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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE MATERIALES Y ENNSAYOS

TECNOLOGO GESTION LOGISTICA

INSTRUCTOR FABIAN ROLADO CABALLERO CORTES

APRENDIZ

2018

PERFIL DE LOS CLIENTES Coca-Cola ha llegado a ser el líder entre las diferentes bebidas gaseosas, producto de una estrategia publicitaria que ha privilegiado los comportamientos de los diversos sectores sociales, los intereses, y formas de relación de las personas. Una de las grandes estrategias de coca-cola es la publicidad que en gran parte va dirigida a hombres y mujeres entre los 15 y los 40 años que motiva a compartir momentos en familia y a esparcir felicidad, Esto quiere decir que Coca Cola realiza estudios de mercados en donde se estudia al consumidor para manejar un alcance en sus diferentes públicos, como saber sus características, necesidades, gustos, entre otros. Los clientes de la compañía son externos y son un gran numero ya que va dirigida a toda la población, mediante la red de distribución que posee la compañía se encargan de que el producto ya este en mas de 200 países y se distribuya de la mejor manera esto mediante supermercados, tiendas y licoreras. NECESIDADDES DE LOS CLIENTES FISIOLIGICA(Sed) SEGURIDAD(Aceptación) FILIACION(Permanencia) STATUS(Originalidad) LUDICA(Relajación) FLUJO DE LA INFORMACION Un flujo de información ascendente es una excelente opción por que permite recolectar información directamente del cliente en base a las experiencias de este generando desde la cúspide organizacional tomar las mejores decisiones, coca -cola quiere generar en el consumidor un ambiente de felicidad y unión familiar mediante la publicidad y la reacción de los consumidores a esta mediante la información. ELEMENTOS -

Embaces de plástico vidrio y aluminio Azúcar Agua Aromas (cafeína) Ácido fosfórico Aceite de lima

PRINCIPALES PRODUCTORES DE AZUCAR -

Ingenios central castilla Central Tumaco Incauca La cabaña Manuelita Carmelita

-

María luisa Providencia Riopaila San Carlos Nombre del proveedor manuelita

Producto azúcar

Precio:2.542$ K Experiencia disponibilidad calidad imagen mejora

1

Infraestructura Personal Equipo operación Servicio al cliente Comunicación con el cliente Planificación Respuesta frente a reclamos Total:59

2

3

4

5

puntaje 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4

Riopaila Precio:16.990$ L Experiencia disponibilidad Calidad Imagen mejora Infraestructura Personal Equipo operación Servicio al cliente Comunicación con los clientes Planificación Respuesta frente a reclamos Total: 62

azúcar 1 2 3 4 5

puntaje 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4

ANALISIS En cuanto a los resultados obtenidos por la realización de los ítems del formato respecto a calidad generada al producto la empresa Riopaila se acopla a la calidad adecuada a los requerimientos de la compañía. Generalmente hablando de los aspectos negativos es que el producto tiene un precio muy alto en comparación, pero tiene una excelente calidad. Azúcar manuelita tiene un excelente precio y su puntaje es muy valido y no tan por debajo de lo esperado trabajando en un plan de mejora podría ser una posición muy llamativa como proveedor. Mediante acuerdos generados entre proveedor y cliente se generan pautas que permiten que por ningún motivo se afecten los procesos de la compañía y así todos obtienen lo requerido y se genera una buena negociación.