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1 ¿Cómo describe el video el enfoque funcional? Respuesta: Como una organización de jerarquía y de especialización, que transmite la toma de decisión en forma vertical, de arriba hacia abajo y a la vez que estos se cumplan, es forma de organización se agrupan según el tipo de tarea que realiza y los conocimientos que se requiere para dicha tarea. Al conjunto de agrupaciones se les llama departamentos.

2 ¿Cómo relaciona el video el enfoque de procesos con los principios de calidad y como lo relaciona con el cliente? Respuesta: Como una organización transversal horizontal competitiva que debe mejorar continuamente basándose en el aprendizaje, con autonomía para la toma de decisiones en el ámbito de sus actividades. Al cliente lo relaciona como una organización en torno a una secuencia que identifican las actividades que lo componen y aporta valor. La relación es cliente proveedor interno

3¿Qué diferencias destaca el video del enfoque funcional del enfoque por procesos? Respuesta:

Enfoque funcional Esquema organizada en jerarquía Toma de decisiones forma vertical Agrupan según la tarea que realizan

Enfoque de proceso Esquema organizada transversal horizontal Toma de decisiones con autonomía Orientación al cliente en secuencias

4 ¿Cómo describe el video al proceso y al mapa de procesos? Respuesta: Proceso: secuencia o grupos de actividades que van añadiendo valor a un producto o servicio destinado a un cliente interno o externo. Mapa de procesos: es un diagrama de apoyo de estrategia que permite establecer responsabilidad, objetivos y pautas de gestión en una organización.