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• Laura Montiel

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MODELO MALCOLM BALDRIGE El modelo Mlacolm Baldrige es el modelo de excelencia en Estados Unidos y es conocido como Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA). Este reconocimiento fue creado por la ley pública 100-107 de Estados Unidos y aprobado el 20 de agosto de 1987. Está en honor de Malcolm Baldrige, secretario de comercio de Estados Unidos desde 1981 a 1987 quien proponía la administración de la calidad como un factor clave para la prosperidad y competencia de su país. El premio es entregado anualmente a organizaciones de EE.UU. que han mostrado obtener y mejorar en los criterios que son evaluados. Este es otorgado en diferentes categorías, como son: Industria Manufacturera, servicio, pequeños negocios, educación, cuidado de la salud e instituciones sin ánimo de lucro. Se entregan 3 premios o menos por categoría cada año. El modelo MBNQA sostiene que el liderazgo impulsa al sistema a crear resultados. Y se enfoca en la calidad orientada al cliente, la mejora continua, la participación y el desarrollo de las personas, la respuesta rápida al mercado, el diseño y prevención de la calidad, la gestión por datos y la responsabilidad corporativa y ciudadana

CRITERIOS DEL MODELO MALCOLM BALDRIGE 1. Liderazgo (puntaje: 110) En este criterio se evalúa la forma en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización. Además evalúa el gobierno de la organización y la manera en que se abordan las responsabilidades éticas, legales y las referidas a la comunidad. 2. Planeamiento estratégico (puntaje: 80) Este criterio examina la manera en que la organización desarrolla objetivos estratégicos y planes de acción. También evalúa la forma en la que los objetivos estratégicos y planes de acción definidos son desplegados, modificados (si es requerido) y medios en su progreso. 3. Enfoque del cliente y mercado (puntaje: 80)

En este criterio se evalúa como la organización determina los requerimientos de los clientes y de los mercados. Además examina la manera en la organización desarrolla relaciones con los clientes y determina los factores claves para lograr la satisfacción y retención de los clientes, así como la expansión y sostenibilidad del negocio. 4. Información y análisis (puntaje: 80) Este criterio examina como la organización selecciona, recolecta, analiza, gestiona y mejora los activos de datos, información y conocimiento y como también evalúa el desempeño organizacional. 5. Enfoque del recurso humano (puntaje: 100) Examina como los sistemas de trabajo permiten a la organización gestionar el aprendizaje y permiten a los colaboradores a utilizar el máximo de su potencial en concordancia con los objetivos globales, estrategia y planes de acción. También evalúa el esfuerzo que realiza la organización para mantener un lugar de trabajo y clima organizacional conducentes a la excelencia en el desempeño y al crecimiento personal y organizacional. 6. Gestión de procesos (puntaje: 100) Este criterio examina los aspectos claves de la gestión de procesos de la organización, incluyendo los procesos de productos, servicios y organizacionales para la creación de valor; y los procesos de soporte claves. Comprende todos los procesos claves y unidades de trabajo. 7. Resultados del negocio (puntaje: 450) Este criterio examina el desempeño de las áreas de negocio claves de la organización como el desempeño de productos y servicios, la satisfacción del cliente, el desempeño financiero y de mercado, el desempeño de la orientación hacia las personas, el desempeño operativo y el desempeño del liderazgo y la responsabilidad social. También examina los niveles de desempeño con relación a los competidores y a otras organizaciones que proveen productos y servicios similares.