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EL PLAN DE MERCADEO APLICADO

CHARLENE HERNANDEZ POSSO YEIMMY FONSECA SUAREZ MARIA FERNANDA GALEANO VEGA OSCAR JAVIER CUBILLOS ESPITIA

TUTORA MARIA CONSUELO ROCHA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA ADMNISTARCION DE EMPRESAS. 2019

Tabla de contenido 1. Introducción 2. Investiguen diferentes conceptos y ejemplos de planes de mercadeo. 3. Fase I 3.1 Resumen Ejecutivo. 3.2 Descripción del producto o servicio. 3.3 Análisis del servicio. 3.4 Grupo objetivo. 4. Fase II 4.1 Análisis de la competencia. 4.2 Objetivos. 4.3 Estrategias 5. Fase III 5.1 Presupuesto. 5.2 Cronograma. 6. Conclusiones. 7. Bibliografías.

1. Introducción Actualmente en las empresas no es solo importante la creatividad y la acción si no que es necesario reconocer el hecho de planear, lo cual permitirá llevar a cabo la misión, visión y propósitos que la empresa haya establecido. Sin lugar a dudas el hecho de realizar un plan de marketing ayudara a las pequeñas, medianas y grandes empresas de servicios que tengan el deseo de crecer y diversificarse a ser más competitivas en futuro generando nuevos empleos. Los empresarios y emprendedores realizan acciones para que su negocio crezca, pero una de las más importantes es crear un plan de marketing como herramienta de análisis, planeación y comunicación, que les ayude a: a traer, captar más clientes, generar relaciones a largo plazo e incrementar ventas de forma estratégica y exitosa. Un plan de mercadeo efectivo es un esquema detallado de los pasos que debe seguir una empresa para alcanzar los objetivos económicos y de ventas.

2. Investiguen diferentes conceptos y ejemplos de planes de mercadeo

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Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el plan de marketing es un documento compuesto por un análisis de la situación de mercadotecnia actual, el análisis de las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadotecnia, la estrategia de mercadotecnia, los programas de acción y los ingresos proyectados (el estado proyectado de pérdidas y utilidades). Este plan puede ser la única declaración de la dirección estratégica de un negocio, pero es más probable que se aplique solamente a una marca de fábrica o a un producto específico. En última situación, el plan de marketing es un mecanismo de la puesta en práctica que se integra dentro de un plan de negocio estratégico total [1].

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Según McCarthy y Perrault, el plan de marketing es la formulación escrita de una estrategia de marketing y de los detalles relativos al tiempo necesario para ponerla en práctica. Deberá contener una descripción pormenorizada de lo siguiente: 1) qué combinación de marketing se ofrecerá, a quién (es decir, el mercado meta) y durante cuánto tiempo; 2) que recursos de la compañía (que se reflejan en forma de costes) serán necesarios, y con qué periodicidad (mes por mes, tal vez); y 3) cuáles son los resultados que se esperan (ventas y ganancias mensuales o semestrales, por ejemplo). El plan de marketing deberá incluir además algunas medidas de control, de modo que el que lo realice sepa si algo marcha mal [2].

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El plan de marketing es un valioso documento escrito que indica claramente a las personas involucradas en actividades de marketing, la situación de marketing, los objetivos a lograr, el cómo se los logrará (estrategias y tácticas), el estado de pérdidas y utilidades de toda la operación de mercadotecnia y los procedimientos de monitoreo y control.

3. FASE I. 3.1 Resumen Ejecutivo. Este plan de mercadeo es para el Spa móvil PINK PRINCESSES, especializado solo para niñas, Spa Móvil Pink Princesses está encargada de realizar y fortalecer la imagen de las niñas generando seguridad y confianza en ellas por medio de diferentes rutinas de belleza dirigiéndonos a nuestros clientes con un servicio agradable satisfaciendo sus necesidades, estará ubicado en la ciudad de Bogotá en la localidad de Suba, posteriormente a medida que vaya creciendo el negocio estaremos en las distintas localidades. Los requisitos para la apertura y funcionamiento de cualquier establecimiento de belleza, están establecidos en la Ley 232 de 1995, por medio de la cual se dictan normas para el funcionamiento de los establecimientos comerciales, así como en el Decreto 1879 de 2008, reglamentario de dicha ley. Nuestros servicios serán prestados en un móvil, una idea innovadora donde nos dedicamos a realizar manicure, pedicura, peinados, masajes, entre otros para las niñas, fiestas y paquetes de bellezas, siempre enfocándonos en las nuevas tendencias, los spa en Colombia y principalmente en Bogotá, son un nicho muy pequeño y sobre todo los que son solo especializados para niñas y en este caso somos el primer spa móvil lo cual atraerá la curiosidad de las personas. Actualmente existen varios competidores en la ciudad de Bogotá, como lo son: Spa la Petite, Spa Princeses and Star, Spa Hadas del Bosque. Somos un SPA móvil , que brinda a nuestra clientela servicios de imagen y belleza, sobresaliendo como el único Spa infantil ya que nuestra móvil está dotada de equipos, mobiliario y material didáctico, adecuado para niñas, además de prestar un excelente servicio con la ayuda de nuestro personal capacitado es nuestro principal compromiso. El Spa móvil PINK PRINCESSES, busca ser reconocida en el 2021 como líder en todas las localidades de Bogotá brindando y obteniendo día tras día un crecimiento trascendental, con el apoyo de nuestro personal y clientes, para posicionarnos como una de los spa móviles infantiles con mayor preferencia óptica, no solo será una, sino varias que presten el servicio contara con recursos especializados, altamente comprometida con nuestro modelo de calidad.

Nuestro principal objetivo es brindar un servicio de belleza integral donde encontraran una atención eficaz de parte de nuestros profesionales dentro de un ambiente cómodo e innovador dentro de nuestra móvil. Nuestra estrategia es darnos a conocer por los diferentes canales de distribución, por medio de publicidad tales como volantes, redes sociales páginas web, de esta manera darnos a conocer para incursionar en el mercado y proyectarnos a futuro como los líderes en el campo de la belleza lo cual lograremos con diferentes descuentos y promociones que realizaremos a medida que nuestro negocio vaya creciendo.

3.2 Contextualización de la Empresa 3.2.1 MATRIZ DOFA NOMBRE DE LA EMPRESA SPA MÓVIL PINK PRINCESSES MATRIZ DE FORTALEZAS DEBILIDADES Spa móvil Pink Princesses es un centro EVALUACION de belleza y relajación, qué brinda a EXTERNA nuestra clientela servicios de imagen y  Creatividad. belleza, cuenta conEscases de recursos. un excelente nivel de RESEÑA  Innovación.  Pocos clientes al inicio. tecnología, siempre manejando todas las MATRIZ  Emprendimiento.  Poco crecimiento normas de bioseguridad y asepsiaenque EVALUACION  Fidelizar nuestros requieren nuestrosventas. procedimientos, fue INTERNA clientes. creado en el 2016, Peinados, manicure, pedicura, masajes, ACTIVIDAD paquetes de bellezas. OPORTUNIDADES Estrategia FO Estrategia DO Spa móvil para niñas PINK PRINCESSES , el cual tiene como  Margen de  Por medio de  Siendo creativos nos objetivo brindar un servicio de belleza ganancias. anuncios interesamos a que los OBJETIVO integral donde encontraran una atención  Extendernos fuera publicitarios se clientes nos recomienden eficaz de parte de nuestros profesionales de la ciudad. darán a conocer los con conocidos. dentro de un ambiente cómodo e  Tarifas bajas. beneficios del  Realizar estudios o innovador dentro de nuestra móvil.  Creatividad e servicio para motivar análisis del sector Somos un SPA móvil PINKlas innovación en el al consumidor. frecuente para suplir PRINCESSES, que brinda a nuestra servicio.  Fomentar rutinas que necesidades de los clientela servicios de imagen y belleza,  Contar con personal innoven a seguir clientes. un la Spa infantil idóneo. utilizando elsobresaliendo como Mejorar planificación único ya que nuestra móvil está  Tendencia de servicio. de los servicios.dotada de equipos, mobiliario y material crecimiento. MISION  Ofrecer tratamientos adecuado para niñas, además  Préstamo del especiales endidáctico, cada de prestar un excelente servicio con la servicio en un visita. ayuda de nuestro personal capacitado es móvil. nuestro principal compromiso AMENAZAS    

Estrategia FA Estrategia DA El Spa móvil PINK PRINCESSES, busca ser reconocida en el 2021 como la Competitividad  Fomentar eventos  Hacer buen uso de los líder más reconocida en todas las Falta de interés en que incentiven el uso recursos y aprovecharlos localidades de Bogotá brindando y los servicios. de nuestros servicios al máximo para así evitar obteniendo día tras día un crecimiento Decaimiento en el sector para desperdicio del mismo. trascendental, con el apoyo de nuestro económico. aumentar la cantidad  Ofrecer servicios más personal y clientes, para posicionarnos Incompetencia VISION del de clientes. económicos y de buena como una de los spa móviles infantiles personal.  Realizar encuestas calidad y para poder ser con mayor preferencia óptica, no solo de satisfacción para más competitivo. será una, sino varias que presten el así mejorar cada día.  Planificar bien el tiempo servicio contara con recursos  Aprovechar el de trabajo especializados, alta mente comprometida reconocimiento del Para tener una buena con nuestro modelo de calidad sector para evitar la atención al cliente.

informalidad.

3.3 ANÁLISIS DEL MERCADO

Analizamos quienes viven a nuestro alrededor de nuestro negocio si tenemos en cuenta la población, como viven y si la mayoría tiene la necesidad de este servicio nuestros clientes potenciales son en general las niñas entre 3 y 12 años para esto debemos tener una oferta para cada tipo de edad. Sabemos que este nicho de Spa para niñas es muy pequeño, y teniendo en cuenta nuestra innovación que sería en un móvil, se convierte en un reto, donde debemos hacer un buen trabajo de campo e identificar bien la realidad del mercado y acomodar nuestro proyecto para una buena ejecución. Presenta beneficios porque no tiene competencia, somos los pioneros en este servicio, lo cual se convierte en algo novedoso y atractivo para el consumidor. El acelerado ritmo de vida, ha generado que profesionales y personas en general, se preocupen por su bienestar físico y psicológico, debido a la excesiva rutina de trabajo y obligaciones laborales, los cuales han ocasionado altos niveles de estrés, siendo preocupante a nivel mundial. La perspectiva del Spa, es que cada cliente al visitar las instalaciones y utilizar el referido servicio, sienta la armonía perfecta entre el cuerpo y la mente. Los servicios que prestará el Spa, están dirigidos a toda la comunidad de niños que deseen tener un momento de relajación, necesarios para la salud física y mental. Este mercado está conformado por un número considerable de niños que de repente estarían en condiciones de utilizar nuestros servicios apuntando a los estudiantes. La proyección de las ventas se ha realizado teniendo en cuenta que el negocio es nuevo y pionero, es de suponer que se ha realizado previamente un proceso de mercadeo y promoción para que en el momento de comenzar la actividad, ya se cuente con un número significativo de clientes, los cuales irán creciendo mes a mes con las estrategias de mercadeo, promoción y distribución; también teniendo en cuenta las temporadas del día de los niños, vacaciones de los

estudiantes entre otros, en las que un gran número de personas disfrutan de vacaciones colectivas y aprovecharían ese tiempo para visitar SPA. 3.4 GRUPO OBJETIVO. 

Perfil del consumidor: Nuestro grupo objetivo son padres de familias que tengan hija (s) entre 3 a 12 años, en los

estratos 2,3 y 4, en la ciudad de Bogotá, en la localidad de Suba. 

Necesidades del consumidor: Sabemos que el tema de la belleza no es una necesidad básica, y es un servicio con poca

frecuencia, pero con nuestros precios y una excelente atención al cliente y la facilidad de acceso a nuestros servicios lo convertiremos en una frecuencia del alto consumo.

4. FASE II 4.1 Análisis de la competencia.

COMPETIDOR

Spa La Petit

AÑOS DE

SERVICIOS A

OPERACIÓN

PRESTAR Nuestras actividades incluyen spa de uñas, masajes relajantes, mascarillas naturales, sauna, jacuzzi, peinados y maquillaje de fantasía, karaoke pasarela y sana alimentación.

Más de 5 años

Más de 6 años Spa Princesses and Star

Spa Hadas del Bosque

4 años

Celebración de fiestas, manicura, pedicura, jacuzzi, baño de espuma, pasarela y coreografía, alta peluquería. Relajación en manos y pies, manicure, pedicura, peinados, celebración de fiesta, tarde de té, colorido fashion show y actividades de esparcimiento.

FILOSOFIA Como empresa nos esforzamos día a día por brindarles lo mejor a nuestros clientes y así copar todas sus necesidades dentro del rubro en el cual no hemos desarrollado y así lograr nuestros objetivos propuestos. Somos una empresa comprometida en ser los mejores en lo que hacemos teniendo como punto partida la buena atención al cliente y la innovación. Nuestra filosofía es ofrecer al cliente siempre el mejor servicio, respetando siempre su privacidad.

4.2 Objetivos El plan de mercadotecnia forma parte del plan general de negocios y se basa en lo siguiente: 

La misión y la visión de la empresa

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Los objetivos y políticas generales de la empresa.

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Las estrategias comerciales.

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La disponibilidad y asignación de recursos técnicos, materiales y financieros.



La disponibilidad, asignación y calidad del personal.

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La investigación, análisis, diagnóstico y diseño de estrategia mercadotecnia en un programa general de trabajo. 4.3 Estrategia

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Título: Campaña de activación de marca



Descripción: se plantea el desarrollo de programas con temáticas de manera bimestral a través de activación de marca, en sitios reconocidos de la ciudad de Bogotá, en la localidad de Suba, como centros comerciales. Los temas contemplados para el año 2.019: MES SEPTIEMBRE- OCTUBRE NOVIEMBRE - DICIEMBRE

TEMA Pedicura- Manicura - Masajes Peinados – Maquillaje.

Se tiene programado el desarrollo de las campañas de activación de marca en los centros comerciales Plaza Imperial y Parque de la Colina, con horarios de 12:00 pm a 6:00 pm, y el uso de un stand prefabricado, los días sábados de forma simultánea en cada punto, los stand son personalizados y tiene un costo de $ 1.750.000 con la empresa Formastand Bogotá, y la

ambientación temática se contratara con la empresa eventos Grupo Medina, en un plan anual de $350.000,contando con luces, decoración, música entre otras. El alquiler del espacio con el CC. Plaza Imperial, tiene un costo $550.000, para un total anual, en el caso del CC. Parque de la Colina el costo corresponde a $ 750.000 de forma anual, se propondrá un acuerdo comercial de pauta en el material publicitario y la puesta de un panel informativo del centro comercial. El material publicado (volantes) y bonos de descuentos por referidos para los eventos tiene un costo de $220.000 realizado por la empresa Printu, los cuales van a ser entregados durante el desarrollo de cronogramas de eventos.

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Responsables: Spa Móvil Pink Princesses.

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Fecha: Septiembre 07 a Diciembre 28 de 2019

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Análisis del macro ambiente:

SEGMENTACION GEOGRAFICA

SEGMENTACION REGION CIUDAD Y LOCALIDADES LOCALIDAD DENSIDAD

SEGMENTACION DEMOGRAFICA

SEGMENTACION PSICOGRAFICA

SEGMENTACION CONDUCTAL

CLIMA EDAD TAMAÑO DE LA FAMILIA INGRESOS ESTRATO PERSONALIDAD

Central Bogotá y tiene 20 localidades. Suba donde se desarrolló de nuestra idea de negocio. Bogotá: 7150000.(2018) Suba:11.562.25 (2018) FRIO 20-65 años Familias que tiene entre 1,2 y 3 hijos. De 2 a 3 SMLV 2, 3 y 4 Responsables, honestas y comprometidas. Amas de casas, empleados. Tolerantes, honestos. Extrovertidos. Les gusta la belleza y la moda. La constancia es poca

ESTILOS DE VIDA VALORES ACTITUDES INTERESES FRECUNECIA DEL USO DEL SERVICIO BUSQUEDA DEL Eficiencia y eficacia BENEFICIO NIVEL DE 80% FIDELIDAD ACTITUD HACIA EL Afinidad y gusto SERVICIO



Mercadotecnia:

1. Mercado objetivo: padres de familia, madres solteras que tienen hija (s) entre 3 y 12 años. 2. Posicionamiento: se hará por ser asequible en el precio, ofrecer un valor agregado, prestar un servicio con calidad y tener un personal idóneo. 3. Distribución: se cuenta con un móvil, página web, redes sociales, paginas gratis de publicidad. 4. Productos o servicios: pedicura, manicure, masaje, peinados, maquillaje, paquetes de belleza, fiestas infantiles. 5. Precio: se tiene en cuenta los precios de la competencia, además existen precios fijos y variables. 6. Publicidad: eventos, avisos, volantes, pasacalle, pendones, valla, pautas en radio, redes sociales.

5. FASE III 5.1 Presupuesto

GASTOS Alquiler CC. Plaza Imperial Alquiler CC. Parque de la Colina Stand Ambientación Material Publicitario TOTAL

COSTO $550.000 $ 750.000 $1.750.000 $ 350.000 $ 220.000 $3.620.000

5.2 Cronograma LUGAR

HORA

PERSONAL

12: 00 a 3:00 pm

Manicurista 1

3:00 a 6:00 pm

Fisioterapeuta 1

CC. Parque de la

12: 00 a 3:00 pm

Manicurista 2

Colina

3:00 a 6:00 pm 12: 00 a 3:00 pm

Fisioterapeuta 2 Estilista integral 1

CC. Plaza Imperial

CC. Plaza Imperial

CC. Parque de la Colina

ACTIVIDAD PedicuraManicura y Masajes PedicuraManicura y Masajes

3:00 a 6:00 pm

Estilista integral 2

Maquillaje y Peinados

12: 00 a 3:00 pm 3:00 a 6:00 pm

Estilista integral 1 Estilista integral 2

Maquillaje y Peinados

FECHA / 2019 7,14,21,28 de septiembre 5,12,19,26 de octubre 7,14,21,28 de septiembre 5,12,19,26 de octubre 2,9,16,23,30 de noviembre 7,14,21,28 de diciembre

2,9,16,23,30 de noviembre 7,14,21,28 de diciembre

6. Conclusiones De acuerdo al presente plan estratégico del mercado se definió que el spa móvil Pink Princesses, está orientado a la presentación del servicio de belleza, el spa está en un periodo de crecimiento e innovación, lo cual le permite estar en un mercado competitivo y que tenga una gran acogida entre sus clientes. La estrategia desarrollada por el spa es básicamente de penetración al mercado y servicio preciso de sus clientes, el mercado da muestra clara de que hay oportunidad para crecer en la industria del spa, Pink Princesses cuenta con factores internos y externos interesantes, los cuales sabiéndolos aprovechar de manera correcta, lograra un posicionamiento en el mercado a futuro. La matriz DOFA, permitió identificar estrategias puntuales para este plan de marketing de Spa Pink Princesses, como es la importancia y buen enfoque que se le debe de dar a la publicidad, la cual son el mayor canal de difusión y promoción. Se debe siempre llevar un control y seguimiento de las actividades propuesta en el plan.

7. Bibliografías https://www.marketing-free.com/marketing/plan-marketing.html https://www.emprendices.co/ejemplo-plan-marketing-una-empresa/ http://lapetitespa.co/spa/ https://hadasdelbosque.co/ https://www.princessandstars.com/ GUITINAN, Joseph P. y GORDON, Paúl W. Administración de marketing. México: McGraw-Hill, 2008. 141 p. Cartilla Planes de Mercado eje 4 Fundación Universitaria del Área Andina. www.fenalco.com www.Dane.com HIEBING, Román. Cómo preparar un exitoso Plan de Mercadotecnia. México: McGraw-Hill, 2006. 322 p.