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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en día las mascotas son parte fundamental en nuestros hogares ya que nos brindan amor y crean un ambiente más ameno. Ellos necesitan de una serie de cuidados atenciones y prevenciones necesarias para su bienestar. Las necesidades mínimas de los animales domésticos para llevar una vida saludable en primer lugar son las fisiológicas relacionadas con la alimentación y bienestar (ejercicio, atención, veterinaria, vacunas, control de parásitos) hasta llegar a las que están relacionadas con la convivencia. Los propietarios de las mascotas se enfrentan con una gran preocupación a la hora de tener que ausentase todo un día al trabajo o tener que salir de vacaciones, ya que deben buscar una persona que se encargue de cuidarlos o no tienen otra solución que dejarlos solos; se ha determinado que en la ciudad de Ocaña no se cuenta con un sitio que brinde todas las atenciones para las mascotas en un solo sitio.

2. PROPUESTA DE VALOR Creación de un centro integrado para mascotas donde se encontraran múltiples servicios para suplir las necesidades físicas de los animales siempre buscando la forma de consentirlos.

-BENEFICIOS Este centro contara con un servicio completo para el cuidado de los animales donde se encontrara: 

GUARDERIA: para cuando necesita ausentarse de casa ya sea de viaje o a trabajar y no tiene con quien dejar a su mascota.

Este servicio se ofrece teniendo en cuanta que las mascotas son seres vivos, no un juguete o un artículo de moda. Por tal razón desde el momento que el animal ingrese a la guardería esta será responsable de su educación y cuidados, alimentación, higiene y cualquier problema habitual que la mascota pueda causar al entorno. 

VETERINARIA: donde se examine su mascota para establecer la fecha de las vacunas, desparasitación, tener un control para prevenir enfermedades, también se atenderán urgencias y todo lo que tenga que ver con su salud.



ALIMENTACION: se le orienta al dueño de la mascota la dieta adecuada que requiere el animal teniendo en cuenta la edad, sexo, raza y tipo de vida de este. Se les dirá también la cantidad de raciones y tipo de comida que se debe dar.



EMBELLECIMIENTO: cuidados habituales necesarios para la higiene de su mascota donde se encontraran las siguientes actividades:

 OJOS: las mascotas presentan suciedad en forma de lagañas, ya sea por la contaminación ambiental que hace irritar sus ojos, o si tienen alguna infección se hará su respectiva limpieza y seguimiento para evitar problemas mayores.

 OREJAS: limpiando cuidadosamente la acumulación de cerumen para evitar posibles enfermedades auditivas y acumulación de suciedad que se pueden convertir en nidos de parásitos y garrapatas.  DIENTES: cepillando y controlando los dientes para la aparición de zarro, caries y mal aliento.  UÑAS: cortando las uñas hasta el punto natural en que no se convierta en una molestia para ellos ya que se les dificulta caminar bien.  PELO: corte de pelo para mejorar la presentación del animal.  BAÑO: para mantenerlos limpios y quitarle malos olores, evitando que le entre agua en los ojos y orejas. 

ELIMINACION DE PARASITOS EXTERNOS: extrayendo pulgas, garrapatas, piojos y parásitos de la sarna para evitar enfermedades.



NECESIDADES: enseñar al animal a contener sus necesidades y no ensuciar en cualquier lugar, mostrarle los lugares adecuados para hacerlo y recoger sus deposiciones.



EJERCICIO Y JUEGO: las mascotas deben realizar ejercicios regularmente, se pondrán horarios fijos para alimentación y ejercicio, ya que la falta de ejercicios puede causar problemas de salud y carácter.

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PASEO: la mascota siempre ira atada, con el fin de cumplir las ordenanzas legales, intervenir rápidamente para apartarle de basuras, heces, entre otros, evitar accidentes y peleas con otros machos o al intentar montar a cualquier hembra que se le permita.

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ADIESTRAMIENTO: se dará educación especializada con el fin de predisponer al animal a atender lo que le dicen y a actuar en defensa del mismo o de sus propiedades, haciendo específicamente lo que el amo le ordene, dejando su enseñanza en manos de un adiestrador profesional.

Hay adiestramientos variados que son:

   

De rastreo De obediencia Defensa Ataque

AMBULANCIA Y DOMICILIO LAS 24 HORAS: se dará uso a la ambulancia en caso de que el animal necesite ser atendido con urgencia y domicilio Las 24 horas para el traslado de las mascotas hacia el centro domestico sin necesidad que el amo tenga que ausentarse de sus ocupaciones para llevarlo. Se manejaran diferentes paquetes de servicios dependiendo a las necesidades de la mascota, por ejemplo: la mascota esta en entrenamiento pero necesita una visita con el médico, de esta forma se van organizando paquetes los cuales serán pagados de la siguiente manera: tenemos el valor de cada servicio lo sumamos y a esta suma le haremos un descuento significativo que nos beneficie tanto al cliente como a la empresa.

-¿QUE NOS HACE DIFERENTES? Se contara un espacio campestre, con amplias zonas verdes para que el animal pueda divertirse, estará ubicado cerca de la ciudad con un ambiente propicio para ellos ya que pueden respirar aire puro y ayudándolo a mejorar su relación con los demás, ofreciéndole en un solo sitio todas las comodidades y supliendo las necesidades físicas y saludables para ellos. -COMPETENCIA En la ciudad de Ocaña no se cuenta con un centro domestico que preste todos los servicios requeridos para atender a las mascotas. Por lo cual deducimos que este proyecto tendrá gran acogida en el mercado. Se tendrá responsabilidad en la prestación de los siguientes servicios integrados:   



Alimentación: las sobras, la basura. Las mascotas deben de comer una comida decente. Salud: las revisiones veterinarias son imprescindibles, así como las vacunas y cuidados higiénicos generales. Educación: se es responsable de que la mascota se comporte bien en público, no moleste, no ataque a otros, no rompa plantas en los parques, entre otros. Bienestar en general: la mascota va a dar todo su cariño y su fidelidad, por ende espera algo a cambio.

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

Deberes cívicos: llevar a la mascota a hacer sus necesidades en los lugares destinados para ellos. Y si no los hay en la zona recoger sus excrementos. Daños y perjuicios: se es responsable de cualquier accidente que el perro pueda provocar.

3. SEGMENTACION DEL MERCADO El mercado objetivo está compuesto por todos los propietarios de mascotas de la ciudad de Ocaña con estratos entre 2, 3 y 4 que tengan la facilidad de pagar estos servicios.

4.

CANALES DE DISTRIBUCION

Los canales de distribución que se van a usar para darle publicidad a el centro integrado para mascotas son el directo e indirecto. DIRECTO: traslado de mascotas con el vehículo propio del centro y el acercamiento por parte de los propietarios hacia nuestro domicilio. INDIRECTO: publicidad manejada desde la web y otros medios sociales, contando con la satisfacción de los clientes quienes nos recomendaran a otras personas.

5. RELACION CON LOS CLIENTES. Se tendrá una base de datos para el propietario como para la mascota. Al propietario se le dará un estímulo para que se sienta a gusto con la empresa, como por ejemplo dándole una felicitación el día de su cumpleaños. ¿Cómo fidelizar a los clientes? Para que los clientes nos prefieran a nosotros en vez de la competencia es importante ofrecer un excelente servicio y de calidad al cliente, y con un precio asequible para los propietarios de mascotas.

¿Cómo captar clientes?

Es importante que cada día se puedan captar nuevos clientes pero que permanezcan fieles a esta, para eso se debe llamar la atención de los clientes a través de publicidad, promociones y estrategias tales como referidos que hagan que cada cliente traiga a nuevas personas y así estos puedan recibir un incentivo, ya sea un bono o descuento y generara en estos una motivación que permita que cada día los clientes sigan aumentando y por lo tanto el servicio del centro sea cada vez más requerido y el negocio será cada día más exitoso.

6. ACTIVIDADES CLAVES

Las actividades claves para la prestación de nuestro servicio son: servicio y marketing.

Servicio.

La calidad del servicio a ofrecer es el más importante para que los clientes se sientan satisfechos y siempre nos prefieran, y gracias a esto conseguir cada día un aumento de clientes y de esta forma obtener una mayor utilidad.

Marketing.

Para que el servicio sea efectivo, conocido y aceptado en el mercado, se le creo a este todo lo relacionado con nombre, logo, etc., el cual le da a este servicio un valor agregado, pues al contar con un buen nombre y logo este llamara la atención de los ocañeros. De manera que cuando lo vean reconozcan enseguida la empresa.

7. RECURSOS CLAVES

Recursos financieros: necesitamos ayuda de terceros a la hora de poner en marcha nuestra idea de negocio, para así llevar a cabo nuestros objetivos y metas, la búsqueda de socios y patrocinadores es extremadamente necesario para suplir todas las inversiones que se deben hacer en el centro integrado para mascotas en el momento de hacerlo funcionar. Recursos materiales: para llevar a cabo esta idea de negocio se necesita un terreno apto para el centro integrado, equipos, herramientas y vehiculos necesarios para la satisfacción de nuestros clientes y sus mascotas, juguetes para los animales (especiales para perros que no se puedan ingerir) e instrumentos para gatos (casas, pelotas de lana, ratones de goma, etc.) y también los materiales requeridos para el entrenamiento, los implementos necesarios para la veterinaria, lo que tiene que ver con el aseo de la mascota, y el quirófano. Recursos humanos: entre el personal especializado que se necesita, están médicos veterinarios, departamento de limpieza, especialistas en estética animal, recreacionistas, y adiestrador profesional, un administrador de empresas.

8. Alianzas claves. Virbac: proveedor de vacunas Can amor: proveedor de accesorios para mascotas Dog chow: proveedor de concentrados Kody Dog fashion: proveedor de ropa exclusiva. 9. Estructura de costos 9.1. Inversión de año cero Tabla 1. Inversión en maquinaria y equipo

ELEMENTO

INVERSION EN MAQUINARIA Y EQUIPO CANTIDA VALOR D UNITARIO

Mesa de acero inoxidable Estantería de acero inoxidable

4 1

TOTAL 195000 487500 0 450000 450000

Guacales Mesa cajonera de acero inoxidable

40 1

150000 150000

Microscopio Estereoscopio Equipo de limpieza dental veterinario Báscula veterinaria

1 1 1 1

1068900 731900 750000 370000

Guadaña Lámpara alógena 1.2m Equipo de jardinería Otros equipos veterinarios (termómetro, flujómetro, tensiómetro, bisturí, gasas, tijeras etc)

1 4 1

1700000 70000 350000

1

700000

600000 0 150000 106890 0 731900 750000 370000 170000 0 280000 350000 700000 145008 00

TOTAL

Tabla 2. Inversión en muebles y enseres INVERSION EN MUEBLES Y ENSERES CANTID VALOR TOTAL ELEMENTO AD UNITARIO sillas plásticas rimax 2 25000 50000 canecas de basura 6 15000 90000 15000 estantería para toallas 1 150000 0 sillas de 4 puestos para sala de 14400 espera 3 480000 00 15000 kit de aseo 1 150000 0 18800 TOTAL 00

Tabla 3. Inversión en equipo de transporte INVERSION EN EQUIPO DE TRANSPORTE CANTID VALOR ELEMENTO AD UNITARIO camioneta Chevrolet N200 adecuación con compartimiento para los animales TOTAL

1

TOTAL 210000 21000000 00 900000 900000 219000 00

Tabla 4. Inversión en equipo de cómputo INVERSION EN EQUIPO DE COMPUTO CANTIDA VALOR ELEMENTO D UNITARIO TOTAL silla con rodachines 1 80000 80000 Escritorio 1 210000 210000 300000 equipo de computo 2 1500000 0 teléfono inalámbrico 1 80000 80000 337000 TOTAL 0

Tabla 5. Tabla resumen inversión inicial inversión inversión inversión inversión

INVERSION TOTAL INICIAL en maquinaria y equipo en muebles y enseres en equipo de transporte en equipo de computo TOTAL

14500800 1880000 21900000 3370000 4165080 0

10. FLUJO DE INGRESOS Se manejaran precios por paquete es decir, se toma cada servicio y se realiza un conjunto dependiendo a las necesidades de la mascota. Y los precios por servicios individuales. Formas de pago: efectivo y con tarjeta Utilizaremos credicontado para servicios mensuales, esta forma de pago se maneja de la siguiente manera: se da la mitad del valor del servicio cuando el animal ingrese al centro y la otra mitad cuando la mascota salga de este.