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• Sarita L. Olivares

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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES Facultad Ciencias Administrativas y Contables Escuela Profesional de Contabilidad y Finanzas

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN Título: Cultura tributaria y su influencia en la evasión de impuestos de los comerciantes del mercado de Satipo - 2021 Para optar

: Título en Contador Público

Autor

: De lao Lizarrga, Pilar Zayda Olivares Tito, Sarita Lucero

Asesor

: Mg. Sanchez Castro, Angélica

Línea de Investigación Institucional: Ciencias Empresariales y Gestión de los Recursos Línea de Investigación del Programa de Estudio: Contabilidad Superior Fecha de Inicio y Término

: Chanchamayo – Perú

2

2020

2

Introducción

El conocimiento tributario es un tema relevante para los peruanos, ya que nos permitirá fortalecer nuestra cultura tributaria para eliminar o reducir la evasión fiscal. La recaudación de impuestos busca incrementar los ingresos del Estado para financiar el gasto público y también por medio de ello se busca satisfacer las necesidades públicas y buscar el bienestar de la población. El pago de impuestos es una obligación por Ley que todo ciudadano debe cumplir, ya que nos generan mejores servicios públicos, realización de obras y programas sociales que nos dará una mejor calidad de vida. La investigación comprende cinco capítulos; el primero aborda el planteamiento del problema, donde se examinó la situación problemática, el problema de investigación, la justificación y objetivos.

La autora.

3

CONTENIDO

Introducción

ii

I.

8

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.

Descripción de la realidad problemática

1.2.

Delimitación del problema

8 13

1.2.1. Delimitación espacial

13

1.2.2. Delimitación demográfica

13

1.2.3. Delimitación temporal.

13

1.3.

Formulación del problema

14

1.3.1.

Problema general

14

1.3.2.

Problemas específicos

14

1.4.

Justificación

14

1.4.1.

Social

14

1.4.2.

Teórica

15

1.4.3.

Metodológica

16

1.5.

Objetivos

17

1.5.1.

Objetivo general

17

1.5.2.

Objetivos específicos

17

II.

MARCO TEÓRICO

2.1.

Antecedentes

18 18

2.1.1.

Antecedentes internacionales

18

2.1.2.

Antecedentes nacionales

20

Bases Teóricas o Científicas

23

2.2.

2.2.1.

Variable

¡Error! Marcador no definido.

4 2.3. III.

Marco conceptual (de las variables y dimensiones) HIPÓTESIS

29 32

3.1.

Hipótesis general

32

3.2.

Hipótesis específicas

32

3.3.

Variable

3.4.

Operacionalización de la Variable

IV.

METODOLOGÍA

¡Error! Marcador no definido. 33 35

4.1.

Método de investigación

35

4.2.

Tipo de investigación

36

4.3.

Nivel de investigación

36

4.4.

Diseño de la investigación

37

4.5.

Población y muestra

38

4.6.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

40

4.7.

Técnicas de procesamiento y análisis de datos

43

4.8.

Aspectos éticos de la investigación

44

V.

ADMINISTRACIÓN DEL PLAN

46

5.1.

Presupuesto

46

5.2.

Cronograma de ejecución

47

VI.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

48

Anexo 1. Matriz de consistencia

54

Anexo 2. Matriz de operacionalización de variables

56

Anexo 3. Matriz de operacionalización del instrumento

58

Anexo 4. El instrumento de investigación

60

Anexo 5. Consentimiento informado

62

Anexo 6. Fichas de validación del instrumento

65

5

I.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.

Descripción de la realidad problemática La presente tesis denominada: “Cultura tributaria y su influencia en la evasión de impuestos de los comerciantes del mercado de Satipo - 2021”. Estudio que se enmarca en la línea de investigación Contabilidad Tributaria, se realiza con la finalidad de determinar cómo la ausencia de información y capacitación sobre los regímenes y beneficios tributarios puede contribuir a la informalidad y evasión de impuestos afectando el desarrollo de su propia economía. Es necesario desarrollar una cultura tributaria, que permita a los ciudadanos concebir las obligaciones tributarias como un deber sustantivo, acorde con los valores democráticos. Un mayor nivel de conciencia cívica respecto al cumplimiento tributario, junto a una percepción de riesgo efectivo por el incumplimiento, permitirá a los países de la región disminuir los elevados índices de evasión, informalidad y corrupción. (Solórzano, 2015), Dentro de esta línea encontramos el tema de cultura tributaria como un “Conjunto de información y el grado de conocimientos que en un determinado país se tiene sobre los impuestos, así como el conjunto de percepciones, criterios, hábitos y actitudes que la sociedad tiene respecto a la tributación”. También entendida ésta como el conjunto de valores, creencias y actitudes compartido por una sociedad respecto a la tributación y las leyes que la rigen. (ROCA , 2008) VARIABLE Y DIMENSIONES De allí nace el interés de investigar “La cultura tributaria es un mecanismo importante que ayuda a fortalecer el sistema tributario, surge con la necesidad de recaudar en un sistema equitativo de justicia y progresivo. (Carhuachin, 2018) En la mayoría de los comerciantes prevalece una conducta social adversa al pago de impuestos,

6

manifestándose en actitudes de rechazo, resistencia y evasión, o sea en diversas formas de incumplimiento. Dichas conductas intentan auto justificar, descalificando la gestión de la administración pública por la ineficiencia o falta de transparencia en el manejo de los recursos, así como por la corrupción. El nivel de educación es la formación de una cultura fiscal basada en el concepto de ciudadanía fiscal que implica asumir el cumplimiento de las obligaciones tributarias. Solidaridad del contribuyente, podemos mencionar que no conocen o cuentan con poca información de los beneficios que brindaría al Estado a sus contribuciones, la labor del gobierno es de hacerse notar ante los microempresarios y a la población esta situación desmotiva claramente al microempresario a cumplir con sus obligaciones. Interés del contribuyente es el tipo de sistema tributario que exista en nuestro país es poco claro, y eso va a contribuir a una mayor evasión tributaria el estado debería tener un poco más de acercamiento con las micro empresas de la provincia de Satipo. Y la otra variable de estudio será, La Evasión Tributaria es definida como la falta de cumplimiento de sus obligaciones por parte de los contribuyentes. Esa falta de cumplimiento puede derivar en pérdida efectiva de ingreso para el Fisco o no. Es evidente que ambas implican una modalidad de evasión, aun cuando con efectos diferentes”. ( Solórzano, 2015) La evasión tributaria no solo significa generalmente una pérdida de ingresos fiscales con su efecto consiguiente en la prestación de los servicios públicos, sino que implica una distorsión del sistema Tributario, fracturando la equidad vertical y horizontal de los impuestos, haciendo que el contribuyente evasor obtenga ventajas significativas frente al contribuyente cumplidor.Por beneficios particulares, no reciben fiscalizaciones por parte de SUNAT, en ocasiones algunos se ocultan o cierran sus negocios ante una fiscalización por temor a recibir alguna sanción o el cierre de su establecimiento, creen que obtiene beneficios

7

económicos al no declarar algunas ventas evadiendo sus impuestos. Procedimientos tributarios complejos, refiere al bajo nivel de conocimiento se debe a la amplia legislación que obliga al microempresario necesariamente a tener asesoría legal y contable ante cualquier contingencia. Por elevada imposición tributarias, se refiere a las multas o sanciones, que los microempresarios no cuentan con un contador que asesore sobre sus obligaciones como contribuyentes. La evasión tributaria ha sido y continúa siendo uno de los principales obstáculos que afectan a las finanzas públicas de los países de América Latina. Si bien hasta algunos años el enfoque predominante se encontraba en los impuestos aplicados en el ámbito doméstico, la intensificación de las operaciones globales de grandes empresas multinacionales ha obligado a los países a adoptar una mirada más amplia y sofisticada del problema más allá de las fronteras geográficas de los países. Por esas razones, este documento tiene como objetivo fundamental brindar una visión de en conjunto del fenómeno de la evasión fiscal desde ambas perspectivas. (Gómez,2016)

8

Según estudios realizados en el Perú existen más de 6 millones de emprendedores, con un índice de actividad emprendedora total de 40.3%, lo que nos daría a entender que nos posicionamos como uno de los países más emprendedores del mundo. Por otro lado, contamos con 1’855,000 empresas informales, se puede decir que muchas de éstas, presentan diferentes formas de evasión, por ejemplo, declaraciones maquilladas, es decir informaciones incorrectas para el beneficio propio, a esto se suma el panorama de bajo riesgo de ser detectado, por la falta de políticas tributarias para poder reducir la alta tasa de evasión de impuesto. En consecuencia, podemos señalar que existe la falta de conocimiento tributario. PARRAFO Situación problemática En Satipo, las micro y pequeñas empresas tienen un gran impacto en el crecimiento económico y en la generación de fuentes de empleo; sin embargo, uno de los principales problemas que limita las posibilidades de desarrollo de nuestra economía es la tendencia al desequilibrio fiscal, por ejemplo en el sector comercial, el cual está conformado por micros y pequeñas empresas, las cuales evaden impuestos, considerando que tenemos procedimientos tributarios complejos lo cual no les permite un fácil acceso a realizar los trámites respectivos. Por otro lado, se puede considerar que los comerciantes tienen desconocimiento de las normas tributarias, a pesar que la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria SUNAT brinda la información a través de los diferentes medios de comunicación, los empresarios consideran que las tasas son muy altas y que pagan demasiados impuestos. Este es un problema, que por su naturaleza debe ser atacada de raíz, para ello es de mucha necesidad la aplicación de una agresiva cultura tributaria, que se comprometa

9

con la educación tributaria, inculcando el reconocimiento de valores básicos de la ciudadanía y la sociedad.

1.2.

Delimitación del problema

1.2.1. Delimitación espacial La investigación tendrá como ámbito de los comerciantes del mercado de la provincia de Satipo del Distrito de Satipo. 1.2.2. Delimitación demográfica Para esta investigación se trabajará con la lista de clientes, comerciantes del mercado de la provincia de Satipo. Trabajando de manera informal, evadiendo impuestos, no registrados de la SUNAT específicamente aquellos que comprenden de manera de ambulantes. 1.3.

Formulación del problema

1.3.1. Problema general ¿Cómo influye la cultura tributaria en la evasión de impuestos de los comerciantes del mercado de Satipo-2021? 1.3.2. Problemas específicos ● ¿De qué manera el nivel de educación que se percibe contribuye en la evasión de impuestos de los comerciantes del mercado de Satipo-2021? ● ¿De qué forma la percepción de solidaridad del contribuyente afecta directamente en la evasión de impuestos de los comerciantes del mercado de Satipo-2021? ● ¿Cuál es la relación entre el interés del contribuyente y la evasión de impuestos de los comerciantes del mercado de Satipo-2021? 1.4.

Justificación

1.4.1. Social

10

Con el desarrollo de la Tesis se trata de lograr, entre otros, orientar a los comerciantes y dar a conocer que el rol del Estado es imprescindible en la economía del país, pero aún más son los contribuyentes, pues ellos desempeñan diversas actividades económicas originando sus respectivos pagos de impuestos, que luego serán distribuidos en beneficios sociales para el país. 1.4.2. Teórica El desarrollo de la presente investigación nos dará a conocer la influencia de la cultura tributaria en el cumplimiento de las obligaciones, así como los beneficios que pueden obtener las microempresas en su desarrollo económico de las mismas y del país. También informarse del costo de las sanciones que la administración tributaria impone por trabajar en el desconocimiento de las normas tributarias. Lo que justifica la importancia de la cultura tributaria en los comerciantes del mercado de Satipo. Los resultados contribuirán en la toma de decisiones apropiadas de la administración tributaria, para el mejoramiento e implementación de métodos y estrategias de creación de cultura tributaria en los comerciantes del mercado de Satipo. 1.4.3. Metodológica Para lograr el cumplimiento de los objetivos de estudio, la investigación hará uso de su propia metodología, formulando cuestionarios, obteniendo datos secundarios y tabulando la información relevante hasta presentar resultados finales, por lo que el resultado será importante para los comerciantes analizando la relación costobeneficio, cualitativamente los beneficios esperados de la presente investigación a través de resultados entregados a la sociedad será la Tesis. 1.5.

Objetivos

1.5.1. Objetivo general

11

Determinar si la cultura tributaria influye en la evasión de impuestos de los comerciantes del

mercado de Satipo - 2021”

1.5.2. Objetivos específicos ● Establecer si el nivel de educación influye en la evasión de Impuestos de los comerciantes del

mercado de Satipo - 2021”

● Definir porque la percepción de solidaridad del contribuyente afecta directamente en la evasión de impuestos de los comerciantes del

mercado de Satipo - 2021”

● Demostrar cómo el interés del contribuyente se relaciona directamente en la evasión de impuestos de los comerciantes del

II.

MARCO TEÓRICO

2.1.

Antecedentes

mercado de Satipo - 2021”

2.1.1. Antecedentes internacionales Arévalo (2016) en su tesis titulada: Control Interno y su incidencia en la gestión de cobranza de la empresa eléctrica Publica Estratégica Corporación Nacional de Electricidad, CNEL EP, Unidad de Negocio Santo Domingo, año 2014-2015, Ecuador; para optar el Grado Académico de Magister en Administración de Empresas, en la Universidad Técnica Estatal de Quevedo. Para efecto de la investigación, se consideró el objetivo específico 3 que está en relación de las dimensiones causas culturales y circunstanciales del estudio: Analizar el comportamiento de los clientes en relación al pago de las facturas por el consumo del suministro eléctrico de la CNEL EP, Unidad de Negocio Santo Domingo. La metodología que utilizó Arévalo fue de carácter descriptivo, documental y de campo, apoyada del método deductivo e inductivo, en el que utilizó el análisis e interpretación de los resultados, con técnicas de observación como la entrevista y encuestas a los usuarios o funcionarios de cobranza. Concluyó que los clientes no están culturizados en la obligación de

12

saldar a tiempo su factura por el consumo del servicio eléctrico, el 70,50% de los usuarios que se benefician del suministro eléctrico consideran que se debe habilitar nuevos lugares de recaudación, el 6,53% consideran que se debe implementar pagos virtuales, el 5,22% consideran que los servidores públicos deben tener más agilidad y el 17,75% prefieren que la entrega de las facturas en los hogares sea más oportuna. 2.2.

Bases Teóricas o Científicas

2.3.

Marco conceptual (de las variables y dimensiones) de pagarla y, por lo tanto, no paga la deuda. (p. 206)

13

III.

HIPÓTESIS

3.1.

Hipótesis general

3.2.

Hipótesis específicas

3.3.

Variable

14

3.4.

Operacionalización de la Variable Tabla 3 Operacionalización de la variable

VARIABLES

DEFINICION CONCEPTUAL

DEFINICION OPERACIONAL

Fuente: Elaboración propia.

DIMENSIONES

INDICADORES

ÍTEM

15

IV.

METODOLOGÍA

4.1.

Método de investigación Método General. Método Específico.

4.2.

Tipo de investigación

4.3.

Nivel de investigación

4.4.

Diseño de la investigación

4.5.

Población y muestra

4.5.1. Universo o Población 4.5.2. Muestra 4.5.3. Técnica de muestreo 4.5.4. Criterios de inclusión 4.5.5. Criterios de exclusión 4.6.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

4.6.1. Técnica 4.6.2. Instrumento 4.6.3. Validez 4.6.4. Confiabilidad 4.7.

Técnicas de procesamiento y análisis de datos Estadística descriptiva Tablas de frecuencia y grafico de barras

4.8.

Aspectos éticos de la investigación

V.

ADMINISTRACIÓN DEL PLAN

5.1.

Presupuesto

16

Tabla 7 Presupuesto CANTIDAD

Financiamiento

UNIDAD

PARTIDAS

MEDIDA

PU

IMPORTE

S/.

S/.

SUB TOTAL S/.

Autofinanciamiento de Jhossety Perez Tovar. GASTOS POR ASESORÍA Asesor metodológico

01

Asesor especialista

01

Asesor estadístico

01

Encuestador

02

Digitador

01

1,500.00

1,500

1,500.00

1,500

1,500.00

1,500

200.00

400

200.00

200

TOTAL

5,100.00

5,100.00

BIENES 01

Millar

Papel Bond

20.00

20.00

10

Unidades

Lapiceros

0.50

5.00

200

Unidades

Fotocopias

0.10

20.00

01

Unidad

Engrampador

20.00

20.00

10

Unidades

Folder Manila

0.80

8.00

10

Unidades

Folder Plástico

4.00

40.00

01

Cajas

Grapas

5.00

5.00

TOTAL

118.00

118.00

SERVICIOS 01

Movilidad

200

200.00

02

Gastos administrativos

500

1,000.00

02

Procesamiento de datos

100

200.00

Paginas

Impresiones

0.20

40.00

Unidades

Empaste y anillado

50.00

200.00

250.00

250.00

200 4 01

Trasporte

otros

TOTAL TOTAL, GENERAL

1,890.00

1,890.00 6,208.00

17

Fuente: Elaboración propia

18

5.2.

Cronograma de ejecución Tabla 8 Cronograma de ejecución ACTIVIDADES

CRONOGRAMA 2021 ENE

FEB

MAR

1

Elección del tema y definición del titulo

2

Matriz de Consistencia

X

3

Planteamiento del problema

X

4

Marco Teórico

X

5

Hipótesis

X

6

Metodología de la Investigación

X

7

Administración del Plan

X

8

Revisión del Índice de Similitud

9

Inscripción del Proyecto de Tesis

JUL

AGO

X

X X

10 Presentación del primer avance

X

11 Aplicación de Instrumentos

X

12 Procesamiento de la Información 13 Elaboración de Resultados 14 Presentación del segundo avance 15 Redacción del Informe de Investigación 16 Elaboración de Conclusiones y Recomendaciones 17 Revisión del Índice de Similitud 18 Presentación del Informe Final (Tesis) 19 Revisión de Informe Final por Jurados 20 Levantamiento de Observaciones 21 Informe de Aprobación de los Jurados 22 Sustentación

Fuente: Elaboración propia

SET

OCT

19

VI.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

20

ANEXOS

21

Anexo 1. Matriz de consistencia Tabla 9 Matriz de consistencia de la morosidad en los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo-2020.

PROBLEMA

OBJETIVO

HIPOTESIS

MARCO TEORICO

Problema general:

Objetivo general:

Hipótesis general:

A Nivel Internacional:

¿Cuáles son las causas de la morosidad en los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020?

Identificar las causas de la morosidad en los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020.

Las causas económicas de la morosidad en los clientes menores son económicos, circunstanciales, culturales, de nivel intelectual y emocionales del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo – 2020.

-Arévalo (2016) “Control Interno y su incidencia en la gestión de cobranza de la empresa Eléctrica Publica Estratégica Corporación Nacional de Electricidad, CNEL EP, Unidad de Negocio Santo Domingo, año 2014-2015, Ecuador.” -Cárdenas y Salazar (2017) “Determinantes exógenos de la morosidad de las carteras de consumo y comercial en entidades financieras en Colombia.”

V: M D1: I1

I2 I3

D2: A Nivel Nacional: -Bermudez (2015) “La morosidad y su incidencia en la gestión de la asociación de apoyo a pequeños negocios Perpetuo Socorro, en Chimbote, periodo 2013.” -Chino (2017) “Políticas para disminuir la cartera morosa y propiciar la generación de una mayor rentabilidad en la empresa regional de servicio público de electricidad – Electro puno S.A.A. periodo 2014 – 2015.”

Problemas específicos:

Objetivos específicos:

Hipótesis especificas

Bases Teóricas:

- ¿Cuáles son las causas económicas de la morosidad en los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020?

- Identificar las causas económicas de la morosidad en los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020.

-La causa económica predomina en la morosidad de los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020.

Concepto de la variable:

- ¿Cuáles son las causas circunstanciales de la morosidad en los clientes

- Identificar las causas circunstanciales de la morosidad en los clientes

- La causa circunstancial predomina en la morosidad de los clientes

Gonzales y García (2012) define que Morosidad, es el incumplimiento de los plazos contractuales o legales de pagos, es un hecho inesperado en la vida de la empresa que trastoca las expectativas de cobro eliminando entradas previstas de tesorería lo que contribuye a disminuir la

I2,1

I2,2

I2,3

D3:

I3,1

I3,2

22 menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020?

menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020.

menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020.

- ¿Cuáles son las causas culturales de la morosidad en los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020?

- Identificar las causas culturales de la morosidad en los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020.

- ¿Cuáles son las causas de nivel intelectual de la morosidad en los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020?

- Identificar las causas de nivel intelectual de la morosidad en los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020.

- La causa cultural predomina en la morosidad de los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020.

- ¿Cuáles son las causas emocionales de la morosidad en los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020?

- Identificar las causas emocionales de la morosidad en los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020.

Fuente: Elaboración propia

- La causa de nivel intelectual predomina en la morosidad de los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo 2020. - La causa emocional predomina en la morosidad de los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020.

liquidez y la capacidad de afrontar obligaciones de pago, dando origen a situaciones de insolvencia en la empresa acreedora. (p. 3)

I3,4 el qu

D4: intel

I4,1

I4,2

I4,3

D5:

I5,1

I5,2

I5,3

23

Anexo 2. Matriz de operacionalización de variables Tabla 10 Matriz de operacionalización de variables VARIABLES

Morosidad

DEFINICION CONCEPTUAL

Las principales causas de los impagos se pueden agrupar en las siguientes categorías: económicas, circunstanciales, culturales, de nivel intelectual y causas emocionales. Brachfield (2013, pp. 204,205)

DEFINICION OPERACIONAL

La morosidad será medida en base a las dimensiones siguientes: causas económicas, causas circunstanciales, causas culturales, causas de nivel intelectual y causas emocionales. Se utilizará la escala de Lickert: nunca, a veces, casi siempre, siempre.

DIMENSIONES

D1: Causas Económicas

DEFINICIÓN Brachfield (2013) el problema que enfrenta el deudor es más grave que un simple desfase de cobros y pagos que afecta a su base comercial. Por lo general, estas empresas tienen beneficios insuficientes y su rentabilidad se reduce considerablemente. La razón más común es la disminución de las ventas, que conduce a una disminución de los ingresos operativos (p. 204).

I1

I2

I3

La causa económica es el desfase en los ingresos, para los clientes se puede interpretar como bajos niveles de ingresos, posiblemente por no contar con un trabajo estable que le permita cumplir con sus obligaciones con total puntualidad.

D2: Causas circunstanciales

Brachfield (2013) precisa que el deudor se encuentra en dificultades, como enfermedades, accidentes comerciales, perdida de pedidos importantes, entrada de competidores extranjeros, etc. (p. 205) Las situaciones circunstanciales afectan al entorno personal de los clientes, muchos de estos acontecimientos suceden de forma sorpresiva y afectan económicamente.

D3: Causas Culturales

Brachfield (2013) el deudor no pagará incluso si tiene dinero porque carece de una cultura empresarial que demuestre que el pago debe ser correcto. Esta cultura de "no pago" se nutre de la cultura social actual del país, (p. 205)

I2

I2

I2

I3

I3

I3

D4: Causas de nivel intelectual

Brachfield (2013) Algunos deudores carecen de la capacitación y el conocimiento suficiente para comprender que las obligaciones de pago deben cumplirse a tiempo. Debido a su bajo

I4

I4

24

D5: Causas emocionales

Fuente: Elaboración propia.

nivel educativo, tales deudores no pueden darse cuenta del daño que ocasiona a los proveedores al retrasar repetidamente los pagos (p. 206)

I4

Brachfield (2013) Algunos deudores que no tienen problemas de solvencia no pagan por razones emocionales pueden sentirse enojados con el proveedor debido a disputas comerciales o puede haber conflictos no resueltos que empeoran la relación. Estos deudores castigan a los proveedores por lo que consideran inapropiado, en otras palabras, la verdadera razón es molestar a los proveedores. También puede suceder que el deudor crea que la deuda es injusta y no tiene la obligación moral de pagarla y, por lo tanto, no paga la deuda. (p. 206)

I5

I5

I5

imensiones

Causas nómicas

Causas unstanciales

Causas urales

Causas de l intelectual

Causa cional

25

Anexo 3. Matriz de operacionalización del instrumento Tabla 11 Matriz de operacionalización del instrumento Indicadores

Ítems

I1: Establece si el cliente cuenta con un trabajo estable

1. ¿La mayor parte del año cuenta con un trabajo estable?

I2: Determina el nivel de ingreso del cliente

3. ¿Sus ingresos dependen de la venta o prestación de servicios?

I3: Determina el nivel económico del cliente

5. ¿Su remuneración mensual supera los S/.1500.00?

I2,1: Corrobora si las enfermedades influyen en su endeudamiento I2,2: Determina si los competidores comerciales son los que no le permiten cumplir con sus obligaciones. I2,3: Determina si los gastos festivos son prioridades para el cliente

2. ¿Depende de un trabajo individual (oficio u otro)?

4. ¿Usted es el único sustento familiar?

6. ¿Realiza otro tipo de inversión económica aparte de su trabajo? 7. ¿Invierte en un seguro familiar privado de salud? 8. ¿Las enfermedades en su familia o en usted, influyeron en su acumulación de deuda? 9. ¿Su suministro lo utiliza de forma comercial? (bodega, internet, arrendamiento, etc.) 10. En caso tenga negocio ¿El pago de su recibo de luz depende de las ganancias? 11. ¿Prioriza gastos por eventos festivos antes que sus obligaciones de pago de recibos? 12. ¿Con frecuencia acumula deudas a finales de año? 13. ¿Planifica su presupuesto mensualmente?

I3,1: Posee cultura empresarial para afrontar dificultades

14. ¿Usted está en constante aprendizaje a cerca de sus beneficios como consumidor?

I3,2: Posee conducta de pago con el proveedor

15. ¿Usted cancela su recibo de luz antes de la fecha de corte?

I3,3: Posee cultura social por el que se ve influenciado.

17 ¿Utiliza la página web de Electrocentro para aclarar sus dudas del servicio?

I4,1: Corrobora la carencia de capacitación en los clientes.

I4,2: Define si los retrasos repetidos son usuales.

16. ¿Utiliza la plataforma virtual para realizar sus pagos?

18. ¿Recomendaría el servicio prestado por Electrocentro S.A.? 19. ¿La información proporcionada por los trabajadores de atención es entendible? 20. ¿Para Usted es fácil entender los conceptos que se le cobra en su recibo de luz? 21. ¿Identifica con facilidad los centros de recaudación autorizados en el Distrito de Chanchamayo? 22. ¿Suele realizar pagos por corte y reconexión constantemente?

I4,3: Determina el nivel educativo como clientes.

23. ¿No me gusta preguntar sobre mis dudas porque no sé como hacerlo?

I5,1: Determina las razones emocionales con el proveedor del servicio

25. ¿Los recibos mensuales llegan a su domicilio oportunamente?

24. Reviso constantemente mi consumo?

26. ¿Realizó alguna vez un reclamo por consumo elevado?

26

I5,2: Posee disputas comerciales pendientes de solución.

27. ¿Encuentra solución rápida a problemas al que se vea expuesto por consumo de fluido eléctrico? 28. ¿Considera que Electrocentro S.A. vela por sus clientes?

I5,3: Considera una deuda injusta por el servicio

29. ¿Alguna vez se acogió al pago fraccionado o convenio de pago? 30. ¿Considera justo el pago por servicio eléctrico?

Fuente: Elaboración propia

27

Anexo 4. El instrumento de investigación UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

CUESTIONARIO Mediante el presente cuestionario, me presento ante Usted, a fin de que dé respuesta a las preguntas formuladas, esta información relevante servirá para el desarrollo de la tesis titulada: La morosidad en los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020, el que permitirá medir la variable de estudio y probar la hipótesis, por tal propósito acudo a Ud. Para que a pelando a su buen criterio de respuestas con toda honestidad; quedando agradecida (o) por su intervención. Instrucciones: Por favor, lea cuidadosamente cada una de las preguntas, y marca una sola respuesta. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre Consentimiento Informado Acepto participar voluntariamente en esta investigación, conducida por: …………………..…………………………………. He sido informado (a) de que la meta de este estudio es desarrollar un trabajo de investigación Me han indicado también que tendré que responder las preguntas del cuestionario, lo cual tomará aproximadamente 15 minutos. Reconozco que la información que yo provea en el trabajo de esta investigación es estrictamente confidencial y no será usada para ningún otro propósito fuera de este estudio sin mi consentimiento. He sido informado de que puedo hacer preguntas sobre el proyecto en cualquier momento y que puedo retirarme del mismo cuando así lo decida, sin que esto acarree perjuicio alguno para mi persona. Entiendo que una copia de esta ficha de consentimiento me será entregada, y que puedo pedir información sobre los resultados de este estudio cuando éste haya concluido.

Cuestionario sobre la Morosidad en los Clientes Menores del Servicio Eléctrico de la Empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020 CASI CASI NUNC A PREGUNTAS SIEMPRE A VECES SIEMPRE NUNCA 1. ¿La mayor parte del año cuenta con un trabajo estable?           2. ¿Depende de un trabajo individual (oficio u otro)?           3. ¿Sus ingresos dependen de la venta o prestacion de servicios?           4. ¿Usted es el único sustento familiar?           5. ¿Su remuneración mensual supera los S/.1500.00?           6. ¿Realiza otro tipo de inversión económica aparte de su trabajo?           7. ¿Invierte en un seguro familiar privado de salud?           8. ¿Las enfermedades en su familia o en usted, influyeron en su acumulación de deuda?           9. ¿Su suministro lo utiliza de forma comercial? (bodega, internet, arrendamiento, etc.)           10. En caso tenga negocio ¿El pago de su recibo de luz depende de las ganancias?           11. ¿Prioriza gastos por eventos festivos antes que sus obligaciones de pago de recibos?           12. ¿Con frecuencia acumula deudas a finales de año?           PREGUNTAS 13. ¿Planifica su presupuesto mensualmente?

NUNC A

CASI NUNCA

A VECES

CASI SIEMPRE

SIEMPRE

 

 

 

 

 

28 14. ¿Usted está en constante aprendizaje a cerca de sus beneficios como consumidor? 15. ¿Usted cancela su recibo de luz antes de la fecha de corte? 16. ¿Utiliza la plataforma virtual para realizar sus pagos? 17 ¿Utiliza la página web de Electrocentro para aclarar sus dudas del servicio? 18. ¿Recomendaría el servicio prestado por Electrocentro S.A.? 19. ¿La información proporcionada por los trabajadores de atención es entendible? 20. ¿Para Usted es fácil entender los conceptos que se le cobra en su recibo de luz? 21. ¿Identifica con facilidad los centros de recaudación autorizados en el Distrito de Chanchamayo? 22. ¿Suele realizar pagos por corte y reconexión constantemente? 23. ¿No me gusta preguntar sobre mis dudas porque no sé como hacerlo? 24. Reviso constantemente mi consumo? 25. ¿Los recibos mensuales llegan a su domicilio oportunamente? 26. ¿Realizó alguna vez un reclamo por consumo elevado? 27. ¿Encuentra solución rápida a problemas al que se vea expuesto por consumo de fluido eléctrico? 28. ¿Considera que Electrocentro S.A. vela por sus clientes? 29. ¿Alguna vez se acogió al pago fraccionado o convenio de pago? 30. ¿Considera justo el pago por servicio eléctrico?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gracias por su colaboración

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Anexo 5. Consentimiento informado CONSENTIMIENTO INFORMADO DEL ENTREVISTADO Sr. …………………………………………………………………………………………… Es grato dirigirme a Ud. fin de solicitarle su participación en el proyecto de investigación que a continuación se detalla: Título del proyecto: La morosidad en los clientes menores del Servicio Eléctrico Chanchamayo de la empresa Electrocentro S.A. del año 2020. Objetivo del proyecto: Determinar las causas de la morosidad en los clientes menores del Servicio Eléctrico Chanchamayo de la empresa Electrocentro S.A. del año 2020. Dificultad: Durante el proceso de la entrevista si se siente incómodo(a), se suspenderá la entrevista. Logros: Usted tendrá la ventaja de estar mejor informado respecto a las causas de la morosidad que aquejan a la mayoría de clientes menores del Servicio Eléctrico Chanchamayo. Confidencialidad: Su identidad y la de aquellos clientes, que mencione durante el desarrollo de esta investigación serán confidenciales. Tiempo: La investigación se realizará durante el año 2020. La señal de conformidad y aceptando a participar en esta investigación firma y huella digital.

Firma DNI: ….………………..

30

31

32

Anexo 6. Fichas de validación del instrumento Ficha informe de evaluación a cargo del experto Cuestionario 1: La morosidad en los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020 Variable: Morosidad DIMENSIÓN

D1: CAUSAS ECONOMICAS

D2: CAUSAS CIRCUNSTANCIALES

D3: CAUSAS CULTURALES

D4: CAUSAS DE NIVEL INTELECTUAL

D5: CAUSAS EMOCIONALES

ITEM

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

EVALUACION CUALITATIVA POR CRITERIOS

SUFICIENCIA COHERENCI A

3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 2 2 3 2 2 3 3 3 4 4 3

3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

RELEVANCIA

CLARIDAD

EVALUACION CUALITATIV A POR ÍTEMS

4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 3 3 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4

4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

OBSERVACIONES

33

Fuente: tomado del libro Validez y Confiabilidad de instrumentos de investigación: Luis F. Mucha Hospinal

Evaluación final por el experto: por criterios y ítems, tomando como medida de tendencia central: la moda. Calificación:

1. 2. 3. 4.

No cumple con el criterio Nivel bajo Nivel moderado Nivel alto

Validez de contenido Cuadro 1 Evaluación final Experto

Grado académico

Angelica Sánchez Castro

Dra. Ciencias de la Educación

Sello y Firma:

Evaluación Ítems

Calificación

30

4

34

Ficha informe de evaluación a cargo del experto Cuestionario 1: La morosidad en los clientes menores del servicio eléctrico de la empresa Electrocentro S.A. Chanchamayo - 2020 Variable: Morosidad DIMENSIÓN

D1: CAUSAS ECONOMICAS

D2: CAUSAS CIRCUNSTANCIALES

D3: CAUSAS CULTURALES

D4: CAUSAS DE NIVEL INTELECTUAL

D5: CAUSAS EMOCIONALES

ITEM

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

EVALUACION CUALITATIVA POR CRITERIOS

SUFICIENCIA COHERENCI A

4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3

3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3

RELEVANCIA

CLARIDAD

EVALUACION CUALITATIV A POR ÍTEMS

4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3

4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3

4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3

OBSERVACIONES

35

Fuente: tomado del libro Validez y Confiabilidad de instrumentos de investigación: Luis F. Mucha Hospinal

Evaluación final por el experto: por criterios y ítems, tomando como medida de tendencia central: la moda. Calificación: 2. 3. 4.

1. No cumple con el criterio Nivel bajo Nivel moderado Nivel alto

Validez de contenido Cuadro 1 Evaluación final Experto

Grado académico

Herbert Víctor Huaranga Rivera

Doctor en Contabilidad

Evaluación Ítems

Calificación

30

3

Sello y Firma:

Ficha informe de evaluación a Cuestionario 1: La morosidad en eléctrico de la empresa Chanchamayo - 2020 Variable: Morosidad DIMENSIÓN

D1: CAUSAS ECONOMICAS

D2: CAUSAS CIRCUNSTANCIALES

D3: CAUSAS CULTURALES

ITEM

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

cargo del experto los clientes menores del servicio Electrocentro S.A.

SUFICIENCIA COHERENCI A

4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3

3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 2

RELEVANCIA

CLARIDAD

EVALUACION CUALITATIV A POR ÍTEMS

3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 2

4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4

4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3

OBSERVACIONES

36 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

D4: CAUSAS DE NIVEL INTELECTUAL

D5: CAUSAS EMOCIONALES

EVALUACION CUALITATIVA POR CRITERIOS

4 3 3 4 3 4 4 3 4 2 3 4 4

4 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3

4 2 4 3 3 4 3 4 2 3 4 4 3

3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4

Fuente: tomado del libro Validez y Confiabilidad de instrumentos de investigación: Luis F. Mucha Hospinal

Evaluación final por el experto: por criterios y ítems, tomando como medida de tendencia central: la moda. Calificación:

5. 6. 7. 8.

No cumple con el criterio Nivel bajo Nivel moderado Nivel alto

Validez de contenido Cuadro 1

37 Evaluación final Experto

Grado académico

Magno Francisco Flores Palomino

Doctor en ciencias contabilidad

Sello y Firma:

Evaluación Ítems

Calificación

30

4