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• Elsa Gonzalez

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1. INTRODUCCION

De acuerdo a la importancia que tiene los procesos de Planeación, Organización, Dirección y Control para el adecuado funcionamiento de una Empresa y así obtener el máximo beneficio, se realizó investigación al proceso administrativo implementado por la Empresa Los Increíbles SAS para la ejecución de sus actividades y teniendo en cuenta los conocimientos adquiridos durante el desarrollo de la materia procesos administrativos, se realizó un análisis a su proceso para finalmente realizar algunas recomendaciones y/o plantear cambios para beneficio de la Empresa.

2. OBJETIVO Conocer y analizar el proceso administrativo de la Empresa Los Increíbles SAS.

3. LA EMPRESA

o LA ORGANIZACIÓN: La empresa Los Increíbles SAS es una Sociedad por Acciones Simplificada, creada con el fin de desarrollar actividades de gestión empresarial, con el compromiso de ayudar al éxito de nuestros clientes, trabajando conjuntamente de manera eficiente y competitiva, guiándolos a tomar mejores decisiones, con ideas, información y recomendaciones que mejorarán el rendimiento de su negocio, apoyados en un equipo de profesionales altamente calificado. En Los Increíbles SAS estar al servicio de nuestros clientes es nuestra razón de ser y lo más importante, es lograr su satisfacción total.

o UBICACIÓN

Actualmente la Empresa Los Increíbles SAS, presta los servicios en cuatro ciudades y la oficina principal (sede administrativa) está ubicada en la Ciudad de Bucaramanga: o RESEÑA HISTORICA INICIO Los Increíbles SAS fue creada en el año 2013 por la asamblea general de accionistas, inscrita en la cámara de comercio el día 08 de mayo del 2013 bajo el número 0230597423 del libro IX, registrada como una sociedad por acciones simplificada S.A.S. Surge bajo la necesidad de desarrollar programas de asesoría que permitan o faciliten el desarrollo de las actividades empresariales que tenga como finalidad el ejercicio legítimo de sus derechos o el cumplimiento de las obligaciones. ACTUALIDAD Actualmente Los Increíbles SAS a través de su amplia trayectoria, constante innovación y calidad en la prestación de sus servicios, ha logrado posicionarse como una empresa competitiva, con grandes oportunidades de crecimiento y alto reconocimiento en el campo de la consultoría en el sector público y privado en el sector de la salud. o PORTAFOLOFIO DE SERVICIOS        

Auditoria médica y auditoría en servicios de salud Facturación en Servicios de Salud Recaudo de Cartera Interventoría Prestación de servicios del personal Administrativo y asistencial en Salud Formulación de proyectos carácter social Gestión de recursos y Fuentes de Financiamiento Evaluación y liquidación de proyectos de Salud.

4. ENTORNO COMPETITIVO o VENTAJAS COMPETITIVAS:

Es aquel valor diferencial que posee la empresa, son características que se implementan en el producto o el servicio de acuerdo a los requerimientos del cliente y le permiten a la empresa mantener cierta superioridad o diferenciación sobre la competencia. Estas ventajas son de carácter temporal, puesto que las condiciones del mercado son cambiantes y se requiere el continuo desarrollo de nuevas estrategias. En Los Increíbles SAS SAS se implementan las siguientes estrategias con el fin de mantener la ventaja frente a otras empresas:  Diferenciación en la prestación del servicio, ya que para cada uno de los servicios prestados se cuenta con personal calificado y se atienden de manera oportuna todos los requerimientos del cliente.  Diversificación del portafolio de servicios al contar con procesos de auditoría de cuentas médicas, facturación, recuperación de cartera. Pocas empresas en la zona unifican los diferentes procesos administrativos por la dificultad que supone.  Costos accesibles, los procesos de tercerización normalmente suponen un gasto muy grande para la compañía, sin embargo en Los Increíbles SAS, el costo de la prestación del servicio se maneja de acuerdo a la cantidad de trabajo realizado.  Calidad con el servicio cumpliendo con los tiempos de ejecución que espera el cliente. El resultado final supera las expectativas.

o INNOVACIÓN Y CALIDAD: Las empresas deben tener la capacidad de generar ideas o alternativas de gestión, para adaptarse a las condiciones cambiantes del entorno empresarial, las cuales deben aplicarse a los productos y a la venta. La innovación es el proceso de mejora aplicada al producto, introduciendo cambios de tipo tecnológico o de organización en su interior que optimizan la forma como se obtiene el resultado. Este proceso innovador debe apuntar a una mejora continua de la productividad y posicionamiento de la empresa. La calidad es la superación de la expectativa que el cliente tiene respecto al producto, implica la búsqueda de formas eficientes para generar un valor con menor uso de los recursos. En Los Increíbles SAS SAS, el continuo mejoramiento es clave para la obtención de los resultados que espera el cliente y por esto optimiza la ejecución de cada uno de los procesos minimizando los errores, contando con los elementos técnicos y tecnológicos adecuados para la ejecución de cada uno de los servicios. La certificación en gestión de sistemas de calidad ISO 9001 es un estándar reconocido, que da la confianza al cliente sobre la empresa y el servicio que adquiere, por esto,

la empresa está certificada en normas de calidad ISO 9001:2009 y se están implementando los cambios para la transición hacia la versión 2015 de esta norma. Como estrategia de innovación, se estudia la búsqueda de nuevos mercados y captación de nuevos clientes, este proceso no tiene como fin modificar la actividad de la empresa, sino mejorar los procesos productivos, expandirse hacia otras regiones del país y diversificar las actividades. A través de la diversificación del portafolio, la empresa logra introducirse a nuevos mercados y ofertar los servicios en un sector productivo diferente a la salud.

o SERVICIO: En un entorno altamente competitivo como lo es el sector de servicios y tercerización de procesos, es importante destacar la atención al cliente como un factor relevante para mantener la competitividad y destacar ante la competencia. Los Increíbles SAS desarrolla sus actividades cumpliendo con los requerimientos y los tiempos establecidos, generando relación con los clientes para el largo plazo. La empresa tiene definidos procedimientos de atención y desarrollo de los servicios para mantener la eficacia en la atención. Se cuenta además con personal comprometido con la calidad en su trabajo, enfocado a la entrega de resultados de calidad.

o COMPETITIVIDAD DE COSTOS Y CLIENTES: La ventaja en costos consigue en lograr un costo acumulado de producción por unidad más bajo que los demás competidores, sin detrimento de la calidad, generando utilidades. El liderazgo en costos es una estrategia utilizada por empresas que producen y venden sus productos de manera masiva, sin la intención de generar alguna diferenciación entre estos. Es por esto que en Los Increíbles SAS no se tiene implementada una estrategia de reducción de costos para fidelizar a nuestros clientes y posicionarse dentro del mercado local, su propósito es brindar un servicio de calidad exclusivo de acuerdo a la necesidad del contratante. Esto no quiere decir que no existe una ventaja competitiva frente a otras empresas que desarrollan funciones de auditoría, sí existe, pero no basada en la reducción de los precios, sino en la diferenciación, cada proceso se realiza cumpliendo con estándares de calidad, amplios conocimientos con un costo acorde al tiempo de desarrollo y resultados entregados.

o PROVEEDORES: Como ventaja competitiva dentro de los costos de los productos, toma importancia el enfoque dado por las empresas a la adquisición de materiales, insumos de buena calidad y con bajos precios. Se debe considerar mantener una buena relación con los proveedores para el desarrollo de los objetivos de la empresa y proporcionar una mayor satisfacción al cliente. Se manejan contratos con proveedores para el suministro de dotaciones, insumos, útiles, para garantizar la oportuna entrega y la calidad en los productos recibidos, de esta manera se cumplen con los objetivos de la empresa y no hay retrasos en las funciones que puede ocasionar insatisfacción de los clientes.

5. PLANEACIÓN Y ADMNISTRACIÓN ESTRATÉGICA o ALIANZAS ESTRATÉGICAS: Una alianza estratégica es la unión de varias empresas, para la obtención de un beneficio similar. Es una forma de lograr cierta ventaja competitiva porque se comparten los recursos de cada y se accede a nuevos mercados, nuevas tecnologías, desarrollar nuevos productos y minimizar los riesgos ante inversiones para investigación e innovación. Es un proceso que debe ser llevado con transparencia y claridad en los motivos estratégicos de dicha alianza factores que deben ser analizados por las directivas de cada empresa, puesto que pueden fracasar por incompatibilidad en los intereses, las políticas de inversión y de ahorro y falta de confianza en las dos partes. Los Increíbles SAS maneja alianzas mediante la modalidad de uniones temporales, para la ejecución de un contrato de forma eficiente, reduciendo el tiempo y logrando un mayor alcance. Se crean alianzas con IPS, magisterio para el desarrollo de las actividades. Así mismo, se enfatiza en la búsqueda de nuevas alianzas con federaciones, entidades del régimen especial y otras IPS de la zona para generar más oportunidades de desarrollo y propiciar formas de participación más eficaces. o METAS ESTRATÉGICAS: El establecimiento de metas y objetivos dentro del plan estratégico de una empresa proporciona una dirección sobre el fin de la creación de la misma. Sin una meta, se crean confusiones y no se tiene claridad sobre el rumbo a seguir. Enfoca los esfuerzos, coordina las acciones para lograr estas metas y permiten evaluar el

progreso, al funcionar como un estándar de desempeño y para tomar acciones de mejora de acuerdo a los resultados de la evaluación. Estas metas se establecen con base en las operaciones que realiza la empresa y el rumbo que desea tomar para asegurar su sostenibilidad. Los Increíbles SAS tiene como metas estratégicas las siguientes, definidas de acuerdo a los servicios que presta y el alcance de sus operaciones:  Asegurar un crecimiento empresarial sostenible que permite solidificar nuestra operación en el entorno regional. Implementando políticas de responsabilidad social y de impacto ambiental sin afectar la prestación de los servicios.  Ampliar nuestra cobertura geográfica para la prestación de los servicios. Actualmente se desarrolla la operación en 3 departamentos y se espera en el corto plazo expandir las operaciones en los departamentos circundantes.  Cumplimiento de los compromisos pactados con nuestros grupos de interés. Es decir, la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, una atractiva rentabilidad para los accionistas y una sana competencia.  Diversificar nuestro portafolio de servicios que permita ofrecer soluciones integrales. Un portafolio diverso permite alcanzar niveles más altos de responsabilidad. La meta es complementar el servicio prestado actualmente con otros servicios dentro del área contable y de tercerización.  Generar un mayor reconocimiento. Identificando el mercado potencial que tiende al aumento puesto que más empresas requieren los servicios de auditoría y asesorías contables, hay mayores posibilidades de obtener contratos y con esto aumentar el alcance de reconocimiento y consolidación de la empresa.  Desarrollar alianzas que permitan innovar y mejorar los servicios que se presta actualmente. o MISIÓN: Prestar servicios de asesoría y estudios en gestión empresarial y finanzas, con el fin de contribuir al mejoramiento de resultados en nuestros clientes, basados en la experiencia de cada uno de nuestros colaboradores y en la aplicación e innovación de modelos integrales que garanticen la rentabilidad de sus negocios. o VISIÓN: Ser reconocida en el 2025 como una de las empresas líder en asesoría de gestión empresarial y estudios financieros, contribuyendo con el crecimiento, desarrollo, sostenibilidad y rentabilidad, a nuestros clientes. o ANÁLISIS FODA:

Fortalezas: -Calidad de los empleados: personal profesional y técnico altamente capacitado y especializado en el área de salud. Integración del sistema de información: integración de los módulos utilizados por la empresa en un mismo sistema de información (financiero, facturación, cuentas médicas, administración y recurso humano) -Motivación del recurso humano: implementación de técnicas para mantener el personal motivado y lograr su compromiso. - interventor y/o supervisor del contrato: la empresa ofrece al cliente un profesional como interventor del contrato, quien realizará visitas constantes para atender las inquietudes y solucionar alguna inconformidad identificada por parte del cliente. Oportunidades: - fidelización de los clientes: mediante el uso de las redes sociales se logra mantener la relación cliente/empresa, ya que al conocer sus opiniones y experiencias mejoramos cada proceso de forma continua. - actualización de normas que regulan el sistema general de seguridad social en salud: el conocimiento y actualización permanente de a normatividad, permite lograr mayor competitividad y la elección por parte del cliente. - Ampliación de los servicios: teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, la empresa diversifica su portafolio de servicios. - Mejora ante la competencia: al ofrecer servicios a las entidades con régimen especial, lo cual la hace destacarse. Esto se realiza actualmente y ha logrado diferenciar la empresa.

Debilidades: - poca diversificación de clientes: los servicios están dirigidos a un sector dela producción específico. - Herramientas tecnológicas: poco aprovechamiento de su utilidad para dar a conocer la empresa. - falta de financiación: generado por demoras en los pagos de los proveedores.

Amenazas: - Amplia oferta: actualmente existen en el mercado muchas empresas que desarrollan los mismos procesos. - Normatividad: los continuos cambios en la normatividad que rigen a las empresas de salud. - Seguridad informática: fallas en la seguridad de la información manejada. - Recursos: siendo la empresa una intermediaria, su flujo de recursos está condicionado a los resultados que obtenga.

6. ETICA Y RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

Los Increíbles SAS cuenta con un Código de Ética y Responsabilidad social que hace parte integral de las prácticas corporativas, el cual define la manera en la que se debe actuar durante el desarrollo de las funciones asignadas y la forma en que se deben establecer las relaciones con los grupos de interés, esto con el objetivo de generar confianza y asegurar la conformidad de los grupos de interés. El código de ética y responsabilidad es de estricto cumplimiento y está dirigido a los miembros de la asamblea general de accionistas, funcionarios de la Empresa, todas las personas naturales y jurídicas que tengan cualquier relación con la Empresa.

o COMPROMISO SOCIAL Los Increíbles SAS mediante un grupo primario establece y verifica de forma trimestral los compromisos adquiridos con cada grupo de interés, en el cual se evalúa su cumplimiento, resultados obtenidos (expectativa), nuevas necesidades y planteamiento de nuevos compromisos (viables y verificables).

o PRINCIPIOS CORPORATIVOS  Innovación: Generar ideas que den origen a productos, modelos y procedimientos que ayuden al mejoramiento de la gestión empresarial de nuestros clientes.  Competitividad: Generar altos de grados de satisfacción en nuestros clientes, a través de la productividad y calidad de nuestro portafolio.  Calidad: Acercarnos a la excelencia de nuestros servicios, de tal modo que superen las expectativas esperadas por nuestros clientes. o VALORES CORPORATIVOS  Honestidad: Realizar cada una de nuestras acciones dentro de un marco de respeto por la verdad.  Trabajo en Equipo: Un acuerdo sincronizado de esfuerzos y conocimiento, en busca de los objetivos planteados.

 Responsabilidad: Reconocer y cumplir con nuestras obligaciones, siendo conscientes de las decisiones, basados en la planeación y ejecución de cada una de las actividades.

o POLITICAS DE CONDUCTA DE GESTIÓN Y ADMNISTRACIÓN DE NEGOCIOS  Relación Con Proveedores y Clientes: La Empresa celebrara contratos únicamente con proveedores y clientes basados en criterios estrictamente legales, calidad, costo y puntualidad. En ningún momento se realizará vínculo con entidades caracterizadas por competencia desleal, trabajo forzoso u obligatorio, trabajo infantil y demás prácticas contrarias a los principios éticos de la Empresa.  Accionistas: Los Increíbles SAS, dará el mismo trato, así como la misma importancia a las peticiones, reclamaciones e información solicitada por los accionistas e inversionistas, independientemente del número de sus acciones o del valor de su inversión.

 Empleados: La Alta Dirección, como directos, coordinadores, líderes y demás colaboradores, son elegidos por el Representante Legal; su misión es soportar y desarrollar las estrategias que se establezcan para alcanzar los objetivos organizacionales, apoyándose para ello entre otros, en la Gestión del talento humano y la integración de habilidades y capacidades de los equipos de trabajo de la Institución.

 Medio Ambiente:

La Empresa procura una administración ambiental sana y ayuda a controlar el impacto de sus actividades, productos y servicios sobre el medio ambiente. En desarrollo de lo anterior, adopta mecanismos para educar y promover la gestión

ambiental, entre los empleados, proveedores y clientes, en la comunidad en donde opera la empresa, políticas establecidas en manual interno de la empresa.

O CONFLICTOS DE INTERES Y SOLUCION DE CONTROVERSIAS Los Increíbles SAS, espera que todos los miembros de la Asamblea General, alta dirección, y los trabajadores en general, practiquen buen sentido común y altos estándares de ética. En particular debe evadirse todas aquellas actividades, acuerdos, intereses en negocios que puedan interpretarse como conflicto de intereses con los intereses de la Empresa. Para dar solución a los conflictos que surjan entre la Empresa y sus funcionarios o entre éstos, se observarán los procedimientos establecidos en el reglamento interno de trabajo, en la ley, o en los procesos internos de la Empresa. En caso de ser necesario se dará aplicación al procedimiento disciplinario establecido en las normas vigentes.

O CUMPLIMIENTO El grupo de calidad y mejoramiento continuo y representante legal, serán los organismos encargados de velar por el cumplimiento de las disposiciones contenidas en el Presente Código de Ética y Responsabilidad Corporativa.

7. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN o ORGANIGRAMA LOS INCREÍBLES SAS La estructura organizacional de la Empresa, fue concebida con base en procedimientos generales de trabajo soportados en un sistema integral de gestión, que garantiza el desarrollo de los proyectos, contando con todos los recursos técnicos y bajo un adecuado apoyo logístico.

JUNTA DIRECTIVA

REVISORIA FISCAL

GERENTE GENERAL

CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

DIRECCION FINANCIERA Y ADMNISTRATIVA

COORDINACION DE CONTABILIDAD

COORDINACION DE TESORERIA

COORDINACION JURIDICA

DIRECCION DE NEGOCIOS

COORDINACION GESTION HUMANA

COORDINACION DE FACTURACIÓN

LIDERES DE FACTURACION

COORDINACION DE AUDITORIA

LIDERES DE AUTORIA DE CUENTAS MEDICAS

COORDINACION DE GESTION DE CARTERA

LIDERES DE AUTORIA DE CALIDAD

EJECUTIVOS DE COBRO

La Empresa LOS INCREÍBLES SAS maneja estructura organizacional mixta, teniendo en cuenta:  La mayor autoridad de la Empresa es la Junta Directiva y el segundo cargo con más autoridad es el Representante Legal  Las direcciones de la Entidad reciben las directrices estipuladas por el Representante Legal, y estos son los encargados de organizar, direccionar y controlar los procesos en conjunto de las respectivas áreas, sin embargo, los líderes tienen poder para cambiar o imponer nuevas estrategias para la ejecución de los procesos.

o TIPO DE DEPARTAMENTALIZACION La Empresa está estructurada con el tipo de departamentalización por Servicios:  Dirección Financiera y Administrativa: También denominada Procesos de Apoyo, conformado por todos aquellos procesos para la provisión de los recursos que son necesarios en los procesos estratégicos, misionales y de medición, análisis y mejora.

 Dirección de Negocios: También llamado como Procesos Misionales, son todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la Entidad en el cumplimiento de su objeto social o razón de ser.

o INTEGRACIÓN ORANIZACIONAL La integración organizacional de la Empresa LOS INCREÍBLES SAS es de tipo FUNCIONAL, ya que está estructurada con el tipo de departamentalización por Servicios (Dirección Financiera y Administrativa y Dirección de Negocios), cada dirección es administrada por la persona idónea y capacitada para el desarrollo de los procesos y cumplimientos de los objetivos de la empresa, al igual que los líderes de cada departamento. Las líneas de comunicación son directas y son autónomos para tomar decisiones en pro al desarrollo de los procesos y cumplimiento efectivo de las metas y objetivos impartidos por el Representante Legal. La empresa tiene conformado comités por cada sede en donde presta los servicios y adicional un comité administrativo, es decir actualmente hay cinco (5) comités Los comités conformados por la Empresa, son de tipo Directivo compuesto por:  Comités en las Sedes que se Prestan los Servicios Conformado por: Director de Negocios, Coordinador de cada proceso, Líder de cada proceso y un funcionario operativo de cada proceso (el funcionario es escogido por votación del personal operativo). Periodos de Reunión: Éste comité se reúne mensualmente.  Comité Administrativo – Oficina Principal: Conformado por: Un representante de la Junta Directiva (escogido por votación de la junta directiva), el Representante Legal, Director financiero y administrativo y por el coordinador de cada proceso.

o DIVISION DE RESPONSABILIDAD Los Increíbles SAS, implemento un mapa de procesos con el objetivo de analizar la estructura de cada una de sus dependencias y realizar la división de responsabilidad efectiva y de esta manera evaluarlas, fortalecerlas y establecer en ellas puntos de control, proporcionando así una mejor gestión de los objetivos institucionales. Se identifican tres macroprocesos los cuales son: Estratégico, Misional y de Apoyo y 11 procesos: planeación gerencial, calidad y mejoramiento continuo, gestión jurídica, auditoria de calidad, auditoría de cuentas médicas, facturación, gestión de cartera, contabilidad, tesorería, gestión humana y sistemas de información.

 Mapa de Procesos

 Caracterización De Procesos La caracterización describe en detalle los elementos esenciales necesarios para llevar a cabo el proceso y la definición de las principales características del proceso y procedimientos, facilitando su entendimiento, gestión y el control de sus interrelaciones como parte de entendimiento, gestión y el control de sus interrelaciones como parte de un sistema.

DIAGRAMA DE PROCESOS GESTION Y ADMINISTRACION DE NEGOCIOS S.A.S

Proces o de calidad y m ejoram iento continuo

Proces o de planeacion gerencial

Proces o de ges tion juridica

M EDICIÓN Y ANALISIS

Procesos Misionales

Entrada

AUDITORIA DE CALIDAD

AUDITORIA DE CUENTAS MEDICAS

FACTURACION

GESTION DE CARTERA

Información Tecnologías, Estudios y Herramientas

Salida

Informes, Estrategias y Calidad en la gestión

Procesos de Apoyo Contabilidad

Tes oreria

Ges tion Hum ana

Sis tem as de Inform ación

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Procesos Estategico

PROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE APOYO

Incluyen procesos relativos al Son todos los procesos que Conformados por todos aquellos establecimiento de políticas y proporcionan el resultado previsto por la procesos para la provisión de los estrategias, fijación de objetivos, entidad en el cumplimiento de su objeto recursos que son necesarios en los comunicación, aseguramiento de la social o razón de ser procesos estratégicos, misionales y de disponibilidad de recursos necesarios y medición, análisis y mejora. revisiones por la Dirección 1.Proceso de planeación Gerencial

1. Proceso de auditoría de cuentas medicas

1.Contabilidad

2.Proceso de Calidad y mejoramiento continuo

2. Proceso de auditoría de calidad

2. Tesorería

3. Gestión Jurídica

3. Proceso de Facturación

3. Gestión Humana

4.Proceso de gestión de cartera

4.Sistemas de Información

8. RECURSO HUMANO Esta área es muy importante en una empresa puesto que administra el recurso humano. Las personas son el elemento principal porque desarrollan el trabajo y por medio de ella se logran los objetivos de la empresa, es necesario que las personas que trabajan en ella estén comprometidas con la misión y la visión de la empresa y asimismo con sus valores. El departamento de recursos humanos se hace cargo de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal en la empresa. Es valioso para toda organización. Dentro de Los Increíbles SAS el departamento de recursos humanos tiene como función la recepción de candidatos para ocupar puestos en la empresa y gestionar todos los trámites administrativos y de vinculación laboral requeridos por ley. No se encarga de diseñar puestos de trabajo o reclutar personal, puesto que este proceso de desarrolla de acuerdo a recomendaciones de los empleados y directivos, en base a los conocimientos y experiencia del nuevo personal. Se destaca la falencia en la documentación de las funciones de cada empleado y las evaluaciones de desempeño, si bien estos procesos se manejan con buenos estándares de calidad y siguiendo protocolos, no hay soportes físicos de manuales de funciones, plantillas de evaluaciones, políticas para desarrollo de capacitaciones, para la motivación del personal y la prevención de riesgos laborales. 9. DIRECCION o LIDERAZGO:

Para Los Increíbles SAS, los lideres la unidad de propósito y la orientación de la organización, su objetivo es crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el desarrollo de las actividades y a su vez lograr las metas y los objetivos de la organización.

Teniendo en cuenta los tipos de liderazgo, se puede concluir que la empresa maneja dos tipos de líderes:  LIDER ORIENTADO A LA TAREA: El representante legal de LOS INCREÍBLES SAS, es caracterizado por poseer este tipo de liderazgo, su principal característica es:  NO es autoritario, delega tareas y por lo tanto consigue una buena organización.  Es profesional calificado  Asume la toma de decisiones y circunstancias límites.

 LIDER CARISMATICO: Los líderes de las direcciones y de los procesos son básicamente de tipo Carismático, caracterizados por:  Productivos  Abiertos a nuevos cambios y buscan que sus equipos de trabajo también lo hagan.  Tienen pensamiento integrador y saben escuchar y poner en práctica las ideas de su equipo de trabajo.  Son persistentes en la consecución de los objetivos planeados.  Son enérgicos y pretenden transmitir esta energía a su equipo de trabajo. o FUENTES DE PODER: Para la empresa tener satisfechos a los empleados por su desempeño en las actividades y su productividad final para lograr los objetivos y metas propuestas es muy importante, es por ello que se dentro de su política establece el PODER DE LA RECOMPENSA, otorgada así:  Remuneraciones (Dinero)  Ascenso  Tiempo requerido para actividades familiares o MOTIVACIÓN

Para Los Increíbles SAS provocar y mantener la motivación en sus empleados es lo más importante, ya que la productividad final de cada empleado es proporcional al nivel de motivación que cada uno tenga en la empresa. TIPOS DE MOTIVACION LOS INCREÍBLES SAS  Remuneración Justa: La empresa asigna a cada empleado una remuneración justa, la cual va de acuerdo al tipo de desempeño que tenga en la ejecución de sus actividades y la importancia de las mismas.  Ascenso: A medida que la empresa tenga vacantes disponibles, evaluara el desempeño y compromiso de los empleados aptos para ocupar dichas vacantes y realizara un sorteo (azar) para el respectivo ascenso.  Tiempo: Teniendo en cuenta el desempeño y compromiso del empleado, éste dispondrá del tiempo requerido para actividades familiares (celebraciones familiares, actividades escolares de los hijos, otras), éste tiempo no será recuperado, ni descontado del sueldo.  Igualdad: Uno de los más importantes factores para mantener activa la motivación de los empleados, es la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres que laboran en Los Increíbles SAS.

o TRABAJO EN EQUIPO El trabajo en equipo se ve reflejado en cada Dirección de la Empresa, de la siguiente manera:  Dirección Financiera y Administrativa:

 Dirección de Negocios:

El trabajo en equipo del personal de los procesos de la dirección de negocios actualmente está en un 60%, ya que el objetivo alcanzado en el proceso de cobro

de cartera, depende de la efectividad de los procesos de facturación y de la auditoria de las cuentas médicas. Actualmente de los cuatro puntos en donde se tiene la prestación de los servicios, el punto ubicado en la Sociedad Medica Clínica Riohacha (La Guajira), es el proceso que presenta el más bajo porcentaje de cumplimiento en las metas. A pesar de que el proceso está dirigido por líderes idóneos, creativos, innovadores, motivadores y la comunicación inicial es ideal, los funcionarios no son flexibles antes los cambios, no tienen compromiso total con la Empresa, algunas falencias son:  No hay Objetivo Común: Aunque la comunicación inicial (por parte de los líderes) es clara, en el desarrollo de los procesos se esfuma los objetivos a cumplir.  No hay Confianza: Los empleados no son abiertos para la retroalimentación que requiere estos procesos.  No Asume Responsabilidad: Ningún empleado asume ningún de tipo de responsabilidad, siempre hay excusas.  Miedo a los Cambios: Los empleados son resistentes a los cambios, además el hecho de asumir nuevos cargos (ascender) les atemoriza.  Conflictos Personales: Uno de los problemas que más ha afectado este proceso, es que las relaciones personales no son sanas, los conflictos son diarios y a pesar de las integraciones y reuniones motivacionales no se ha logrado mejorar el clima laboral.  Incumplimiento en las Fechas: A pesar de que la empresa tiene estipuladas las fechas de entrega y fechas límite para la realización de los procesos, no se cumplen, y por lo tanto genera atraso a las demás áreas.

o COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación en Los Increíbles SAS actualmente se divide así: Puntos de Servicio: La comunicación en los puntos de servicios anteriormente relacionados, es muy buena entre los empleados, es activa, los mensajes son claros y precisos, los objetivos y metas son claros, los temas de comunicación son netamente laborales y debido a esto el clima laboral es buena, ya que no se mezclan temas personales. Forma y Tipo De Comunicación:

JUNTA DIRECTIVA

REVISORIA FISCAL

GERENTE GENERAL

CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

*Ascendente Descendente

DIRECCION FINANCIERA Y ADMNISTRATIVA

DIRECCION DE NEGOCIOS

* Horizontal COORDINACION DE CONTABILIDAD

COORDINACION DE TESORERIA

COORDINACION JURIDICA

COORDINACION GESTION HUMANA

COORDINACION DE FACTURACIÓN

COORDINACION DE AUDITORIA

COORDINACION DE GESTION DE CARTERA

* Horizontal

LIDERES DE FACTURACION

LIDERES DE AUTORIA DE CUENTAS MEDICAS

LIDERES DE AUTORIA DE CALIDAD

EJECUTIVOS DE COBRO

* Diagonal

Con respecto a la comunicación entre la Gerencia General y las direcciones es de forma Ascendente y Descendente, entre las direcciones (interna), la comunicación es de forma Ascendente, Descendente y Diagonal. Los tipos de comunicación que más sobresalen son:  Escrita: Email y circulares (cambios en tiempos de cierres, actualización de normatividad), usada en toda la empresa.  Verbal: Utilizada para inquietudes básicas, confirmación de datos, solicitud de datos o documentos para el proceso de cada área; éste tipo de comunicación es usada solo dentro de la misma dirección.  Medios Electrónicos: Las teleconferencias son usadas para capacitaciones y reuniones que integran todas las sedes en las que se prestan los servicios y también para realizar procesos de negociación o conciliaciones con los clientes. La empresa cuenta con un chat corporativo, conformado por todos los funcionarios de la empresa (sin importar la dirección, sede o cargo), el cual funciona para resolver inquietudes, socializar noticias empresariales, socializar novedades de los empleados (ascensos, nuevos empleados, cumpleaños, inasistencias, etc). Forma y Tipo De Comunicación:

JUNTA DIRECTIVA

REVISORIA FISCAL

GERENTE GENERAL

CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

* Descendente

DIRECCION FINANCIERA Y ADMNISTRATIVA

COORDINACION DE CONTABILIDAD

COORDINACION DE TESORERIA

COORDINACION JURIDICA

DIRECCION DE NEGOCIOS

COORDINACION GESTION HUMANA

COORDINACION DE FACTURACIÓN

LIDERES DE FACTURACION

COORDINACION DE AUDITORIA

LIDERES DE AUTORIA DE CUENTAS MEDICAS

COORDINACION DE GESTION DE CARTERA

LIDERES DE AUTORIA DE CALIDAD

EJECUTIVOS DE COBRO

Actualmente la comunicación entre la Gerencia General y las direcciones es de forma Descendente, los empleados (operativos) no son abiertos para expresar sus opiniones, argumentos o solicitudes ante sus superiores. A pesar de existir disponibilidades de diferentes tipos de comunicación, los empleados (operativos) se niegan a usarlos, es decir los correos no son contestados, las circulares no son tenidas en cuenta, en las capacitaciones y reuniones no hay participación, los chats no son activos.