este nivel socioeconómico debido a que según datos del INEC (2010) el 98% de estos hogares cuentan con acceso a internet y realizan compras por internet, el presente trabajo de investigación utilizo el método científico, que permite obtener conocimiento mediante el seguimiento de una secuencia de pasos, aquí se ven inmersas varias técnicas y herramientas, las cuales otorgan resultados exactos de la investigación que son de gran importancia para poder desarrollar la propuesta como evaluar la necesidad de un plan de marketing digital para clientes actuales y potenciales de la tienda online Guilty Shop, con respecto al tipo de investigación que se realizará es exploratoria–descriptiva, puesto que esta permitirá obtener mayores conocimientos con respecto al problema en estudio de forma generalizada y descriptiva porque facilita la obtención de información detalla y específica sobre los consumidores, captando así sus percepciones en la información receptada, además se obtuvo que el diseño de investigación fue de naturaleza mixta es decir cualitativo y cuantitativa, ya que se cuantificarán los datos recolectados acerca de las percepciones y comportamiento de los consumidores mediantes las encuestas y se expresarán de forma estadística, también se llevará a cabo una entrevista la cual se medirá de forma cualitativa destacando la conclusión de los datos obtenidos del entrevistado, dentro de las principales conclusiones tenemos , que se debe realizar un trabajo de post venta puesto que de esta forma se garantizará la retención del cliente y que este se fidelice con la empresa, con respecto al diseño del plan de marketing digital establecido es recomendable ir innovando según lo exija el entorno, es decir implementando nuevas estrategias puesto que al sufrir el mercado digital constantes cambios, es necesaria la innovación, se debe escuchar atentamente al cliente y tomar en cuenta lo que este sugiere, ya que al ser un servicio virtual esta será la única forma en la que la empresa podrá identificar falencias y corregir errores a tiempo, entre otras como es necesario conocer el talento humano con el que cuenta la empresa y si es necesario capacitarlo para brindar así un mejor servicio al consumidor, de la misma forma es necesario el conocimiento de los recursos que posee la empresa para el funcionamiento de las estrategias a implementarse además no olvidar el buen uso de los recursos, utilizando los medios adecuados para publicitar y promocionar la tienda virtual, evitando así gastos innecesarios que no sean rentables.

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2.1.1 Antecedentes Internacionales Díaz (2018) en su trabajo de tesis denominado “Plan de negocios para una tienda de ropa y accesorios para mujeres”, presentado a la universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, para obtener el grado de Master en Gerencia y Administración, en la que planteo como objetivo general identificar cuáles son las necesidades del mercado y cómo se va a incentivar esa necesidad, se argumentará por qué es viable ese mercado, se hizo un análisis del consumidor; de igual manera, se determinó cuál es el tamaño global y objetivo del mercado, el mercado objetivo De acuerdo con el Plan de Negocios, la empresa de ropa y accesorios que se piensa abrir en la ciudad de Lima para mujeres de los estratos B y C Las condiciones de la población muestran una mejoría sostenida pues ya más de la mitad (55.1%) de los 3.8 millones de hogares ubicados en las ciudades con más de 200 mil habitantes se encuentra dentro de la clase media y alta. Así lo revela un estudio de la consultora Ipsos Apoyo que fue elaborado con información del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) El informe establece cinco niveles socioeconómicos: El segmento A, con ingresos familiares mensuales de S/.10, 622, el segmento B, con S/.5126 el segmento C, con S/.3261; el Segmento D, con S/.1992, el segmento E, con S/.1027. La capital – LIMA, presenta mejores indicadores respecto al interior del país, pues ya casi dos de cada tres hogares son de los niveles A, B y C. En Lima, el 5.2% de los hogares pertenece al A; el 18.5%, al B; el 38.4%, al C; el 30.3%, al D, y el 7.6%, al nivel 22E, además los niveles B y C se les puede considerar de clase media. “Son familias que tienen sus necesidades cubiertas y, además, cuentan con capacidad de ahorro. En líneas generales, ganan más de S/.3 mil al mes”, subrayó. El estudio detalla que, en las ciudades con más de 200 mil habitantes, el 3.7% pertenece al segmento A; el 16.2%, al B, y el 35.2%, al C. “Se observa que tienen adecuadas condiciones de vida”, apuntó el experto. Asimismo, el 32.3% de los hogares pertenece al nivel D, y el 12.6%, al E. Con respecto a la Segmentación de mercados en un estudio que considera los NSE A hasta el D, se determinó que: 37% Compra al menos una vez al mes una prenda de ropa, el 82% Compra al menos una vez cada dos o tres meses una prenda de ropa, el 73% Compra el sábado y/o domingo, con respecto a la motivación del consumidor: Ante la avalancha de tiendas internacionales y locales se diferencia debido a la amplia oferta existente, tanto nacional como internacional, es necesario conocer a nuestro cliente. Hay que tener en cuenta que los limeños visitan más de un lugar antes de definir su compra de ropa. Conocer que valora nuestro comprador al momento de elegir una tienda de ropa es importante para diferenciarnos. El estudio realizado por Arellano Mk sostiene que los cuatro grandes atributos más valorados por los limeños, sin importar su condición económica, edad, género y Estilo de Vida, son: Precios accesibles, Ofertas y promociones, Prendas de primera calidad, Vendedores que brinden un trato amable , hoy en día la necesidad de nuestro consumidor es encontrar una prenda que llene por completo sus expectativas, que le quede “a la perfección” las mujeres se fijan al detalle en la prenda, como que le siente muy bien el color, que le entalle bien y no se le vea más llenita, entre otras características. Personalidad y comportamiento del consumidor La Idea de Negocio se dirige a mujeres activas, independientes, a quienes les encantan los cambios, puesto que les gusta verse y sentirse muy bien; son damas ejecutivas, estudiantes con estilo, que se preocupan por la imagen que proyectan y siempre buscan estar a la moda. Con respecto al Marketing Mix, en el analisis del producto, este será ofrecido de una buena calidad, marcando la tendencia actual entre nuestros competidores, así mismo lo que nos diferencia. Tendremos un diseñador, el cual nos pueda trasladar las necesidades y gustos de nuestro público objetivo y las tendencias de moda que se dan en el mundo La confección estará tercerizada en un inicio por proveedores de Gamarra, se cuenta con 3 proveedores, con los con los socios estratégicos en el negocio de la moda femenina. Algunos de los accesorios y prendas de vestir serán importados de proveedores de china, con respecto a la línea de producto, los 9

productos que ofrecen son ropa y accesorios para mujeres. Las líneas de productos ofrecidos serán 3, sport, casual y formal. Indumentaria: Vestidos , Pantalones , Shorts , Faldas , Polos , Blusas , Chompas , Poleras , Casacas y Accesorios como Carteras , Sandalias , Pashminas , Correas, Joyas. Para las diversas tallas se determinó de acuerdo a la encuesta realizada, se pudo definir 3 tallas. Talla S o 26:- Para mujeres de contextura delgada Talla M o 28.- Para mujeres de contextura media Talla L o 30.- Para mujeres de contextura más gruesa Para el caso de sandalias y zapatos las tallas serán: 35, 36, 37, 38 y 39, el precio de los producto es importante por diferentes motivos. Su cálculo determinará los márgenes en la venta y a final nuestras propias ganancias. El precio está directamente asociado con la calidad y credibilidad del producto. Tenemos en cuenta que una vez establecidos es muy difícil incrementarlo sin perder clientes. Para fijarlo fue importante saber cuánto suele pagar el cliente y cuanto está dispuesto a pagar según el estudio de mercado realizado, el precio viene fijado por el análisis del mercado; también a través de ofertas, descuentos, reducción de márgenes, etc. De acuerdo a los precios que determinan nuestros proveedores; las decisiones sobre nuestro precio se harán en base al criterio de marketing analizados, tomando en cuenta la parte de los encuestados debido a que nuestros productos están orientados a un determinado segmento del mercado cuyo nivel económico es de categoría B y C que sumado a un adecuado servicio el cliente lograremos establecer un precio accesible a nuestro público objetivo. Descuentos: Dentro de nuestra propuesta de valor, encontramos los descuentos, éstos solo se realizarán vía web. Ellos con el afán de atraer a nuestro público objetivo a preferir sus compras por esta vía, de esta manera reducimos nuestro costo de almacenaje. Los descuentos se realizarán solo los días viernes y sábados, una vez al mes. 4.2.3.- Plaza.- Inicialmente tendremos una cobertura a nivel de Lima Metropolitana. Canales de distribución: Contaremos con dos canales de venta. En los cuales se mostrarán todos nuestros productos. Tienda física.- Contaremos con una tienda física ubicada en Calle Garzón 345 Jesús María de 30 metros cuadrados. Aquí podremos exhibir nuestros productos, contaremos con un escaparate donde tendremos dos manikies con las prendas más llamativas y la del momento. En la atención de nuestros clientes contaremos con dos señoritas, quienes podrán asesorar sobre temas de moda, tendencias, colores, estilos, combinaciones. Tienda virtual: Uno de nuestros objetivos, es poder vender por internet. Según la investigación de mercados, a los clientes les gustaría recibir en su hogar las prendas de vestir y/o accesorios que compren a través de un sitio web, ya que ahorra dinero; está en la comodidad de su residencia, evita desplazarse, así mismo evita el. Sistemas de Distribución y Transporte 58 Inicialmente tercerizaremos las entregas con una empresa sería que cumpla con las entregas oportunas, en el tiempo programado y con mucha responsabilidad. Para ello se han definido las siguientes políticas con el fin de manejar con eficiencia este recurso. Políticas de entrega Los pedidos recibidos durante el día serán despachados al día siguiente, previa coordinación con el cliente. El encargado de Operaciones realizará. Promoción Publicidad de marketing Nuestro local contará con un cartel creativo con el logo de la empresa, Nuestra publicidad se realizará en: Radios locales: Buscamos contactar a las personas de los niveles B y C de entre los 18 y 35 años de edad por lo que utilizaremos publicidad en las radios locales como, Oasis, Studio 92 Revistas:-Por lanzamiento de nuestra marca y hasta que sea reconocida en nuestro medio imprimiremos revistas con nuestros productos, las cueles serán repartidos en universidades, institutos y puntos concurridos de la ciudad. Redes sociales, los métodos de publicidad serán Folletos, los mismos que se distribuirán por los Centros comerciales, Carteles y letreros: fueron ubicados en lugares estratégicos, además de Correo y cartas directamente a nuestros clientes potenciales mediante los medios de comunicación, otra estrategia fueron las ferias donde se mostraron los productos.

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Lopez (citado en Cisneros (2017) en su investigacion denominada “Plan de marketing para conseguir el incremento de las ventas en la empresa Premium Cotton SAC”, presentada a la universidad nacional mayor de san marcos facultad de ingeniería industrial E.A.P. de ingeniería industrial, para obtener el título de ingeniero industrial, en la que se obtuvo lo siguiente, es importante que los clientes recuerden la marca y en qué se diferencia de la competencia. “Al investigar y conocer sobre su industria, les permitió plantear mejores estrategias. Así logró un servicio diferenciador frente a la competencia, salas nos indica en su Plan de Marketing: Con respecto al Producto, cuenta con los principales atributos buscados por el consumidor. Con respecto al Precio, se encuentra dentro del precio promedio. Con respecto a la distribución (Plaza) mejor llegada tiene la competencia que se encuentra en más farmacias. Con respecto a la Promoción, se trabaja de manera efectiva, se busca posicionarle como un producto responsable que se preocupa con una causa social como lo es la lucha contra la violencia a la mujer, este caso de la Marca Anaflex, es un caso típico de posicionamiento exitoso en la mente de sus consumidores por sus atributos y la causa social. Solo tiene que mejorar su distribución para que todas las farmacias lo tengan en stock y así asegurar el incremento de sus ganancias, la importancia de un estudio de mercado: “mediante su resultado se ha podido obtener nuevas tendencias que ayudaran al mix de productos, se ha podido conocer de mejor manera los gustos y preferencias de los clientes, a través del marketing estratégico y operativo se lograron replantear las actividades requeridas para la solución de problemas y el logro de objetivos, toda empresa tiene que analizar lo que está haciendo y mejorarlo, debe crear su propio plan de marketing atendiendo su realidad y el camino que adopte su negocio. Las expectativas del Plan de Marketing, es lograr posicionamiento, fidelizar al cliente y por consecuencia incrementar las ventas: Mediante las matrices FODA y MAXIMAX – MAXIMIN se logró identificar las estrategias de gestión que permitieron a Boticas Sana Farma la fidelización de clientes incrementando las ventas. El Plan de Marketing permitió posicionarse como la cadena de boticas con el mejor servicio, a precios competitivos por que brinda una atención personalizada y multifuncional, con un servicio cálido y eficiente, la viabilidad del negocio se sustenta con un estudio del mercado y es la base del empresario para proyectar su crecimiento con menor grado de error. El negocio es viable con crecimiento proyectado constante. De igual forma el empleado tiene una línea de carrera sin límite ya que a medida que el negocio crece, él crece en ingresos, utilidades, capacitación, responsabilidad de mando y más que el negocio trae consigo.

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2.2 BASES TEÓRICAS 2.2.1 Evolución del Marketing Para entender el recorrido que ha tenido el marketing en las últimas décadas el siguiente autor plantea un resumen de la evolución del marketing. Dvoskin (2004) expresa los cambios del marketing en los últimos tiempos que los detalla de la siguiente manera: Década de 1960,“El marketing en los años 60 se centraba básicamente en el producto y relegaba en un segundo plano al consumidor, aunque para McCarthy la disciplina se basa en la mezcla del marketing formada por las cuatro P, estas variables se basan en un producto creado con anterioridad” (pág. 43) Década de 1970: Durante esta década del marketing según los académicos “se otorgaba una gran importancia a la rentabilidad del producto y a la participación del mercado” (pág. 44). Década de 1980: el autor cita a los siguientes autores Teodore Levitt quien señala que se debe de “diferenciar cualquier producto o servicio con respecto a la oferta de la competencia”, así mismo Elliot B. Ross expresa que, “la decisión de precios es una de las importantes de toda empresa, es también una de las menos incomprendidas” las empresas deben de aplicar la mejor estrategia de precio para tener el control y dominio de la situación. (pág. 45) Década de 1990: Durante esta década “el marketing es más cualitativo que cuantitativo” (pág. 46), hace énfasis a los clientes en la medida que busca conocer e interactuar con ellos buscando fidelizarlos al producto o servicio, se busca mantener una relación entre la empresa y el cliente. El término marketing se ha ido estructurando y afianzando a lo largo del tiempo según lo mencionado por el autor.

2.2.2. Concepto de Marketing Para tener una perspectiva clara de la definición de marketing los siguientes autores explican: Kotler & Armstrong (2013) señalan que, “el marketing es un proceso social y directivo en donde los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás”. (pág. 5) Ambos autores describen el proceso del marketing como: Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes. Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes. Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior. Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes. Finalmente captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes. 12

De acuerdo a los dicho por los autores es el marketing entonces la búsqueda continua por conocer al mercado para identificar necesidades y deseos de los clientes y darle mayor realce al producto o servicio, es decir, un valor agregado que generen fidelización y satisfacción pues el cliente confía en que el producto o servicio que se les ofrece es de calidad logrando diferenciarse de la competencia.

Para Costa y Casabayó (2014), el marketing lleva consigo en su naturaleza la creación y transacción de valor de clientes, consumidores, socios y sociedad en general incluye a cada uno de los individuos. Ambos autores señalan que el marketing está enfocado en satisfacer las necesidades de los clientes y a la vez obtener beneficios para la empresa, pero a mediados de este siglo el marketing comenzaba a preocuparse por las externalidades tanto positivas como negativas de las interacciones comerciales, tomando en cuenta que el mercado están volátil e influencia que el marketing tiene que tomar en cuenta su relación con la sociedad. 2.2.3 Mezcla de Marketing Para el desarrollo del marketing se debe de trabajar conjuntamente con todas las áreas de la organización pues no solo depende una área o departamento específico, el trabajo es global y en conjunto, se busca que todos estén en la misma dirección hacia el cumplimiento de su visión, así mismo la planeación de las estrategias de marketing deben de ser alcanzables para el plazo propuesto en las actividades y programas que se traza la empresa. Se le conoce como la “oferta completa que propone una organización a sus consumidores y que incluye las 4p un producto con su precio, plaza y promoción” (Fischer & Espejo, 2011, pág. 18) La función de cada una de las herramientas de la mezcla de marketing, según Kotler & Armstrong (2013) es la siguiente:  Servicio: “son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta que son esencialmente intangibles y que no dan como resultado la propiedad de algo” (pág. 196).  Precio: “es la suma de todos los valores a los que renuncian los clientes para obtener los beneficios de tener o utilizar un producto o servicio. El precio es el único elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos; todos los demás representan costos” (pág. 257).  Plaza: “Pocos productores venden sus productos de manera directa a los usuarios finales. En cambio, la mayoría utilizan intermediarios para llevar sus productos al mercado, intentan crear un canal de marketing (o canal de distribución) que ayudan a que un producto o servicio esté disponible para su uso o consumo” (pág. 293).

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 Promoción: “La mezcla específica de herramientas de promoción que emplea la compañía para comunicar de manera persuasiva el valor para el cliente y para generar relaciones con el cliente” (pág. 357). Para la mezcla promocional los autores especifican las siguientes herramientas: 

Publicidad: Cualquier forma pagada e impersonal de presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.



Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para fomentar la compra o venta de un producto o servicio.



Ventas personales: Presentación personal por la fuerza de ventas de la empresa con el propósito de realizar ventas y construir relaciones con los clientes.



Relaciones públicas: Forjar buenas relaciones con los diversos públicos de la empresa al obtener publicity (publicidad no pagada) favorable, construir una buena imagen corporativa y manejar o desviar rumores, historias y eventos desfavorables.



Marketing directo: Conexiones directas con consumidores individuales cuidadosamente seleccionados tanto para obtener una respuesta inmediata Como para cultivar relaciones duraderas con los clientes.

2.2.4 Autores y Teorias De Plan De Marketing Kotler & Armstrong (2013) se refiere al marketing en donde “las organizaciones buscan forjar lazos duraderos y mutuamente satisfactorios con sus clientes y otros participantes para trabajar con ellos en conjunto”. El autor indica que se han creado nuevas conductas en los clientes al ser más exigentes en la calidad y el servicio, además de mostrar menor lealtad hacia las marcas, pues a través del internet buscan información más detallada de los productos lo cual hace que realicen sus compras con mayor inteligencia y mayor sensibilidad a los precios en su búsqueda de valor, haciendo que los fabricantes enfrenten una competencia por parte de marcas tanto nacionales como extranjeras “El marketing es vital para el éxito de sus organizaciones, lo cual se refleja en un planteamiento fundamental de los negocios que da al cliente la máxima prioridad”, (Stanton, Etzel , & Walker, 2007, pág. 9).

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Estructura Plan de Marketing Según Kotler (2013) 1. Resumen ejecutivo Presenta un breve resumen de las principales metas y recomendaciones del plan para su revisión por la gerencia; ayuda a la alta dirección a encontrar los puntos principales del plan rápidamente. 2. Situación actual de marketing Describe el mercado meta y la posición de la empresa dentro de él, incluyendo información sobre el mercado, el desempeño del producto, la competencia y la distribución. Esta sección incluye lo siguiente:  Una descripción del mercado que define el mercado y sus principales segmentos, y a continuación revisa las necesidades de los clientes y los factores del entorno de marketing que pudieran afectar las compras de los clientes.  Una reseña del producto que muestra las ventas, los precios y los márgenes brutos de los principales productos en la línea de productos.  Una reseña de la competencia que identifica a los principales competidores y evalúa sus posiciones y estrategias de mercado respecto a la calidad del producto, su precio, su distribución y su promoción.  Una reseña de la distribución que evalúa las tendencias recientes de ventas y otros sucesos en los principales canales de distribución. 3. Análisis de amenazas y oportunidades Evalúa las principales amenazas y oportunidades a las que podría enfrentarse el producto, ayudando a la gerencia a anticiparse a sucesos importantes, positivos y negativos, que podrían tener algún impacto en la empresa o en sus estrategias. 4. Objetivos y cuestiones fundamentales Establecen los objetivos de marketing que la empresa desearía conseguir durante la duración del plan y analiza cuestiones fundamentales que afectarán su consecución. 5. Estrategia de marketing Traza la lógica fundamental de marketing con la cual la unidad de negocios espera crear valor para el cliente y forjar relaciones, y las particularidades de mercados meta, posicionamiento y niveles de gasto de marketing. ¿Cómo creará la empresa valor para los clientes a fi n de, en reciprocidad, captar valor de los clientes? Esta sección también traza estrategias específicas para cada elemento de la mezcla de marketing y explica cómo cada uno responde a las amenazas, oportunidades y cuestiones críticas desglosadas antes en el plan.

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6. Programas de acción Desglosa cómo las estrategias de marketing se convertirán en programas de acción específicos que respondan las siguientes preguntas: ¿Qué se hará? ¿Cuándo se hará? ¿Quién lo hará? ¿Cuánto costará? 7. Presupuestos Detalla un presupuesto de apoyo de marketing que es esencialmente un estado de utilidades y pérdidas proyectadas. Muestra los ingresos esperados y los costos esperados de producción, distribución y marketing. La diferencia está en las utilidades proyectadas. El presupuesto se convierte en la base de las compras de los materiales, programación de producción, planificación de personal y operaciones de marketing. 8. Controles Traza los controles que se utilizarán para supervisar el progreso, permitir que la gerencia revise los resultados de la implementación y detectar productos que no están cumpliendo con sus metas. Incluye medidas de rendimiento sobre la inversión de marketing.

Plan De Marketing Según Ministerio de La Producción (2017) 1. Estudio de Marketing Es un documento en el cual se define los objetivos comerciales que quiere lograr una empresa durante un periodo determinado de tiempo. En él se detalla cómo se llevará a cabo las estrategias y acciones para alcanzar dichos objetivos. Dimensiones del Estudio de marketing según el ministerio de la producción a) Análisis del entorno empresarial El entorno empresarial hace referencia hace referencia a los factores externos a la empresa que influye en la empresa y que condicionan su actividad. El entorno empresarial es inestable, complejo y competitivo. La empresa debe ser capaz de conocer su entorno, adaptarse a las necesidades, prever los cambios con anticipación, evaluar el impacto de esos cambios en sus actividades y prepararse para cuando se produzcan.

b) Análisis del mercado potencial El objetivo es identificar a los actuales y potenciales clientes que se tenga. Además, se podrá identificar a las necesidades, poder y hábitos de compra, como la opinión de consumidores.

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c) Ventaja competitiva La ventaja competitiva es una ventaja que una compañía tiene respecto a otras compañías competidoras. Según Michael Porter, puede considerarse que una empresa tiene ventajas competitivas si su rentabilidad está por encima de la rentabilidad media del sector industrial en el que se desempeña d) Análisis de competencia Lo importante de este análisis es que permite analizar aspectos claves de aquellos que competirán directamente con tu empresa. e) Marketing mix Nuestro producto o servicio es, en definitiva, en toda su amplia concepción, nuestra propuesta de valor. Un producto es todo aquello que se puede ofrecer para su uso o consumo y que está ideado y pensado para satisfacer un deseo o cubrir una necesidad f) Plan de ventas En él se explica el proceso de producción que sigue hasta llegar al producto final o bien, la forma en la que se prestara el servicio que prestara la empresa. Estos aspectos de describen e en forma detallada. El Plan de Marketing según cohen A.(2008) Un plan de marketing debidamente preparado produce mucho con una cantidad relativamente pequeña de esfuerzo concentrado” (pág. 10) Estructura del Plan de Marketing de William Cohen. 1. Introducción Descripción detallada y explicación de su lugar de mercado 2. Análisis de la situación a) Condiciones generales Demanda y tendencias de la demanda: ¿Quién toma la decisión de compra?, ¿Quién efectúa la compra?, ¿Cómo, cuándo, dónde y porque efectúan la compra?     

Factores sociales y culturales Demografía Condiciones económicas para el producto en el momento y área geográfica. Tipo de tecnología, ¿se trata de nueva tecnología?, ¿aparecen nuevos productos que reemplazan a los antiguos? Política ¿afecta de algún modo la situación actual a la comercialización del producto? 17



Leyes y regulaciones

b) Condiciones neutras    

Factor financiero ¿de qué modo afecta a la situación la disponibilidad o la falta de fondos? Administración pública ¿va a afectar la actual actividad legal a la comercialización del producto o servicio? Medios de comunicación, ¿qué ocurre en los medios de comunicación?, ¿favorece la actual publicidad a nuestro proyecto? Entorno de interés especial, ¿hay algún grupo de influencia, además de los competidores directos, que vaya afectar a nuestro plan?

c) Condiciones de la competencia Presentación de los principales competidores y de sus productos planes experiencias recursos financieros, recursos humanos y de capital, ¿gozan del favor de sus clientes?, ¿Cuáles son sus puntos fuertes y sus puntos débiles? d) Condiciones de la empresa Descripción de los propios productos, experiencia, know-how, recursos financieros y de capital y proveedores, ¿se goza del favor de los clientes?, si es así, ¿Por qué? ¿Cuáles son los puntos fuertes y los puntos débiles propios?

3. El mercado- objetivo Descripción detallada del segmento de mercado que interesa indicando factores demográficos, psicográficos, geográficos, de estilo de vida o de cualquier tipo de fragmentación que resulte apropiada. ¿Por qué es este mercado-objetivo elegido? ¿Qué tamaño tiene? 4. Problemas y oportunidades Hágase constar y repita cada oportunidad y explíquese porque realmente es una oportunidad, hágase constar y repítase cada problema. Indiques las soluciones propuestas para cada una de ellas. Formule con claridad la ventaja diferencial. 5. Objetivos y metas del marketing Hágase contar con precisión los objetivos y metas de marketing en lo que toca a ventas, cuota de mercado u otros objetivos o metas del plan de marketing y el tiempo necesario para realizarlos.

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6. Estrategias de marketing Estudio de diversas alternativas o estrategia global, para lograr las metas y objetivo propuesto:   

Diferenciar el producto propio de los productos competidores. En segmentar el mercado para preparar el lanzamiento. En situar el producto en relación a otros, haciendo y defendiendo un hueco para él.

7. Tácticas de marketing Descripción de la ejecución de la estrategia (o estrategias) de marketing por medio de las variables, producto, precio, plaza y promoción. 8. Ejecución y control Calculo del punto de equilibrio para el proyecto. De un periodo de tres años de las previsiones de ventas, junto con las tareas necesarias. 9. Resumen Resumen de las ventajas, costes y beneficios y de las razones por las que puede triunfar el plan. 10. Apéndice Incluye toda la información necesaria que parezca importante.

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2.2.5 Resumen de teorías Autor: El Ministerio De La Producción (2017) Plan De Marketing

Autor : Cohen William A.(2008) El Plan de Marketing

Según Kotler Philip (2013) Estructura Plan de Marketing 1. Resumen ejecutivo

1. Estudio de Marketing

1. Introducción

a) Análisis del entorno empresarial

2. Análisis de la situación

2.

Situación actual de marketing

b) Análisis del mercado potencial

3. El mercado- objetivo

3.

Análisis de amenazas y oportunidades

c) Ventaja competitiva

4. Problemas y oportunidades

4.

Objetivos y cuestiones fundamentales

d) Análisis de competencia

5. Objetivos y metas del marketing

5.

Estrategia de marketing

e) Marketing mix

6. Estrategias de marketing

6.

Programas de acción

f) Plan de ventas

7. Tácticas de marketing

7.

Presupuestos

8. Ejecución y control

8.

Controles

9. Resumen 10. Apéndice

Fuente: Elaboración propia

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2.2.6 Elección del Modelo del Plan de Marketing Después de haber presentado los elementos y procedimientos del desarrollo del plan de marketing según el criterio de los autores William Cohen, Kotler Y El Ministerio de la Producción (2017) ambos mencionado en el proyecto, los tres modelos de plan de marketing se encuentran similitud en cuanto a los pasos y etapas que comprende el plan en lo que se refiere al análisis de la situación, las estrategias de marketing y al control del plan. Para seleccionar el modelo del plan de marketing a seguir en la investigación se optó por el modelo El Ministerio de la Producción (2017), denominado “Gestionado mi Empresa – Cuaderno de trabajo (pg., 17), porque el autor define de una manera detallada y explicativa los pasos del plan de marketing además de ser un instrumento elaborado por una institución del estado peruano la cual está elaborada más a la realidad de nuestro país.

2.3 GLOSARIOS DE TÉRMINOS Real plaza Piura: es una cadena de centros comerciales que forma parte del conglomerado peruano Intercorp, y que se ubica en la ciudad de Piura.

Piura: deriva de la palabra quechua “Pirhua” que significa granero o depósito de abastecimiento, en tiempos remotos Piura era una base de abastecimiento de los pobladores quechuas, actualmente uno de los diez distritos que conforman la provincia de Piura.

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III. MARCO METODOLÓGICO 3.1 ENFOQUE

En este apartado se detallan los procedimientos que se realizarán en la investigación y las técnicas de recolección de información que se usarán para cumplir con los objetivos planteados tanto como cuantitativos y cualitativos, lo que se refiere a naturaleza de enfoque mixto.

3.2 DISEÑO

Hernandez, Fernandez y Baptista (2014) nos define la investigación cuantitativa no experimental, y se analiza una variable denominada plan de marketing.

3.3 NIVEL El nivel de la investigación es descriptivo, debido a que solo se ha limitado a describir las principales características de las variables en estudio.

3.4 TIPO La presente investigación es de tipo básica - descriptivo ya que se identificará y analizará cada una de las características, gustos y preferencias que nos permitirán elaborar el plan de marketing.

3.5 SUJETOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.5.1 Universo: Está constituido por la población de la Provincia de Piura cuya edad es mayores de 18 años y que la conforman 523388 personas, según Oficina Nacional de Procesos Electorales (2018).

3.5.2 Población: La población objeto de estudio es aquellas personas que visitan el centro comercial real plaza Piura y asciende a 330 000 personas al año, según el Diario El Comercio (2015).

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3.5.3 Muestra El tipo de muestreo es aleatorio simple, para determinar el tamaño de la muestra de la población se utilizará la siguiente fórmula:

POBLACION INFINITA POBLACION P Q ERROR PERMISIBLE (E) Z NIVEL DE CONFIANZA

TAMAÑO DE LA MUESTRA 384 (n) = 330 000 50% 50%

N= Tamaño de la Población E= error de estimación

5% 1.96

P= Proporción en la población que si pertenece a esta clase

95%

n = tamaño de la muestra

Q= Proporción en la población que no pertenece a esta clase

Z² P*Q n = --------------e²

población >100.000

Fuente: Vara (2015) 7 pasos para elaborar una tesis: obtención de información página 269.

Los encuestados serán 384 personas que visitan la tienda H& M y que viven en la Piura.

Criterio de inclusión: Con los siguientes datos obtenidos de Oficina Nacional de Procesos Electorales – ONPE de diario el Comercio, se pudo determinar el tamaño de la población objetivo que abarca la provincia de Piura., entre las edades de 18 años a más, sin distinción si son hombres o mujeres.

Tabla Nº 1. Población a encuestar mayor de 18 años EDAD

Encuestados

18 - a más años

384

Fuente: elaboración propia

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3.6 MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS a) Métodos Los objetivos del plan de marketing para la tienda H & M de la ciudad de Piura se desarrollan teniendo en cuenta la estructura de un plan de negocios determinando así la viabilidad del Estudio de marketing, Iniciando con la formulación de la idea de negocio para poder evaluar la posibilidad de poner en marcha el presente plan de marketing para lo cual se realizará un análisis del entorno y de la industria, mediante la recolección de datos , la presente evaluación incluirá cinco factores: el demográfico, económico, sociocultural, tecnológico y ambiental.

Se desarrollará también un sondeo de mercado que permitirá conocer y evaluar el comportamiento de los clientes, respecto a los clientes se plantea trabajar con clientes mayores de 18 años, sexo masculino y femenino de todos los sectores socioeconómicos, para lo cual se ofrecerá precios competitivos, promociones en fechas especiales, además, se acudirá a otras fuentes como: Competencia: empresas competidoras a las cuales podemos investigar para saber cuáles son sus promociones, y estrategias. 2. Diarios, revistas, volantes. En el aspecto de viabilidad comercial se analizarán los requerimientos del mercado, la oferta y demanda. El marketing mix es una de las actividades que se realizará para promocionar el servicio y el canal a utilizar son las redes sociales. Y en el servicio de post venta se hará seguimiento para poder fidelizar a los clientes.

b) Procedimientos La presente investigación se desarrollará en las siguientes fases: Primera fase: Se realizará a través de la planificación de las actividades necesarias para dar cumplimiento de la investigación. En esta fase se elegirá la documentación para conformar el marco teórico y definir las variables de estudio principales y las dimensiones de cada una. Segunda Fase: está referida a la investigación de campo, en donde a través de la técnica de la encuesta se recopila la información del cuestionario desarrollado por los clientes encuestados. Tercera fase: se refiere al análisis, interpretación e integración de los resultados. Esta se hará a través de las conexiones del marco teórico utilizado en la investigación. Para lo cual el autor utilizara en base a una exhaustiva revisión documental.

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3.7 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS 3.7.1 Fuentes primarias: Los datos se obtendrán de escrito, se recopilarán directamente de libros, informes y fuentes de información web, el acercamiento se hará de manera personalizada y se abarcarán temas como los antecedentes, funcionamiento y expectativas de los clientes y usuarios. Encuesta: Se aplicará una encuesta con preguntas abiertas y cerradas, dirigidas a las personas de la provincia de Piura que visitan el centro comercial real plaza Piura, con el fin de establecer cuáles son los servicios que más demandan y encontrar las necesidades y expectativas, y así poder diseñar estrategias en el plan de marketing.

3.7.2 Fuentes secundarias Se recurrirá a fuentes secundarias: oficina Nacional de Procesos Electorales, Municipalidad provincial de Piura, libros impresos y digitales, revistas especializadas, enciclopedias, reglamentos, internet.

3.7.2.1 Cuestionario Se utilizará un cuestionario para obtener información de 384 personas entre hombres y mujeres que visitan el centro comercial, más exclusivamente a los que visitan la tienda H&M de la ciudad de Piura. a) Análisis de información (Tratamiento estadístico) Elaboración de base de datos: El procesamiento de los datos obtenidos en las encuestas se procesará, mediante el software SPSS, asimismo estos datos se presentarán en gráficos y tablas con su respectiva interpretación, dando así respuesta a los objetivos planteados en la presente investigación. Graficación: se graficará barras, para representar los datos ordenados a través de la tabulación Interpretación: Una vez analizados los resultados se podrá comprobar si se le dio solución al problema de investigación, también servirá para también servirá para dar las recomendaciones y conclusiones respectivas a la investigación.

3.8 ASPECTOS ÉTICOS La presente investigación se sustenta en los principios de la ética, en cuanto las personas que serán encuestadas mediante un cuestionario este se aplicara preferentemente a personas que estén comprando en la tienda H&M momento, esta se realizara de acuerdo a la muestra determinada, en cuanto a la elaboración del presente trabajo de investigación es propia del investigador recurriendo a las fuentes de información existente y registrada en la bibliografía correspondiente, la autora tiene en cuenta los derechos de autor y las citas bibliográficas correspondientes se adjuntan en la parte de bibliografía, los resultados de la investigación serán compartidos con la Universidad Nacional de Piura, con respecto a la conservación del medio ambiente como responsabilidad de parte de la investigadora nos comprometemos a limitar la impresión de los documentos de presentación a ambos lados de la hoja , de esta manera evitar uso desmedido de papel y otros insumos. 25

Bibliografía Cisneros Osnayo, M. d. (2017). Plan de marketing para conseguir el incremento de las ventas en la empresa Premium Cotton SAC. Obtenido de http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/cybertesis/6582/Cisneros_om.pdf?seq uence=1 Cohen A., w. (2008). El Plan de Marketing. España: Ediciones Deusto. Obtenido de Ediciones Deusto Cohen, W. (2008). El Plan de Marketing. España: Ediciones Deusto . Díaz Estela, M. M. (29 de Setiembre de 2018). Plan de negocios para una tienda de ropa y accesorios para mujeres. Obtenido de https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/609465/diaz_em.pdf?s equence=1&isAllowed=y Dvoskin, R. (2004). Fundamentos de Marketing: Teoría y experiencia. Buenos Aires. El Comercio, D. (08 de Enero de 2015). Los ocho 'malls' de provincia de mayor venta y afluencia. Obtenido de https://elcomercio.pe/economia/negocios/ocho-malls-provincia-mayorventa-afluencia-321991 Fischer , L., & Espejo, J. (2011). Mercadotecnia. México: McGraw-Hill/ INTERAMERICANA EDITORES S.A. Kotler, P. (2002). Dirección de Marketing: conceptos esenciales. México: Pearson Educación. Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Fundamentos de Marketing. México: Pearson Educación. Lopez Chila, E. D. (sf de sf de 2011). Plan estratégico de Marketing para posicionar Marca e. Obtenido de http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/cybertesis/6582/Cisneros_om.pdf?seq uence=1 Oficina Nacional de Procesos Electorales, O. (01 de JULIO de 2018). Relacion de votantes Piura. ODPE-Piura. Rivera Cazares, G. (2016). Elaboración De Un Plan De Marketing Digital Para La Tienda Virtual Guilty Shop Año 2015 2016. Obtenido de http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/7981/1/TESIS%20FINAL%20GRIVERA%20aprobada.pdf Stanton, W., Etzel , M., & Walker, B. (2007). Fundamentos de Marketing. México: McGraw-Hill / INTERAMERICANA EDITORES S.A.

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ANEXOS ANEXO 1. MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA

Problema general

OBJETIVOS

VARIABLES

INDICADORES

Objetivo general

Confiabilidad del servicio

Incrementar las ventas a través de un plan de Plan de Producto Marketing para la empresa H&M de la ciudad de Piura.

Precisión del servicio.

¿El Plan de Marketing Incrementará las ventas para la empresa H&M de la Objetivos Específicos. ciudad de Piura? Lograr a través del Plan de Marketing el posicionamiento de Problemas Específicos. la empresa H & M de la ciudad de Piura. Lograr la fidelización del cliente a través de la estrategia del Plan de Marketing para la empresa H&M de la ciudad de a. ¿El Plan de Marketing logrará el Piura. posicionamiento de la empresa H & M de la ciudad de Piura?

Personal Capacitado Distinción del servicio Preferencia del servicio

Precio

Competencia. Calidad del servicio El costo del producto. Venta directa del servicio

b. ¿Con el Plan de Marketing se logrará Analizar la promoción más adecuada para la empresa H&M Plaza fidelizar al cliente de para la empresa de la ciudad de Piura. H&M de la ciudad de Piura?

ubicación de centro comercial

c. ¿El Plan de Marketing permitirá identificar la promoción más adecuada para la empresa H&M de la ciudad de Piura??

Imagen del servicio

Promoción

Publicidad del servicio por medios de comunicación.

Promoción de venta del servicio

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