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INSTITUTO TECNÓLOGICO SUPERIOR DE ÁLAMO TEMAPACHE

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN Normas nacionales e internacionales de Gestión de la calidad

UNIDAD 3 DOCENTE: L. C. OSIEL DANIEL RAMÍREZ MONTIEL ALUMNO: MOISES HIDALGO CRUZ

162Z0244 Semestre: 7 Grupo: D Periodo: AGOSTO 2019-ENERO 2020

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Índice Contenido Introducción .......................................................................................................................... 3 Competencia de la unidad ..................................................................................................... 3 Palabras clave ........................................................................................................................ 3 Resumen breve de evidencia................................................................................................. 4 Actividades ............................................................................................................................ 5 Mapa conceptual ................................................................................................................... 5 Cuadro comparativo ................................................................Error! Bookmark not defined. Conclusión ........................................................................................................................... 14 Bibliografías ......................................................................................................................... 14

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INSTITUTO TECNÓLOGICO SUPERIOR DE ÁLAMO TEMAPACHE Introducción La calidad es el conjunto de aspectos y características de un producto y/o servicio que guardan relación con su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes. En la actualidad la calidad no es un lujo o un aspecto que agregue valor, todo lo contrario, la calidad es un requisito básico que los clientes exigen en todo momento.

Competencia de la unidad Conocer las certificaciones de los sistemas de calidad en los puertos.

Palabras clave - Gestión - Sistema de Calidad - Organización marítima - Sistema de puertos nacional - Procesos de certificación - Normatividad - Calidad portuaria

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INSTITUTO TECNÓLOGICO SUPERIOR DE ÁLAMO TEMAPACHE Resumen breve de evidencia Un sistema de gestión de calidad es importante para una empresa ya que encierra el conjunto de actividades interrelacionadas por las cuales se administra de forma ordenada la calidad, permitiendo aumentar la satisfacción de sus clientes. Una forma de lograr lo anterior es a través del enfoque ISO, contemplado en la norma ISO 9001:2008, la cual “especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que permite aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema, el aseguramiento de la conformidad con los requisitos relacionados a la parte legal, a los requerimientos del cliente y a reglamentos aplicables”.

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INSTITUTO TECNÓLOGICO SUPERIOR DE ÁLAMO TEMAPACHE Actividades Mapa conceptual 1. Realizar una investigación de la situación actual del sistema portuario y entregar un reporte de investigación.

Una de las mayores fortalezas de la logística mexicana, lo representa la infraestructura portuaria, que en nuestro país ha recibido un importante impulso desde hace varios sexenios. En efecto, la red portuaria mexicana que consta de 117 puertos y varias terminales, se ha caracterizado por mantener un crecimiento constante desde 2010, una vez superada la crisis iniciada en 2008. Si bien 4 puertos concentran el mayor porcentaje de movimientos de carga comercial, exceptuando al petróleo: Manzanillo, Veracruz, Lázaro Cárdenas y Altamira, existen otros puertos denominados emergentes, que empiezan a figurar entre los de mayor crecimiento. Entre ellos se cuentan a Tuxpan, Ensenada, Mazatlán, Topolobampo y Progreso, los cuales muestran crecimientos importantes dentro de su propio volumen. En cuanto a los “nuevos” proyectos de ampliación o mejoramiento, se tienen a Manzanillo, Veracruz y Tuxpan, los cuales encabezan la lista y han modificado el entorno portuario nacional. Manzanillo se significa por ser el puerto del país que maneja el mayor volumen de carga, encabeza los movimientos de contenedores y es uno de los que, en el pasado, ha recibido las más fuertes inversiones. Entre ellas destacan las destinadas a dos libramientos carreteros, la ampliación a 4 carriles de la autopista Colima-Guadalajara, ampliación de su zona norte, el libramiento ferroviario sobre el vaso II de la Laguna de Cuyutlán, la construcción de una terminal de Almacenamiento y Regasificación (también en la laguna), un gasoducto de 310 km. Manzanillo (Cuyutlán)-El Salto, Jal., y la habilitación del vaso II de la Laguna como recinto portuario. Con ello ha mejorado también su acceso ferroviario y circuito interior, le ha ganado terreno al mar y ha agregado una terminal de contenedores a las existentes. Por su parte Veracruz, ya muestra otra fisonomía de cara a cumplir en abril del año próximo, 500 años de su existencia desde que Hernán Cortés arribó con su expedición conquistadora 5

INSTITUTO TECNÓLOGICO SUPERIOR DE ÁLAMO TEMAPACHE en 1519. En ese sentido, se han realizado, la obra de conectividad ferroviaria hacia la zona denominada Santa Fe, se encuentra en proceso la construcción de la denominada escollera norte y se culmina el desarrollo la Zona de Actividades Portuarias (ZAL), en la confluencia entre el recinto portuario actual y su proyectada ampliación.

Destaca por sus avances y próxima puesta en operación -la cual se espera coincida con la conmemoración de los 500 años del puerto-, la nueva terminal de contenedores, inversión de la empresa china Hutchinson Port Holding (HPH), a fin de mudar sus operaciones de la terminal actual a ésta mucho más moderna y con una capacidad muy superior, que seguramente marcará un nuevo impulso al crecimiento de los volúmenes de contenedores operados por este puerto. Finalmente, Tuxpan, con la puesta en operación de su nueva terminal de contenedores, que le permitirá figurar entre los puertos importantes de México, tiene un futuro promisorio de cara a la expansión prevista del comercio exterior mexicano. El crecimiento de este puerto, se apoya también en la reciente conclusión de su nueva autopista que lo conecta con la Ciudad de México, reduciendo significativamente el tiempo de traslado de las mercancías desde y hasta la Zona Metropolitana del Valle de México, el nodo de consumo más importante del país. Por otra parte, los resultados esperados para el cierre de 2018 en materia de movimiento de carga contener izada a través de los puertos de México, muestran un crecimiento importante que los sitúa por encima de los 6 millones de TEU´s, cifra sin precedentes en nuestro país. A la cabeza de la estadística anual se encuentra Manzanillo, con una cifra muy cercana a los 3 millones de cajas anuales (+9%), seguido de Lázaro Cárdenas con 1 millón 200 mil TEU´s (+12%), Veracruz con 1 millón 100 mil (+5%), -lo cual significa que tiene un enorme potencial para situarse muy pronto en el 2º. Lugar nacional-, y Altamira con 750 mil, lo cual refleja en este caso, un crecimiento anual menor al 1%, comparado contra 2017. En cuanto al Proyecto de Presupuesto de Egresos de la Federación (PPEF 2019), con un monto de 6.9 mil millones de pesos destinados a los puertos, contempla recursos fiscales para 10 de las 16 6

INSTITUTO TECNÓLOGICO SUPERIOR DE ÁLAMO TEMAPACHE Administraciones Portuarias Integrales (API) del país, donde destaca la asignación de 5.5 mil millones de pesos para avanzar en la ampliación de Veracruz. Le sigue Lázaro Cárdenas, con apenas 385 millones para la construcción, instalación y puesta en funcionamiento de sistemas fotovoltaicos para la generación de energía eléctrica; Altamira que obtendría casi 262 millones para subestaciones eléctricas y líneas de trasmisión; además de las obras de protección al litoral costero, en su primera etapa. Mazatlán, con 192 millones destinados a la reparación de los rompeolas El Crestón y Chivos, así como en el Programa de Mantenimiento a Infraestructura Portuaria. El puerto de Manzanillo, por su parte, sólo desarrollaría el Proyecto Correctivo y Protección de Subestructuras de Muelles de la Banda C, para lo cual obtendría poco más de144 millones de pesos. Topolobampo, que le sigue con poco más de 142 millones continuará la Ampliación del Muelle de Graneles (Posición No. 3) en el recinto. Coatzacoalcos tendría por su parte, 103.6 millones de pesos para realizar el dragado de mantenimiento correspondiente al próximo ejercicio, Ensenada contaría con 83 millones para la ampliación del rompeolas del puerto en 400 metros y el mantenimiento y rehabilitación de la infraestructura portuaria de Ensenada y El Sauzal y, el puerto de Progreso con 23 millones de pesos, que se destinarían a dragado y obras complementarias. Finalmente, con menores recursos fiscales, Puerto Chiapas obtendría 845 mil pesos para la rehabilitación de áreas dañadas por el sismo del 19 de septiembre de 2017 en dicha API. Es importante destacar que la continuidad de los proyectos portuarios y su impulso decisivo, dependerán de tres factores relevantes: la expansión del comercio exterior de México, las políticas públicas que se instrumenten desde la Coordinación General de Puertos magníficamente encabezada por un conocedor de la industria- y el apoyo de la inversión privada, el cual ha sido uno de los mayores artífices del crecimiento portuario, desde la apertura del país a esta participación.

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INSTITUTO TECNÓLOGICO SUPERIOR DE ÁLAMO TEMAPACHE EXPOSICIÓN Investigar el proceso de certificación de un Sistema de calidad marítima y portuaria, y presentarlo ante el grupo en una exposición.

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INSTITUTO TECNÓLOGICO SUPERIOR DE ÁLAMO TEMAPACHE CUADRO COMPARATIVO Realizar un cuadro comparativo sobre los tipos de certificación enfocados en el sector portuario que existen y su clasificación. N° TIPO DE CLASIFICACION

CERTIFICACION 1

Sello de calidad en Internet "IQ".

Vivimos en la era de Internet, y cada vez es más el cuidado y la regulación que hay sobre el uso correcto de Internet. Para ello, ya existe un sello de calidad en Internet por el que se asegura que la página web respeta la legalidad, accesibilidad y protección de menores con sus contenidos. El tiempo de vigencia de este sello es de 1 año. Clase de certificado de calidad conocido como ISO 14001, por el cual se garantiza la correcta implementación del Sistema de Gestión Medioambiental. Los hábitos de consumo y las preocupaciones de los consumidores han evolucionado y cambiado mucho a lo largo de los últimos años. La norma ISO 17024 avala la experiencia, profesionalidad y cualidad del personal de una empresa para ejercer su puesto como técnico, auditor o gestor de calidad. Tiene una vigencia de 3 años para los auditores y 5 años para los gestores.

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Certificados ISO de gestión ambiental.

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Certificación de personas.

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Certificados ISO de riesgos y seguridad.

Hay toda una serie de normas que aseguran que las empresas no van a cometer negligencias en materia de seguridad y que todos los sistemas están correctamente implantados. Entre ellas: ISO 27001, ISO 22301, ISO 39001 o ISO 45001. La vigencia media de estas normas es de 3 años. La ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) tiene potestad nacional para su otorgamiento.

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Calidad turística "Q".

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I+D+i

Normas dictadas por el sector a través del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). Certifica a los complejos turísticos que cumplen con unos determinados niveles de calidad y el tiempo de esta certificación es de entre 9 y 12 meses. Esta clase de certificado de calidad se rige por el Real Decreto 1432/2003, por la que se verifica y garantiza que un proyecto aporta una innovación tecnológica real. La vigencia de esta norma no caduca y tiene grandes ventajas fiscales.

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INSTITUTO TECNÓLOGICO SUPERIOR DE ÁLAMO TEMAPACHE Conclusión El uso de los Sistemas de Gestión de Calidad permite el aseguramiento de la Calidad del Producto y servicio, garantizando así un proceso eficiente y la satisfacción del cliente. La aplicación de las Normas de Calidad ISO 9000 constituye para la industria, una vía de reducir costos y mejorar sus procesos de producción tomando en cuenta que la calidad es un factor clave para la competitiva en cualquier mercado. La mejora continua del sistema de la calidad de la empresa es el requerido para llevarla al éxito, realizando todas las iteraciones entre ellos. Teniendo en cuenta los requisitos del cliente, sus necesidades y esforzarse en exceder las expectativas, es una etapa vital en la implantación, pues permite crear las bases para su funcionamiento eficaz.

Bibliografías Falsatev. (2011). Importancia de la documentación de un sistema de gestión de calidad. Recuperado en:

http://cgeconsultoria.com/importancia-de-ladocumentacion-de-un-sistema-de-calidad/

Fernández,

J.

(2009).

Los

Sistemas

de

Gestión

de

Calidad.

Recuperado

en:

http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/los-sistemas-de-gestin-de-la-calidad Guy Laudoyer. (2001). La certificación ISO 9000 Un motor para la calidad. México: Continental. EPM. (2013). EPM ganó el Premio Internacional CIER 2013 por la calidad en el servicio de energía eléctrica.

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