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Control de Calidad Jose Villalobos Chan Eduardo Vargas Premio Malcolm Baldrige

Howard Malcolm Baldrige • • • • •

Nació en Omaha, Nebraska - 4 de Octubre 1922. Graduado de la Universidad de Yale con grado de bachiller en 1944. 1980 - Nominado a Secretario de Comercio (EEUU) por el Presidente Reagan. Baldrige jugó un papel importante en el desarrollo e implementación de políticas de comercio. Propuso el Manejo de la Calidad como pieza importante de la prosperidad y crecimeinto del país.

Como nace el modelo de excelencia?  Surge durante la década de los 80’s como respuesta a los avances de la empresa japonesa y asiáticas que amenazaban copar el mercado americano e internacional.  El Programa Baldrige es administrado por el Instituto Nacional de Normas y Tecnología en conjunto con el sector privado.  El Instituto Nacional de Normas y Tecnología es una agencia de la Administración de la Tecnología dependiente del Departamento de Comercio de los Estados Unidos.

En que consiste el modelo Malcom B.?  Es una herramienta de evaluación, mejora y planificación para una buena gestión de excelencia.  Su utilidad en la empresa se debe fundamentalmente a la orientación de resultados, el fuerte énfasis en la necesidad de desarrollo alineamiento organizacional, enfoque en los clientes y la focalización de procesos, áreas y actividades claves.

Por qué es modelo de excelencia? 

Se ha convertido en un estándar reconocido y adoptado universalmente.

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Modelo completo de fácil comprensión, de rápidos resultados y efectivos.

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Prioriza los temas claves del negocio con una visión completa y a largo plazo, adecuada a la realidad de su empresa.

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Porque es un modelo integral de gestión.

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Puede tener la mayor probabilidad de éxito en lograr la permanencia de su empresa en el mercado en los próximos años.

Objetivos del Premio Baldrige • • • • •

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Reconocer los logros de aquellas compañías que mejoran la calidad de sus bienes y servicios así como ayudar otras compañías a mejorar la calidad y productividad. Establecer guías y criterios que puedan ser usados en la evaluación de los esfuerzos para el mejoramiento de la calidad. Eliminar la amenaza de otros países en el mercado de E. U. y fomentar el bienestar de la economía de la nación. Crear conciencia a las industrias y comercios de que la baja calidad cuesta tanto como un 20% de las ganancias. Fomentar la implementación de innovaciones relacionadas a la calidad tanto en pequeñas como grandes empresas. Proveer guías específicas para otras organizaciones americanas que deseen aprender como manejar una alta calidad.

Categorías del Premio Baldrige Manufactura Servicio Pequeña Empresa Educación Cuidado médico

Las categorías de cuidado médico y educación fueron introducidas en 1999.

Criterios Del Modelo

Liderazgo (120 Ptos.)  El Criterio Liderazgo examina la manera en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización. Además evalúa el gobierno de la organización y la manera en que se abordan las responsabilidades éticas, legales y las referidas a la comunidad.

Planeamiento Estratégico (85 ptos)  Examina la manera en que la organización desarrolla objetivos estratégicos y planes de acción. También evalúa la forma en la que los objetivos estratégicos y planes de acción definidos son desplegados y modificados.

Orientación hacia el Cliente y el Mercado (85 puntos)  Examina la manera en que la organización determina los requerimientos, necesidades, expectativas y preferencias de los clientes. También examina la forma en que la organización construye relaciones con los clientes y satisfacción, lealtad, retención de clientes.

Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento (90 puntos)  Examina la manera en la que la organización selecciona, recolecta, analiza, y mejora los activos de datos, información y conocimiento. También evalúa la manera como la organización evalúa el desempeño.

Orientación hacia las Personas (85 puntos)  El Criterio Orientación hacia las Personas examina la manera en que los sistemas de trabajo de la organización, así como, la gestión del aprendizaje y la motivación, permiten a todos los colaboradores desarrollar y utilizar su máximo potencial de la organización por establecer y mantener un lugar de trabajo y clima de respaldo a la excelencia en el desempeño y al crecimiento personal y organizacional.

Gestión de Procesos (85 puntos)  El Criterio Gestión de Procesos examina los aspectos clave de la gestión de procesos de la organización, incluyendo los procesos de productos, servicios y organizacionales para la creación de valor; y, los procesos de soporte claves. Este Criterio comprende todos los procesos clave y unidades de trabajo.

Resultados (450 puntos)  El Criterio Resultados examina el desempeño y la mejora en áreas el desempeño de productos y servicios, la satisfacción del cliente, el desempeño financiero y de mercado, el desempeño de la orientación hacia las personas, desempeño del liderazgo y la responsabilidad social. También se examinan los niveles de desempeño con relación a los competidores y a otras organizaciones que proveen productos y servicios similares.

Organizaciones Ganadoras 2009  Manufactura: Honeywell

 Pequeños Negocios: MidwayUSA

 Salud: Heartland Health; AtlantiCare

 Institución sin fines de lucro: Programa Clínico Estudios Cooperativos del Centro de Estudios Farmacéuticos y Coordinación. Albuquerque, Nuevo México

Otras Organizaciones Ganadoras

GRACIAS