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MODELO CANVAS

Integrantes: Franco Poblete Enrique Ulloa Carrera: Ingeniería en Administración de Empresas, mención Finanzas y mención Marketing Asignatura: Emprendimiento Profesor: Hugo Monsalves

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INTRODUCCION

El siguiente informe presenta la evaluación mediante el método de análisis de proyectos CANVAS, el cual nos entrega información relevante en cuanto el proyecto a realizar que operará bajo el nombre de “CAR WASH EXPRESS INACAP” tal proyecto constituye una importante propuesta de valor a la universidad otorgando una oferta integral que incluye tecnología de punta e infraestructura orientada a la comodidad y satisfacción del cliente.

Existen factores importantes a la hora de tomar la decisión y de evaluar la factibilidad y sustentabilidad en el tiempo de un proyecto, por lo cual es de gran importancia evaluar todos estos factores para tener una orientación más clara al momento de poner marcha el negocio, por lo cual se mencionaran elementos claves sobre la evaluación de este emprendimiento, con el fin de poder proveer cualquier eventualidad y poder considerar todo lo que se necesita para que sea completamente éxito.

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RESUMEN EJECUTIVO CAR WASH INACAP es una empresa que se dedicará al servicio de lavado de vehículos motorizados (automóviles, motocicletas, camionetas, etc.) dentro del recinto INACAP Concepción – Talcahuano; ayudando a solucionar la necesidad de las personas, ya sean estudiantes, docentes, administrativos y toda persona que trabaje en la institución y que tenga acceso al estacionamiento del lugar. Al ser CAR WASH INACAP, una empresa de servicio, lo que se busca es satisfacer la necesidad del cliente, directamente sobre aquellas personas que se sienten incapacitadas por temas de tiempo o alguna otra circunstancia en realizar un efectivo lavado y aseo de sus vehículos y sobre todo a aquellas personas que asisten a INACAP en horario vespertino, que generalmente son personas que durante el día trabajan y tienen mucho menos tiempo para poder realizar un aseo de forma eficiente. Nuestro servicio se realizará con máquinas y equipos importados que ayudan en el proceso de lavado en lugares reducidos y sobretodo consumiendo mínimas cantidades de agua ayudando así a contribuir en la preservación de la misma; logrando un resultado satisfactorio para el cliente con menos esfuerzo y en un tiempo eficiente. A pesar de que en la ciudad existen muchas empresas que se dedican a este mismo servicio; no creemos que sean nuestra competencia directa, ya que nosotros nos diferenciamos siendo una empresa que directamente trabaja para aquellos clientes que tengan algún vínculo con Inacap y que sientan la necesidad de que puedan lavar y limpiar su vehículo dentro de las instalaciones de la Universidad mientras trabajan o estudian bajo la tranquilidad de que es un lugar seguro para sus vehículos. b) MISION, VISION, FILOSOFIA DE LA EMPRESA i. MISION “Somos una empresa que ofrece el servicio de auto lavado de manera rápida y económica a toda persona que tenga acceso al estacionamiento de Inacap, ya sea estudiantes, docentes, profesores y a todas las áreas funcionales de la Universidad; con los mejores servicios, promociones y el mejor equipo de auto lavado existente, además de un trato personal brindado por nuestro personal capacitado”.

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ii. VISION Ser la empresa líder en servicios de limpieza y estética automotriz, mediante la constante innovación y fortalecimiento de ventajas comparativas; así como un compromiso con los intereses de la comunidad y el entorno ecológico, basándonos en el ahorro de los recursos naturales. iii. FILOSOFIA DE LA EMPRESA Nuestra empresa proporcionara una calidad de servicio con un apoyo ágil, trato amable, demostrando honestidad y respeto en el servician brindado a los clientes que son nuestra razón de ser. c) SITUACION DEL MERCADO ACTUAL En nuestro análisis de mercado hemos podido apreciar que muchas personas en la actualidad tiempo es lo que menos poseen, es por tal razón que la mayoría de servicios que existen en el mercado han llegado a modificarse a tal punto que se los pueda obtener de una manera más rápida, eficaz y cómoda. Hemos identificado la necesidad de las personas siempre están buscando distintas maneras de optimizar su tiempo, por esta razón que nosotros hemos decidido ofrecer el servicio de lavado de autos en nuestra Universidad solucionando así este problema. Desde el punto de vista de nuestros competidores, se ha podido apreciar que existe un mercado amplio y de gran competencia, ya que no existen competencias o proveedores grandes que lideren el mercado, existen gasolineras o ciertos negocios que ofrecen dicho servicio de lavados de autos. Debido a esta razón nosotros entraríamos con una campaña agresiva mediante la diferenciación y promoción ofreciendo comodidad de que dicho servicio sea realizado dentro de las independencias de Inacap Concepción–Talcahuano en cual constara con rapidez, calidad y sobretodo responsabilidad con el medio ambiente. ¿Qué necesidad está siendo insatisfecha? * Rapidez en el lavado de vehículos.

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* Valor agregado orientado a la seguridad y comodidad de otorgar el servicio mientras el cliente este estudiando o trabajando en la Universidad * Infraestructura orientada a la comodidad y bienestar del cliente.

¿Quiénes están siendo satisfechos? * Dueños y usuarios de vehículos que necesitan lavarlo y No disponen del tiempo suficiente para realizarlo ya sea por motivos de tiempo o porque simplemente prefieren que lo realice una empresa especializada en el servicio ¿Cómo está siendo satisfecha actualmente la necesidad? La industria del lavado profesional de vehículos actualmente en Concepción y alrededores presenta las siguientes opciones: * Lavado automático en máquina de rodillo. * Lavado manual con hidrolavadora. * Lavado manual. * Limpieza interior manual. d) ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA INDUSTRIA La industria de Auto Lavado profesional ha tenido un enorme auge de crecimiento en los últimos 10 años, ya que el volumen de vehículos ha estado creciendo exponencialmente cada año. Esto ha creado una extraordinaria demanda para el servicio ya que no existen empresas grandes que ofrezcan este servicio de forma profesional en la provincia de concepción. Lo único que hace falta para que puedan alcanzar el éxito, es que cumplan con las expectativas de servicio de sus clientes. Es importante entender que el verdadero potencial de estos negocios radica sobre todo en la velocidad y la calidad del servicio que puedan ofrecer, ya que la mayoría de la clientela que asiste a estos negocios, simplemente no les gusta tener que esperar mucho tiempo por su vehículo. Este hecho es aún más

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relevante ya que el tiempo promedio de un servicio de auto lavado y aspirado tarda más de 60 minutos.

1.1 Segmentación de mercado. Geográficamente: Clientes que abarcan la provincia del Biobío casi en un 70%, desde comunas de Arauco hasta dichato en la cuidad de concepción. Demográficamente: se sub divide en 2 secciones,  

Diurno corresponde a Hombres y mujeres desde 17 años hasta 28 años promedio Vespertino: Corresponde a hombre y mujeres desde 25 hasta 49 años promedio.

Psicograficamente: Se segmenta a personas ejecutivas y estudiantes que valoran su escaso tiempo y productividad del día a día, gusto por la limpieza y exigente con la calidad de servicio. Hombre y mujeres con poco tiempo libre en jornadas vespertinas, jornadas diurnas con más tiempo libre ya que los trabajos son de pocas horas (Part-time) Jornada Diurna, son estudiantes con tiempo libre, recreación, un porcentaje mas bajo con actividades o trabajo de menos horas en oficinas, supermercados, restaurantes, entre otros. Jornada Vespertina, clientes con muy poco tiempo, su gran mayoría con trabajo a tiempo completo, estudios, cuidado de familia. Ambos con personalidad Directa, necesitan servicio para satisfacer necesidades directas y no organizacional. Conductual: Cliente que necesitan satisfacer sus necesidades de forma personal, no organizacional, lo que significa que solo vela por su bien estar y

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no consume para un grupo específico. Cliente con poca cultura de ahorro buscan mejor calidad al mejor precio y con un menor costo.

2.1 Propuesta de Valor. Nuestra propuesta de Valor está orientada a un servicio rápido de lavado exterior e interior de vehículos motorizados a un precio atractivo y acorde al bolsillo de nuestro segmento de clientes, con una disponibilidad de tiempo y velocidad al momento de prestar servicio. Ofrecemos servicio personalizado en cuanto a hora de entrega. Consideramos: Infraestructura: Tenemos una infraestructura ya hecha, espacio cerrado donde cliente se encuentra realizando actividades diarias, calefacción, áreas de descanso, WIFI, salón de recreación (casinos), áreas culturales (bibliotecas). Calidad de servicio: Servicio Rápido y eficiente, orientado a un servicio cómodo y confiable sustentado en personal calificado. Tecnología amigable y cómoda. Se satisface necesidades de limpieza y orden de un bien como es un automóvil, con productos de calidad y servicio que no requiere de tanto tiempo. Esto se creó en base al aumento considerable de alumnos, docentes y personal interno que usan un vehículo a diario para movilizarse.

Se considera dentro del proyecto:   

Un esquema novedoso dentro de una Universidad Sistema de garantía de satisfacción Seguridad 7

 

Diseño de líneas modernas y materiales de calidad. Políticas de Imagen corporativa y mantención de equipos.

Tiempo de respuesta: Desde ingreso hasta entrega Max 60 minutos con garantía exclusiva Post entrega.

3.1 Canales de distribución. Se establecerá un Punto de venta fijo, además, del uso de Afiches dentro de las instalaciones de INACAP, uso de redes sociales por medio de FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN, entre otras. Una página WEB interactiva donde se podrán conocer precios y realizar concursos con distintos premios para los alumnos y docentes. Se abarcara un segmento de mercado que no ha sido explotado por la misma institución. Además, cabe mencionar que nos apoyaremos con el marketing mas barato que es boca a boca y tipo viral, esto ayuda al uso de lo anteriormente mencionado (redes sociales). Se considera:    

Un Canal Propio Punto de venta Página WEB interactiva y amigable Marketing Boca a Boca

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4.1 Relaciones con los clientes La relación con el cliente se llevará a cabo mediante un servicio profesional, ágil y de calidad en el proceso de lavado exterior y limpieza interior. La primera interacción será en el punto de ingreso del vehículo al sector de lavado, se verán los punto a evaluar con la finalidad de ser objetivo con el servicio El servicio está diseñado para que el cliente sienta toda la seguridad y la tranquilidad que mientras estudie o trabaje (según el cliente) su vehículo estará en buenas manos, además de que el vehículo después de ser lavado podrá quedar estacionado dentro de las dependencias de Inacap. Algunos los principales atributos que permitirán una relación con el cliente de excelencia, son los siguientes: 

No es necesario que el cliente deje de estudiar o trabajar para que le entreguen su vehículo.



Rapidez y calidad en el proceso de lavado.



Comodidad a bajo costo ya que puede estacionar gratis el auto dentro de Inacap y acceder a este servicio de lavado de automóviles.



Protocolo de servicio orientado directamente hacia el cliente.



El cliente apreciará un lavado de calidad.

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

El cliente puede optimizar el tiempo que tiene disponible, al asistir a otro lugar a lar su vehículo requiere de un tiempo que en éste servicio se podrá ahorrar.



Seguridad completa gracias al servicio de seguridad que tiene Inacap, ya sea por guardias de seguridad y cámaras.

5.1 Modelo Flujos de Ingreso. El grueso de los ingresos se basara Principalmente en los servicios de lavado tanto interior como exterior, los Ingresos a menos escala se obtendrán en base a la diferenciación que quiera el cliente si es Interior o es Exterior. Las Formas de Pago serán, Efectivo, Tarjeta de Crédito, Tendremos Tarjetas Recargable para nuestros clientes habituales. Se considera lo siguiente. 

Precios Servicio total: se establece servicio total al lavado exterior e interior, pulido de llantas, enserado, lavado de pisos y productos abrillantadores con un costo de $7500



Precio servicio Exterior: Se establece servicio exterior a solo lavado, enguaje, secado, abrillantador, con un costo de $3600



Precio servicio Interior: Se establece servicio Interior a solo aspirado, lavado de pisos, productos de enserado, con un costo de $3600

Para esto se necesita un capital no menor que llega a la suma de casi $8.500.000 tomando en cuenta solamente los Insumos principales, inmobiliarios, tecnología, sin contar mano de Obra. Es por esto que el CAPITAL TOTAL asciende a $9.200.000. Esto se pretende obtener mediante postulación a Crédito Corfo, según las fechas estipuladas en las microempresas.

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“Se decide por Corfo ya que no se devuelve y no se incurre en gastos por intereses”

6.1 Nuestra Inversión se basa en lo siguiente: Descripción De inversión según segmento Insumos:

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7.1 COSTOS NETOS DE LOS INSUMOS.

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8.1 Gastos de Comunicación, Publicidad y Difusión:

9.1 Estructura de costos

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10.1Tabla de Remuneraciones y Arriendo

11.1 Recursos Claves. Para el desarrollo de nuestro proyecto necesitamos los siguientes productos segmentados por Área: MATERIALES DIRECTOS Insumos:               

Zapatos de Seguridad Ropa de Lavado Chalecos Reflectantes Guantes Gorros Productos de limpieza Productos de pulido Paños Pastas Cueros Mangueras Carro de cargas Herramientas básicas Abrillantador Silicona

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MATERIALES DIRECTOS Maquinaria:        

Hidrolavadora Manguera Hidráulica Aspiradora Lava Tapiz Cableado Piolas de Potencia Maquina Espumadora pisos

Tecnología y mobiliario:         

Sistemas operativos Sillas Mesas Computador Muebles Porta documentos Gabeteros Impresora SOS SAP 15

  

Transbank Telefonos WIFI

Recursos Humanos:     

Operador de lavado 1. Operador de lavado 2. Supervisor de compra y desarrollo de ventas. Asistente Financiero. Gerente CarWhash Inacap.

Servicios:     

Lavado Aspirado Recepción entrega (Logística externa) Almacenamiento (Logística Interna) Plan de ventas y marketing

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12.1 Asociaciones Claves Los principales aliados o red de socios estratégicos son los proveedores con quienes se establecerán acuerdos comerciales para garantizar la disponibilidad, entrega y calidad de las materias primas de acuerdo a los requerimientos de nuestro negocio. El contacto con proveedores y compras se realizara directamente por los administradores de la empresa, quienes a su vez llevaran el control de las finanzas y contabilidad de la compañía. Para poner en marcha este proyecto necesitaremos apoyo clave, donde realizaremos alianzas estratégicas con las empresas transbank, si es posible un apoyo de ORSAN para validación de documentos.

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13.1 Funciones Según estructura de costos Dentro de nuestra estructura de costos fijos se encuentran las mantenciones de las Hidro-Lavadoras que son cada 3 meses donde se revisa niveles y mantención de piezas y mangueras. Dentro de nuestros costos variables tenemos: 1. Capital Humano área lavado 2. Capital humano área administración 3. Compra de productos elaborados

Funciones Claves: 

Operadores de lavado: Las personas encargadas del lavado y aspirado de los vehículos motorizados, tendrán la misión de recepcionar y entregar a cliente unidad lista, mantener un buen ambiente de servicio, conciso y a tiempo, mantener el orden de sus productos y velar por la seguridad de sus compañeros

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Supervisor de Compra y desarrollo de ventas: Es el encargado de administrar toda la compra a proveedores, todo lo que conlleva a insumos orden, montos y costos. Orden de facturas, documentación, cobros atrasados, costos asociados a transbank. Contratos de Publicidad, solicitar auditoría financiera, contrato de personal.

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Asistente Financiero: Su función es recaudar los pagos por servicio prestado, cuadrar sus valores, contestar llamadas de clientes tanto via telefónica como vía WEB.

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

Gerente Comercial CarWhash: Es el encargado del funcionamiento interno de la empresa, toma de decisiones, finalización de contratos, negociaciones, presupuesto generales.

14.1 Actividades Claves. I.

Infraestructura: realizar un estilo distinto a la instalación de INACAP, Ubicación de máquinas y decoración de suelo.

II.

RRHH: contratación de personal de lavado, supervisor y asistente financiero.

III.

Compras: Buscar proveedores directos según precios, distribución y cercanía, dependencia de plazo y forma de pago

IV.

Tecnología: Instalación de máquinas y computadores con sus S.O necesarios, instalación de SAP según su licencia para funcionamiento

V.

Operaciones: Mantención de máquinas y productos según el stock necesario.

VI.

Marketing y ventas: Uso de redes sociales, reservas, promociones, según la Página WEB, por medio de aplicaciones, boca a boca, Flayers.

VII.

Servicio Post-venta: De acuerdo a ya realizado, se hará seguimiento a clientes, ofrecimiento de ofertas, descuentos, juegos por medio de página WEB.

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CONCLUSION Analizar cada uno de los factores que intervienen ya sea al iniciar un emprendimiento como también aquellos factores que influyen de forma positiva o negativa es de gran importancia, ya que gracias a esto se logra analizar de forma efectiva los requerimientos que tiene este proyecto. El emprendimiento a realizar gracias a los métodos CANVAS se proyecta que es una gran oportunidad, ya que presenta una proyección favorable, además de que existe un cliente que posee una necesidad que aún no ha sido satisfecha. Los factores a considerar en este análisis nos muestran el camino para operar de forma eficiente considerando todos los factores de riesgo, como, además, me permite analizar la relación que se tiene respecto a proveedores, clientes, segmento de personas que se alcanzara, fuentes de financiamiento, presupuesto necesario para el proyecto, etc. Finalmente podemos decir que este proyecto nos ayuda a comprender sobre los verdaderos pasos y puntos a considerar al momento de crear un emprendimiento, tal conocimiento nos hace comprender de cómo se hace realmente a la hora de emprender con algún negocio, con tal de detectar los factores a favor y en contra que se deben considerar.

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