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CONSTRUYENDO UN PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

Yudy Andrea Diaz Obando Myriam Solarte Acosta Edwin Alejandro Santander

Fundación Universitaria Del Áreandina Especialización En Alta Gerencia Modelos de Gestión Bogotá, D.C.

2019

CONSTRUYENDO UN PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

Yudy Andrea Diaz Obando Myriam Solarte Acosta Edwin Alejandro Santander

Presentado a: Docente: José David Ospina Guerrero

Fundación Universitaria Del Áreandina Especialización En Alta Gerencia Modelos de Gestión Bogotá D.C 2019

TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………3 1. DEFINICIONES RELEVANTES......................................................................4 1.1 MORAL..........................................................................................................4 1.2 ÉTICA............................................................................................................4 2. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL...................................................................5 3. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RSE................................6 3.1 TIPOS RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL………………………7 4. ANÁLISIS DEL PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD HOSPITAL LOCAL .8 5. MATRIZ DE ANÁLISIS HOSPITAL LOCAL……………………………………..8 6. CONCLUSIÓN...............................................................................................13 7. BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………………………....14

INTRODUCCIÓN

En gran parte de los conceptos de responsabilidad social empresarial (RSE), se entiende como una estrategia de un mejor ambiente social y económico, con el propósito de mejorar el escenario, es por ello la importancia del papel de la responsabilidad social en una empresa, para garantizar el buen vivir de los trabajadores y por ende mejorar los resultados de la misma. Las empresas que no adopten el sistema, pueden enfrentar resultados negativos ante el gobierno y los resultados económicos.

Para acoger y construir las estrategias fabricadas reconociendo la RSE, es un conjunto de muchos aspectos de parte de la empresa y de los empleados, son importante tenerlas en cuenta para mejorar la toma de decisiones.

El propósito de este trabajo es analizar y evaluar el sistema de la RSE y la estudiar una institución como hospital local y observar la situación de las políticas de responsabilidad social empresarial RSE impacta positivamente al valor de la empresa y que mejoras podemos aplicar.

1. DEFINICIONES RELEVANTES

1.1 MORAL La Moral son las costumbres, normas, tabúes y convenios establecidos por cada sociedad que fundamenta los comportamientos del ser humano, donde les permite resaltar los actuares de una comunidad.

1.2 ÉTICA La ética esta relacionada con el estudio fundamental de los valores morales que guían el comportamiento humano en la sociedad, y se dedica a analizar la conducta humana. La ética también se puede definir como ciencia del comportamiento de una sociedad.

2. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL La Responsabilidad Social es un término que se refiere a la carga, compromiso u obligación, de loa miembros de una sociedad ya sea como individuo o como miembro de algún grupo, tanto entre si como para la sociedad en su conjunto, la responsabilidad social no solo es el cumplimiento de los compromisos legales, sino que también influye con nuestra actitud en la familia, con nosotros mismos, con los amigos, en el trabajo y con la comunidad en general.

3. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RSE

La responsabilidad social empresarial (RES), es la contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y la confianza de las empresas y las familias de estos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, es pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad.

El objetivo principal de la responsabilidad social empresarial es que el impacto positivo que causan estas practicas en la sociedad se traduzca en una mayor

competitividad y sostenibilidad para las empresas. Asi, ser responsable socialmente enerarara automáticamente mas productividad, puesto que una mejora en las condiciones para los trabajadores optimizara también su eficacia.

La RSE puede influenciar positivamente la competitividad de las empresas de las siguientes formas: Mejora los productos y/o procesos de producción, lo que resulta en una mayor satisfacción y lealtad del cliente. Mayor motivación y fidelidad de los trabajadores, lo cual aumenta su creatividad e innovación. Mejor imagen pública, debido a reconocimientos a un mayor conocimiento de la empresa de la comunidad. Mejor posición en el mercado laboral y mejor interrelación con otros socios empresariales.

3.1 TIPOS RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

RESPONSABILIDADES PRIMARIAS: son las relacionadas con el objetivo o misión de la empresa directamente con su actividad específica, medios empleados para conseguirlo, ejemplo:  Servir a la comunidad con servicios de calidad y en condiciones y precios justos.  Crear sostenibilidad económica.  Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la  Seguridad y Salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores. 

Respetar el medio ambiente. Evitar en lo posible cualquier tipo de daño al ambiente desarrollando la actividad

RESPONSABILIDADES SECUNDARIAS: es el esfuerzo de la empresa con trabajadores o comunidad, por ejemplo:

RESPONSABILIDADES SECUNDARIAS CON LOS TRABAJADORES  Ofrecer calidad de vida en el trabajo en equilibrio con la vida extra laboral.  Proporcionar un empleo con condiciones de estabilidad.  Suplir en lo posible las necesidades ante posibles problemas puntuales humanos o  familiares  Ofrecer los productos o servicios de la empresa a precio más económico que el de venta

RESPONSABILIDADES SECUNDARIAS CON LA COMUNIDAD  Facilitar el empleo y la actividad económica en la comunidad de la localidad.  Contribuir a mejorar el medio ambiente del entorno.  Facilitar la integración en el trabajo a personas en condición de discapacidad.  Colaborar a la formación en prácticas de estudiantes de formación profesional y Universitaria

RESPONSABILIDADES TERCIARIAS: Se trata de aspectos que responden a intereses de la política de empresa, contribuyendo a resolver necesidades sociales, contribuyendo en la imagen de empresa  Colaborar de diferentes formas con los centros de formación profesional y empresarial de su medio.  Gestionar asuntos sociales de la comunidad u otros en los que la empresa es competente a interés comunitario.

 Participar en proyectos de desarrollo de la localidad o zona objeto  Ayudar benéficamente a diferentes agrupaciones comunitarias.

4. ANÁLISIS DEL PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL HOSPIATAL LOCAL:

El Hospital Local trabaja en el proceso para lograr encaminar lo compromiso con la comunidad con fin de lograr gestionar el desarrollo sostenible, con una planeación que beneficie las estrategias de brindar un mejor servicio a la comunidad en general.

Los cambios son muy notorios al momento de aplicar estas estrategias, los resultados son buenos y motivan a seguir mejorando para cumplir los requerimientos y trabajar en equipo para las mejoras en todos los procesos.

Dentro de los programas y buenas prácticas del Hospital Local encontramos: la capacitación para empleados a través del SENA, como aporte a mejorar y actualizar las prácticas de responsabilidad social en la entidad.

Responsabilidad social del hospital local para:

Proveedores: Apoyar de manera positiva y con responsabilidad. Competencia: Contribuir con equidad y responsabilidad al sector. Empleados: Contribuir con el bienestar laboral y profesional de los empleados Clientes: Contribuir con satisfacer las necesidades del paciente y mejorar el servicio dia a dia. Estado: Contribuir con a calidad de vida Medio ambiente: Contribuir al desarrollo sostenible y equilibrado.

5. MATRIZ DE ANÁLISIS HOSPITAL LOCAL.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

OBJETIVO

Establecer con responsabilidad la que permita el desarrollo sostenible, sean establecido políticas de responsabilidad social, mediante la cual nos compete ser una organización socialmente responsable que busca el desarrollo y mejor crecimiento del talento humano.

METAS

1. Mejorar cada día el con el desarrollo personal y profesional de los empleados y los usuarios, equilibrando y cumpliendo los estándares del talento humano, para tener como resultado un servicio exitoso.

2. Cumplir con las estrategias planteadas para mejorar y ser visible las decisiones, para obtener un buen desarrollo de las políticas y el desempeño de establecidos. 3. Contribuir con el cumplimiento y necesidades del servicio ofrecido, a satisfacción del paciente y sus familiares, mejorando la calidad y la confianza depositada.

4. Establecer actividades de sostenibilidad y apoyo a diferentes zonas cumpliendo con los servicios ofrecidos.

INDICADORES

1. Planeación estratégica de responsabilidad social del hospital local. 2. Encuetas de participación del usuario para conocer el estado del servicio de todas las áreas.

3. realizar cambios de personal de acuerdo a lo resultados obtenidos, para mejorar los servicios.

ACTIVIDADES

EMPLEADOS

1. Reconocimiento a los empleados que cumplieron por su gran desempeño con la entidad. 2. Acompañamiento y seguimiento de las capacitaciones que sean necesarias y propuestas por los empleados.

CLIENTES Y CONSUMIDORES

1. Fortalecimiento y apoyo para obtener un mejor servicio 2. Implementación de nuevos programas para el beneficio de los pacientes. 3. Aplicación de encuestas mensuales de satisfacción con un resultado en satisfacción general

COMUNIDAD Y SOCIEDAD

1. Congreso "El envejecimiento, un camino con futuro" 2. Creación del boletín de Educación Médica “Enseñamos lo que hacemos”, 3. Creación de una herramienta digital para medir el nivel de satisfacción y calidad de los eventos académicos

ANÁLISIS

El proceso de la responsabilidad social empresarial del Hospital Local, nos da a conocer la capacidad de cada día mejorar el beneficio de empleados y pacientes y

transformación social que posee el sector en todas sus áreas, las empresas proveedora y la comunidad.

El hospital cuenta con calidad de empleados que aportan en la eficacia y el compromiso para el reconocimiento que hace la organización para que el bienestar laboral, de todos sus empleados contribuyendo y cumpliendo con las competencias que establece el proceso del talento humano como un elemento que favorece el mejoramiento y equilibrio en sector salud.

En área de talento Humano se fortalece el Tener, Hacer y el Ser, con el objetivo de mejorar la calidad de vida, el bienestar laboral, salud en el trabajo, los cual se ve reflejado en los pacientes y sus familiares, integrando el equilibrio de la vida personal, laboral, individual y familiar, respondiendo con lo plasmado en los procesos de las necesidades del Talento Humano.  Talento Humano presente, con el fin de brindar un espacio para atender las necesidades de apoyo en situaciones relacionadas con aspectos borales de los empleados.  Sistema de Gestión y Seguridad y salud en el trabajo (SG’-SST): donde el programa ha contribuido a disminuir accidentes laborales, facilitando el trabajo en condiciones seguras, cumplimiento de normas vigentes.

Los pacientes, sus familia, Empleados, colaboradores, Estudiantes, Proveedores y contratistas, del Hospital cuenta con espacios de diálogo que permiten identificar aspectos a fortalecer entre ambas partes para su mutuo beneficio y desarrolla oportuno a partir de la proposición y experiencia de los clientes.

Los pacientes se muestran con satisfacción el proceso de fortalecimiento de los programas de humanización y paciente seguro, les brinda confianza de la relación con el paciente y empleados, también se preocupa que se les faciliten el aumento

de cirugías programadas y urgencias dentro de las instalaciones manteniendo los más altos estándares de calidad.

Los esfuerzos del programa de SRE sus compromisos para el desarrollo sostenible, establece como principios para una mejor conducta ante la comunidad, brindando estrategias de formación ética, humanística que les permite formar personas idóneas en beneficio de la sociedad.

Es importante establecer y cumplir las metas establecidas por la empresa para ser sostenibles en el tiempo, en donde las estrategias son un propósito común que prevalezca en todas las áreas con responsabilidad y equidad.

6. CONCLUSIÓN

La responsabilidad social empresarial busca un desarrollo sostenible para todas las empresas, mejorando la calidad humana y por ende sus servicios mejorando la calidad de vida de los empleados y sus usuarios, al mismo tiempo mejora con respecto a la competitividad en el mercado.

En el RSE es indispensable establecer estrategias que incluyan a todo el personal que actué y que pueden influir en su triunfo o fracaso, el análisis de muchos casos ha permitido reconocer el avance y mejora de un servicio y la satisfacción de los usuarios que invertir en los procesos y se ven beneficiados las dos partes.

El éxito o fracaso del proceso del RSE está lleno de valores y principios, lo primordial es la salud de los usuarios, es un derecho fundamental y no es un negocio por ello es importante destacar el papel de los gerentes que debe apoyar y realizar el seguimiento a estas iniciativas para obtener éxitos en los procesos.

Cuando se habla de mejorar o transformar un producto para incluirlas dentro de los servicios podemos darnos cuentas que se maneja la gestión de unos sistemas integrados de gestión como valor agregado que propende a satisfacer las necesidades de los usuarios.

La RSE del Hospital contribuye a fortalecer los valores y la transferencia de los procesos para mejorar, y estar fortalecido en algún caso de enfrentar algún obstáculo o dificultad en el entorno que se pueden convertir en grandes amenazas.

La RSE del Hospital trabajar en el proceso y muestra mejores resultados en su desarrollo y gestión en la búsqueda del éxito en todas las áreas, se trabaja con transparencia y confianza a través de RSE.

7. BIBLIOGRAFÍA

Julio, Jairo, (2018). La Responsabilidad Social: Corporativa, Académica e innovadora. Bogota. D.C. https://www.ecci.edu.co/sites/default/files/2019-03/responsabilidad-socialacademica-corporativa-innovadora.pdf

Jorge Reyes Iturbid (Julio 2017), La importancia de los grupos de interés en la RSE

https://www.eleconomista.com.mx/opinion/La-importancia-de-los-grupos-deinteres-en-la-RSE-201707180005.html

Ing. Xavier A. Vélez-Romero, (2016), Los diferentes tipos de responsabilidad social y sus implicaciones éticas, Vol. 2, núm. esp., dic. file:///C:/Users/EQUIPO%20PC/Downloads/DialnetLosDiferentesTiposDeResponsabilidadSocialYSusImpli-5802930.pdf

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