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Modelo Delta

El modelo Delta, nos ofrece tres tipos de estrategias de marketing que pueden hacer hincapié en distintos temas enfocados en fortalecer el vínculo de la empresa con el cliente: uno es la consolidación del sistema, el segundo la solución integral al cliente y por último el mejor producto. Las ocho competencias resultantes que son parte del Modelo Delta se resumen en la Figura 3.X En la opción de Mejor Producto, el cliente prefiere a la empresa por la superioridad de su oferta (precio, alguna funcionalidad llamativa, prestigio de marca o buena apariencia del producto). Figura 3.X: “Las ocho posiciones estratégicas del modelo Delta”.

Fuente: “Reinventar el negocio”; Diplomados Pontificia Universidad Católica.

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Consolidación del sistema: En esta esquina del triángulo, se intenta consolidar un vínculo más fuerte con el cliente, para atraer, satisfacer y retener al cliente.

 Mercado dominante: La empresa debe identificar el mercado al cual debe dirigirse, en el caso del mercado de los helados, debe dirigirse en primera instancia a la RM, donde existe un mercado de mayor tamaño (7mm de habitantes aprox) y donde puede dirigirse a todos los estratos sociales, desde D a ABC1.  Canal Exclusivo: Se debe desarrollar una estrategia para desarrollar barreras que dificulten a los competidores acceder al cliente, como son los contratos de exclusividad con los distribuidores.  Estándares de propiedad registrada: Ésta estrategia trata de complementar a la empresa con una red de otras compañías que refuercen la oferta del producto, tales como realizar una cooperativa con empresas complementarias, como podría ser una empresa seleccionadora de personal, que posea una base de datos con trabajadores idóneos para el empleo, y así no pasar por falta de personal en ninguna instancia. 

Solución integral al cliente: Se trata de reducir los costos para el cliente o cualquier estrategia que vaya en beneficio de él.

 Amplitud horizontal: Se trata de entregar una solución integral en un solo lugar, es decir, conseguir un completo conjunto de productos y servicios que satisfagan todas las necesidades del cliente. Para esta estrategia se puede crear un local en un centro comercial, donde ahí ya existe el servicio baños, existe patio de comida, con sillas y mesas incluidas, terrazas, podría de esta manera complementarse el servicio de ventas de helado y todos los servicios necesarios con un costo adicional de $0.  Integración con el cliente: Esta estrategia intenta transferir los conocimientos necesarios al cliente para reforzar su desempeño al momento de utilizar el servicio o producto que ofrece la compañía. Comprende una especie de capacitación, donde por ejemplo, para el caso del producto helado, se puede dar recetas para postres que incluyan como ingrediente principal el helado y diseños para presentación de los mismos.  Redefinir relación con el cliente: el foco de esta estrategia, radica en la experiencia completa del cliente, partiendo desde la adquisición y continuando a lo largo de todo el ciclo de vida del producto en las manos del cliente.

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Mejor producto: Estrategia basada en la economía del producto, donde según Hax y Wilde (creadores del modelo Delta), la posición de “mejor producto” no es sostenible en el largo plazo.

 Diferenciación: Para crear una diferenciación, Trendy podría abrir una línea de productos Premium, línea de productos Light endulzados con Stevia y una línea de productos artesanales, con el fin de competir con las grandes compañías, y abandonar el segmento de precio-calidad medio-bajo que comparte con Fruna y Chamonix.  Liderazgo en costos: Para tener un liderazgo en costos, Trendy debería integrarse hacia atrás, produciendo sus propios insumos para la elaboración de productos. .

Bibliografía -

Estrategias genéricas y posicionamiento estratégico; Profesor Julios Salazar Pereira.

Link: carlangas.ublog.cl/archivos/9689/modelo_delta.pdf -

Cursos: Dirección de empresas, la tarea de los altos ejecutivos; Marcos Lima / Nicolás Majluf; “reinventar el negocio”.

Link: http://www.claseejecutiva.cl/blog/2010/11/reinventar-el-negocio/