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Primera entrevista formal 1-¿De qué trata su empresa? La empresa es un consultorio de estética básicamente, es un lugar donde te podes hacer una sesión de masajes o consultar a una dermatóloga. 2-¿Cómo está organizada la empresa? La empresa está organizada por mí que soy la dueña, y tengo a mi cargo tres empleados fijos y personal ocasional también que sirve, por ejemplo, para eventos. 3-¿Con cuántos empleados cuenta? Cuento con tres empleados fijos y tengo una lista de más o menos treinta personas más que puedo llamar si los necesito para algo, esta lista está compuesta por masajistas, dermatólogas, maestros de yoga, etc. 4-¿Qué necesita que haga el sistema? Lo que necesito principalmente es tener una especie de agenda en la computadora para manejarme más rápido ya que yo hago todo en una agenda que tengo, ahí pongo los turnos (fijos y no fijos), necesito también una lista de los precios de los turnos y de los productos, un stock de insumos y cuento también con fichas de cada cliente que sería más fácil tenerlas en la computadora para buscarlas cuando necesite. 5-¿Cómo se organiza con respecto a los proveedores?, ¿Tiene algún registro de los mismos?, ¿Le gustaría tenerlo? Tengo un registro de todos los proveedores en un cuaderno, mi forma de organizarme es por medio de llamados o e-mails. Capaz sea más simple de buscar los datos de cada proveedor si tuviera los datos en una computadora. 6-¿Cuenta con más de una sucursal?, ¿Le gustaría tener más en un futuro? En este momento contamos con una sola, pero en un futuro nos gustaría ampliar el negocio y agregar sucursales. 7-¿Vende algún tipo de productos? Sí, vendemos cremas y demás artículos para el cuidado de cada uno. Todavía no vendemos grandes cantidades de productos, pero creo que vamos mejorando.

8-¿Tiene clientes habituales?, ¿Qué registros tiene de éstos?, ¿De qué manera tiene el registro? Tengo clientes habituales y no habituales, pero de todos hay un fichero organizado por apellido, con los siguientes datos: • Nombre • Apellido • Fecha de nacimiento • E-Mail • Teléfono • Día en que se atendió • Empleado que la atendió • Tratamiento que se realizó 9-¿Tiene un sistema de reservas?, ¿Cómo funciona? La persona que quiere realizar una reserva llama por teléfono o manda un mail y arregla conmigo el turno que desea tomar, dependiendo de la disponibilidad de los empleados (capaz quiere atenderse con uno en particular). 10-¿Quiénes usarían el sistema? (hablar con los usuarios para ver que necesita cada uno) La única persona que utilizaría el sistema seria yo. Los empleados no manejan la computadora. 11-¿Cómo organiza los gastos mensuales de la empresa? Cuando termina el día, entre los empleados y yo contamos cuanto dinero hizo cada uno y les pago por día; y al finalizar el mes cuento del cuaderno todos los gastos e ingresos y pago lo que hay que pagar. 12-¿Le gustaría tener algún tipo de estadísticas? (dar ejemplos, gastos mensuales, clientes habituales, etc.) Podría ser una de gastos mensuales para ver en qué mes se ganó más, o algo por el estilo. O capaz una de los empleados viendo qué empleado tuvo más trabajo o hizo más plata en el mes. 13-¿Cuáles son los materiales de trabajo?, ¿Cómo están registrados? Los materiales que se usan son, cremas, productos de higiene y sábanas para las camillas que se compran en rollo, entre otras cosas. No tenemos ningún registro de los mismos. 14-¿Cómo y cuándo hace los pedidos a los proveedores? Cuando veo que falta algo o hay poco, llamo al proveedor encargado de eso y le hago el pedido.

15-¿Cómo es el cobro a los clientes?, ¿Hay diferencia de precio entre clientes habituales y no habituales? El cobro es por sesión o por abono, es decir, se puede cobrar al terminar la sesión, o si bien el cliente tiene turno fijo (por ejemplo, va todos los martes a las 17:00hs) puede pagar a fin de mes o por adelantado. Cuando pagan podemos emitir una factura pero normalmente nadie la pide. 16-¿Maneja cuenta corriente con los clientes? Sí, pero no fija, es decir, no está acordado con el cliente, pero si en el momento el cliente necesita deber algo o quiere dejar algo pago se puede. Se registra en el cuaderno. 17-¿Cuenta con algún tipo de maquinaria? Sí, contamos con maquinaria para realizar ultrasonidos, termoterapia, iontoforesis, electroestimulación, presoterapia y ondas rusas. En la agenda tengo registrado los aparatos que tenemos y junto con eso, tengo el teléfono o mail del service de cada uno por si se rompe o hay algún mal funcionamiento. 18-¿Trabaja con computadoras?, ¿Para qué las usa? Tengo una computadora en el negocio, pero no la uso para trabajar. 19-¿Algo más que quiera aportar y no hayamos tratado? Sí, también hacemos eventos, es decir, una empresa de eventos nos llama para hacer un “día de spa” y nos piden una cotización que anoto en la agenda. La cotización la hago a mano de acuerdo a distintos factores, como si es día hábil o no, el lugar a donde es, el horario y duración, la cantidad de empleados que debo llamar (es en este tipo de ocasiones que uso la lista de empleados alternativos) y los materiales necesarios para realizar el pedido. También mandamos mails a los clientes indicando las promociones que realizamos.