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• Leydy_Johanna__9898

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PLANTEAMIENTO DEL CASO Una industria multinacional de Cosméticos desea organizar un programa de capacitación para su personal administrativo y de planta, con el fin de mejorar aspectos de tipo competitivo y productivo. El gerente delega las funciones a la Oficina de Capacitación y Bienestar para que ésta, establezca el procedimiento de selección de los candidatos que participaran e impartirán los diferentes programas de formación. Todos los trabajadores se encuentran a la expectativa de ser elegidos, pero solo algunos pueden ser favorecidos. La oficina de Capacitación, solo elegirá aquellos que tengan meritos por su comportamiento empresarial, ya sea en la parte administrativa u operativa. La empresa define las áreas en que se van a capacitar sus colaboradores, ya que ésta requiere trabajadores con unas competencias especificas para que le permitan una mayor productividad y competitividad tanto para el mercado nacional como internacional. Por todo lo anterior, la empresa ofrece los siguientes cursos de capacitación: • • • • • • • • •

Administración de Información Administración del talento humano Contabilidad y Finanzas Ventas y Comercialización de productos Diseño (producto o servicio) Construcción de edificios Gestión Administrativa y Servicios Financieros Operación de maquinaria y equipos. Atención al cliente.

Usted fue elegido con otros dos compañeros para impartir la capacitación, por lo tanto, realicen las siguientes actividades en un documento Word y súbanlas al blog: a. Señale dos cursos en que desearían capacitar a sus compañeros de trabajo. R/ 1. Ventas y comercializacion de productos. 2. atención al cliente b. Respondan: ¿Por qué eligieron ese curso? R/. De acuerdo al caso planteado la necesidad de la multinacional es la competitividad y la productividad, motivo por el cual decidimos seleccionar los cursos de ventas y comercialización de productos y atención al cliente puesto que estas son las principales necesidades del personal a quien va dirigida la capacitación, debido a que estas personas manejan otro tipo de funciones y podríamos fortalecerlos lo cual nos facilitaría el acceso a nuevos clientes y mayor productividad lo cual nos hace competentes. c. ¿Qué aporte desde su elección le harían a la empresa?

R/ el aporte que le haríamos a la empresa es satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, ofrecer el producto y un servicio de buena calidad, un precio competitivo y bien presentado, los empleados deben conocer bien el producto y definirlo para ajustarlo y de esta manera satisfacer el cliente. Aplicar la creatividad en la exhibición del producto el cual lo haga más atractivo. Innovar con nuevas presentaciones, comercializar el producto y encontrar la presentación y el acondicionamiento susceptible de interesar a los futuros compradores d. ¿Cómo se proyectan al futuro, realizando esta labor? R/ e. Preparen dicha capacitación con una duración de 10 minutos con sus conocimientos previos acerca del tema que escogieron. Teniendo en cuenta el proceso enseñanza-aprendizaje –evaluación. Esta actividad además de desarrollarla en Word se presentara en el ambiente de aprendizaje.