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• Fernando Nc

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1. HISTORIA. Nuestra empresa fue creada el 24 de octubre de 1995 por los señores Máximo Navarro Montes y Juan de Dios Navarro Minaya. Desde entonces nos hemos desempeñado como representantes de servicios y reparación de diferentes tiendas y marcas de la ciudad de Lima. Nuestra primera experiencia en servicio técnico fue con la empresa Sears Roebuck del Perú (Saga y Saga Falabella), donde nuestro departamento técnico cumplió un destacado protagonismo en soporte técnico y suministro de repuestos. Posteriormente, en vista del incremento de la demanda de servicio técnico decidimos independizarnos y constituirnos legalmente como Tecnicentro San Borja S.R.L.

2. MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA. 2.1 MISIÓN. En Tecnicentro San Borja tenemos como misión resolver los problemas de nuestros clientes ofreciendo un servicio confiable, con un personal altamente calificado y cumpliendo los tiempos previstos. Asimismo, velamos por el prestigio de nuestra empresa. 2.2 VISIÓN. Ser una empresa líder y la de mayor confiabilidad en la ciudad de Lima en el área de servicios de electrodomésticos.

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3. OBJETIVOS LA EMPRESA.

3.1 OBJETIVO GLOBAL. Consolidarse como una empresa líder en el mercado de la venta de repuestos y reparación de artefactos electrodomésticos a nivel local.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 

Proveer de productos y servicio de calidad a sus clientes.

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Promover la formación y capacitación del talento humano especializado en cada línea de trabajo.

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Invertir permanentemente en tecnología para implementar nuevas líneas de servicio mejorar la calidad del servicio realizado.

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Promover un clima organizacional que facilite el desarrollo del talento humano.

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Competir eficientemente para obtener una rentabilidad óptima.

4. CONCLUSIONES.

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“Tecnicentro san Borja SRL” es una empresa con más de 10 años en el mercado, con una rentabilidad aceptable.

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El continuo avance de la tecnología, va de la mano con la obsolescencia programada, por lo cual los artefactos desarrollan una vida útil corta en comparación a productos de generaciones pasadas, lo cual ya evidencia que en un futuro será más rentable comprar un artefacto nuevo a poder repararlo, debido a que los repuestos no se encuentran en stock, así como la marca guarda exclusividad con respecto a la venta de sus repuestos.

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El mundo va cambiando, por lo tanto la empresa tiene que ocupar nuevos nichos de crecimiento invirtiendo en negocios afines al trabajo técnico, e incluso negocios de fabricación de productos.

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5. RECOMENDACIONES 

Se recomienda buscar ser representante exclusivo de una marca de electrodomésticos de calidad, ya que eso atrae clientes que buscan calidad y seguridad del servicio.

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Se recomienda el desarrollo de una estrategia de marketing, que involucre una nueva página web con acceso a compra y venta de repuestos, además de hacerse conocidos vía redes sociales y YouTube.

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Se recomienda tomar en cuenta crear una nueva rama de la empresa que se dedique a hacer mantenimiento de equipos de aire acondicionado, ya que debido al calentamiento global, está en pleno crecimiento.

6. BIBLIOGRAFIA. http://www.tecnicentrosanborja.com/ https://es.scribd.com/ http://monografiaugmtuxpan.blogspot.pe/

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