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• Raul Olivares Donaire

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Identificación (protocolo fecha y firmas) Elaborado por

Fecha Elaboración Documento

Dirigido a Gerente Local

Departamento de Prevención de Riesgos Sector Retail

Firma

Fecha Revisión Documento

Plan de Emergencia

I INTRODUCCION Y OBJETIVOS 1.

INTRODUCCIÓN

Un Plan de Emergencia y Evacuación es un instrumento útil para enfrentar situaciones no deseadas, mediante la aplicación de planes de acción y cumplimiento de responsabilidades asignadas o establecidas con la finalidad de contribuir a minimizar las pérdidas potenciales que puedan producirse al presentarse la emergencia. Se deberá tener presente que de acuerdo a la Política de esta Empresa, una forma de comprometerse personalmente con la solución de los problemas de los clientes, es previniendo la ocurrencia de siniestros y mejorando los niveles de protección, entendiendo que esto es de interés de toda la organización, siendo responsables de su implementación el Administrador, Sub Administrador, Jefes de Sección, Encargados de Seguridad y la totalidad de los empleados del Supermercado xxxxxxx.

2.

INFORMACIÓN GENERAL

El local xxxxxxxxx se encuentra ubicado en xxxxxxx, comuna de xxxxxx, xxxxxxx, contando con aproximadamente xxx trabajadores internos (Planta y Part–Time) más aproximadamente xxx trabajadores externos (Promotoras, Promotores y Personal de la Empresa de Aseo) por turno, distribuidos en diferentes secciones. El local tiene una superficie de aproximadamente xxxxxx m2 de sala y xxxxx m2 en trastienda. En la sección de informaciones permanecerá una ficha con todos los teléfonos de emergencia que se requieran (Ambulancias, Bomberos, Carabineros e Mutual de Seguridad del Trabajo). 3.

OBJETIVOS DEL PLAN

3.1

Objetivo general

Controlar una situación de emergencia en la forma más eficiente logrando minimizar en el menor tiempo posible la magnitud real y potencial de las pérdidas humanas, materiales y daños ambientales, que pudieran generarse al interior del local como en su entorno, normalizando las actividades operacionales y productivas a la brevedad.

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3.2 1. 2.

3. 4. 5. 6.

7.

4.

Objetivos específicos Preservar la integridad física de las personas que visitan el local y laboran en las instalaciones de la empresa. Asegurar el normal funcionamiento de las instalaciones, mediante la detección, eliminación o control de los riesgos potenciales que pueda originar una emergencia. Efectuar la evacuación parcial o total de las distintas áreas, desplazándolas del lugar peligroso por vías seguras y controladas hacia zonas de seguridad. Recuperar la capacidad operativa de la instalación, controlando normas y procedimientos preestablecidos para la situación de emergencia a cubrir. Definir y asegurar las responsabilidades de los ejecutivos y funcionarios del local, que deben seguir ante una situación de emergencia. Facilitar el acceso a entidades exteriores, tales como Bomberos, Ambulancia y Policías uniformadas y civiles, además de otros organismos de apoyo externos ante una emergencia. Capacitar al personal del local con la finalidad de que se encuentre preparado frente a una emergencia conociendo las tareas mínimas a ejecutar y responsabilidades asociadas. ALCANCES DEL PLAN

La evacuación o la activación de la emergencia del local se llevarán a efecto por las siguientes situaciones: 4.1. Emergencias de origen natural  Sismos  Tsunami (Solo Para Zonas Costeras) 4.2. Emergencias de Origen Técnico  Incendio  Emanación de gases  Fuga de agua (inundación) 4.3. Emergencias de Origen Social  Amenaza de Artefacto Explosivo  Asalto  Riñas o peleas

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II MARCO LEGAL Y DEFINICIONES MARCO LEGAL  LEY Nº 16.744, ARTICULO Nº 68 :Las empresas o entidades deberán implantar todas las medidas de higiene y seguridad en el trabajo que les prescriban directamente el Servicio Nacional de Salud o, en su caso, el respectivo organismo administrador el que deberá indicarlas de acuerdo con las normas y reglamentaciones vigentes.  CÓDIGO DEL TRABAJO; ARTICULO Nº 184: El empleador estará obligado a tomar todas las medidas necesarias para proteger eficazmente la vida y salud de los trabajadores.  DECRETO SUPREMO Nº 40, ARTICULO Nº 21: Los empleadores tienen la obligación de informar oportuna y convenientemente a todos sus trabajadores acerca de los riesgos que entrañan sus labores, de las medidas preventivas y de los métodos de trabajo correcto.  LEY N 19.537 SOBRE COPROPIEDAD INMOBILIARIA; TÍTULO III- ART. N36:Todo condominio deberá tener un Plan de Emergencia ante siniestros, como incendios, terremotos y semejantes, que incluya medidas para tomar, antes, durante y después del siniestro, con especial énfasis en evacuación durante incendios.  DECRETO SUPREMO N° 78, TÍTULO XIV: DEL PLAN DE EMERGENCIAS: Todas las bodegas para sustancias peligrosas y los locales comerciales que vendan estas sustancias deberán contar con un Plan de Emergencias presentado a la Compañía de Bomberos de la comuna con las especificaciones que en él se detalla.  CIRCULAR 0339: La cual establece criterios en la elaboración del Plan de emergencia, de acuerdo a las modificaciones realizadas en los Art. 142 y 144 de la Ley General de Urbanismo y Construcción, por la Ley 20.389.

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5.

DEFINICIONES

5.1

Alarma: Es el medio auditivo y/o visual, a través del cual se da aviso de la existencia de una situación de emergencia.

5.2

Amago: Es un fuego incipiente detectado y extinguido oportunamente.

5.3

Carro portátil extintor: Equipo para extinguir fuegos incipientes que poseen una capacidad de apague mayor, tanto en cantidad como duración de la descarga que los extintores comunes.

5.4

Catástrofe: Evento de consecuencias graves con pérdidas de vidas humanas y/o daños importantes a la propiedad.

5.5

Combustible: Cualquier sustancia que pueda generar un fuego en combinación con algún comburente y suficiente calor. Cada combustible posee propiedades diferentes y arden a temperaturas diferentes.

5.6

Equipos de emergencia: Son elementos materiales destinados como apoyos y auxiliares, para controlar y manejar situaciones de emergencia.

5.7

Evacuación: Conjunto de procedimientos y acciones tendientes a que las personas amenazadas por un peligro, en una situación de emergencia, protejan su vida e integridad física mediante el desplazamiento hasta lugares de menor o cero riesgo.

5.8

Extintor: Equipo portátil con capacidad de extinguir un fuego incipiente. Los más usados son de polvo químico seco (PQS) y anhídrido carbónico (CO2) entre otros.

5.9

Fuego: Es el resultado de una reacción química controlada entre un combustible y un comburente en presencia de calor, que libera luz, energía y altas temperaturas.

5.10 Gabinete: Elemento físico empleado para proteger la red húmeda destinada a proveer agua para el combate de incendios conformada por 1 pitón, 1 manguera y una conexión para Bomberos.

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5.11 Incendio: Es un fuego sin control capaz de provocar grandes lesiones a las personas y daño a las instalaciones. 5.12 Inflamables: Sustancias que a temperatura ambiental normal (21°C) desprende vapores que pueden arder al combinarse con el oxígeno del aire, más la presencia de suficiente temperatura. 5.13 Mangueras: Equipo de gran extensión y flexibilidad, destinado a transportar agua al interior. 5.14 Plan de emergencia: Conjunto de procedimientos que contempla las fases de identificación de riesgos, organización de los recursos humanos y/o materiales y actuación ante una emergencia con el objeto de enfrentar situaciones de emergencia, controlando y/o minimizando los riesgos inminentes que puedan interferir en el desarrollo normal de las actividades productivas, permitiendo que estas puedan ser restauradas en el menor tiempo posible. 5.15 Simulacro: Es una representación ficticia que tiene por finalidad observar y evaluar el grado de eficiencia y cumplimiento del Plan de Emergencia y Evacuación en las distintas secciones del local, el grado de entrenamiento y nivel de actuación de los trabajadores. 5.16 Siniestro: Incendio de grandes proporciones que afecta los bienes de capital de una empresa.

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III SISTEMAS DE DETECCION, EXTINCION Y MEDIOS HUMANOS 6.

ESPECIFICACIONES EN RELACION A LA INSTALACIÓN A PROTEGER

EVALUACIÓN DEL RIESGO A) Análisis de los Factores de Riesgo, Riesgo Potencial: A.1. Accesos: EXPLICAR. - Puertas corredizas, abatibles, mampara de vidrio. Abren hacia fuera, hacia adentro. Cada acceso posee un ancho de XXXX metros. - El acceso, hacia su exterior, conduce a la galería comercial, al exterior o vía pública. Hacia estacionamiento. El acceso se encuentra distante de la vía pública por XXXX metros. - El acceso de vehículos de servicios públicos está habilitado por el ancho, no permite el acceso de estos vehículos.

A.2. Medios exteriores de protección: DETALLAR. - Grifos se encuentran dentro de la dependencia (estacionamiento). - Se encuentran afuera de la dependencia (vía pública) en número total a XXX unidades. Sus ubicaciones más cercanas es de número tanto al norte, número tanto al sur, etc. A.3. Características de la construcción: DETALLAR. - El local posee áreas de mayor susceptibilidad a incendios, que serán indicadas en este ítem. - Las vías de evacuación serán señaladas en detalle, en el ítem N° ... de este documento.

A.4. Actividades a desarrollar en la planta – Ubicación y características de las instalaciones y servicios – Número máximo de personas a evacuar en cada área: - El local posee áreas de producción, almacenamiento, administración y venta a público. Tales actividades serán destacadas en anexo N° ... VER ANEXO CON DETALLE DE LO SOLICITADO. B) Evaluación del riesgo de incendio y condiciones de evacuación: Se especificará en ítem A.3.

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C) Planos de situación y emplazamiento: INFORMACION DEL EMPLAZAMIENTO El local está emplazado entre las calles xxxxxxxxx y xxxxxxxxx, en el sector xxxxxxx, comuna de xxxxxxx.  Al Norte el local colinda con: (villa, población, condominio, plaza, colegio, jardín, empresa, fabrica, gasolinera, centro asistencial, Avenida, Calle, etc)  Hacia el Sur: (villa, población, condominio, plaza, colegio, jardín, empresa, fabrica, gasolinera, centro asistencial, Avenida, Calle, etc)  Al Este se ubica: (villa, población, condominio, plaza, colegio, jardín, empresa, fabrica, gasolinera, centro asistencial, Avenida, Calle, etc)  Hacia el Oeste: (villa, población, condominio, plaza, colegio, jardín, empresa, fabrica, gasolinera, centro asistencial, Avenida, Calle, etc) Los planos estarán disponibles como anexos, de acuerdo a la estructura solicitada por: Art. 171 del D.S. 78 y Circular N° 0339 7. MEDIOS DE DETECCION, PROTECCIÓN Y CONTROL (indicar de acuerdo a la realidad de cada local, solicitar características técnicas a mantenimiento o proyectos) 7.1

Panel de alarmas Este se encuentra ubicado en el sector de monitores del local, cuenta con una alarma sonora y visual que permite identificar el tipo de alarma existente y su ubicación. Es necesario contar en todo momento con personal entrenado y capacitado para operar e interpretar las funciones del panel de control.

7.2

Sensores de Humo o Calor Son dispositivos ubicados en el cielo de las distintas dependencias del local, que al detectar concentración de humo o incremento de la temperatura, envían un impulso eléctrico que activa una alarma sonora en el panel de alarmas ubicado en el panel de control y automáticamente produce el efecto de Pre-alarma, luego de transcurrido 30 segundos, se activan todas las sirenas y luces estroboscópicas del local.

7.3

Pulsadores de Incendio Son dispositivos manuales ubicados en accesos, sala, bodegas, oficina y que al ser accionados por alguna persona activa la alarma de emergencia, registrándose en el panel de alarma del panel de control. En algunos casos el pulsador esta acompañado de una señal luminosa, que señala su activación

7.4

Alarma de Emergencia Consiste en una bocina que emite una señal acústica que suena en las distintas dependencias del local y tiene por objetivo poner

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7.5

en alerta al personal y público en general, así como a la organización de emergencia en particular. Sistema de extincion de incendio

Sala de Bombas El equipamiento de sala de bombas está diseñado bajo Norma NFPA 20 y sus principales componentes son:        

Bomba Principal Diesel o Eléctrica. Bomba Jockey. Tableros controladores. Válvulas de succión y descarga. Medidores de flujo y presión. Válvulas de alivio. Líneas de prueba. Rociadores automáticos

Red Húmeda (ver descripción de proyecto) El local cuenta con una red húmeda habilitada para casos de emergencia, cuyas principales características son:  

Mangueras de xx de diámetro. Caudal: Q = 250 gpm a 100 psi de presión en el punto más alejado.

EXTINTORES PORTATILES El local cuenta con xxx extintores de PQS de xx kg., distribuidos convenientemente conforme a lo establecido en el Art. 46 del D.S 594 y cuya ubicación se encuentra indicada en plano de ubicación. En las cercanías de las áreas de producción y tableros eléctricos se ubicaran extintores de Dióxido de Carbono (CO2), en cantidad suficiente. EXTINTORES SOBRE RUEDAS El local cuenta con xxx extintores de PQS de xx kg., distribuidos convenientemente conforme a lo establecido en el Art. 46 del D.S 594 y cuya ubicación se encuentra indicada en plano de ubicación. SISTEMA DE MANUAL DE EXTINCION DE INCENDIOS El local cuenta con un sistema de manual de extinción de incendios en su bodega de materiales peligrosos, el cual consiste en xxx cilindros externos de PQS de xx Kg. Cada uno. Además la bodega también cuenta con un sistema de detectores de humo.

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BRIGADAS DE EMERGENCIAS En algunos locales se podrá conformar una brigada interna de emergencia con parte del personal del establecimiento. Para determinar la conformación de la brigada se deberá analizar una serie de aspectos de carácter técnicos tales como:  Ubicación geográfica del local  Número de funcionarios  Tamaño del Local  Cercanía de apoyos externos (bomberos, carabineros, etc.) Dicha evaluación la realizará el Depto. de Prevención de Riesgos y la Gerencia De Operaciones.

MEDIOS HUMANOS El local dispone de una brigada de emergencia que está constituida por xxxx personas. Los turnos de estas personas permiten que en la jornada de mañana, haya xxx integrantes, y por la tarde xxx integrantes. Se indica a continuación, nómina de las personas capacitadas y que conforman la brigada de emergencia. NOMBRE

CARGO EN LA BRIGADA

SECCION

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Por otra parte, los medios humanos estarán dados por los trabajadores (independientemente de su cargo), que deberán recibir en forma continua capacitación y entrenamiento sobre los contenidos del presente documento.

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7.6

Iluminacion de Emergencia

Grupo electrógeno El local cuenta con un grupo electrógeno marca xxxxxxxxx, modelo xxxxxxxxx, el cual logra una autonomía de xx Hrs., y alimenta el xx% de las luminarias del local, en dicho porcentaje está incluido el sistema de luces de emergencia. Iluminación Automantenida El local cuenta con luminarias auto-mantenidas, las cuales son un respaldo ante una posible falla del equipo electrógeno. Características técnicas (indicar de acuerdo a la realidad de cada local, solicitar características técnicas a mantenimiento o proyectos)  Tipo Equipo autónomo no permanente bivolt.  Aplicación Evacuación y antipánico.  Lámparas 2 Focos sellados halógenos 12 V  Potencia 2x20 W ó 2x35 W ó 2x55 W  Superficie Iluminada 80 mts 2  Alimentación 220 VAC 50/ 60 Hz  Batería 12 V / 7AH sellada libre de mantenimiento  Autonomía. 1 Hrs. 30 minutos  Cargador Automático CSD (protección de sobrecarga y descarga profunda de la batería)  Gabinete Metálico con pintura electrostática  Indicadores Luminosos Alimentación de 220 VAC, carga y descarga de la batería.  Controles Pulsador de prueba  Índice de Protección IP 42  Peso 06 Kg.  Dimensiones 330 mm X 370 mm X 115 mm (frente x alto x profundidad)  Alto sin foco: 200 mm

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IV SUSTANCIAS Y MATERIALES PELIGROSOS PLANOS DE EDIFICACIÓN Plano de cada bodega y zona de almacenamiento, se adjunta como anexo. Los cuales contemplan lo señalado en el artículo 171, letra b del D.S. 78. USTED ESTÁ AQUÍ

Contemplarán: - Vías de evacuación. - Medios de extinción. - Sistemas de alarma y detección. - Número ocupantes. - Tableros eléctricos. - Materiales inflamables. - Áreas especiales. - Zonas de seguridad. - LAS UBICACIONES DE LOS PLANOS INDICARÁN: ELEMENTOS SOLICITADOS SEGÚN DECRETO SUPREMO N° 78: A ) LISTADO DE SUSTANCIAS PELIGROSAS POR BODEGA. DATO REQUERIDO Nombre químico y común Cantidad promedio mensual estimada Capacidad máxima de la bodega Clase y división de peligrosidad de acuerdo a NCh 382. Of 2004 Hojas de datos de seguridad de acuerdo a la NCh 2245. Of 2003

INFORMACIÓN ACTUAL APARECE EN PRODUCTO Y HDS. AVERIGUAR CON INVENTARIO JEFE DE SECCION. AVERIGUAR CON INVENTARIO JEFE DE SECCION. Especificar en anexo.

Y Y

Especificar en anexo.

B ) CADENA DE MANDO. NOMBRE xxxxxxxxxxxxxxxx

CARGO PLAN EMERGENCIA FONO CARGO EMPRESA DIRECTOR EMERGENCIA 44444 Gte. local

* PARA EL CASO DE LAS BODEGAS Y ÁREAS EN QUE SE ALMACENE SUSTANCIAS PELIGROSAS, DEBERÁ HABER UN DIRECTOR O DIRECTOR ALTERNO DE EMERGENCIAS A DEFINIR POR EL LOCAL.

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V SISTEMA DE COMUNICACIÓN Y AVISO A LA AUTORIDAD O APOYO EXTERNO SISTEMA DE COMUNICACIÓN DURANTE EMERGENCIA. 1. Se recomienda disponer de un equipo operativo que permita reproducir un aviso con el mensaje de emergencia y evacuación. 2. Otra alternativa es disponer de los mensajes de emergencia y evacuación publicados en informaciones u otro sector en el que se disponga de medio que permita su difusión (micrófono). 3. De carecer de los medios anteriores o fallar, debe considerarse alternativas como silbatos, megáfonos, u otros mecanismos. Cual sea la medida, debe estar en conocimiento de todo el personal y ponerse en práctica a través de simulacros programados. Con respecto a la comunicación entre los líderes de evacuación, ésta dependerá fundamentalmente del sistema de radio y/o el medio de comunicación que disponga el local. D) PROCEDIMIENTO DE AVISO A AUTORIDAD Y APOYO EXTERNO. 1. AVISO AUTORIDAD SANITARIA. Cuando la emergencia implique situaciones tales como accidentes graves, indicados en la circular 2345 de la SUSESO, el administrador deberá proceder a notificar el o los casos a las autoridades competentes (SEREMI de Salud y Dirección del Trabajo). Para los efectos de las obligaciones antes señaladas, se entenderá por: a) Accidente del trabajo fatal, aquel accidente que provoca la muerte del trabajador en forma inmediata o durante su traslado a un centro asistencial. b) Accidente del trabajo grave, cualquier accidente del trabajo que: - Obligue a realizar maniobras de reanimación - Obligue a realizar maniobras de rescate - Ocurra por caída de altura, de más de 2 mts. - La cual ocurra y Provoque, en forma inmediata, la amputación o pérdida de cualquier parte del cuerpo, o - Involucre un número tal de trabajadores que afecte el desarrollo normal de la Faena afectada. El listado de accidentes del trabajo graves será revisado por la Superintendencia de Seguridad Social periódicamente, lo que permitirá efectuar los ajustes que se estimen necesarios.

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2. AVISO APOYO EXTERNO. De acuerdo a los siguientes casos, deberá ser convocado los servicios de apoyo externo: SAMU, BOMBEROS, MUTUALIDAD, SEREMI DE SALUD, DIRECCION DEL TRABAJO. 1. Accidentes graves y fatales a raíz de la emergencia: se deberá dar aviso inmediato a las unidades de urgencia y la autoridad competente. De acuerdo al procedimiento anterior 2. Incendios: Al detectar un amago de incendio se debe proceder al control, paralelamente a esto, se debe comunicar con bomberos. Esto con la finalidad de alertar en caso de que el fuego se descontrole. 3. Explosiones: En caso de sufrir atentados o amenazas de explosivos, de debe comunicar inmediatamente, con carabineros y el Grupo de Operaciones Especiales (GOPE). 4. Aprisionamientos de personas en dependencias y que requieran rescate: En este caso se deberá comunicar con las unidades de salvamento necesario para el rescate, unidades de rescate Especial de Bomberos, Ambulancias, etc., además de Aplicar el procedimiento en caso de Accidentes Graves, indicado anteriormente. 5. Afecciones de salud que se traduzcan en colapsos o ataques de diversa índole que pongan en peligro la vida de la persona: Se deberá consultar en el momento si existe algún funcionario de la salud o persona con conocimientos de primeros auxilios, paralelamente se comunicar con las ambulancias para derivar a la persona afectada al centro asistencial más cercano.

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VI ETAPAS DE LA EMERGENCIA Y RESPONSABILIDADES El plan de emergencias está conformado por tres etapas definidas que son: 1. Etapa de Pre - Emergencia 2. Etapa de Emergencia 3. Etapa de Post - Emergencia

1.

ETAPA DE PRE-EMERGENCIA

Esta primera etapa comprende las actividades de planificar, organizar, controlar y educar al personal para hacer frente a las posibles emergencias que puedan presentarse en el local. 1.1.

ACTIVIDADES PREVENTIVAS A DESARROLLAR

1.1.1 SIMULACROS Mensualmente se realizarán simulacros de evacuación del local, con la participación del personal en turno (interno y externo), donde se observará la aplicación práctica del plan y se medirán los tiempos de reacción. La coordinación de esta actividad será responsabilidad de la administración del local y el experto en prevención de riesgos, siendo de carácter reservado (sin aviso para el resto del personal). Se contará además con el apoyo del personal de seguridad para el control y dirección de los funcionarios. Para esta actividad se utilizarán los de comunicación con que cuente el local. Por último los resultados de la actividad serán informados a la gerencia de local, mediante un formato establecido para este fin; donde se consignarán los siguientes datos:  Fecha y hora de la actividad  Número de participantes y Tiempo de duración del ejercicio  Desviaciones detectadas durante la ejecución y las medidas correctivas correspondientes.

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1.1.2 CAPACITACION EN EL USO DE EXTINTORES DE INCENDIO De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 48, del Decreto Supremo Nº 594, que establece que: “Todo el personal que se desempeña en un lugar de trabajo deberá ser instruido y entrenado sobre la manera de usar los extintores en caso de emergencia”. El personal como parte del proceso de inducción recibirá una capacitación sobre la materia, ya sea por parte del experto del local, el organismo administrador o una empresa externa especialista en el tema. Además, este tema será considerado en el calendario de capacitación anual y en las charlas de seguridad, a fin de mantener actualizado los conocimientos del personal. De ser posible la actividad considerará una parte práctica sobre el uso de los extintores, esto último sujeto a un análisis de factibilidad económico-técnico. 1.1.3 CHEQUEO DE REDES Y EXTINTORES La mantención del sistema de control de incendios: red húmeda, red seca y/o extintores, según corresponda, será responsabilidad de la administración del local. Debiendo contratar el servicio con una empresa especializada en el tema. Los extintores serán sometidos a una mantención preventiva anual, según lo establece la legislación vigente. (ADJUNTAR CALENDARIO) La verificación del cumplimiento de las actividades contratadas, así como, la operatividad del los sistemas será corroborada con un chequeo mensual interno; tarea que es parte constituyente de las actividades preventivas consignadas en el Sistema de gestión de Salud y Seguridad.

1.1.4 CURSO DE PRIMEROS AUXILIOS En el local se dispondrá de botiquines de primeros auxilios, con los elementos básicos que permitan brindar una primera atención a un accidentado; Para esto parte del personal participará en un curso de “Primeros Auxilios”; este se enmarcará dentro del calendario de capacitación anual del personal y será dictado por el organismo administrador u otro organismo, según defina la empresa.

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1.1.5.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

ADMINISTRACIÓN 1. Estudia, evalúa y aprueba todas las actividades tendientes a la difusión del plan de acción para emergencias. 2. Promueve y apoya acciones tendientes al cumplimiento de normas y procedimientos de emergencia. 3. Designa al Coordinador responsable de la etapa de Pre-Emergencia del local. 4. Administra y participa en la realización de todos los simulacros que se efectúen para enfrentar situaciones de emergencia. 5. Promoverá acciones y difusión de la Prevención de Emergencias. JEFES DE SECCIÓN 1. Determinan e informan a su personal sobre las áreas críticas que se encuentren en su sección y que pudieren contribuir a que se produzca una situación de emergencia. 2. Programa y coordina en conjunto con el Departamento de Prevención de Riegos y Comité Paritario de Higiene y Seguridad del local las inspecciones preventivas a sus secciones. 3. Instruye formalmente a su personal sobre el Plan de Emergencia y Evacuación incluyendo los procedimientos específicos. DEPTO. PREVENCIÓN DE RIESGOS 1. Asesorar a la Administración y Jefes de Sección en General. 2. Mantienen actualizadas normas y procedimientos sobre emergencias, efectuando para esto revisiones anuales del Plan de Emergencia en conjunto con la Administración del local. 3. Realiza entrenamiento periódico de Jefes de Sección, Encargados y personal en general, tendiente a optimizar la respuesta en caso de emergencia, de acuerdo a un programa y/o a solicitud de las distintas secciones. 4. Asesorar a la Administración sobre la planificación, organización de acción y control de actividades a desarrollar para actuar en caso de emergencias. ENCARGADO DE SEGURIDAD DE TURNO 1. Mantener informados diariamente al Jefe de Sección de las novedades, condiciones y/o acciones inseguras detectadas en su área, que puedan ser origen o causa de una emergencia. 2. Mantener instruido a su personal sobre el Plan de Emergencia y Evacuación además de los procedimientos específicos. 3. Identificar y controlar las zonas críticas de su área de trabajo. 4. Mantener permanentemente despejadas y señalizadas las vías de evacuación correspondientes a su área de trabajo. 5. Mantener despejadas las áreas donde se encuentran los equipos de combate contra incendios. Plan de Emergencia “Modelo”

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PERSONAL EN GENERAL 1. Deberá estar en conocimiento del Plan de Emergencia y Evacuación además de los procedimientos específicos en las materias que le sean competentes. 2. Informar en forma inmediata cualquier condición y/o acción insegura que pueda derivar o resultar en una situación de emergencia a su Jefatura directa o Administradores. 3. Apoyar y participar activamente en todos los simulacros y mantener expeditas las vías de evacuación y salidas de emergencias existentes en el local.

2.

ETAPA DE EMERGENCIA

Esta segunda etapa contempla la ejecución de acciones tendientes a controlar la emergencia con el fin de reducir al máximo sus efectos. 2.1

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

GERENTE / ADMINISTRADOR DE TURNO 1. Una vez declarada la emergencia, este asumirá el control total de la situación. Dependiendo de la gravedad de un amago de incendio dará la orden para que se llame a bomberos; en el caso de heridos o asaltos se informara inmediatamente a carabineros y/o a la ambulancia. 2. Será el encargado de dar la orden de evacuación y de comunicarla a todo el personal vía altoparlante y en caso contrario a viva voz. 3. Impartirá las instrucciones pertinentes a todas las personas que actuarán en el control de la emergencia, si fuese necesario. 4. Mantendrá informado al Gerente Zonal y Divisional de los avances en el control de la situación de emergencia. 5. Entregará el control de la emergencia a los organismos externos de apoyo cuando estos se hagan presente en el local. 6. Dar mensajes llamando a la calma tanto a clientes como al personal que se encuentren en sala de venta, para permitir una evacuación rápida. JEFE DE SECCIÓN / ENCARGADO DE SECCIÓN 1. Deberán ponerse a disposición del Gerente o Administrador responsable de la emergencia. 2. Dirigir y controlar la emergencia si esta se origina o produce en su lugar de trabajo específico o si se encuentran en el lugar amagado. 3. Coordinar la evacuación del personal a su cargo, según instrucciones del Gerente o Administrador responsable; sin embargo, en caso de que su personal a cargo esté en riesgo inminente, el Jefe de Sección podrá tomar la decisión de evacuar el área sin previa indicación del Gerente de Local, con el fin de proteger la integridad física de su personal y los clientes.

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4. Dirigir al personal que se encuentre en su sección hacia las zonas de evacuación, siendo el último en salir, verificando que nadie quede rezagado, para posteriormente dirigirse a las salidas de emergencia del local. 5. Revisará que todas las personas que se encuentran en la sección sean evacuadas y vigilará que nadie vuelva a ellas. 6. Controlará el orden y el comportamiento del personal evacuado a su cargo. 7. Estando en la zona de seguridad con el personal evacuado, confeccionará un registro con los nombres del personal a su cargo PERSONAL EN GENERAL 1. Acatar las instrucciones dadas por su Jefatura respectiva según corresponda en cuanto a su apoyo en la evacuación hacia la zona de seguridad. 2. Colaborar en todas las actividades de apoyo, actuando según instrucciones del Gerente o Administrador responsable, Jefe de Sección o Encargado según corresponda en caso de ser declarada la orden de evacuar, no deberán correr ni gritar y deberán sólo avanzar hacia la zona de seguridad. 3. No devolverse por ningún motivo una vez evacuado el lugar. 4. En caso de emergencia inminente o dada la orden de evacuación y de no contar con la presencia del Encargado de la sección, el personal deberá evacuar el local dirigiéndose a la zona de seguridad en forma rápida sin correr por el lado derecho de la vía, según sentido de evacuación, permitiendo el ingreso del personal de emergencia por el lado izquierdo. JEFE Y GUARDIAS DE SEGURIDAD 1. Dirigirse al lugar de la emergencia para verificar la situación. 2. Mantener contacto permanente con el Gerente de local o Administrador de Turno. 3. Dada la orden de evacuación, el personal de seguridad deberá ubicarse en las salidas de emergencia y mantenerlas abiertas. 4. Dirigir a las personas (trabajadores y clientes) hacia las salidas de emergencia según zona de evacuación, permitiendo su salida sin poner impedimentos. 5. Seguir procedimiento de protección de valores. 6. Dar facilidades a los organismos de apoyo externo cuidando de no bloquear las salidas de emergencia y evitando obstruir las zonas de seguridad. 7. Revisar que nadie haya quedado atrapado, escondido o herido en las distintas áreas del local, de ser así deberá ayudar a la persona a salir o solicitar ayuda para ello al Jefe de Sección. ENCARGADA ADMINISTRATIVA O RR.HH. 1. Dada la orden de evacuación, y en caso de no poder ser ejecutada por el Gerente de turno, deberá comunicarlo de inmediato al personal vía altoparlante. 2. Mantener actualizados los números de teléfonos de apoyo externo.

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2.2.

ETAPA DE POST-EMERGENCIA

En esta tercera etapa están incluidas todas las actividades que permitirán evaluar lo ocurrido, determinar causas y restaurar en el mínimo tiempo el sistema productivo del local. En esta etapa sólo actúa la Administración y deberá cumplir con las siguientes funciones y responsabilidades: 1. Asegurar que la situación de emergencia enfrentada ha sido completamente controlada en su totalidad. 2. Cualquiera que haya sido el resultado de la emergencia deberá evaluar los daños humanos y/o materiales producidos, de acuerdo a la magnitud del evento, efectuando la investigación del hecho y recurriendo a entes asesores, si así se estima conveniente. 3. Deberá solicitar al responsable del área afectada, un informe escrito de los hechos ocurridos. 4. En caso de lesiones graves o muerte de un empleado del local, se designará un encargado de la comunicación oficial a los familiares directos del personal afectado. En este caso debe aplicar los pasos descritos en la circular 2345, antes mencionados. 5. Disponer de la vuelta a las actividades productivas normales, una vez finalizada la etapa de emergencia, de acuerdo a las instancias legales que así lo permitan.

NOTA: Cualquier información a medios de comunicación, será entregada exclusivamente por el Gerente del Local previa comunicación y autorización por el gerente divisional y zonal.

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VII TIPOS DE EVACUACION, SALIDAS DE EMERGENCIA Y ZONAS DE SEGURIDAD 3.

TIPOS DE EVACUACIÓN.

3.1.

EVACUACIÓN PARCIAL

Se llevará a efecto sólo cuando sea necesario o se precise evacuar un área a sector en forma independiente. 3.2.

EVACUACIÓN TOTAL

Se realizará cuando la situación sea tal que se requiera evacuar totalmente las distintas dependencias del local siendo el Gerente de Local o Administrador de turno quien dé la orden para desalojar el local, si se requiere. Para que una persona se pueda desplazar por un pasillo o puerta, se requiere un ancho mínimo de 0.60 mts., siendo lo ideal 1.10 mts. (legal), con el fin de que no se interfiera el libre tránsito. Considerando la preparación del personal y las vías de evacuación con las que cuenta el Local, no debería ser mayor a xx minuto y xx seg. considerando las condiciones antes mencionadas. Posterior a la evacuación del local el personal debe dirigirse a la(s) Zonas de Seguridad predefinidas. ZONAS DE SEGURIDAD  ZONA DE SEGURIDAD N°1: ubicada en xxxxxxxxxxxxxxxxxx, la cual cuenta con espacio para aproximadamente xxxxx Personas.  ZONA DE SEGURIDAD N°2: ubicada hacia el sector de intersección de calles xxxxxxxxxxx y xxxxxxxxxxxx (adecuar según cada local) PUERTAS DE EMERGENCIA El Local cuenta con xxx, salidas de emergencia las cuales se detallan a continuación:     

Puertas de Emergencia Nº 1 Ubicada en el acceso principal del local, la cual tienes salida al sector del estacionamiento del local por calle xxxxxxxxxxxxxxxx. Puerta de Emergencia N° 2 en sala de venta hacia calle xxxxxxxxxxxxxxxx. Puerta de Emergencia N° 3 en sala de venta hacia calle xxxxxxxxxxxxxxxx. Puerta de Emergencia N° 4 en sala de venta hacia calle xxxxxxxxxxxxxxxx. Puerta de emergencia Nº 5 en sala de venta hacia calle xxxxxxxxxxxxxxxx.

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EVACUACIÓN NORMAL DEL LOCAL 

ZONA 1 Las personas que se encuentren en esta Zona, que corresponde al área de sala de ventas, cajas, pollos asados y atención al cliente, deberán evacuar por la salida de Emergencia N° 1 y 2, hasta la zona de seguridad del estacionamiento del local o zona de seguridad intersección en sala de venta hacia calle xxxxxxxxxxxxxxxx y xxxxxxxxxxxxxxxx. Alternativa de evacuación para el sector de sala: Puerta de emergencia N° 3 y 4 ubicada en sala de venta a un costado de mueble de lácteos y trastienda sector de Panadería.

 ZONA 2 Las personas que se encuentren en esta Zona, correspondiente a las secciones de Sala de venta, Trastienda y salas de procesos, podrán evacuar por la salida de Emergencia N° 4 ubicada al costado de Panadería, (hacia la zona de seguridad de calle xxxxxxxxxxxxxxxx ) Alternativa de evacuación: Puerta de emergencia Nº 4 o Nº 5 ubicada en trastienda y al costado de Recepción con salida a Sector del sitio eriazo posterior al local cercano a calle xxxxxxxxxxxxxxxx.  ZONA 3 Las personas que se encuentran en esta Zona, correspondiente a las salas de procesos, Bodega, segundo piso y recepción, podrán evacuar por la Salida de Emergencia N° 4 ubicada a un costado de Recepción, hacia la zona de seguridad posterior al local. Alternativa de evacuación: Por Puerta de Emergencia Nº 3 ubicada en el costado de Panadería.

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VIII PROCEDIMIENTOS ANTE EMERGENCIAS PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS 1.

INCENDIO

En caso de detectar esta situación se deben seguir las siguientes instrucciones: 1. Dé la alarma inmediatamente. Accione el pulsador, si lo tiene a mano o avise de inmediato a seguridad, rodeando el lugar específico en donde se está produciendo el problema. 2. Avise a Seguridad por radio o por anexo al Jefe de Seguridad o Encargado de Turno “Incendio en ...” 3. Solicite que se informe inmediatamente a Bomberos si la situación es grave. 4. Si es posible, cierre puertas y ventanas para evitar la propagación del fuego. 5. Si es posible, efectúe la primera intervención controlando el fuego (uso de extintores o red húmeda) hasta la llegada de Bomberos. 6. Alerte a las personas para que los responsables de la evacuación sean avisados. Situaciones a tener en cuenta para llamar a bomberos y cuando llamarlos. Una vez constatada la situación, si no ve fuego pero aprecia claramente humo llame de todas formas a bomberos especialmente cuando se trate de lugares de difícil acceso o de humo de colores amarillentos cambiando a grisáceo, si ve humo saliendo a borbotones desde lugares cerrado no abra ventanas y sobre todo no abra la puerta donde crea que ay fuego ya que al inyectarle oxigeno podría producirse una inflamación súbita del fuego, llame a bomberos explique la situación e indíqueles que antes de llegar al local apaguen sus sirenas para no alarmar al público. En caso de producirse algún cortocircuito, no pierda de vista el lugar donde se está produciendo mantenga un vigía en ese sector para que le informe de cualquier empeoramiento de la situación a través de la radio. corte la electricidad y deje que actué el motor de emergencia informe en forma urgente a manutención que se haga presente en el local, si es necesario explique al publico que existe un problema eléctrico, pero que no reviste mayor peligro y de empeorar la situación cierre el local, si detecta humo llame a bomberos y explique la situación. En caso de encontrarse con un fuego incipiente de pequeñas proporciones trate de extinguirlo mediante la red húmeda o mediante los extintores portátiles. Una vez extinto revise bien el área y mantenga un guardia en ese lugar para evitar una posible reactivación del fuego. Si el fuego sigue creciendo, si existe mucho calor y/o si existe demasiado humo (recuerde que el humo es asfixiante), o si el fuego aunque sea de pequeñas proporciones se encuentra en un lugar de difícil acceso, informe a bomberos.

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Si se trata de llamas en el sector de cloros, ceras, siliconas, aerosoles, etc. recuerde que se trata de materiales peligrosos que pueden explotar y además producirán humos tóxicos informe a bomberos inmediatamente y evacue el área.

NOTA: Existen algunos Cuerpos de Bomberos (Valparaíso) los cuales, cuenta con una modalidad de emergencia llamada internamente, acudir en Prevención, en esta modalidad se envían los carros sin sirenas al lugar donde se requieren para no alarmar al público. Para solicitar esa modalidad se le debe explicar la situación a la operadora de la central llamando al 132 y pedir que se dirijan sin sirenas al lugar. Si la situación empeora se puede volver a llamar al 132 y se indica que ya paso a un estado de emergencia, en ese caso la central de bombero informa a los camiones que se dirigen al lugar que acudan con sirenas rápidamente a través de la radio. (Ver factibilidad según cada caso)

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ANTE UNA SITUACIÓN DE EVACUACIÓN ESCUCHE ATENTAMENTE LAS INSTRUCCIONES IMPARTIDAS EN EL LOCAL, ACTUANDO DE LA SIGUIENTE MANERA: 1. Mantenga la calma, el pánico es el principal causante de víctimas. 2. Esté atento a las instrucciones que le entreguen los Responsables de la Evacuación. 3. Interrumpa de inmediato sus actividades y prepárese para la evacuación, cuelgue el teléfono, cierre escritorios y asegure material confidencial (si puede). Esta recomendación es preferentemente para personal administrativo. 4. Detenga equipos y corte fuentes de energía (Área administrativa) 5. Siga las instrucciones del responsable de la evacuación del Área en la que usted se encuentra. 6. Siga las rutas de evacuación establecidas hacia las zonas de seguridad. 7. El personal del área de sala de ventas, tiene la responsabilidad guiar a los clientes que se encuentran en el lugar. La evacuación es muy probable que se efectúe por sector, dependiendo de la magnitud del incendio y de la probabilidad de extinción o control. 8. Si usted se encuentra en otra área, intégrese a la evacuación del personal del sector. DURANTE LA EVACUACIÓN 1. Actúe en forma rápida y en silencio (no corra). 2. Forme fila india y avance con tranquilidad. 3. En el desplazamiento por las escaleras use el pasamano. 4. No se devuelva a menos que reciba instrucciones. 5. Si el fuego impide alcanzar las salidas:  No abra las ventanas.  Si siente caliente las puertas al tocarlas no las abra, pueden haber llamas al otro lado.  Desplácese gateando, recibirá menos humo.  Proteja su boca y nariz.  En caso de quedar aislado, acérquese a una ventana y avise su presencia.  Si sus ropas arden, ruede en el suelo tapándose la cara con las manos. 6. Diríjase al área de seguridad asignada permanezca en ella y espere instrucciones. 7. Todas las recomendaciones anteriores son orientadas tanto para el personal de la empresa como de proveedores, reponedores, contratistas y visitas.

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2.

EN CASO DE SISMO

Se consideran las siguientes instrucciones: DURANTE EL SISMO 1. Mantenga la calma. 2. Aléjese de ventanas, mamparas, lámparas, estanterías o elementos que puedan caer encima. 3. Ubíquese frente a muros estructurales, pilares o bajo dinteles o puertas. 4. Apague cigarros o cualquier fuente de calor. 5. No use escaleras ni ascensores. 6. No salga del edificio. El mayor peligro se presenta al salir corriendo en el momento de producirse el sismo. 7. El personal deberá dirigirse a los clientes y calmarlos. 8. Si existe desprendimiento de materiales ligeros, protéjase a un costado de escritorios, muebles, o cualquier otro elemento que lo cubra. DESPUÉS DEL SISMO 1. Evalúe la situación, preste ayuda si es necesario. 2. No encienda fósforos ni encendedores, si necesita luz use linternas. Puede haber escape de gas u otro combustible. 3. Si detecta desperfectos, infórmelo al centro de control. 4. No camine donde haya vidrios rotos o cables eléctricos, ni toque objetos metálicos en contacto con ellos. 5. No utilice el teléfono, se bloquean las líneas y no será posible su uso para caso de real urgencia. 6. No divulgue rumores, pueden causar muchos daños a causa del pánico, infunda calma y confianza a los clientes y compañeros lesionados. 7. Es normal que después de un sismo fuerte se produzcan replicas, prepárese para ello. 8. Si la magnitud de los daños justifica una evacuación debe esperar instrucciones del líder del área donde se encuentra. 9. Si producto del sismo se produce un amago de incendio, debe procederse como lo indicado en caso de Incendio.

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3.

AMENAZA DE ARTEFACTOS EXPLOSIVOS

Existe personal de seguridad que está debidamente capacitado para actuar ante la amenaza de un artefacto explosivo, sin embargo usted puede colaborar considerando las siguientes recomendaciones. 1. Si un trabajador encuentra un paquete sospechoso dentro de alguna de las dependencias del local, no debe tocarlo sólo debe informar inmediatamente a seguridad. 2. En caso de confirmarse una amenaza de bomba, espere instrucciones de los líderes de su área Avisar a gerente Divisional, Zonal y Carabineros. 3. Si el Responsable de la Evacuación dispone la evacuación, actúe según instrucciones. 4. Si usted personalmente recibe una llamada telefónica de amenaza de artefactos explosivo dentro del local, transfiera la llamada a seguridad. 4.

ASALTO

1. No grite, mantenga la calma no olvide que de su actitud depende la vida de muchas personas. 2. Las cajas siempre deberán mantener la menor cantidad de dinero posible, establecidos por procedimientos internos. 3. Obedezca las instrucciones del asaltante, pero de una manera lenta. 4. No trate de ser héroe. Es preferible perder dinero a poner en peligro la seguridad de una persona. 5. Observe los rasgos más destacados del asaltante, estatura, edad y peso aproximado, color del cabello y ojos, facciones, tono de voz, cicatrices y otras características con el fin de informar posteriormente a la policía. 7. No toque nada en el área del asalto, a fin de evitar borrar huellas. 8. No proporcione ninguna información a la prensa. Las declaraciones a la policía deberán ser realizadas sólo por la persona designada por la empresa. 9. Tenemos botón de pánico si es posible utilícelo 10. Si el asalto se produce al cierre del local recuerde la clave de forzamiento.

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5.

INUNDACIÓN

ANTES DE LA INUNDACIÓN:  Siga las indicaciones del personal encargado de las emergencias.  Identifique los lugares más altos de la región, que no puedan ser inundados, así como las rutas de acceso a los refugios temporales.  Tenga a la mano un botiquín de primeros auxilios, lámpara de mano, radio portátil y las baterías respectivas.  Guarde sus documentos personales en una bolsa de plástico, bien cerrada para evitar su pérdida o destrucción y de ser posible proporcione a algún pariente o amigo una copia de los documentos.  Tenga a la mano un directorio con teléfonos de emergencia.  Evite dejar solos a los niños, personas enfermas o con discapacidades durante la época de lluvias. Si lo hace, infórmelo a algún vecino.  En la temporada de lluvias mantenga una reserva de agua potable, alimentos enlatados y ropa en lugares bien resguardados.  Permanezca bien informado por las autoridades y los medios de comunicación.  Cuando sea avisado de que una inundación puede afectar la zona donde usted vive, desconecte los servicios de electricidad y gas.  Si la evacuación de la zona es necesaria, prepárese y hágalo, lleve consigo sólo lo indispensable. DURANTE LA INUNDACIÓN  Conserve la calma e infórmese constantemente a través de un radio portátil.  Atienda las indicaciones de las autoridades.  Evite caminar y cruzar por sectores o calles inundadas, sobre todo si observa que la corriente del agua es muy rápida. Aunque el nivel del agua sea bajo, puede aumentar rápidamente y desarrollar velocidades peligrosas, por lo que usted puede ser arrastrado por la corriente o golpeado por árboles, piedras o animales muertos que lleva la corriente.  No salga ni trate de manejar a través de caminos inundados.  Si el vehículo se atasca al intentar cruzar una corriente, debe abandonarlo inmediatamente y buscar la parte más alta en los alrededores.  Sea precavido especialmente durante la noche, ya que es más difícil identificar el incremento del nivel del agua en el cauce.

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DESPUÉS DE LA INUNDACIÓN  Pasado el peligro, manténgase informado y siga las indicaciones de las autoridades.  Manténgase alejado de la zona de desastre. Su presencia podría entorpecer el auxilio y la asistencia para las personas que han sido afectadas.  No regrese a la zona afectada hasta que las autoridades indiquen que no hay peligro, ni habite su casa hasta estar plenamente seguro de que las condiciones en las que se encuentra son las adecuadas.  Evite corrientes de agua.  No se acerque casas o edificios en peligro de derrumbarse.  Aléjese de lugares donde puedan ocurrir deslaves.  No tome agua ni consuma alimentos que hayan estado en contacto directo con agua de la inundación. Utilice sus reservas de agua potable y alimentos previamente almacenados.  No pise ni toque cables eléctricos caídos.  Limpie inmediatamente y con cuidado las sustancias inflamables, tóxicas, medicamentos u otros materiales que se hayan derramado.  No mueva a los heridos. Reporte a las autoridades las emergencias que lo ameriten.  Desaloje el agua que haya quedado estancada para evitar plaga de mosquitos, si tiene rocíe plaguicidas.  Acuda a los centros de salud para ser vacunado y que le apliquen lo necesario en caso de problemas de la piel, ojos u otras enfermedades respiratorias y gastrointestinales. 6.

FUGA DE GAS

Las fugas de gas licuado de petróleo, sin fuego, en una instalación deben atenderse de la siguiente manera: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Cierre las válvulas o tape las tuberías para evitar que siga saliendo el gas. Cierre de inmediato las llaves de estufas y hornos. (apagar fuegos) Evite encender aparatos eléctricos o que puedan generar chispa. No conecte equipos eléctricos o accione interruptores. No prenda cigarrillos ni cualquier tipo de fuego. Abra puertas y ventanas. Aleje a toda persona cercana. Llame a los bomberos o a la central de fugas.

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Precauciones básica:   



7.

Siempre acérquese a la fuga de gas a favor del viento. Todas las personas que no tengan nada que ver para controlar el fuego o reparar la fuga, deben ser retiradas de la nube de vapor o de la zona de fuego. Si todavía no se declara el fuego, elimine las fuentes de ignición, como pueden ser los interruptores generales de corriente eléctrica, si están muy cerca, nunca deberán ser movidos; el que esté conectado debe quedar conectado y el apagado, apagado. Vigile que la gente no se acerque a menos de 60 o 70 metros, excepto aquella que esté trabajando para resolverse la situación. TEMPORALES DE LLUVIA Y VIENTO

a. No salga si no es necesario. b. No se proteja del viento junto a muros, tapias, vallas o árboles, por el peligro de caída total o parcial de los mismos. c. Transite con precaución por calles, en especial en las vías estrechas con edificaciones antiguas o en construcción, por el peligro de desprendimiento de cornisas, tejas y otros elementos. d. Revise periódicamente la cubierta, terraza, canalones, bajantes, eliminando los elementos que obstruyan la circulación y evacuación del agua de lluvia, evitando inundaciones y sobrecarga en las mismas. e. Desconecte los aparatos eléctricos y antenas de T.V. durante las tormentas. f. Aléjese de postes de alumbrado y torres de alta tensión. Si advierte la caída de alguno de estos de aviso de inmediato a las autoridades y/o compañías respectivas. 8.

CONFLICTOS EN RELACIONES HUMANAS

- Escoja cuidadosamente el momento y el lugar de la conversación. A quien empieza a ventilar sus problemas en un momento inapropiado no le debe sorprender que el resultado sea insatisfactorio. Procure no iniciar una conversación (discusión) importante mientras la persona con la que tiene el problema está ocupada haciendo otra cosa o está muy cansada. - Aprenda a escuchar. No adopte una actitud defensiva en cuanto la persona con la que tiene el conflicto exprese sus preocupaciones o quejas. Escúchela atentamente, SIN INTERRUMPIR. Trate de entender lo que dice desde su punto de vista. Si le escuchas con calma y sin enojarte, la discusión se iniciará en una manera positiva. - De señales de comprender el malestar de la otra persona. Con sus propias palabras exprese lo que esta persona acaba de decir. Formule preguntas, sobre todo aquello de lo que no esté seguro. Plan de Emergencia “Modelo”

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- Sea sincero Manifiéstale a su interlocutor lo que realmente siente. Diga lo que piensa, en tono cordial, pero directa. Si está molesto, no se lo comunique con la "guerra del silencio", ni expresando su enojo en formas indirectas. - Concéntrese en pocos problemas específicos. No abrume a su interlocutor con una lluvia de reproches. No se aparte de los temas prioritarios del momento. 9.

TSUNAMI

Es importante saber que para que exista un Maremoto o Tsunami, deben reunirse ciertas condiciones naturales. Una de ellas es la ocurrencia de un evento sísmico de magnitud 8.0 Richter o superior y que su epicentro sea en el mar. En tanto que otra posibilidad puede derivarse de un megasismo ocurrido en otro lugar del Océano. En caso de Tsunami, considere las siguientes instrucciones: 1. Si se encuentra en la zona y el sismo es lo bastante fuerte como para agrietar las murallas y le impide mantenerse de pie, lo más probable es que en los próximos 20 minutos se genere un maremoto si es que el epicentro haya sido local. Es por ello que deberá mantenerse informado en caso que la autoridad decrete oficialmente la alerta de tsunami. 2. Una vez terminado el movimiento diríjase a hacia las zonas libres de inundación o puntos de encuentro más cercanos. 3. No escapar en vehículos. Privilegie la evacuación a pie, salvo personas discapacitadas. 4. Respete las vías de evacuación señaladas en la vía pública. 5. Manténgase informado y no se retire de la zona libre de inundación hasta que se levante la emergencia por personal de ejército.

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PLANILLA DE CHEQUEO MENSUAL DE EXTINTORES Indicar SI o NO N°

Ubicación

Tipo

Kg

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Fecha Próxima Mantención

Manómetro en verde

Argolla de seguridad

Cilindro en buen estado

Presenta Descarga

Exterior Oxidado

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Etiqueta deteriorada

Visible

Cuenta con señalética

Obstruido

Abolladuras o Golpes

PLANILLA DE CHEQUEO MENSUAL DE RED HÚMEDA

N°

Ubicación

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Pitón en buen estado

Válvula de paso en buen estado

Carrete presenta fuga

Indicar SI o No Cuenta Presenta buena con presión de agua señalética

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Soporte en buen estado

Visible

Obstruido

Abolladuras o Golpes

Medidas Básicas de Control ante Emergencias Tipo de Emergencia

Gte. de Turno

Administrativa

Jefes de Sección

DURANTE EL SISMO NO SE DEBE EVACUAR

Sismo de gran magnitud.

 Terminado el sismo, tomar el control del procedimiento de emergencia.  Dar la orden de evacuación del local al personal si así se requiere.  Ayudar al personal y clientes a evacuar el local luego de terminado el movimiento.

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 Dada la orden de evacuación, y en caso de no poder ser comunicada por el Gte. de turno, deberá comunicarlo de inmediato al personal.  Llamar a los organismos de apoyo externo.  Mantener contacto permanente con Gte. de local de Turno.  Mantener actualizados los números de teléfonos de apoyo externo.

 Asegurarse que las máquinas, cocinillas queden apagadas y cortada la energía eléctrica.  Dar la orden al personal para evacuar el local luego de la instrucción oficial.  Revisar que nadie quede rezagado.  Conducir al personal a la zona de seguridad y chequear que nadie falte.

Jefe de Seguridad y personal Personal Operativo de Seguridad DURANTE EL SISMO NO SE DEBE EVACUAR  Ubicarse en las salidas de  Apagar máquinas y cortar el emergencia y mantenerlas paso de gas e interruptores abiertas. eléctricos.  Colaborar a la salida del personal y  Seguir las instrucciones clientes sin poner impedimentos. entregadas oficialmente.  Seguir procedimiento de protección  Dirigirse a la salida de de valores. emergencia más cercana a su  Verificar que nadie quede rezagado ubicación, dada la orden de dentro de las dependencias. evacuación.  Ayudar a compañeros rezagados y clientes.  Dirigirse a la zona de seguridad y mantenerse en el lugar hasta terminada la emergencia.  Prestar ayuda al personal herido o afectado anímicamente.

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Medidas Generales de control.  Habilitar el paso por las cajas retirando los carros.  No volver por pertenencias.  No correr  Mantener la calma  No generar pánico  Evitar generar congestión.  Ubicar los carros de compra al costado izquierdo del pasillo según dirección de evacuación.  Abrir salida de recepción.

Incendio

 Diríjase al lugar de la emergencia para verificar la situación.  Ordene la evacuación al personal y clientes si esta se requiere.  Ordene el llamado a los organismos de apoyo externo (Ambulancia, Bomberos, Carabineros)  Ordene la apertura de la puerta de recepción.  Recibir y prestar apoyo a Ambulancia, Bomberos, Carabineros.

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 Llamar a los organismos de apoyo externo.  Comunicar la orden de evacuación del local, en caso que el Gte. de turno no lo pueda hacer.  Mantener contacto permanente con Gte. de local de Turno.  Mantener actualizados los números de teléfonos de apoyo externo.

 Presentarse en su sección esperar instrucciones.  Asegurarse que las máquinas, cocinillas queden apagadas y cortada la energía eléctrica.  Dar la orden al personal para evacuar el local.  Revisar que nadie quede rezagado.  Conducir al personal a la zona de seguridad y chequear que nadie falte.

 Diríjase al lugar de la emergencia para verificar la situación.  Mantener contacto permanente con el Gte. de Local de Turno.  Atacar el fuego de ser posible con los elementos de extinción.  Dada la orden de evacuación, ubicarse en las salidas de emergencia y mantenerlas abiertas.  Colaborar a la salida del personal sin poner impedimentos.  Seguir procedimiento de protección de valores.  Dar facilidades a los organismos de apoyo externo  Verificar que nadie quede rezagado dentro de las dependencias.

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 Dada la orden de evacuación, apagar máquinas y cortar el paso de gas e interruptores eléctricos.  Dirigirse a la salida de emergencia más cercana a su ubicación.  Ayudar a compañeros rezagados y clientes.  Dirigirse a la zona de seguridad y mantenerse en el lugar hasta terminada la emergencia.  Prestar ayuda al personal herido o afectado anímicamente.

 Dar la alarma inmediatamente detectado el fuego, activando los pulsadores de emergencia y solicitando ayuda.  De ser posible, atacar el fuego con los elementos de extinción.  No volver por pertenencias.  No correr  Mantener la calma  No generar pánico  Evitar generar congestión.  Ubicar los carros de compra al costado izquierdo del pasillo según dirección de evacuación.  Abrir salida de recepción.

XI MENSAJE DE ALERTA Y NUMEROS DE CONTACTO CON ORGANISMOS EXTERNOS MENSAJE DE VOCEO DE EMERGENCIA

SISMO y TSUNAMI (zonas costeras) “Su atención por favor, en este momento se ha presentado una emergencia, mantenga la calma no corra, siga las instrucciones de nuestro personal y dirigirse a la salida de evacuación más cercana, mantenga la calma.”

INCENDIO, AMENAZA DE BOMBA, FUGA DE GAS “Su atención por favor, se ha declarado una emergencia, mantenga la calma, se solicita evacuar inmediatamente el local, la situación está siendo controlada, siga las instrucciones del personal, deje el carro y avance rápidamente sin correr, a la salida más cercana.” CONTACTOS CON ORGANISMOS EXTERNOS DE EMERGENCIA El Gerente de turno (o quien se defina), dará la orden de llamado a los organismos de apoyo externo a la Administrativa del Local o esta deberá comunicar en forma CLARA y PRECISA. Para todas las instancias señalar: Lugar del problema: Indique la dirección y también la intersección de calles más cercanas Publique los números de emergencias:

ORGANISMO Hospital de Trabajador Stgo. ACHS Center Ambulancia ACHS Investigaciones Carabineros Bomberos Central Ambulancias SAMU (ejemplo) Plan de Emergencia “Modelo”

TELEFONO 685 33 33 600 600 2247 1404 134 133 132 131

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Sea claro y preciso: Los datos que requieren los organismos de emergencias son los siguientes: 

De qué se trata: Indique si hay fuego, humo, derrame de combustibles, olor extraño, un derrumbe, un asalto, un herido, una caída, etc.



Gravedad del problema: Indique brevemente y de forma inmediata si hay algo que pueda agravar el problema: fuego en un vehículo en el estacionamiento, numerosos heridos o lesionados, un incendio de bosque o en los sitios eriazos cercanos al local, etc.



Indique el número de teléfono del que está llamando: Bomberos recibe permanentemente numerosas llamadas falsas. Actualmente es posible, identificar automáticamente el teléfono que está llamando, pero en ciertas ocasiones deben pedirle su número para confirmar la llamada. Si es así, diga el número y cuando la Central de Alarmas se lo indique, cuelgue y espere, impidiendo que otra persona ocupe el teléfono. Bomberos llamará de inmediato para verificar.



Ayude la llegada: Procure que un funcionario responsable se ubique en la intersección de las calles principales por dónde llegará el vehículo de emergencias, para indicarles el lugar al que deben dirigirse

RECUERDE…Colgar SÓLO cuando la operadora así lo diga.

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CLASIFICACIÓN DE LOS FUEGOS DEFINICIONES BÁSICAS FUEGO:

Fenómeno químico exotérmico, con desprendimiento de calor y luz, es el resultado de la combinación de: COMBUSTIBLE, CALOR Y OXIGENO. INCENDIO: Es un gran fuego descontrolado de grandes proporciones el cual no pudo ser extinguido en sus primeros minutos. AMAGO: Fuego de pequeña proporción que es extinguido en los primeros momentos por personal de planta con los elementos que cuentan antes de la llegada de bomberos.

MÉTODOS DE EXTINCIÓN A. ENFRIAMIENTO: Con este método se logra reducir la temperatura de los combustibles para romper el equilibrio térmico y así lograr disminuir el calor y por consiguiente la extinción. B. SOFOCACIÓN: esta técnica consiste en desplazar el oxigeno presente en la combustión, tapando el fuego por completo, evitando su contacto con el oxígeno del aire. C. SEGREGACIÓN: Consiste en eliminar o asilar el material combustible que se quema, usando dispositivos de corte de flujo o barreras de aislación, ya que de esta forma el fuego no encontrara más elementos con que mantenerse. D. INHIBICIÓN: Esta técnica consiste en interferir la reacción química del fuego, mediante un agente extintor como son el polvo químico seco y el anhídrido carbónico.

SÓLIDOS COMUNES

LÍQUIDOS Y GASES INFLAMABLES

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ELÉCTRICOS ENERGIZADOS

METALES COMBUSTIBLES

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¿CÓMO UTILIZAR EL EXTINTOR? EXTINTOR DE POLVO QUIMICO SECO Localice el extintor más cerca de la zona de amago de incendio

“Traslade el extintor al lugar del fuego, a una distancia sin exponer su integridad física. rompa el sello y retire el pasador del seguro” “Tome la manguera y dirígela hacia la base del fuego”. Dirija el agente extintor a la base del fuego, moviéndolo de lado a lado y presionando la manilla en forma intermitente. Presione la manilla de operación. Una vez ocupado total o parcialmente el agente del extintor, informe al encargado de seguridad para proceder a su carga.

EXTINTOR DE DIOXIDO DE CARBONO (CO2) Localice el extintor más cercano a la zona de amago y de la alarma respectiva Sujete firmemente la boquilla del extintor y dirija el chorro a la base del fuego. Por ningún motivo interponga la mano u otra parte del cuerpo entre la boquilla y el fuego.

Mantenga la manilla presionada hasta que pueda extinguir a plenitud la base del fuego.

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FICHA TECNICA DE LA EDIFICACIÓN

1. IDENTIFICACIÓN DEL EDIFICIO Nombre de Edificio Dirección Entre calles

Calles

Acceso al edificio (indicar nombre de calle)

Permiso Municipal Nº Rol de avalúos del SII del predio Comuna 2. CARACTERISTICAS DEL EDIFICIO Pisos sobre nivel de la calle Nº Pisos bajo el nivel de la calle Nº (subterráneos) Superficie edificada m2 Carga de ocupación (Según Art. 4.2.4. de la OGUC)

Calle

Acceso para carros bombas SI NO Aperturas del edificio hacia el exterior (ventanas fijas, móviles, etc. ) Nº de unidades (en caso de edificaciones colectivas)

Nº de estacionamientos Destino de la edificación (vivienda, hotel, oficinas, locales comerciales, educacional, industrial)

Destinos o actividades principales por pisos

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1º piso

2º piso

3º piso

4º piso

5º piso

6º piso

7º piso

Pisos siguientes

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3. INFORMACIÓN SOBRE TIPO DE ESTRUCTURA Y MATERIAL PREDOMINANTE Estructura Principal (utilizar criterios del Art. 5.3.1. de la OGUC)

Tabiques interiores Características de las fachadas exteriores 4. ALARMAS Y DETECCIÓN DE INCENDIO Bocina de alarma de incendio Detectores de humo Detectores de calor Palancas de alarma de incendio 5. SISTEMA DE COMUNICACIÓN Teléfonos Citófonos Sistema altavoces Otros 6. SISTEMA DE COMBATE INCENDIO Red seca Red húmeda Estanque de almacenamiento de agua Extintores portátiles Red inerte de electricidad (Art. 4.3.11. OGUC)

7. VIAS DE EVACUACIÓN Vías de evacuación Punto de reunión Zona de seguridad

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8. ELECTRICIDAD Tablero eléctrico general Tableros departamentos Grupo electrógeno Iluminación de emergencia 9. COMBUSTIBLES Gas Medidores 10. ALMACENAMIENTO DE COMBUSTIBLE Estanque de gas Estanque petróleo 11. SISTEMA CENTRALIZADO DE VENTILACIÓN SI Tiene sistema centralizado Tablero de comando Toma de aire

NO

12. ASCENSORES Número de ascensores Capacidad máxima de personas Capacidad máxima en kilos Sistema del ascensor hidráulico / eléctrico Llave para bomberos 13. OTROS EQUIPOS Y SISTEMAS

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SALA (Plano de Ejemplo)

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ADMINISTRACIÓN (Plano de Ejemplo)

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TRASTIENDA (Plano de Ejemplo)

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