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• laura flores

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DOCUMENTADOR DE PROCESOS PERFIL DE PUESTO I.

Objetivo del Cargo

Garantizar el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad implementando en la operación para satisfacer de manera integral las necesidades de nuestros clientes internos y externos y obtener la mejora continua de los procesos que lo conforman, a través de la revisión de los procesos operativos y su documentación. II. Preparación Académica Ingeniero en Sistemas, Informática. Experiencia mínima de 1 año en cargo. III.

Conocimientos Excel avanzado Conocimientos en herramientas utilizadas en gestión de calidad (indicadores, registros, procesos) Conocimientos en estándares y políticas de calidad.

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Permitir el almacenamiento y recuperación de la documentación de los procesos y procedimientos mas recientes durante el desarrollo, mantenimiento asi como tener la información al día. IV.

Actividades

1. Desarrollar los procesos, instructivos de trabajo y registros que requiera la Operación y el cliente. 2. Definir los instrumentos necesarios para recopilar y analizar los datos apropiados con el propósito de demostrar la eficacia y mejora del Sistema de Gestión de Calidad. 3. Determinar los métodos apropiados para el seguimiento de los procesos a través de la implementación del modelo de calidad. 4. Tomar las acciones correctivas y/o preventivas, documentarlas y eliminar las causas de las no conformidades reales y/o potenciales, previniendo su ocurrencia y evaluando su eficacia. 5. Impulsar la mejora continua de los procesos mediante el establecimiento de un plan y los lineamientos, integrando las acciones necesarias que resulten en la satisfacción de los usuarios de forma coherente. 6. Establecer y dar seguimiento al programa de Auditorías periódicas de los procesos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad. 7. Apegarse al proceso de comunicación establecidos por el cliente y organización. 8. Asegurar el cumplimiento de los parámetros establecidos por el cliente para el área y/o mejores prácticas de la organización. 9. Enviar reportes internos y externos en tiempo y forma. 10. Asistir a juntas con cliente externo, operación y áreas staff o las requeridas. 11. Cumplir con los compromisos establecidos en reuniones con el cliente externo, operación y áreas staff

o las requeridas. 12. Cumplir con los procesos marcados por el cliente y por la organización. 13. Asegurar el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad. 14. Participar en la mejora continua de los procesos V. Habilidades Gestión de Proyectos. Alta capacidad de análisis Pro-activo, metódico y negociador. Buenas relaciones interpersonales. Trabajo en equipo. Trabajo bajo presión Flexibilidad ante los cambios Orientar al trabajo a la consecución de los objetivos del grupo Tener disposición a colaborar con otros. Ser innovador y practico. Buscar nuevas alternativas de solución.

VI.

Responsabilidades Materiales, herramientas y/o equipos que utilice para desarrollar sus actividades. Dinero, títulos y/o documentos. Normas sobre desempeño Información confidencial. Contacto interno y externo con cliente

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DOCUMENTADOR DE SISTEMA (TI) PERFIL DE PUESTO I.

Objetivo del Cargo

Asegurar el correcto servicio, mantenimiento y soporte de los servicios que ofrece la empresa a clientes internos y externos a través de la documentación que soporte los casos atendidos. II. Preparación Académica Técnico titulado o Egresado Universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Computación e Informática. Experiencia mínima de 3 años. III.

Conocimientos Conocimiento en la tecnología y herramienta a utilizar. Manejo de herramientas de Office (Excel, Power Point, Word). Conocimiento de XML, SQL

DESCRIPCIÓN DE PUESTO Permitir el almacenamiento y administración de los archivos de la compañía, recuperar la documentación, manteniendo así la información al día. Preservar la consistencia en la apariencia y estructura de los documentos y facilitar su almacenamiento, recuperación e intercambio de acuerdo a como la empresa lo ordene, no permitiendo el almacenamiento de documentos con formatos diferentes. Garantizar que los cambios que necesitan hacerse en el sistema serán reflejados en la documentación correspondiente. IV. Actividades Capacitarse para contar con el conocimiento básico de las siguientes funciones: Salvaguardar todos los activos e información a la cual tengo acceso por motivo de las funciones que desempeñó. Cumplir y hacer cumplir todos los lineamientos establecidos en la organización referentes a los marcos internos y externos que regulan las actividades y operaciones de la empresa con respecto a la Seguridad de la Información. Asegurar el buen uso y manejo de la información de la empresa y del cliente. Realizar planes de trabajo y seguimiento para la solución Diagramar bases de datos Análisis y mapeo de archivos tipo XML. Realizar bitácoras de instalación y configuración de soluciones, mapeos y pruebas de aplicaciones. Documentar manuales de usuario, diagramas, procedimientos, etc. Elaborar reportes de seguimiento de problemas y/o desviaciones sobre las incidencias (CRM). Revisión de entrega de documentación entre áreas. levantamiento de información documentación de sistemas mapeo de procesos elaboración de diagramas de flujo elaboración de manuales de procedimientos conocimiento de alguna metodología para documentar sistemas (UML). buen dominio de Excel. V. Habilidades

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Buena redacción y ortografía Orientación al logro de objetivos Capacidad de decisión Capacidad de comunicación Manejo de conflictos y resistencia al cambio Capacidad de análisis de procesos de negocio Abierto a adquirir nuevos conocimientos Capacidad para trabajar bajo presión VI.

Responsabilidades Documentar nuevos procesos o modificaciones a los ya existentes. Validar la documentación enviada por los líderes de proyecto a fin de confirmar la información y corroborar la congruencia del desarrollo con lo solicitado. Elaborar la documentación técnica y funcional en relación a las aplicaciones desarrolladas Almacenamiento y administración, recuperar la documentación, manteniendo así la información al día. Mantener la estructura de carpetas y archivos en el repositorio de información. Actualiza y registra fecha de entrega en el sistema de control de solicitudes de servicio.

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