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• REYNA MARLENY FIGUEROA ORE

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PROGRAMACION DE LA DEMANDA DE LOS CLIENTES una forma de administrar la capacidad de la empresa es programando a los clientes en términos de tiempos y periodos para la atención oportuna del cliente, con este sistema la capacidad de la empresa se mantiene fijo y la demanda se nivela eso con la finalidad de brindar un servicio puntual y aprovechar mejor la capacidad que tiene la de la empresa. CITAS: con este sistema se le asigna fecha y hora específica para brindar el servicio, una de las ventajas de este sistema es la puntualidad para la atención del cliente y el otro es la mejor utilización de los recursos del servicio ejemplo: quienes utilizar este sistema son los dentistas y también las clínicas es por ello que cuando uno quiere atenderse, te dan una fecha para que puedas ir a su consultorio. Y como ya está programado sus actividades de los trabajadores en estas empresas no desperdician su tiempo RESERVACIONES: este sistema se utiliza cuando el cliente ocupa o utiliza las instalaciones que están relacionadas con el servicio, este tipo de sistema requiere de alguna forma un pago inicial del servicio que se le va brindar al cliente esto para evitar problemas en caso de el cliente no se presente, una de las ventajas de este sistema es que la empresa tiene tiempo para planear mejor el uso de las instalaciones que se destinó para brindar dicho servicio, por ejemplo: cuando tú quieres viajar te vas al terminal wari y puedes reservar tu asiento para ello debes pagar el monto que se requiere ese servicio y en sistema la señorita te muestra el piso y el nro. de asiento en el que usted desea viajar y si elegí el numero 20 ese asiento la señorita lo pone de color rojo y si esta vacío esta sin color Otro ejemplo es cuando se acerca la fecha de semana santa aquí en Ayacucho las personas, los turísticas con un mes de anticipación o más ya están reservando las habitaciones de los hoteles ACUMULACION DE PEDIDO: este sistema puede tomar una de las dos formas, en el primero se le da una fecha de entrega para surtir el pedido por ejemplo un fabricante de autopartes recibe un pedido de 500 unidades de seguros de puertas de un modelo especifico. y este acordó en entregar ese pedido el día viernes en este caso el fabricante usa la fecha de entrega para poder planear la producción de esos pedidos en este caso a medida que el fabricante va produciendo los pedidos estos se van acumulándose hasta llegar al nro. de pedidos que se hizo. Y en la segunda forma se deja que los pedidos se acumulen a medida que llegan al sistema con este sistema el cliente no sabe con exactitud en momento va recibir su pedido esto pasa por ejemplo en los restaurantes uno hace el pedido y las entregas de los pedidos se hacen de acuerdo al tiempo de llegada ósea quien llego primero a la fila de espera.