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TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN NATURA

TRANSFORMACION DIGITAL Ing: Córdova Otero Juan Alumnos: Chamochumbi Apaestigue, Wendy Paola García Tejada, Xiomara Melissa Lovon Rodríguez, Jorge Ismael Quiroz Gamarra, José Alberto Ciclo: III Carrera: Ingeniería de sistemas

GUADALUPE - 2020

TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN NATURA

Natura Cosméticos SA. O simplemente Natura es un fabricante y comercializadora brasileña de productos de belleza y cuidado personal. La compañía fue fundada en 1969 por Luiz Seabra y se convirtió en una compañía pública que cotiza en la Bolsa de Sao Paulo.

HISTORIA La empresa brasileña Natura llegó al Perú hace 25 años. Desde entonces, su crecimiento no para. Su esencia, “el bien estar bien “, envuelve a toda la organización y es el centro de donde parten todas las iniciativas de innovación. Natura, empresa dedicada al cuidado de las personas y la belleza, tiene más de 50 años de creación y 25 años operando en el país. La transformación que viene atravesando parte de sus dos pasiones. La cosmética, que permite a las personas redescubrirse y sentirse bien consigo mismas Y las relaciones, el territorio donde la empresa comienza la transformación. Natura se centra en su imagen, una empresa sostenible ecológica (uso de productos naturales, trabajando hacia el medio ambiente sostenible y el apoyo social, etc.) La compañía también se enorgullece de su fuerte actividad de investigación y desarrollo. Utiliza personas comunes en lugar de supermodelos en sus anuncios.

Natura en Perú, partió desde su esencia e identificaron su propuesta de valor, situando a la consultora en el centro y basándose en tres pilares: Prosperidad, Pertenencia y Propósito .  Prosperidad: porque buscan el progreso y desarrollo personal de las consultoras.  Pertenencia: que hace referencia a personas conectadas, con intereses similares y listas para trabajar en red.  Propósito: porque cuentan con un objetivo en común: hacer un mundo más bonito.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN NATURA Son una red de relaciones con casi dos millones de consultoras en todo el mundo. Desde su esencia, vieron que podían trascender a través de la transformación digital, transformando una red offline a una en línea. Empezaron a conectarse con lo digital. En Natura prefieren hablar de una transformación cultural y resaltar el nuevo mindset. La compañía se transforma junto a sus colaboradores, consultoras y consumidores finales. Se autodesafían para crear múltiples canales de venta, colocando a la consultora en el centro, pero con una sola plataforma de venta, la cual presenta al consumidor un abanico de opciones para que pueda elegir lo que más le conviene. No es lo que Natura quiere: es lo que el consumidor quiere. Eso es lo que más conecta. Natura es la empresa que cada uno quiere que sea. Esta es la transformación que estamos impulsando en la forma de operar y ofrecer nuestros productos. Los cambios en los procesos empezaron en Brasil hace algunos años, en Perú se dieron en 2017. Eiger reconoce que al inicio no fue fácil por el temor al cambio, pero con el tiempo, se fueron adaptando. La transformación de Natura, centrada en la persona, se enfoca en cómo cambiar las jerarquías y tener una estructura más creativa, que rompa barreras. Quieren salir de lo automático, hoy en día la gente quiere innovar más, quieren saber qué quiere el cliente.

CONGRUENCIA EXTREMA Para acelerar el cambio cultural, Natura identificó la importancia de alcanzar la congruencia extrema, que está centrada en el ejemplo que los líderes brindan a los colaboradores. En esa línea, se determinaron cuatro factores fundamentales para moldear la transformación cultural: la consultora debe estar en el centro, confrontar ideas para construir, tener una visión integral para estar conectados, y finalmente, reconocer lo bueno y celebrarlo. El éxito de la transformación digital de Natura radica en su esencia, sumándose a ella diversas herramientas ágiles y la constante búsqueda de innovación. En fechas especiales o campañas, llevan el proceso de gestión digital con metodologías ágiles que permiten una innovación aún más potente.

MODELO DE TRANSFORMACIÓN NATURA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN NATURA

INFLUENCIA DIGITAL En todos los paquetes de capacitaciones que se realizan tanto a las consultoras como a los equipos internos, se emplean metodologías ágiles y se promueven nuevas formas de trabajar. Natura tiene una red social interna que busca romper esquemas y que el rol de un gestor sea diferente. “Todo empieza a cambiar. La jerarquía no es tan importante. Estamos entrando a una era de lo genuino y queremos gente que sea apasionada. Natura promueve el liderazgo de sus colaboradores impulsando la co-creación y la innovación en su desarrollo. En la compañía se trabaja con grupos multidisciplinarios y el error es parte del proceso de crecimiento y aprendizaje. El uso de dinámicas ágiles les permite encontrar soluciones innovadoras para los obstáculos que se presentan.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN NATURA NUEVOS CANALES El modelo de negocio de Natura está cambiando, pasando del canal tradicional de la consultora a la ́omnicanalidad ́. Si bien la consultora seguirá siendo el centro, la compañía también desarrolla acciones de venta directa y trabaja para entrar a nuevas áreas. La transformación digital es fundamental para simplificar procesos y poder ofrecer mejores oportunidades de compra a sus clientes.

VENTAS Natura trabaja con modelos de venta directa. Es a través de los consultores que Natura logra que los productos llegan a las manos de los clientes. Se les anima a establecer relaciones de calidad basados en comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. La compañía también fomenta consultores y asesores de desarrollo, materiales y profesionales personales.

INNOVACIÓN DESDE ADENTRO: LA PERSPECTIVA DE NATURA EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y LA NUEVA VOZ DEL CONSUMIDOR  La transformación digital conlleva un despliegue generalizado: con una rápida propagación en diversos segmentos y los impactos directos e indirectos sobre productos, servicios, medios de producción y la en la propia experiencia humana, el mundo ha fomentado una nueva comprensión del modelo de negocio.

NATURA APUNTA A DIGITALIZAR SISTEMA DE TRABAJO CON SUS CONSULTORAS Como parte de la constante actualización de sus servicios, Natura inició un plan de digitalización para más de 75 mil consultoras a lo largo de todo el país, integrando tecnologías a fin de mejorar la experiencia de usuario con esta importante marca de venta directa.

Como parte de los procesos de la transformación digital, la empresa de cosmética, Natura, implementará a nivel global un plan de digitalización que busca entregar diversas herramientas tecnológicas que permitan enfocar el relacionamiento y venta a través de la plataforma digital y el envío de productos a los clientes. Estan invirtiendo mucha energía en las estrategias de la omnicanalidad, que ya son ocupadas por cerca de 20 mil consultoras. La idea es que, en el corto plazo, el resto se traslade en su totalidad al área digital, trabajando junto con las tiendas y el canal online, de manera que esos tres canales se consoliden y complementen entre sí”, explicó el gerente general de Natura Chile, Gustavo Cruz de Moraes. Las consultoras de natura ahora podrán acceder a nuevas tecnologías donde podrán tener acceso a información valiosa para potenciar sus negocios, gestionar su día a día, además de dedicar tiempo a aquellas gestiones que realmente generen valor.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN NATURA

Entre algunas posibilidades, con la utilización de los datos, las consultoras de Natura podrán contar con un dashboard en tiempo real con sus principales indicadores de gestión, recibir insights de ventas basados en el comportamiento de cada uno de sus clientes y recomendaciones inteligentes de productos asociados.

Finalmente podrán acceder a aplicaciones de última generación, que permitirán a sus clientes utilizar tecnología de realidad aumentada, pudiendo probar virtualmente los productos de maquillaje, detectar su tipo de pelo o piel y los productos asociados, entre otros.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS PARA EL CASO DE ESTUDIO

1. ¿EN QUE CONSISTIÓ LA DISRUPCIÓN TECNOLÓGICA DEL CASO? DETALLE SU RESPUESTA. Son una red de relaciones con casi dos millones de consultoras en todo el mundo. Desde su esencia, vieron que podían trascender a través de la transformación digital, transformando una red offline a una en línea.

2. ¿LA POLÍTICA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARTIÓ DE QUE AREA DE LA EMPRESA O FUE PARTE DE LA CAPTACIÓN DE OPORTUNIDADES EXTERNAS? ¿CÓMO SE DIO? Los cambios en los procesos empezaron en Brasil hace algunos años, en Perú se dieron en 2017. Eiger reconoce que al inicio no fue fácil por el temor al cambio, pero con el tiempo, se fueron adaptando 3. ¿EL CLIENTE FUE TOMADO EN CONSIDERACIÓN COMO PARTE DEL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN? ¿CÓMO SE DIO?

TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN NATURA No es lo que Natura quiere: es lo que el consumidor quiere. Eso es lo que más conecta. Natura es la empresa que cada uno quiere que sea. Esta es la transformación que estamos impulsando en la forma de operar y ofrecer nuestros productos. 4. ¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES EL CLIENTE EN EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL ¿Y QUE OFRECE EL CLIENTE PARA LA MEJORA? RELACIONE SU RESPUESTA CON EL CASO DE ESTUDIO. La transformación digital es fundamental para simplificar procesos y poder ofrecer mejores oportunidades de compra a sus clientes 5. ¿QUÉ RR. HH HA SIDO AFECTADO PARA EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL? ¿CÓMO SE DIO? Empezaron a conectarse con lo digital. En Natura prefieren hablar de una transformación cultural y resaltar el nuevo mindset. La compañía se transforma junto a sus colaboradores, consultoras y consumidores finales. Se autodesafían para crear múltiples canales de venta, colocando a la consultora en el centro, pero con una sola plataforma de venta, la cual presenta al consumidor un abanico de opciones para que pueda elegir lo que más le conviene.