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• Gabriela Patito Quintanilla

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Plan de capacitación y desarrollo Metas Capacitar a los farmacéuticos y auxiliares de farmacia de las diferentes farmacias de El Salvador. Materiales necesarios para poner en marcha las capacitaciones En este caso todos los cursos que se pondrán a disposición de los empleados son completamente virtuales la persona podrá desde su casa o desde cualquier lugar solo con tener acceso a internet desde una computadora, celular o tablet poder tomar los diferentes cursos. Objetivos de la capacitación Objetivos Generales   

Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que asuman en sus puestos. Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado. Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y acciones de gestión.

Objetivos Específicos      

Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa, su organización, funcionamiento, normas y políticas. Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos para el desempleo de puestos específicos. Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de actividad. Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento colectivo. Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y requerimientos de la Empresa. Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

¿Cómo diseñar un plan de capacitación virtual para su empresa? Para maximizar la inversión en un software de capacitación virtual o eLearning en su empresa, lo ideal es tener un plan.

Crear un plan de capacitación virtual es un tema muy amplio; depende mucho del contexto, y en particular, del tamaño y el tipo de empresa. Sin embargo, hoy les desgloso los pasos básicos para diseñarlo, de la manera más eficaz: Paso 1: Objetivos: ¿qué quiere lograr con eLearning? Antes que nada, debe tener claro qué pretende lograr su organización con eLearning. ¿Por qué se necesita? ¿Qué necesidad resolverá? ¿Cómo ayudará a la organización a alcanzar los objetivos de negocio? ¿Están los objetivos del proyecto alineados con los objetivos corporativos? Paso 2: Líder del proyecto: ¿quién va estar a cargo? Todo plan necesita un líder o «sponsor» del proyecto. La responsabilidad de esta persona es asegurar que el plan se implemente en el tiempo establecido, con los recursos definidos y con el alcance acordado. Paso 3: Participación del departamento de TI desde el inicio Frecuentemente, las empresas incluyen al departamento de TI hasta la etapa final de implementación, lo cual puede conducir al fracaso del programa. Involúcrelos desde el inicio y tenga claro las capacidades actuales de la red e infraestructura tecnológica, así como del equipo existente (hardware) en la empresa. Incluya en su plan el ancho de banda disponible en la red y los servidores disponibles para subir los cursos y defina las restricciones existentes. Paso 4: Audiencia: ¿conoce a las personas que llevarán sus cursos? El eLearning probablemente sea un acercamiento nuevo para muchas personas en su empresa. Por lo tanto, si tienen una mala primera experiencia, no estarán motivados a llevar otros cursos. Analizar a la audiencia meta es clave para crear algo que se ajuste a sus necesidades. Pregúntese: ¿están familiarizados con la tecnología? ¿cuáles dispositivos utilizan en su trabajo? ¿cómo les gusta aprender?

Paso 5: Soporte: ¿cómo ayudará a los participantes en el proceso? Defina claramente en su plan cómo va a dar soporte a las personas que llevarán los cursos. Deberá existir orientación disponible para ayudar al colaborador a participar con éxito en el curso y alcanzar los objetivos esperados. Esto puede ser por medio de menús de ayuda, páginas de sugerencias o chats en vivo. Paso 6: Marketing: ¿cómo informará a la gente acerca de los cursos? Desarrolle una lista de las estrategias que utilizará para comunicar a sus trabajadores sobre el nuevo programa y cuándo lo hará exactamente. Su objetivo final es dar a conocer la nueva modalidad de capacitación en línea y generar interés de forma que las personas que deben tomarlo lo hagan. Paso 7: Establecimiento y medición de las KPI: ¿cuáles KPI se medirán? Asegúrese de que su plan de eLearning incluya la medición y el análisis de datos. Es imposible determinar si el programa produce los resultados deseados sin una evaluación adecuada. Usted debe medir datos que vayan más allá de cuántas personas completan un curso virtual como, por ejemplo, el nivel de satisfacción con el curso, el conocimiento relevante obtenido y el grado en que los colaboradores pueden mostrar cómo transferir lo aprendido al puesto de trabajo.

INTRODUCCIÓN

El uso adecuado de los medicamentos depende en gran parte de las buenas prácticas de prescripción y dispensación del personal de salud. Sin embargo las personas son las que deciden en primer lugar cuándo acudir a un servicio de salud o una farmacia o botica, y finalmente deciden cuándo y cómo tomar los medicamentos, tanto aquellos que han sido prescritos por personal de salud como aquellos que tomamos por automedicación. Una población mejor informada podrá asumir mayor responsabilidad y tomar mejores decisiones en el cuidado de su salud, en su relación con el personal de salud y en el uso de los medicamentos que necesita. Por ello es necesario trasmitir información esencial y objetiva sobre salud y medicamentos. El presente curso virtual para la enseñanza del uso racional de los medicamentos en la comunidad pretende contribuir a que el personal de salud pueda motivar a la población a conocer más los medicamentos que consume, hacer que estos sean medicamentos esenciales y que se usen de manera adecuada. Además de recordar conocimientos básicos sobre los medicamentos, y su uso en condiciones especiales de riesgo como son el embarazo, lactancia, niñez y edad avanzada, el curso presenta una propuesta para transmitir estos conocimientos de manera participativa y lúdica a diferentes grupos de la población. Por lo tanto constituye un medio educativo de referencia para todas las personas comprometidas con la promoción del uso racional de los medicamentos en la comunidad tanto a nivel nacional como a nivel regional, y con deseos de implementar e intercambiar experiencias en la búsqueda de diferentes alternativas para la promoción de la salud y de un uso más responsable de los medicamentos.

PÚBLICO OBJETIVO

El curso está dirigido al personal que labora en la farmacia de los establecimientos de salud, promotores de la salud; así como gobiernos locales, líderes de comunidad y personal comprometido en la gestión de medicamentos.

DURACIÓN

El curso tiene una duración de 15 semanas con un total de 120 horas, lo cual se traduce en 8 horas de estudio semanal como promedio, distribuidos de acuerdo al tiempo que disponga el/la participante.

CAMPUS VIRTUAL El campus virtual aplica la tecnología y las facilidades del Internet para hacer disponibles los contenidos, las actividades, diversas facilidades de comunicación e intercambio electrónico durante el desarrollo del curso. Los/las participantes contarán con una clave de acceso al aula, que les reconocerá como participantes en el curso y les activará todas las opciones de interacción que corresponden a su estado de participante. COMUNICACIÓN POR INTERNET

Las herramientas de comunicación utilizadas para la interacción durante el desarrollo del curso son:

 Foros de discusión: Estos constituyen un espacio que permite la reflexión asincrónica sobre los diversos temas desarrollados y promueve el intercambio de opiniones de manera fácil y sencilla entre participantes y docentes principales.

 Evaluaciones en línea: A las que el participante accederá para verificar su aprendizaje respecto a los contenidos de trabajos y lecturas recomendadas, inmediata sobre sus respuestas correctas e incorrectas y no son calificadas.

 Auto evaluaciones: Se elaborará auto evaluaciones durante el desarrollo del curso para que el participante pueda repasar diversos conceptos, y recibir retroalimentación posterior por parte del docente tutor.

DOCENTE TUTOR Es el encargado de desarrollar y supervisar la realización del curso. El docente tutor orienta, da seguimiento y dinamiza a los participantes, utilizando para ello los recursos de comunicación que ofrece el aula virtual: mensajería, foros y anuncios.

PLAN DE CAPACITACION  Finalidad Capacitar a personal de salud y otros actores (gobiernos locales, educadores, líderes de la comunidad, entre otros) para la enseñanza del uso racional de medicamentos en la comunidad, destinada a mejorar la “cultura sobre el uso adecuado del medicamento” a nivel individual, familiar y de la comunidad, promoviendo un cambio de actitud con sentido de responsabilidad frente a nuestra salud.  Objetivos específicos Al finalizar la capacitación, los participantes estarán en capacidad de: • Sensibilizar y comprometer a los participantes con el uso racional de los medicamentos. • Desarrollar habilidades sobre metodologías participativas para lograr cambios en los comportamientos y actitudes de las personas.

CONTENIDO Taller de navegación: conociendo el aula virtual y los participantes En este Taller se sensibilizará a los/las participantes en el uso del aula virtual y en la estructura de cada módulo. También se trabajará el horario propuesto de estudio así como los productos a desarrollar para cada tema, de tal manera que se garanticen los aprendizajes propuestos en los objetivos. Módulo 0: Orientaciones Pedagógicas para el proceso de capacitación

 Qué entendemos por aprendizaje: concepto, enfoques y desempeños efectivos.  Fases del proceso de aprendizaje.  Propuesta de una secuencia metodológica para generar aprendizajes significativos.  El proceso de capacitación; el rol y las capacidades del facilitador.  Herramientas de apoyo Módulo I: conociendo el medicamento

 Los medicamentos: fuentes de obtención y usos.  Medicamento genérico y medicamento de marca: concepto y diferencia.  Medicamentos esenciales.  Efectos de los medicamentos: deseados y no deseados.  Cumplimiento del tratamiento  Uso responsable del medicamento. Módulo II: de la farmacia a la casa

 Adquisición de medicamentos.  La receta médica.  Información profesional adecuada y oportuna.  Cuidado y conservación de los medicamentos Módulo III: cuidado con los medicamentos en el embarazo y lactancia  Peligros del uso de medicamentos durante el embarazo.  Consecuencia del uso de los medicamentos en la lactancia.  Sulfato ferroso y acido fólico durante el embarazo. Módulo IV: los medicamentos en niños y adultos mayores

 La administración de medicamentos en los niños y adultos mayores.  El uso inadecuado de medicamentos en la infancia: antibióticos, antidiarreicos, antigripales, estimulantes del apetito y crecimiento, multivitamínicos.  El uso adecuado de los medicamentos en los adultos mayores. Módulo V: haciendo un uso adecuado del medicamento  Los medicamentos: aliados contra las enfermedades.  La consulta e información oportuna del personal de salud. Adecuada adquisición y conservación de los medicamentos.  La medicación responsable durante el embarazo y lactancia.  Cuidados adecuados al momento de utilizar medicamentos en niños y adultos mayores.

CRONOGRAMA

Curso impartido por INSAFORP Técnicas de ventas en tiendas de dietética y farmacia Duración en horas: 30 OBJETIVOS DEL CURSO “No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

ÍNDICE 1 La comunicación 1.1 Introducción 1.2 Naturaleza y definición 1.3 Tipos de comunicación 1.4 Elementos del proceso de la comunicación 1.5 El proceso de comunicación 1.6 Problemas de comunicación 1.7 Personalidades de los actores de la comunicación 1.8 Interacción de caracteres 1.9 Comportamientos 1.10 Las comunicaciones en una tienda de dietética o en una farmacia 1.11 La comunicación en la Venta 1.12 Ejercicio de reflexión 1.13 Cuestionario: La Comunicación 2 La comunicación oral y no verbal 2.1 La comunicación oral 2.2 Características principales de la comunicación oral 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva 2.4 Reglas para hablar bien en público 2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo 2.6 Ejercicio de reflexión 2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal 3 Qué significa atención al cliente 3.1 Las motivaciones empresariales 3.2 La empresa orientada hacia el cliente 3.3 Coste de un mal servicio al cliente 3.4 Significados de servicio al cliente 3.5 Ejercicio de reflexión 3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

4 Tipos de servicios 4.1 Definición de servicio 4.2 El servicio al cliente 4.3 Las actividades del servicio al cliente 4.4 El servicio al cliente y la calidad 4.5 El cliente y el consumidor 4.6 Empresas que dan servicio al cliente 4.7 Ejercicio de reflexión 4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio 5 Fases del servicio al cliente 5.1 Fases 5.2 Investigación de mercado 5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra 5.4 La compra y el pedido 5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega 5.6 Embalaje y presentación 5.7 Exactitud y adecuación de las entregas 5.8 Realización de cobros 5.9 Servicio o apoyo posventa 5.10 Tratamiento de las reclamaciones 5.11 Ejercicio de reflexión 5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente 6 El producto 6.1 Concepto de producto 6.2 Cualidades de los productos 6.3 Importancia del conocimiento del producto 6.4 Clasificación de los productos 6.5 Ciclo de vida del producto 6.6 Reposicionamiento del producto 6.7 Obsolescencia planificada 6.8 Estacionalidad

6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta 6.10 Producto puro y producto añadido 6.11 Competencia directa y producto sustitutivo 6.12 La importancia de la marca 6.13 Gama y línea de producto 6.14 Una tienda de dietética como producto 6.15 Ejercicio de reflexión 6.16 Cuestionario: El producto 7 El perfil del vendedor 7.1 Introducción 7.2 Personalidad del vendedor 7.3 Clases de vendedores 7.4 Los conocimientos del vendedor 7.5 Motivación y destreza 7.6 Análisis del perfil del vendedor 7.7 El papel del vendedor 7.8 Ejercicio de reflexión 7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor 8 Errores más frecuentes de los vendedores 8.1 No dejar hablar al cliente 8.2 Relajar su indumentaria 8.3 Revender 8.4 Hablar mal de la competencia 8.5 Prometer más de lo que podemos prometer 8.6 Hablar con imprecisión 8.7 Forzar el cierre 8.8 No realizar seguimientos 8.9 Ejercicio de reflexión 8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores 9 Tipos de clientes 9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

9.2 El cliente interno 9.3 Organizaciones sin clientes 9.4 Tipologías de los clientes 9.5 Ejercicio de reflexión 9.6 Cuestionario: Tipos de clientes 10 Cara a cara con el cliente 10.1 Introducción 10.2 El respeto como norma 10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara 10.4 Cuándo y cómo empezar 10.5 Cómo actuar 10.6 Ofrecer información y ayuda 10.7 Ejercicio de reflexión 10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente 11 El cliente difícil 11.1 Introducción 11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos 11.3 El cliente aparentemente visceral 11.4 El rechazo visceral 11.5 El cliente verdaderamente difícil 11.6 Problemas de carácter permanente 11.7 La relación imposible 11.8 Ejercicio de reflexión 11.9 Cuestionario: El cliente difícil 12 Motivaciones del cliente para comprar I 12.1 Introducción 12.2 La fachada 12.3 El escaparate 12.4 Señalización exterior 12.5 Ejercicio de reflexión 12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I

13 Motivaciones del cliente para comprar II 13.1 Introducción 13.2 Definición de las secciones 13.3 Las zonas en la sala de ventas 13.4 Localización de las secciones 13.5 La elección del mobiliario 13.6 Ejercicio de reflexión 13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II. 14 La venta como proceso 14.1 Introducción 14.2 El proceso de compra-venta 14.3 El consumidor como sujeto de la venta 14.4 El comportamiento del consumidor 14.5 Motivaciones de compra-venta 14.6 Ejercicio de reflexión 14.7 Cuestionario: La venta como proceso 15 Características y hábitos del consumidor habitual 15.1 Introducción 15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial 15.3 Tipos de compras 15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor 15.5 Ejercicio de reflexión 15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor 16 Tipología de la venta 16.1 Tipología según la pasividad – actividad 16.2 Tipología según la presión 16.3 Tipología según la implicación del producto 16.4 Tipología según el público y forma de venta 16.5 Ejercicio de reflexión 16.6 Cuestionario: Tipología de la venta 17 Técnicas de ventas

17.1 Introducción 17.2 Fases de la venta 17.3 Contacto y presentación 17.4 Sondeo 17.5 Argumentación 17.6 La entrevista 17.7 Material de apoyo 17.8 El cierre de la venta 17.9 El seguimiento 17.10 Ejercicio de reflexión 17.11 Cuestionario: Técnicas de venta 18 Promoción 18.1 El concepto promoción 18.2 La publicidad 18.3 Tipos de soporte publicitario 18.4 Los efectos de la publicidad 18.5 Ejercicio de reflexión 18.6 Cuestionario: Promoción 19 Las objeciones 19.1 Introducción 19.2 Sentido de las objeciones 19.3 El vendedor y las objeciones 19.4 Tipos de objeciones 19.5 Tratamiento de las objeciones 19.6 Descripción de las objeciones 19.7 Ejercicio de reflexión 19.8 Cuestionario: Las objeciones 20 Técnicas frente a objeciones 20.1 Normas generales frente a las objeciones 20.2 Objeción-apoyo 20.3 Descubrir la verdadera objeción

20.4 Conformidad y contraataquen 20.5 Prever la objeción. 20.6 Retrase la respuesta. 20.7 Negación de la objeción . 20.8 Admisión de la objeción. 20.9 Ejercicio de reflexión. 20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones. 20.11 Cuestionario: Cuestionario final. Horas Tema 1 y 2

3

Tema 3 y 4

3

Tema 5 y 6

3

Tema 7 y 8

3

Tema 9 y 10

3

Tema 11 y 12

3

Tema 13 y 14

3

Tema 15 y 16

3

Tema 17 y 18

3

Tema 19 y 20

3

Fecha

30

Curso virtual para Auxiliar de farmacia en Campus digital.com El curso a distancia online Auxiliar de Farmacia tiene como objetivo brindar una sólida formación teórico-práctica que permita capacitar tanto a los futuros empleados de farmacia como los que ya trabajen en ella y necesiten más conocimientos y/o experiencia. El curso está dividido en 9 Módulos. Todas las semanas recibirán una clase por mail contando con la tutoría que se hará en forma permanente para aclarar todas las dudas. Al finalizar cada Módulo se hará una evaluación para reforzar los conocimientos adquiridos. El curso Auxiliar de Farmacia no tiene requisitos por lo que cualquier persona está en condiciones de cursarlo.

Costo: $180 Objetivos El trabajo de Auxiliar de Farmacia es una actividad muy solicitada en el mercado laboral por lo que el objetivo final del curso es que la formación adquirida los capacite para incorporarse al mundo farmacéutico con idoneidad o que refuerce los conocimientos que ya se tienen. 1. El Auxiliar de Farmacia Función, cualidades necesarias, principios básicos para una correcta atención, calidad de servicio. Preguntas que deben hacerse en el mostrador antes de dispensar. Alergias más comunes. Las recetas, las obras sociales y mutuales. 2. Conceptos Básicos Conceptos generales de droga, principio activo, medicamento. Definiciones: Medicamentos, Especialidades medicinales, Productos para diagnóstico uso “in Vitro”, Productos cosméticos y para higiene personal, Alimentos envasados para su consumo, Materia prima, Suplementos dietarios, Productos domisanitarios, Productos médicos. Farmacovigilancia. Tecnovigilancia. Formas farmacéuticas. Formas de administración. Automedicación Responsable. 3. Marketing Farmacéutico * Introducción al Marketing * Marketing Farmacéutico 4. Preparados Magistrales y Laboratorio Conceptos, generalidades. Tipos de preparados. Materiales a utilizar. Laboratorio en la farmacia. 5. Farmacología-1ra. Parte Concepto. Fármacos, generalidades, administración y cinética. Farmacocinética y Farmacodinamia. Factores que determinan la respuesta del organismo a los fármacos: composición genética, interacciones, tolerancia y resistencia. Fármacos y envejecimiento. Reacciones adversas. Factores de riesgo. Toxicidad por sobredosis

6. Farmacologia-2da. Parte Cumplimiento del tratamiento farmacológico. Fármacos con nombre comercial patentado. Genéricos. Fármacos de venta libre. Hierbas medicinales y productos nutracéuticos. Fitoterápicos. 7. Farmacologia-3ra. Parte Grupos

de

fármacos

más

importantes.

Alergias.

Antibióticos.

Antimicóticos.

Antihipertensivos. Anticonceptivos. Psicotrópicos. Embarazo y medicamentos. Diabetes. Problemas de tiroides: medicación. Antianémicos. Tratamiento de la obesidad. 8. Vacunas El gabinete de farmacia y la vacunación. Calendario de vacunación. Cadena de frío. Vacunas extra calendario. Frascos multidosis. Vacunas futuras. 9. Atención Farmacéutica Cefaleas y dolor: generalidades. Recomendaciones. Drogas para el dolor. Incontinencia. Hipertensión: recomendaciones en la farmacia. Caída del cabello. Várices. Suplementos deportivos y dietarios. Laxantes. Algunos casos. Preservativos.

Horas Módulo 1

16

Módulo 2

16

Módulo 3

16

Módulo 4

16

Módulo 5

16

Módulo 6

16

Módulo 7

16

Módulo 8

16

Módulo 9

16 144

Se dará un módulo por semana.

Fecha