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Comportamiento Organizacional Preguntas de Repaso Tema 1 ¿Qué es el comportamiento organizacional? 1. ¿Cuál es la importancia de las habilidades interpersonales? Para que las organizaciones sean eficaces es necesario que los gerentes de las mismas, desarrollen habilidades interpersonales o de relaciones con la gente, como la comunicación y el liderazgo, ya que las relaciones sociales positivas dentro de una organización permite, disminuir los niveles de estrés laboral, las intenciones de abandonar la organización, reclutar y conservar individuos de alto rendimiento. 2. ¿Qué hacen los gerentes en términos de funciones, roles y habilidades?  Los gerentes son individuos que toman decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de los demás con el propósito de alcanzar ciertas metas, las funciones de la gerencia se dividen en 4 funciones administrativas básicas: Planear.- Proceso que permite definir las metas, establecer la estrategia y desarrollar planes para coordinar las actividades. Organizar.- Proceso de determinar las tareas a realizar, quién las efectuará, cómo van a agruparse, quién reporta a quién y dónde se tomarán las decisiones. Dirigir.- Función que incluye motivar a la fuerza laboral, dirigir a otros, seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos. Controlar.- Vigilar actividades para garantizar que se lleven a cabo según se haya planeado y corregir cualquier desviación significativa.  Según Mintzberg, los roles de la gerencia son 10, que se clasifican en: Roles interpersonales.- Los gerentes desempeñan un rol de líder, representante y de enlace. Roles informativos.- Compuesto por: rol de vigilante, divulgador y vocero. Roles de toma de decisiones.- Mintzberg identifico 4 funciones relacionadas con la toma de decisiones y son: Rol de emprendedor, encargado de atender conflictos, asignador de recursos y negociador.  Las habilidades gerenciales está compuesta por: Aptitudes técnicas.- Habilidad para aplicar el conocimiento o experiencia especializados. Habilidades humanas.- Facilidad para trabajar con otras personas, entenderlas y motivarlas, tanto en lo individual como en grupos. Destrezas conceptuales.- Capacidad intelectual para analizar y diagnosticar situaciones complejas.

3. ¿Qué es el comportamiento organizacional (CO)? El comportamiento organizacional es un campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos, los grupos y la estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones. 4. ¿Por qué es importante completar la intuición con el estudio sistemático? Es importante completar la intuición con el estudio sistemático porque la intuición o el enfoque casual con frecuencia conduce a predicciones erróneas ya que no poseen evidencias científicas, solo es un sentimiento visceral, por lo que es necesario utilizar el estudio sistemático, el cual busca relaciones de tipo causa y efecto basada en evidencias científicas, para así efectuar pronósticos razonablemente exactos, que permite que los gerentes tomen decisiones con base a la mejor evidencia científica disponible. 5. ¿Qué disciplinas importantes de las ciencias del comportamiento contribuyen al CO? El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento que se nutre de las contribuciones de varias disciplinas, como:  Psicología.- Ciencia que busca medir, explicar y, en ocasiones, cambiar el comportamiento de los seres humanos y de otras especies.  Psicología social.- Rama de la psicología que combina conceptos de la psicología y la sociología, y que se centra en la influencia que las personas tienen entre sí.  Sociología.- Estudio de las personas en relación con su ambiente social o su cultura.  Antropología.- Estudio de las sociedades con el objetivo de aprender sobre los seres humanos y sus actividades. 6. ¿Cuáles son los pocos absolutos en el CO? Como los seres humanos son complejos existen muy pocos principios universales, pero esto no significa que no sea posible lograr ciertas predicciones válidas, por lo que es necesario estudiar la estructura de contingencia del CO, utilizando variables de contingencia situacionales que permiten explicar la relación entre causa y efecto. 7. ¿Cuáles son los desafíos y las oportunidades que plantea a los gerentes el uso de los conceptos del CO? En la actualidad hay muchos retos y oportunidades a los que se enfrentan los gerentes que utilicen los conceptos del CO, los cuales son:  Respuesta ante las presiones económicas  Respuesta ante la globalización  Mayores transferencias al extranjero.  Trabajo con gente de diferentes culturas.  Supervisión del traslado de puestos de trabajo a países con menores costos de mano de obra.

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Administración de una fuerza de trabajo diversa Mejora del servicio al cliente Mejora en las habilidades interpersonales Estimulación del cambio y la innovación Lucha contra “lo temporal” Trabajo en organizaciones en red Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos entre el trabajo y su vida personal.  Creación de un ambiente laboral positivo  Mejorar el comportamiento ético 8. ¿Cuáles son los tres niveles de análisis en el modelo del CO de este libro? Los tres niveles de análisis en el modelo del CO que propone el libro, son:  Individual  Grupal  Organizacional Tema 2 La diversidad en las organizaciones 1. ¿Cuáles son las dos formas principales de diversidad en la fuerza laboral? Las dos formas principales de diversidad son:  Diversidad de nivel superficial.- Diferencias en las características que se perciben con facilidad, como género, raza, origen étnico, edad o una discapacidad, y que no necesariamente reflejan los pensamientos o los sentimientos de las personas, aunque podrían activar ciertos estereotipos.  Diversidad de nivel profundo.- Diferencias en valores, personalidad y preferencias laborales, que se vuelven cada vez más importantes para determinar las similitudes conforme las personas se conocen mejor entre sí. 2. ¿Qué son los estereotipos y cómo funcionan en los escenarios organizacionales? El estereotipos consiste en juzgar a alguien basándose en la percepción que se tiene del grupo al que pertenece, dentro de una organización los estereotipos influyen en la conducta de los trabajadores o de los gerentes, muchas veces de manera negativa lo cual conllevan a la discriminación injusta, los trabajadores que lo sufren tienden a disminuir su productividad o crean conflictos y dentro de la organización genera una mayor rotación de personal. 3. ¿Cuáles son las características biográficas fundamentales y por qué son relevantes para el CO? Las características biográficas fundamentales son:  Edad  Género

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Raza y origen étnico Discapacidad Antigüedad Religión Orientación sexual e identidad de género

Son relevantes para el CO porque permite conocer las características personales de los trabajadores las cuales son objetivas y se obtienen con facilidad de los expedientes personales, la información obtenida es analizada por los gerentes para determinar si las características biográficas tienen alguna influencia en la productividad laboral de sus empleados. 4. ¿Qué es la capacidad intelectual y porque es relevante para el CO? Las capacidades intelectuales son las habilidades que se necesitan para desarrollar actividades mentales como razonar, pensar y resolver problemas, las dimensiones de la aptitud intelectual son:  Habilidad numérica  Comprensión verbal  Velocidad perceptual  Razonamiento inductivo  Razonamiento deductivo  Visualización espacial  Memoria La capacidad intelectual es relevante porque permite a los gerentes desarrollar un análisis del puesto acerca del trabajo que realizara cierto empleado, la información que se obtenga de este análisis brindara características, como las habilidades o aptitudes que necesita un trabajador para desempeñar sus funciones de manera adecuada, que a través de pruebas, entrevistas y evaluaciones, se determinara en qué grado poseen los candidatos las habilidades requeridas, este proceso se realiza para que la selección del candidato a un puesto de trabajo sea eficaz. 5. ¿Qué diferencias hay entre la capacidad intelectual y la habilidad física? Las diferencias entre la capacidad intelectual y la habilidad física, son que la capacidad intelectual consiste en habilidades para realizar actividades mentales, mientras que la habilidad física consiste en la capacidad de realizar tareas que demanden resistencia, destreza, fuerza y otras características que estén relacionados a la fuerza muscular. 6. ¿Cómo las organizaciones administran la diversidad de manera efectiva? Las organizaciones administran la diversidad de manera efectiva mediante los programas integrales que fomentan la diversidad, los cuales:

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Enseñan a los gerentes el marco legal para la igualdad de oportunidades en el empleo y fomentan un trato justo para todo el personal sin importar sus características demográficas. Enseñan a los gerentes la manera en que una fuerza laboral diversa es más capaz de servir a un mercado diverso de consumidores y clientes. Fomentan prácticas de desarrollo laboral que destaquen las aptitudes y habilidades de todos los trabajadores.