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CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS / SENA REGIONAL BOLIVAR

SEDE: LOS LIBERTADORES

FICHA: 1836447

GESTION EMPRESARIAL

CASO NATURA

APRENDICEZ: MICHELLE CAMARGO SOLERA CECILIA CASTRO MIRANDA LUCY PAOLA SENIOR JESUS DAVID VANEGAS

INSTRUCTOR: JOSE AGUSTO DEL CASTILLO

CARTAGENA/COLOMBIA

2020

EMPRESA NATURA Natura es una empresa de origen brasileño dedicada a la elaboración de productos cosméticos y de cuidado personal basados en el aprovechamiento de la biodiversidad natural que posee Brasil. Esta compañía promueve el cuidado del medio ambiente y a través de sus relaciones ha logrado desarrollar un modelo de negocio sustentable, el cual ya cuenta con presencia en varios países de Latinoamérica, tales como: Colombia, Argentina, Chile, México y Perú. Su misión está dada por dos conceptos primordiales los cuales hacen parte de su slogan. El primero es Bienestar, el cual definen como “La relación armoniosa, agradable, del individuo consigo mismo y con su cuerpo” y el segundo es Estar Bien que significa “La relación empática, exitosa, agradable del individuo con el otro y con la naturaleza con la cual es parte, con el todo”. De ahí, que su razón de ser es “Crear y comercializar productos y servicios que promuevan el Bienestar / Estar Bien”. La visión de Natura está enfocada con miras al mercado global “Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por sus productos y servicios, será una marca de expresión mundial, identificada con la comunidad de personas que se comprometen con la construcción de un mundo mejor a través de la mejor relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de cual hacen parte y con un todo” Natura en el transcurso de su historia ha desarrollado un sentido social y así lo plantea en sus creencias, basándose en la importancia de las relaciones, lo cual es fundamental para su desarrollo. Y de allí, se desprende su compromiso con la verdad, ya que confían en que entre mayor diversidad haya, mayor riqueza se genera en todos los aspectos. Así mismo, entre sus creencias se encuentra en la búsqueda constante de la belleza real que se aleja mucho de los estereotipos creados por el consumismo.

PALABRA

CONCEPTO

EJEMPLO

BIODIVERCIDAD

Es la variedad de los seres vivos que habitan en la tierra

Los microorganismos, los hongos, los animales. Las plantas y el ser humano.

OPI

Oferta pública inicial

ABIHPEC

Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal, Perfumería y Cosméticos.

Una Oferta pública inicial (OPI) es la venta de acciones a los inversores por primera vez, ofreciendo varias ventajas para la empresa, los inversionistas y aseguradores (los banqueros de inversión que hacen la oferta pública inicial). La Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal, Perfumería y Cosméticos (ABIHPEC) fue fundada en 1995 y representa el 94% del segmento de Higiene Personal, Perfumería y Cosméticos (HPPC) del país. Actualmente, la asociación posee más de 370 empresas asociadas y cuenta con alianzas en América Latina, Asia, Europa y Estados Unidos.

TACC

Tasas anuales compuestas de crecimiento

PRAGMATICO

Pragmático sería el opuesto de algo puramente teórico, en el sentido de que esto último no se lleva a cabo. La palabra pragmático deriva de los términos pragmatikus del griego y pragmaticu del latín cuyo significado se refiere a ser práctico Euromonitor International es el líder mundial en investigación estratégica de mercados de consumo. Amplia cobertura y constante innovación hacen de nuestros productos un recurso esencial para pymes y grandes compañías, con operaciones nacionales o internacionales

EROMONITOR

1.

Se le dice pragmático a una cosa o persona que tiene que ver con realizar algo, ponerlo en práctica.

1974

La compañía elige el modelo de venta directa y contrata los primeros consultores de natura

1979

Natura lanza su primera línea para hombres llamada Sr. N.

1981

Lanza las primeras líneas de maquillaje y fragancias

1982

Sale por primera vez. Destino: chile

1984

Lanza la línea Erva doce

1986

El lanzamiento de Chronos marca la primera generación de una línea de tratamiento facial antiarrugas

1989

Se realiza la fusión de compañías que integran el sistema natura

1990

Natura define y anuncia sus principios y creencias. La importancia de las relaciones, compromiso con la verdad, búsqueda continua de la perfección, diversidad como el motor de la vitalidad, afirmación de una belleza que está libre de estereotipos y manipulación y la corporación como un promotor de riqueza natural. Natura adopta iniciativas de responsabilidad corporativa

1992 1994

Se lanza la línea la mama y él bebe. Se lanzan operaciones en argentina y Perú

1995

Natura inicia el programa crear para ver

1998

Se establece el board of directors

2000

Lanzamiento de la línea Ekos, fabricado de la biodiversidad de Brasil de una manera sostenible

2002

Establece el comité de sostenibilidad

2004

Las acciones de natura son listadas dentro de la bolsa de valores de sao pablo, Bovespa, Novo mercado. Obtiene la certificación NBR ISO 14001 Casa Natura abre sus puertas al público en parís. Empiezan las operaciones en México. Se lanza Chronos Spilol. Última generación para el cuidado de la piel. Usa el extracto de una planta nativa del amazonas, conocida como jambu

2005

2. LINEA DE TIEMPO DE NATURA

3. LISTADO DE PROBLEMAS ENCONTRADOS ►Pocos líderes que se encarguen de la expansión de la empresa. ►Mala delegación en la toma de decisiones: estas están en la mano de los directivos. ►Alta dependencia de los insumos que provienen de la Amazonía de Brasil para la producción de los productos de Natura. ►El modelo de venta directa debe ser adaptado de acuerdo a las condiciones de cada país en que opera y quiera operar. ►Consolidación de la industria global de productos de belleza y de competidores globales en el país: para el 2004 aproximadamente 1258 compañías de cosméticos operaban en Brasil.

SELECCIÓN DEL PROBLEMA PRINCIPAL A RESOLVER La respuesta de los equipos de operaciones y puestos generales es incapaz de manejar el crecimiento del mercado internacional operado debido a estructura débil y modelo de ventas inadecuado (dependiendo de la región) OBJETIVO Una vez que se haya logrado reestructurar los equipos de operaciones y puestos generales que permitan amortiguar y sacar provecho al crecimiento del mercado internacional se buscará desarrollar un modelo de ventas de acuerdo al país y región que se encuentra operando Natura. El motivo de este es adecuar las diferencias culturales, geográficas, entre otras diferencias que cambian el Modus operandi De la empresa .Una vez que se haya logrado lo siguiente se evaluará el desempeño y se llevarán a cabo los ajustes necesarios. Por último, se deberá realizar investigaciones de mercado para identificar mercados emergentes y aumentar la cuota de mercado internacional.

ESTRATEGIAS PROBABLES DE SOLUCION ►Entrar a un nuevo mercado Entrar a Rusia PROS

CONTRA

-Aprovechar el crecimiento en el mercado de cosméticos en Rusia. -Las empresas con ventas directas Son líderes en Rusia, por lo que el formato de venta de Natura sería bien aceptado en el país. -Percepción positiva de los productos de la marca en términos de precio y valor

-Poca preocupación de los rusos por el medio ambiente y la sostenibilidad. -Poco conocimiento sobre Brasil y nulo conocimiento sobre la marca.

Entrar a estados unidos (costa oeste-california)

PROS

CONTRA

-Gran parte de la sociedad está comprometida con el medioambiente, por lo que el mercado potencial está en línea con los valores de la marca. -California es el quinto estado con mayor gasto en productos de belleza y cuidado personal (Pop Sugar, 2017)

-Barreras de ingreso altas impuestas por el Gobierno Americano y las industrias del sector que ya operan en dicho mercado. (Economist,2009) -Alta competencia en el sector beauty care (Wikinvest, 2009)

►Forma de entrar al nuevo mercado Entrar mediante un joint venture con un socio local con experiencia en ventas directas

PROS

CONTRA

-Barreras de ingreso más bajas, debido a la alianza con el socio local

-Posibilidad de no encontrar un partner adecuado, que comparta los valores de la empresa. -Riego de que el mercado no responda adecuadamente, dada la complejidad y configuración del mismo

-Costos de ingreso más bajos -Expertise del socio en ventas directas dentro de la región

PLAN DE ACCION PROPUESTO El plan de acción propuesto implica la reestructuración del equipo de operaciones y de los puestos directivos con la finalidad de contar con los recursos necesarios para poder responder con agilidad y flexibilidad al crecimiento en el mercado internacional ,teniendo como objetivo desarrollar estrategias de ventas que permitan ingresar a nuevas regiones. Una vez consolidados los equipos, se propone ingresar a los nuevos mercados mediante una expansión a través de las ventas por internet. Esta opción evita que se incurra en elevadas inversiones por implementación y además permite mostrar a los clientes una gran cantidad de productos a través de una misma plataforma .Adicionalmente, existe un incremento significativo en la tendencia de compra/venta por ecommerce, lo que permite que los usuarios perciban la marca como actual y moderna. La venta de productos de Natura en una página web favorecerá y estrechará la relación con los clientes, ya que la comunicación se podrá dirigir de manera más personalizada mediante publicidades y ads en redes sociales (basados en gustos y preferencias), los cuales incluirían un acceso directo hacia la plataforma para facilitar la navegación a través de ella.