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TRABAJO FINAL Programa formativo: MBA & Comercio Internacional

Bloque: Estrategia Empresarial

Enviar a: [email protected]

Apellidos: Nombres:

ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: X9886590-V Dirección: C/Poliesportiu 35 Bajo Provincia/Región: Valencia País: España Teléfono: 656824046 E-mail: [email protected] Fecha: 09/08/2018

Escuela de Negocios Europea de Barcelona Página 1

Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos: •

Letra Arial 12

•

Márgenes de 2,5

•

Interlineado de 1,5

•

Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados

•

Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

Página 2

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: •

Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

•

Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.

•

Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.

•

Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

Página 3

ENUNCIADO BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) es una empresa que comercializa bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta. Con una antigüedad de apenas 1 año, este proyecto ha sido creado por dos amigas, Meritxell y Nuria, apasionadas por la moda y con plena orientación a la satisfacción de sus clientes a través de sus productos. Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos pensando en la comodidad, pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este motivo sus productos buscan la diferenciación a través de la originalidad, ya que sus estampados son visibles tanto en el interior como en el exterior de los bolsos, creando así un producto diferente. BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online a través de una Web que intenta ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto, visibilice de forma atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con los siguientes servicios: -

Catálogo completo de sus complementos para la venta online.

-

Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la búsqueda.

-

Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.

-

Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar información.

-

Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por BACHI Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones ofreciendo entregas totalmente gratuitas.

-

Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que todavía no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.

-

Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias relacionadas.

-

Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).

-

Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.

Página 4

En relación a otra información de interés: - El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y Nuria. Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las nuevas tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que tienen gran conocimiento en materia legal. -

Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades de los clientes en el sector de la moda y los complementos.

-

Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing, Community Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía, Programación Web o Modelaje.

-

Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI Barcelona

en

RRSS

(redes

sociales)

para

obtener

un

buen

posicionamiento en el mercado. -

Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no conseguir un número de envíos concretos más elevado.

-

Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con 20 proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus accesorios. Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo así a la sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que esto pueda traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen con proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales.

-

Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en Barcelona.

-

La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido. Prefieren tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos. Únicamente trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición limitada.

-

A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos bancarios, pero no disponen de financiación.

Página 5

-

A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos como Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en la moda más actual.

-

Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus principales competidores son principalmente dos: Zubi (http://zubidesign.com/es/) Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)

Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar presencia en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en relación a sus competidores principales. Consideran muy importante aumentar el número de suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la visibilidad, probar nuevas vías de comunicación online (gest posting, publicación de banners, colaboración con bloggers y otras empresas amigas nacionales e internacionales) y aumentar la conversión de venta de las promociones que realizan. Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un plan estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI Barcelona. Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes en este cometido. SE PIDE 1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona 2. Con la información suministrada requerimos la realización de un análisis interno a partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier elemento interno mencionado en el enunciado o que podamos inferir en él. •

Describe y profundiza en las ventajas y desventajas competitivas de nuestra organización con respecto a nuestros competidores.

•

Identifica los recursos tangibles (físicos y financieros), los recursos intangibles y las capacidades de las que disponemos.

•

Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona

Página 6

•

Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Fortalezas y Debilidades resultantes.

3. Realizar un análisis externo (macroentorno y microentorno) de la situación actual. 

Análisis PEST



i.

4 elementos de la estructura económica.

ii.

2 elementos de la estructura tecnológica.

iii.

2 elementos de la estructura política.

iv.

2 elementos de la estructura social.

Análisis de las 5 Fuerzas de Porter i. Poder de negociación de los proveedores.



ii.

Poder de negociación de los consumidores.

iii.

Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.

iv.

Amenaza de entradas de nuevos competidores.

v.

Rivalidad entre competidores.

Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Oportunidades y Amenazas resultantes.

4. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades y Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente: • • • •

Estrategia Defensiva. Estrategia Ofensiva. Estrategia de Supervivencia. Estrategia de Reorientación.

5. Elabora un CMI en forma de matriz. 6. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y justificar lo siguiente (una de cada): •

Estrategia en Liderazgo en Costes.

•

Estrategia de Diferenciación.

•

Estrategia de Enfoque.

Página 7

INDICE: 1.

Misión, visión y valores.

2.

Análisis interno. •

Ventajas y desventajas competitivas.

•

Recursos tangibles e intangibles.

•

Análisis VRIO.

•

Fortalezas y debilidades.

3.

Análisis externo

A. Microentorno B. Macroentorno 

Análisis PEST



5 Fuerzas de Porter



Oportunidades y Amenazas

4.

Estrategias



Estrategia Defensiva.



Estrategia Ofensiva.



Estrategia de Supervivencia.



Estrategia de Reorientación 5. CMI en forma de matriz. 6. Estrategias genéricas Michael Porter •

Liderazgo de costes

•

Diferenciación

•

Enfoque

7. Bibliografía.

Página 8

1. Misión, visión y valores. •

Misión:

“Bachi Barcelona” es una empresa joven que busca hacerse un hueco en el mundo de moda. Crean y comercializan bolsos y complementos unisex artesanales, cómodos, originales e innovadores para un segmento de gama mediaalta. •

Visión:

Ser reconocidos como marca y referentes en la creación artesanal. Aumentar presencia en redes sociales y comercializar su imagen de modernidad, originalidad e innovación. Progresar en el mercado online tanto en territorio español como europeo. •

Valores:

Pasión: Proyectar al cliente la pasión por la moda a través de productos originales y vanguardistas. Comercializar una experiencia, hacer partícipe al cliente de la producción del producto. Compromiso social: El trabajo artesanal es nuestra firma, recuperando así la figura del artesano. Formar parte del desarrollo comercial local trabajando con distribuidores de la ciudad. Originalidad: Modelos propios y originales. La utilización de fotografías da un toque de autenticidad donde siempre tendrás un pedacito de Barcelona. Experiencia: La satisfacción del cliente es lo primordial y por ello se quiere que no solo se compre un producto, sino que viva una experiencia. La calidad de los productos es el mejor aval.

Página 9

2. Análisis interno. •

Ventajas y desventajas competitivas. VENTAJAS

DESVENTAJAS

Implicación.

Costes de producción.

Productos Unisex

Tienda física.

Productos Artesanales y originales.

Empresa joven.

Artesanos Locales.

Financiamiento.

Proveedores Locales.

Escasos RRHH

Calidad.

Coste del transportista.

Stock.

Idiomas.

E-commerce.

Optimización web Plataformas de

Envíos a Europa.

Pago.

Redes Sociales.

Publico segmentado.

Diseño Web.

•

Recursos tangibles e intangibles.

Recursos Tangibles

Recursos Intangibles

Físicos

Financieros

Materias Primas

Plataformas de pago Socias y amigas

Imagen definida

Stock

Cuenta Expansión

Conocimiento legal

Implicación solida

Taller

Envíos Gratis

Experiencia moda

Visión de futuro

RRHH

Descuentos

Asesores Externos

Posicionamiento web

Localización.

Humanos

No Humanos

Proveedores locales Posicionamiento RRSS Artesanos

Página 1 0

•

Análisis VRIO

Valor

Raro

Inimitable

Organización

No

No

No

Si

Si

No

No

Si

Si

Si

No

Si

Si

Si

No

Si

Recursos Financieros Recursos Físicos Recursos Individuales Recursos de la Organización

•

Fortalezas y debilidades.

Fortalezas

Debilidades

Calidad Producto

Cliente Segmentado

Originalidad Producto

Empresa Pequeña

Producto Unisex

Producción Limitada

Stock

Financiación

Gastos Mínimos

Tienda Física

Costes Fijos

Externalizar áreas de la empresa

Web 2.0 RRSS Plataformas de Pago

2. Análisis externo

Se considerarán aquellos factores del entorno que incidan de alguna manera sobre la empresa.

Página 1 1

A. Microentorno

Cliente

Proveedores

Distribuidores

Competidores

Gustos del cliente Sector muy aco-

El coste del envío Competencia pueden cambiar. tado y con precios por una pieza es más económica. Productos El poder altos. elevado. sustitutivos. adquisitivo de El asumir parte del Proveedores cada persona envío aumenta el locales. coste final de un puede variar. producto mermando las ganancias. Aumento del combustible se ve reflejado en el coste de los envíos.

B. Macroentorno •

Análisis PEST

Factor Político: Existe inestabilidad política actual en Cataluña, afectando a las empresas afincada en Barcelona. La aplicación del Art. 155 genero fugas de capitales y desconcierto tanto en empresas como en la sociedad. Creación de ayudas para nuevos emprendedores en materia Fiscal. Subvenciones por contratación de desempleados de larga duración. Legislación sobre el comercio online. Ley de protección de datos.

Página 1 2

Factor Económico: Aumento del PIB a nivel nacional. Bajada record en desempleo. Bancos comienzan a dar créditos nuevamente con intereses más bajos que hace 4 años. Aumento del combustible generará un aumento en todo lo referido a transporte que se verá reflejado en el precio final de un producto. Aumento de turismo a nivel nacional, siendo Barcelona uno de los destinos estrella por los turistas. Tanto el puerto como el aeropuerto son de los más importantes a nivel europeo. Factor Social: Desempleo ha descendido a cifras de hace 10 años, reactivando poco a poco la economía. El trabajador ha perdido poder adquisitivo. Envejecimiento de la población. Factor Tecnológico: Nuevas legislaciones sobre protección de datos en las RRSS y comercio electrónico. El comercio electrónico maneja unas cifras a nivel nacional de 6.800 millones de euros, datos del 2017. Empresas líderes en telefonía ya comercializan internet FTTH 1Tb y telefonía 5G con 60 Gb de Datos. Publicidad en RRSS más asequibles y mejor optimizada.

5 Fuerzas de Porter

Poder de negociación de los proveedores. Es bajo, debido a que trabaja con proveedores locales y aun sus ventas no son lo suficientemente altas como para comprar grandes cantidades que permitan una mayor negociación. Página 1 3

Poder de negociación de los consumidores. Es Bajo, debido a que es una empresa joven con apenas un año en el mercado y tratan de hacerse un renombre en ámbito de la moda. Las redes sociales aún no están explotadas como se debería y las acciones de fidelización del cliente son bajas. Al ser una empresa enfocada a un segmento medio-alto, la demanda no permite la negociación.

Amenaza de ingreso de productos sustitutivos. Es alta debido a que grandes compañías (Zara, Mango, Desigual, Etc.) podrían sacar una línea de bolsos muy parecidos con diferentes materiales y menor calidad, pero con una muy buena publicidad.

Amenaza de entradas de nuevos competidores. En este apartado hare una división geográfica, ya que desde mi punto de vista es más objetable estudiar la competencia dependiendo de su poder de distribución en los diferentes puntos del mundo. A nivel local la amenaza es baja porque BACHI juega con la experiencia que adquiere el comprador sintiéndose participe de la ciudad de Barcelona; aquí entra las fotografías locales, el sentimiento de pertenencia ayudando al desarrollo del mercado local, el poder adquisitivo de un catalán en comparación con otros puntos de España y Europa y la personalidad cosmopolita que tiene una ciudad como Barcelona. Por otro lado, a nivel mundial la distribución es un impedimento y mercados asiáticos son mucho más competitivos y llegan a todo el mundo. El coste es muy inferior y por esto la amenaza a este nivel es Alta.

Rivalidad entre competidores. La rivalidad es alta pero asumible ya que se auto controlan en precios, y donde sus únicas armas para destacar es la publicidad, tienda física, calidad y originalidad. En esta competencia el único ganador es el cliente. Página 1 4

Oportunidades y Amenazas

Oportunidades

Amenazas

Aumento de presencia en RRSS

Nuevos

Explotar Youtube

empresas y asiáticos.

Contratar un Community Manager

Poder de negociación con los

Aumentar cartera de proveedores

proveedores.

competidores,

grandes

Mantener Stock. Materias primas caras. Buscar nuevos distribuidores

Tiendas Físicas.

Innovación y originalidad. Productos Unisex 4. Estrategias. • Estrategia Defensiva: Esta estrategia estará marcada por mejorar lo que ya tenemos y anteponernos a la competencia. Se realizarán avances sobre la calidad del producto sin aumentar costes. Además, se optimizará la estrategia de marketing en RRSS y posicionamiento web. Nuevas líneas de productos unisex permitirán marcar la diferencia sobre la competencia. Fidelización del cliente mediante bonos y descuentos o regalos directos generando así una conexión con el cliente. •

Estrategia Ofensiva.

En este caso nos adelantamos a los competidores, pudiendo generar vía web la creación por parte del cliente en sus productos, eligiendo color, tela, fotografías, interior, cremallera, etc. Aumentar idiomas en la web para ser más internacional y poder así generar nuevos mercados.

Página 1 5

Montar una tienda física, para así llegar al comprador más impulsivo. Generar una franquicia a nivel europeo o generar acuerdos con empresas locales en capitales europeas. Apadrinar Influencers. Generan un canal de Youtube con invitados y desfiles donde poder mostrar los productos. Mantener plan de marketing para mujeres y aumentar para hombres. Crear una línea adolecente, estas son más impulsivas e influenciables. •

Estrategia de Supervivencia.

Conociendo nuestras debilidades y las amenazas del entorno, nos centraremos en mantener nuestras líneas y tratar de mejorar los costes con los proveedores. Realzaremos solo los productos que tienen salida sin dejar de promocionar los que tenemos en stock. Se externalizarán determinadas compras a proveedores asiáticos sin dejar de perder la visión de la empresa, como pueden ser la impresión y estampados de fotografías, bolsas y cajas de presentación. Cremalleras y botones, etc. Disminuir stock y trabajar Just In Time. •

Estrategia de Reorientación

En disminuir debilidades y ver las oportunidades nos centraremos en crear unas nuevas colecciones para hombre formal e informal, con la misma originalidad que se caracteriza a Bachi. Diferenciar los nombres de los productos con nombres masculinos o nombres de ciudades catalanas. Empezar una colección centrada a jóvenes, con motivos más alegres, nombrando las colecciones por colores. Esta colección por ejemplo “purple” se generará con tonalidades violetas, purpura, lila, etc. Al ser Barcelona una de las ciudades más turísticas de España utilizaríamos este empujón para poner Stands en el Prat y en la estación de trenes.

Página 1 6

Incluir dos puestos en la empresa, uno Comercial y Ventas y otra figura que sea Marketing digital. Con estos puestos se centrará el trabajo en la empresa sin tener que externalizarlos. Al derivar funciones las propietarias de la empresa ahora podrán centrarse en exclusiva a la innovación y creación de productos, además de aumentar presencia a nivel internacional.

5. CMI en forma de matriz. Perspectiva

Objetivo

Indicador

U.

Objetivo Me optimo

Objetivo tolerable

Objetivo deficiente

15

10

5

Resultado

dida/Año %

Financiera

Aumento de rentabilidad.

Margen de beneficios

Financiera

Financiación

30000

20000

10000

Financiera

Reducir costes

Líneas de crédito € bancarias Proveedores %

-10

-5

-2

Financiera

Aumentar ventas

Web, Tienda y %

10

7

5

Seguidores 15000

10000

5000

%

100

75

50

Comercio internacional RRSS

Clientes

Publicidad

Clientes

Fidelización

Descuentos y bonos

Clientes

Nuevos clientes

Posicionamiento Personas web

1000

500

100

Clientes

Satisfacción del cliente

Encuesta x bono % descuentos.

100

90

80

Interna

Proveedores

Mejores acuerdo.

-10

-5

-1

%

Página 1 7

Interna

Interna

Interna

Distribuidores

Mejores acuerdos exclusividad

Posicionamiento Tienda, físico franquicia Partner Expansión

Comercio in-

%

-30

-15

-5

Unidad

3

1

0

Países

4

2

0

x

o

Innovación y Innovación aprendizaje

ternacional Nuevos pro-

%

15

10

5

Innovación y Capacitación aprendizaje del personal

ductos Formación continua

%

50

30

10

Innovación y Comunicaaprendizaje ción Vertical

Información % empresarial en todos los niveles

100

90

80

Innovación y Capacitación aprendizaje Directiva

Formación continua

2

1

0

Personas

6. Estrategias genéricas Michael Porter

Liderazgo en costes. Esta estrategia es válida para grandes empresas que pueden tener un stock amplio, instalaciones a medida, rotación de productos y grandes ventas, por lo que para Bachi Barcelona no es válido. Una manera de poder utilizar esta estrategia seria sacrificar en parte la filosofía de la empresa. Se podría buscar proveedores asiáticos para parte de su materia prima, así como mecanizar ciertas partes artesanales. De esta manera se podría reducir costes ya que con el índice de ventas para un perfil de cliente tan cerrado no permite la negociación con distribuidores.

Página 1 8

Otro gran problema es la financiación actual, por lo cual el crecimiento es lento ya que solo cuentan con una cuenta para PYMES que no le reporta costes en el día a día, pero sin financiación. Algo en lo que sí podría utilizarse de manera parcial es en el stock, en donde se podría ajustar al máximo los beneficios para renovar líneas y eliminar el stock antiguo antes de que quede obsoleto, no olvidemos que estamos hablando de moda y esta fluctúa con mucha rapidez. •

Diferenciación.

Esta estrategia es muy acertada para Bachi Barcelona, ya que es filosofía de la empresa, ser innovador, original. Ante la posible competencia, la diferencia está en lo artesanal, en la originalidad, en la sinergia con el cliente, en la calidad de los productos, en el compromiso social local. Teniendo en cuenta que el poder de negociación con proveedores y distribuidores es muy bajo, esto no afectaría la venta por que el cliente potencial es de gama media alta y el precio está en segundo plano; solo si la calidad, la innovación y la originalidad están por encima de los estándares de la competencia.

•

Enfoque.

Posiblemente sea su próxima estrategia, cuando crezcan y tengan poder de financiación, podrán acotar el mercado y centrarse en un segmento más diferenciado. Actualmente no pueden hacerlo por falta de capitales, aunque más importante aún es el renombre de la marca. Bachi Barcelona es aún poco conocido y necesita tiempo para hacerse un hueco en el mercado de la moda, algo que logrará porque sus ideas y su filosofía es válida y aceptada por muchos clientes.

Página 1 9

Bibliografía. •

http://www.bachibarcelona.com

•

https://zubidesign.com

•

https://shopafortunadas.com

•

http://www.emprendedores.es

•

https://www.bancsabadell.com

•

https://es.wikipedia.org/wiki/An%E1lisis_Porter_de_las_cinco_fuerzas

•

https://www.gestiopolis.com/

•

http://www.elmundo.es/economia/2017/05/19/591f2ed3268e3ebc788b45d3. html

•

http://activaconocimiento.es/analisis-vrio/

•

http://diccionarioempresarial.wolterskluwer.es

•

http://www.europapress.es/turismo

•

https://ajuntament.barcelona.cat/turisme/es/estadistiques_enquestes

•

https://infoautonomos.eleconomista.es/ayudas-subvencionesautonomos/ayudas-emprendedores-en-cataluna/

•

http://inicia.gencat.cat/inicia/es/guia/guia_financament

•

https://datosmacro.expansion.com/paro/espana?sc=LAB-

•

http://www.eleconomista.es/economia/noticias/9102499/04/18/Espanaencadenara-ocho-anos-de-crecimiento-y-el-paro-bajara-al-107-en-2021segunel-Programa-de-Estabilidad.html

•

http://www.boe.es/legislacion/codigos/abrir_pdf.php?fich=055_Proteccion_d e_Datos_de_Caracter_Personal.pdf

•

https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2002-13758

•

Temario ENEB. Bloque “Estrategia Empresarial.

Página 2 0