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• Elias Lancon

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PROCESO DE MARKETING DE COCA COLA

John S. Pemberton era un farmacéutico originario de Georgia, Estados Unidos, que pretendía crear un jarabe contra los problemas de digestión y que, además, aportara una suficiente cantidad de energía. Sin embargo, sus esfuerzos se cristalizaron en la fórmula más famosa del mundo. Aunque el diseño y el logotipo los desarrolló otro personaje, Frank Robinson, y esta bebida era vendida como un “tónico”, pasó a convertirse en una marca conocida mundialmente por su delicioso y refrescante sabor.

Tiempo después se firmó un acuerdo para embotellar CocaCola y de esta forma llegar a todo el territorio estadounidense, marcando las bases del modelo de negocio de la compañía en todo el mundo. En 1915 se tuvo como reto crear una botella para Coca-Cola y, bueno, el resto ya lo sabes, Alexander Samuelson fue quien desarrolló la icónica botella contour que acaba de cumplir 100 años y que, a la fecha, sigue siendo la favorita de muchos.

BÚSQUEDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO Tras haber concretado este año la fusión con Grupo Yoli y la compra de 51 por ciento de Coca-Cola Bottlers Philippines, Coca-Cola Femsa (KOF) aseguró que seguirá en busca de oportunidades para ganar mayor participación en el mercado mundial. El director de la embotelladora para la División México y Centroamérica, Ernesto Silva Almaguer, comentó que en el "ADN de la compañía" está buscar siempre nuevas opciones de negocio, que contribuyan su crecimiento en el largo plazo. "Coca-Cola Femsa tiene una estrategia de largo plazo, en donde vamos a seguir evaluando oportunidades que se presenten y queremos seguir manteniendo el dinamismo de los negocios" Su principal reto es satisfacer las necesidades de los consumidores y actuar en consecuencia para desarrollar esos productos, lo que se traduce en una ventaja competitiva y en el crecimiento de la empresa.

Es la empresa con el mayor portafolio y mayores opciones de bebidas no alcohólicas para los consumidores, tés, cafés, refrescos, aguas, jugos, lácteos". Adoptamos un enfoque holístico del desarrollo sostenible centrado en tres áreas: nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta. Con la visión de garantizar la sostenibilidad de nuestro negocio, transformamos positivamente a nuestras comunidades, a través de la creación simultánea de valor económico, social y ambiental.

SELECCIÓN DEL MERCADO MERCADO META: Coca Cola tiene un mercado primordial objetivo de entre 13 y 24 años de edad hasta podríamos decir que ronda de los 10 a 39 años. Se sabe que esta bebida es identificada por sus consumidores como la bebida para compartir en cada momento. Además, podemos decir que sus clientes son el público en general debido a que esta presentar una gran variedad en la presentación del producto pues esta va dirigida tanto para el consumo personal hasta familiar Coca Cola Zero: dirigida a consumidores de entre 15 a 23 años de edad que están orientados a lucir y sentirse mejor, los que buscan mantener la silueta. Coca Cola maneja algo que pocas empresas pueden hacer y es un Multi Target; cómo sabemos Coca- cola es la marca de bebidas más popular en el mundo, desde niños de 4 años hasta viejitos de80 años siguen tomando Coca y sabemos perfectamente que los adultos ya están más que cautivados. En fin Coca se dirige a todos los miembros de la familia, y hace esfuerzos mercadológicos para cada miembro, desde niños hasta adultos pasando por jóvenes y por amas de casa, así que es imposible decir que sólo tienen un mercado meta, con su experiencia y trayectoria sólo buscan la recordación de todos sus consumidores y seguir creando consumidores leales. COBERTURA DEL MERCADO META: Pues coca- cola tiene una amplia cobertura en el mercado si es mejor decir que es una cobertura general pues como ya lo explicamos antes su publicidad y productos van dirigidos para todas las edades y por su accesibilidad en cuanto a precio y que la podemos encontrar fácilmente hace que sea todavía un producto mucho más potencial y a la mano de todos. DIFERENCIA COMPETITIVA DE LA EMPRESA: Lo que hace diferente a Coca-Cola de su competencia es el posicionamiento de su marca en los consumidores, son conocidos mundialmente, es una de las contadas empresas que su mercado es tan general es decir para todo el público que su potencial de venta es enorme.

Tiene una gran línea de productos que esto hace que se satisfagan todas las necesidades y deseos de todos los clientes. Su publicidad es de las mejores en el mundo y son de las palabras y productos mundialmente conocidos con lo cual la gente se identifica y lo hace suyo.

ANÁLISIS DEL MERCADO FORTALEZAS: 

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Es una de las Marcas internacionales más conocidas en todo el mundo. A nivel nacional tiene sólida presencia de sus productos en el mercado (Fuerte posicionamiento en el mercado). Marca de fuerte presencia, poder que puede influir en una variedad de cosas como por ejemplo el efecto que Coca-cola ha inventado el concepto de “Santa Claus” (con los colores rojos y blancos para recordar a la gaseosa) y está presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces tiene una visibilidad única en el mundo. Provee Confiabilidad en la calidad del producto. Conocen bien el mercado de las gaseosas, motivo por el cual tiene una multitud de diferentes productos como: coca normal, coca cola light, coca cola zero. Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con creces la competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento.

OPORTUNIDADES: 

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Tener convenios con Nuevas Sociedades estratégicas con las televisoras locales y su programación y Internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil y más completa sus productos. Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos. Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias alimenticias. Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos exclusivos para afiliados

DEBILIDADES:   

Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más dañinos para la salud. No pueden tomar la plaza de Inca Kola en el mercado porque no tienen la imagen de un producto peruano. El precio de Coca-Cola es más alto que su competencia, por este motivo que las personas de baja posición económica no la consumen con frecuencia, sino en ocasiones importantes.

AMENAZAS:    

Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a la competencia y perder ventaja en el mercado. Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares. Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen corporativa por el descuido de uno solo. Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos podría perder presencia en la mente de sus competidores

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS PUBLICIDAD Coca-Cola a lo largo de su historia ha hecho un sin fin de publicidades por todos los medios de comunicación, actualmente la mayor cantidad la realiza por televisión, en segundo lugar los carteles en las calles, tercer lugar diarios y revistas y cuarto lugar anuncios por radio. Coca cola desde sus inicios ha tomado como estrategia publicitaria apelar a los sentimientos del consumidor Intentando marcar tendencias en la sociedad para estar presente en la conciencia del consumidor y así poder modificar y adaptar los hábitos de consumo hacia Coca Cola Como un producto de vida sana, la amistad, el placer, el deporte, los buenos recuerdos, la superación personal y la felicidad. PROMOCION DE VENTAS Busca favorecer la demanda del usuario de los productos de Coca Cola Comprende lo siguiente: Obsequios: Se dan premios por la compra de un número mayor de unidades de producto, o el obsequio puede ser el mismo envase del producto. Ejemplo: por la compra de un "four pack" de Coca Cola, vienen incluidos con el empaque un vaso de regalo. Los descuentos, concursos y sorteos: Actualmente no utilizadas muy seguidos en la gaseosa Coca Cola, pero si en sus otros productos. Ejemplo: En los supermercados vemos los fines de semana de ahorro encontramos: Una gaseosa coca cola de 1.5 litros con descuentos de 0.50 o 1.00 sol o Una Gaseosa Coca Cola de 1.5 litros + pizza familiar S/.10.99 soles. Son para brindarle beneficios al cliente y a la vez busca que participe directamente el consumidor con la empresa. Los canjes: Se realizan mediante la entrega de pruebas de compra que determinen la adquisición del producto.

Ejemplo: En campañas navideñas; por 2 chapas tapa rosca más 2 soles se puede tener uno de los 5 modelos de adornos navideños.

PRECIO Los precios de los productos de Coca-Cola varían según la marca y el tamaño Los productos de Coca-Cola, suelen tener un precio por debajo, por encima o igual a los precios de sus competidores. Utilizan la fijación de precios psicológicos. Discriminación de precios Según el segmento del mercado Surge la necesidad de establecer: la diferenciación de precios o estandarización de precios. Coca Cola cuenta con un mercado global, presente en más de 200 países con casi 450 marcas diferentes. Para Ello: se toma en cuenta los siguientes factores:        

Imagen. Nivel del poder adquisitivo en el país objetivo. Preferencias del consumidor. Inflación y riesgos por el tipo de cambio. Diferencias en los impuestos. Diferencia en los canales de venta. Situación de los costos Situación de la competencia en general.

DIFERENTES COMPONENTES DEL PRECIO Calidad: La calidad es una de las principales herramientas de posicionamiento del anunciante. La calidad del producto tiene dos dimensiones - los niveles y la coherencia en el desarrollo de un producto. El vendedor debe elegir un nivel de calidad que apoye la posición de los productos en el mercado de destino. Diseño: El diseño cumple también un papel importante en la época de mercado competitivo actual. El diseño da una nueva mirada al producto y el diseño de botellas de Coca-Cola es atractivo. Además, Coca-Cola ofrece diferentes tipos de botellas, latas y hay en diferentes formas. Marca: Una marca es un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, destinado a identificar los productos o servicios de un vendedor o un grupo de vendedores y para diferenciarlos de los de los competidores. En otras palabras, una marca que identifica el fabricante o el vendedor de un producto. Nombre de marca ayuda a los consumidores identificar productos que puedan beneficiarlos.

PLAN ESTRATEGICO COCA COLA

El objetivo de Coca Cola Femsa, es crear una experiencia perfecta para cada consumidor en cada punto de venta, esa es la visión del éxito. Alcanzar esta meta depende de una exitosa ejecución, la habilidad para hacer cosas ordinarias de una forma extraordinaria todos los días. INTELIGENCIA DE MERCADO Para competir efectivamente en cada territorio, se utiliza un excelente sistema de inteligencia de mercado. Con este fin, se desarrollan y analizan diversas fuentes de información y herramientas de medición especializadas, como el sistema de correcta ejecución diaria (RED) y el “Score Card”. Luego se consolidan los datos de todas estas fuentes en un sistema de inteligencia que genera información relevante y en tiempo real para todas las personas, de tal forma que puedan tomar decisiones con base en datos específicos y en un adecuado seguimiento a la efectividad de cada programa. Continuamente se están mejorando las competencias clave para que cada una de las tiendas pueda ofrecer un mejor servicio a los clientes. Se han realizado y continúan canalizando importantes inversiones en sistemas tecnológicos que permiten recopilar información de los clientes de las tiendas actuales, mejorar la administración de los inventarios, así como contar con una mejor oferta de productos y mayores ingresos Sin dudarlo Coca Cola Femsa es una de las marcas más reconocidas a nivel mundial por lo que el utilizar las tecnologías de la información hace parte fundamental en el cumplimiento de sus objetivos económicos y sociales. MARCO ESTRATEGICO    

Alcanzar pleno potencial operativo Crecimiento por innovación Manejo proactivo del entorno Crecimiento por adquisiciones

La utilización de la tecnología y el desarrollo de Internet han favorecido un nuevo tipo de modalidad que permite la realización de transacciones electrónicas e intercambio de información con fines comerciales. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS Una de las metas es maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear valor para los accionistas. Los esfuerzos para alcanzar esta meta se basan en: 

La transformación de nuestros modelos comerciales para enfocarnos en el potencial de valor de nuestros clientes y el uso de un enfoque de segmentación basado en el valor para capturar el potencial de la industria.

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La implementación de estrategias de multi-segmentación en nuestros principales mercados para identificar distintos grupos de mercado, divididos por ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconómico. La implementación de estrategias de producto, empaque y precios a través de diferentes canales de distribución. impulsar la innovación a lo largo de nuestras distintas categorías de productos, alcanzar el más alto potencial operativo de nuestro modelo comercial y de procesos para impulsar mejoras operativas a lo largo de nuestras operaciones.

VISIÓN ESTRATÉGICA Es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la organización a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes. Tener una visión estratégica es tener una visión coherente del entorno en el que se desenvuelve la organización. Una interpretación clara de los factores que funcionan y hacen funcionar a la empresa COCA COLA es una de las empresas más exitosas del mundo, ya que tiene bien definidos su visión:     

Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de nuestras responsabilidades. Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo mejor de sí. Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas. Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua. Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.

CONTROL Y EVALUACIÓN EVALUACIÓN DE RIESGOS

Evaluamos periódicamente la efectividad del Sistema de Administración de Riesgos establecido para la detección, medición, registro, evaluación y control de riesgos de la Compañía y sus Subsidiarias más importantes, así como para la implementación de medidas de seguimiento que aseguren su eficiente funcionamiento. Revisamos con la Administración y los Auditores Externos e Internos, los factores críticos de riesgo que puedan afectar las operaciones de la Compañía y su patrimonio, determinándose que los mismos han sido apropiadamente identificados y administrados. CONTROL INTERNO La Administración, en cumplimiento de sus responsabilidades en materia de control interno, haya establecido los lineamientos generales y los procesos necesarios para su aplicación y cumplimiento. En adición, dimos seguimiento a los comentarios y observaciones que al respecto, hayan efectuado los Auditores Externos e Internos en el desarrollo de su trabajo. Validamos las acciones realizadas por la empresa a fin de dar cumplimiento a la sección 404 de la Ley Sarbanes – Oxley, relativa a la autoevaluación de control interno, así como la correspondiente actualización del Marco de Control Interno COSO 2013 que efectuó la Compañía y deberá reportar por el año 2014. Durante este proceso, se dio seguimiento a las medidas preventivas y correctivas implementadas relativas a aspectos de control interno que requieran mejorarse. AUDITORÍA EXTERNA Recomendamos al Consejo de Administración la contratación de los auditores externos (quienes han sido los mismos durante los últimos siete años) del Grupo y subsidiarias para el ejercicio fiscal 2014. Para este fin, nos cercioramos de su independencia y el cumplimiento de los requerimientos establecidos en la Ley. Analizamos con ellos, su enfoque y programa de trabajo así como su coordinación con el área de Auditoría Interna. Mantuvimos una comunicación constante y directa para conocer los avances de su trabajo, las observaciones que tuvieran y tomar nota de sus comentarios sobre su revisión a los estados financieros trimestrales y anuales. Conocimos oportunamente sus conclusiones e informes sobre los estados financieros anuales y dimos seguimiento a la implementación de las observaciones y recomendaciones que desarrollaron en el transcurso de su trabajo. Autorizamos los honorarios pagados a los auditores externos por servicios de auditoría y otros servicios permitidos, asegurándonos que no interfirieran con su independencia de la Compañía. Tomando en cuenta los puntos de vista de la Administración, llevamos a cabo la evaluación de sus servicios correspondientes al año anterior e iniciamos el proceso de evaluación correspondiente al ejercicio 2014.