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NOMBRE: ALEJANDRO CORIA CARRILLO

MATRICULA: ES162001877

CARRERA: LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS

FECHA DE ENTREGA  Fundamentos de Administración NOMBRE LA ACTIVIDAD: IMPACTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO U3

ASESORA: PERLA XOCHITL OROZCO BRITO

Visita una empresa, organización, microempresa, célula empresarial o comercio de tu comunidad e identifica cada una de las fases, etapas, principios y técnicas del proceso administrativo. Incluye evidencia de investigación. Nombre de la empresa: MÉDICA VRIM

Generalidades: es una empresa mexicana con 20 años en el mercado de membresías medicas la cual proporciona mediante una membresía descuentos atractivos en servicios médicos y proveedores de salud dando ahorros importantes para quienes la adquieren. Realice una entrevista rápida por cuestiones de tiempo con el gerente comercial Omar Rodriguez el cual se encuentra ubicado en el WTC Piso 12 oficina 31 Y 32 para conocer del proceso administrativo e identificar las fases, etapas, principios y técnicas del proceso administrativo.

Planeación. Encontré en la empresa tres tipos de planeación que se menciona en la literatura estudiada, a nivel dirección, la planeación estratégica. A nivel gerencia de oficinas, la planeación táctica y a nivel de asesores independientes, la planeación operacional.

MISION: Ofrecemos el mejor acceso a servicios de salud de calidad. VISION: Ser la solución oportuna para un mundo saludable. VALORES: Integridad: Somos los que decimos que somos, actuamos con congruencia, honestidad y compromiso Ética: Hacemos el bien y lo hacemos bien.

Filosofía:

Objetivos:

Programas:

Trabajo en Equipo:  Sumamos talentos individuales para multiplicar resultados. Liderazgo: Tenemos la habilidad de impulsar a la gente para lograr grandes cambios. Comunicación: Compartimos la información a través del entendimiento para generar acuerdos. Principios  El cliente es primero  Para nosotros siempre es Sí  Tus objetivos son mis objetivos  Somos los primeros  Tiempo  Rapidez  Agilidad  Somos saludables.

El objetivo de esta empresa líder en el mercado de servicios médicos privados, teniendo cuatro objetivos primordiales llevar el servicio y cultura de la Prevención, Diagnóstico, Tratamiento y Protección.  Programas: Están enfocados en la capacitación de los asesores independientes, como también a la contratación de los mismos. A nivel de Dirección y gerencial buscan el perfeccionamiento de sus metodologías para un mejor desempeño de las áreas. El compromiso de la Empresa con los clientes es dar beneficios reales que les brinden prevención en la salud y ahorro ante cualquier enfermedad.

Entidad lucrativa, del tipo negocio comercial. Persona moral, que persigue fines económicos particulares, cuenta con un consejo de administración (dueños). Donde la responsabilidad de autoridad recae en la dirección general y su Políticas: consejo administrativo, de él dependen el área contable, los recursos humanos y las oficinas comerciales representadas por los gerentes comerciales. Procedimientos: Existen dos tipos de trabajos: los asesores independientes y el personal administrativo interno el cual cuenta con mucha experiencia en el ramo ya que son trabajadores que desde hace muchos años, Para la empresa es importante la capacitación de estos dos grupos, ya que el medio y el mercado exige la especialización en el tema para que se

Presupuestos:

Proyectos: División del trabajo:

Coordinación:

cumpla con los estándares de atención y servicio al cliente que los distingue de otras compañías. Tienen los siguientes recursos: Humanos: Con un total de 60 empleados y su nómina consiste en 7 gerentes comerciales, 14 administrativos de atención a asesores comerciales, 3 directores, 1 subdirector, 1 director general y 34 operativos. Aproximado de personal independiente: 5,000.00 (asesores comerciales independientes) Materiales: Equipo que consiste del material necesario para la elaboración de los directorios y membresías médicas y kits de ventas para asesores, área de cajas, necesario para el funcionamiento de toda la empresa. Capital: Como principal capital financiero de la empresa, tenemos la venta de las membresías médicas y los directorios médicos como la venta de los kits de venta, insumos involucrados (inventariados). Manejo de efectivo para el área de cajas, pago a proveedores y caja chica. Dentro de los principales proyectos, es el plan de expansión de la compañía, que contempla el crecimiento de asesores independientes, un número efectivo de 1,000 este año además de que se tiene visualizado en el corto plazo el crecimiento de 2 oficinas comerciales. La estructura de cada una de las oficinas comerciales de VRIM SE ilustra a continuación:

Básicamente quien coordina toda la metodología de ventas y en quien recae toda la responsabilidad de ventas e incrementar a la afiliación de asesores comerciales es el gerente de oficina, que se coordina con el subdirector de oficinas y este a su vez recibe órdenes del director y/o directores que entregan reportes y avances al director general.

Toma de decisiones:

Responsabilidad más importante, recae generalmente en los gerentes de oficina.

Liderazgo:

La empresa, cuenta con el gerente, que se encarga del reclutamiento de personal administrativo y capacitarlo si es necesario. El área de dirección, da los recursos necesarios para la realización del trabajo. La gerencia de oficina es la responsable de que esos recursos, para lograr los resultados esperados. Los gerentes de oficina, son los responsables del los asesores comerciales se sientan motivados. Par ello es importante se cuente un buen ambiente de trabajo y que les proporcionen las capacitaciones adecuadas para el cumplimiento de las metas de venta así como el pago oportuno de sus comisiones. Los gerentes son la imagen a seguir y el ejemplo, deben ser los líderes. Deben ganárselo con su trabajo, siendo un ejemplo de éxito.

Estándares:

Están enfocados en la calidad de los servicios médicos y el ahorro en los laboratorios además en la atención y el servicio a los clientes.

Integración:

Motivación:

Medición de resultados:

Comparación:

Se escucha opiniones y sugerencias como también se cuenta con un buzón de quejas, para conocer deficiencias y buscar mejoras. Los estados contables también son parte primordial para medir los costos de algunos materiales. Se hacen comparativos de la empresa y la competencia, con la intención de ubicar y analizar cuáles estrategias positivas se debe seguir.

Indaga cómo ha impactado el proceso administrativo a la toma de decisiones de la empresa, organización, microempresa, célula empresarial, comercio que visitaste. Esta empresa inicia a partir de los altos costos en las consultas con médicos especialista y proveedores de salud lo cual era complicado pagar, a partir del surgimiento de la membresía fue y es más accesible a toda persona gozar del ahorro y beneficios de VRIM. Hoy en día existen un aproximado de 14 empresas de membresías medicas las cuales no han logrado posicionarse como la pionera (VRIM) por su excelente administración y toma de decisiones puntuales y contundentes, lo que la a llevado como la marca más reconocida a nivel nacional. Tiene un equipo de trabajo que lo conforman personas alta mente capacitadas y profesionales que han sabido aplicar los procesos en el orden que deben de ser.

Sitio oficial: https://medicavrim.com/index.aspx

Video: http://www.youtube.com/watch?v=ty4xQqzpKZU&sns=em