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UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO “Facultad de Ciencias Empresariales y Sistemas” ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLAN ESTRATÉGICO LIMA MOTOR’S

Curso: Proceso Administrativo Profesor: Lic. César Roncal Díaz Estudiantes: • Lilibeth Pasco Risco • César Ramírez Solís • Leonardo Sarmiento Sarmiento

2007

DEDICATORIA: A nuestros padres y a nuestro profesor que nos dio su apoyo en todo momento para culminar con éxito este trabajo.

AGRADECIMIENTO: Gracias profesor porque a pesar de todo confió en nosotros y nos dio la oportunidad de seguir en nuestro camino hacia el éxito.

INTRODUCCIÓN El presente trabajo se encuentra basado en el estudio de la empresa jurídica LIMA MOTOR, dedicada a la compra-venta de vehículos automotores menores. Dicho estudio esta realizado con la finalidad de conocer todo el proceso de almacenamiento que realiza LIMA MOTOR´S, para llevar su producto al público en general, conocer la problemática en el área de almacén y así poder brindar soluciones. El resultado de la investigación se divide en nueve capítulos que se detalla a continuación: Capítulo I: se hace referencia a la descripción y estructura orgánica que posee la empresa Lima Motor’s. Capítulo II: se describe la misión y visión, análisis situacional, matriz de procesos y matriz de resultados de la empresa Lima Motor’s. Capítulo III: se detalla los objetivos específicos y generales que tiene la empresa Lima Motor’s. Capítulo IV: se establecen las estrategias que permitirán mejorar la calidad de servicio de compra-venta de vehículos automotores en la ciudad de Chiclayo. Capítulo V: hace referencia a las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades, a su vez, la relación que hay entre ellas mediante la investigación que se realizó. Capítulo VI: se detalla de qué manera se puede concretar las estrategias de la empresa Lima Motor’s. Capítulo VII: se establece la programación de la empresa que tendrá que seguir para obtener mejores resultados.

Capítulo VIII: se detalla el procesamiento, es decir, el presupuesto que sigue la empresa. Capítulo IX: se describe los indicadores. SUMARIO Dedicatoria Agradecimiento Introducción Sumario Capítulo I Descripción y estructura orgánica de Lima Motor’s • Descripción de la empresa • Estructura orgánica general. • Antecedentes de gestión de Lima Motor’s Capítulo II Misión y visión • Misión • Visión • Análisis situacional: Análisis del entorno inmediato Análisis del entorno mediato . Análisis del entorno(fortalezas y debilidades) Matriz de procesos. Capítulo III Objetivos • Objetivo general.

• Objetivo específico.

Capítulo IV Estrategias • Estrategias orientadas a la prestación del servicio. • Estrategias orientadas en los técnicos y obreros. • Estrategias orientadas con la alta gerencia. Capítulo V Análisis FODA • Fortalezas • Oportunidades • Amenazas • Debilidades Capítulo VI Medidas para cumplir las estrategias • Fortalezas y oportunidades • Fortalezas y amenazas • Debilidades y oportunidades • Debilidades y amenazas Capítulo VII Programación Capítulo VIII

Presupuesto Capítulo IX Indicadores Capítulo X Conclusiones y recomendaciones Parte complementaria • Bibliografía • Anexos

CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y ESTRUCTURA ORGANICA GENERAL. 1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: •

LIMA MOTOR es una empresa peruana que tiene una creación de 8 años (1998) en el mercado chiclayano. Inicialmente tenía un solo local en la Av. Balta (j.l.o), teniendo un inventario de apenas 5 motocicletas y 3 mototaxis, no contaba con áreas de distribución.

•

Ya en el año 2000 se comienza a crear las áreas de administración y el área de ensamblaje contratándose practicantes de SENATI, e instituciones administrativas. Contaban con tan solo 3 proveedores nacionales(PERU MOTOS E.I.R.L.., IMPORTADORA CUPIDO, SOCOPUR S.A.C). Además no se contaba con una línea de crédito.

• Ya en el año 2002 comenzaron a tener cobertura de créditos, haciéndose cada ves mas conocidos y recomendados por sus proveedores iniciales, abriendo un local nuevo solo para ensamblaje ubicado en la calle ayacucho (j.l.o), y una tienda de exhibición en la Av. B. Leguía. • En la actualidad importan vehículos automotores menores de las empresas shinski y Kyoto (CHINA), también se sigue trabajando con las empresas WAXIN GROUP , CUPIDO IMPORT, LIFAN, LAUZER CARS, CJIC PERU INTERNACIONAL.

•

Hoy en día LIMA MOTOR Cuenta con 13 locales de exhibición y ventas a nivel nacional, tanto como en Tarapoto, Bagua Grande, Moyobamba, Chiclayo y Lima, también cuenta con dos locales de ensamblaje y 2 locales de almacén.

1.2. ESTRUCTURA ORGÁNICA:

GERENTE

ADMINISTRACION CONTABILIDAD

ABASTECIMIENTOS ALMACEN

PRODUCCION Y DISTRIBUCION

VENTAS

FUNCIONES GERENTE: A cargo del señor ALADINO PEREZ MEJIA, se encarga especialmente de la toma de decisiones y nuevas visiones de la empresa.

ADMINISTRACIÓN: Esta a cargo de la Señora MAYRA PAZ TEMOCHE, la misma que se encarga de la supervisión del manejo de los puntos de ventas y a la vez es la encargada del trámite de tarjetas.

CONTABILIDAD: A cargo del Contador Público JORGE FALEN CARRANZA, encargado de toda la parte contable, ayudado y supervisado por el administrador. ABASTACIMIENTO: Esta a cargo del señor PEDRO RUIZ PAREDES, el que se encarga de controlar la mercadería que llega y la mercadería que se traslada a sus puntos de venta. PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN: La producción se encuentra a cargo de los carroceros y ensambladores, siendo el responsable de la producción el señor. MANUEL MEYER MONTEZA La distribución de las motos se encuentra a cargo del administrador. VENTAS: Contamos con trece vendedores, los cuales se encuentran en los puntos de ventas que tenemos a nivel regional y nacional e internacional.

CAPÍTULO II: MISIÓN Y VISIÓN 2.1. VISIÓN:

Llegar a ser la empresa comercializadora líder en venta de vehículos automotores menores (mototaxis, motocicletas), en el departamento de Lambayeque. La empresa Lima Motor’s aspira a ser una empresa excelente en sus procesos claves de negocio, que este constantemente innovando para que los deseos y sueños de nuestros clientes sean cumplidos con madurez, siempre orientados por nuestras concepciones filosóficas y por la búsqueda de resultados diferenciados, con miras a mantener con ese cliente una relación de fidelidad y por lo tanto de largo plazo. La empresa Lima Motor’s es una organización que existe para la compraventa de vehículos automotores menores con todos los estándares de calidad y lo que espera de ella es consolidarse como una empresa competente en la región de la costa norte que brinda productos de calidad a sus clientes. 2.2. MISIÓN: Nuestra misión es la de comprar y vender automotores con los estándares de calidad. Somos una empresa dedicada a brindar productos y servicios

de alta

calidad de acuerdo a la tecnología de vanguardia, recuperando las expectativas de nuestros clientes en el sector de vehículos automotores menores (mototaxis, motocicletas)

2.3 ANÁLISIS SITUACIONAL: 2.3.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO INMEDIATO: VARIABLES

SUB VARIABLES

DEFINICIÓN

Entorno Nacional Factores Económicos

Entorno Regional

Entorno Sectorial

Factores Económicos; el comportamiento de esta variable produce cambios estructurales por ejemplo; incremento de costos.

Factor Demográfico Factor Educativo Factor Cultural Factores Sociales Factor del medio ambiente

Factores Sociales; estas afectan directamente el comportamiento de las personas en una comunidad e indirectamente a las empresas.

IDENTIFICACIÓN

COMPORTAMIENTO

CONCLUSIÓN

Tipo de Cambio

Aumento / Disminuye

Amenaza

Población Económicamente Activa (PEA)

Incremento

Oportunidad

SUNAT (SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA)

Supervisión

Amenaza

El incremento poblacional afecta de manera directa, ya que aumenta la demanda.

Incremento

Oportunidad

La alta dirección se encuentra capacitada para desempeñarse adecuadamente. La baja dirección ha desarrollado técnicas que le permiten desarrollar bien su trabajo

Si existe

Oportunidad

Si existe

Oportunidad

Si existe

Amenaza

Si existe

Oportunidad

Valores imperantes (solidez y confianza de los trabajadores) Cuidado en los índices de residuos tóxicos elevados. Diversas estrategias para preservar la salud humana.

2.3.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO MEDIATO: VARIABLES

SUB VARIABLES Zonal Chiclayo Zona extraregional

Clientes Zona internacional

Competidores Actuales

Proveedores

Si

Insumos, suministros

DEFINICIÓN

IDENTIFICACIÓN

COMPORTAMIENTO

CONCLUSIÓN

Cliente; son las personas que hacen uso del servicio. Clientes se pueden considerar no sólo a individuos sino también a instituciones y empresas. Competidores: Entes que limitan la expansión en un determinado mercado, e incluso, te quitan mercado.

J.L.O

Si existe

Oportunidad

Tarapoto, Bagua Grande, Moyobamba, Lima

Si existe

Oportunidad

China.

Si existe

Oportunidad

Motocar’s Mavila Chiclayo motor’s

Existen

Amenaza

Si existe

Oportunidad

Empresas shinski y Kyoto Proveedores: Empresas WAXIN GROUP aquellos grupos de , CUPIDO IMPORT, personas o empresas que suministran los LIFAN, LAUZER CARS, recursos que la CJIC PERU empresa necesita para el proceso de INTERNACIONAL. agua.

2.3.3 ANÁLISIS DEL ENTORNO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES).

VARIABLES

SUB VARIABLES

DEFINICIÓN

IDENTIFICACIÓN

COMPORTAMIENTO

CONCLUSIÓN

Infraestructura

Local

Infraestructura: inmueble propio de la empresa, sin generar gastos

Cuenta: Local Propio,

Si posee

Fortaleza

Recursos Inteligentes

Alta Dirección, Órganos de Asesoría, Órganos de Apoyo, Órganos de Línea.

Recursos inteligentes, es el personal que trabaja en las diferentes áreas que posee la empresa.

Administradores con titulo profesional y operarios con experiencia mínima de tres años.

Eficiente

Fortaleza

Flexible

Fortaleza

Recursos Financieros

Prestamos bancarios

2.3.4. MATRIZ DE PROCESOS.

Recursos financieros, son Financiado por el pago las cobranzas que del servicio de compra adquieren por la venta de venta de motos. motos.

ELEMENTOS O FUERZAS

IDENTIFACIÓN

COMPORTAMIENTO

CONCLUSIÓN

Protocolos Técnicos y Administrativos

Organigramas, MOF, ROF

No

Debilidad

Protocolo de Atención

Centro de Cobranza descentralizada

Si posee

Fortaleza

Cultura Organizacional

TRABAJADORES; Hábitos de Grupo, La identificación; Conocen las normas;

Si posee

Fortaleza

MATRIZ DE RESULTADOS Negocios Lima Motor’s, Motor’s es una empresa que se dedica a la compra - venta de motos en el departamento de Lambayeque y proximidades, por lo cual se encuentra bajo la supervisión por partes de organismos superiores como SUNAT y su gestión se ve orientada ante las diversas políticas que brinda el gobierno (así como el ejecutivo a través de la cartera de economía y finanzas y sus diferentes direcciones). Por lo cual las tarifas asignadas a los usuarios que reciben el servicio esta determinado por categorías desde domestica, hasta industrial; y de ello depende el pago que se efectúa.

CAPÍTULO III: OBJETIVO 3.1. OBJETIVO GENERAL: Brindarles un servicio de calidad a todos nuestros clientes. Lograr un equilibrio y flujo continuo en cuanto a la transferencia de información entre las áreas mediante un programa de capacitación y la implementación de un sistema intranet. Disminuir o reducir los costos logísticos en el abastecimiento y distribución de materia prima y producto terminado mediante un programa de capacitación y entrenamiento en temas logísticos. 3.2. OBJETIVO ESPECÍFICO: • Estar a la expectativa de los cambios tecnológicos y en constante preparación para conocer las nuevas necesidades de nuestros clientes. • Tener gran variedad y exclusividad de modelos y colores para el mercado. • Colocar

más

sucursales

en

todo

el

Perú

y

expandirse

internacionalmente. • Captar más clientes y como consecuencia incrementar nuestras ventas

CAPÍTULO IV: ESTRATEGIAS 4.1 Estrategias orientadas a la prestación del servicio: Mejorar los procedimientos actuales de marketing de la empresa y la metodología actual de trabajo en cuanto a la transferencia de información. 4.2 Estrategias orientadas en los técnicos y obreros: Que los empleados del área administrativa y a la ves el personal técnicos, cumpla con los objetivos de la empresa para que asÍ satisfaga al cliente y hallan mayores ventas. 4.3 Estrategias orientadas con la alta gerencia: Establecer un objetivo que estén de acuerdo a cumplir y trabajarla d manera correcta siguiendo la política de la empresa.

CAPÍTULO V: ANÁLISIS FODA 5.1 FORTALEZAS: 1. Infraestructura, ya que cuenta con local propio, lo cual no genera gastos, a excepción de los arbitrios y del impuesto predial. 2. Posee recursos inteligentes, los cuales están conformados por la Alta Gerencia o Alta Dirección, los Órganos de Asesoría, los Órganos de Apoyo y los Órganos de Línea. 3. Recursos financieros, los cuales están constituidos por las cobranzas que se adquieren de la venta de motos. 4. Protocolo de atención, cuenta con centro de cobranza descentralizada, haciendo de la recaudación del dinero obtenido por el comercio de las motos, algo más simple y rápido. 5. Cultura organizacional; el conocimiento concreto de las normas organizacionales, la identificación organizacional y de las políticas organizacionales, son conocidas a la perfección por los empleados de esta empresa. 5.2 OPORTUNIDADES: 1. Dentro del factor social, existe un factor demográfico creciente, que contribuiría al incremento del comercio de la empresa, originado por el incremento de la demanda regional. 2. El factor educativo organizacional, está desarrollado, ya que tanto

la alta dirección como la baja dirección han desarrollado técnicas que le permiten desempeñarse bien en su labor. 3. El factor cultural y ambiental, se concatenan debido a la alta confianza entre los trabajadores, logrando así una visión unánime

de conservación del medio ambiente y además de la salud humana. 4. Debido a la ley general de las MIPES, el estado al interceder como ente regulador, promotor y normativo ayuda al desarrollo normal de la organización. 5. El factor tecnológico, que ayuda, mediante los teléfonos, tanto fijos como celulares y de computadoras, al desenvolvimiento más rápido de la comunicación y de las gestiones que la empresa entabla con su entorno. 6. La empresa esta relacionada con casi todo el Perú, haciendo de

esto un gran apoyo debido a la alta demanda que esta situación genera. 7. Así mismo, la empresa cuenta con proveedores eficientes, los cuales ayudan al desenvolvimiento de la empresa en cuanto al suministro de motos. 5.3 DEBILIDADES: 1. La empresa Lima Motor’s, no cuenta con, MOR, ROF, debido a

que esta empresa no se preocupo por la elaboración de estos importantes elementos de toda organización. 5.4 AMENAZAS: 1. La economía fluctuante, ocasionaría variaciones en los precios, costos y gastos de la empresa, generando inestabilidad para el normal desenvolvimiento del comercio de las motos.

2. En el entorno sectorial, la presencia de “SUNAT”, ocasionaría barreras limitantes en la expansión de esta empresa debido al incremento de una serie de impuestos. 3. La presencia de competidores alrededor de la empresa, es muy

amplia, haciendo que la venta y compra de motos sea competitiva, y en algunos casos desfavorable.

CAPÍTULO VI: MEDIDAS PARA CUMPLIR LAS ESTRATEGIAS 6.1 FORTALEZAS – OPORTUNIDADES: -F3-O1: Mejorar los recursos financieros con el aumento de la población.

 Hacer un informe para comprobar nuevos avances.  Ver el estado de ganancias y pérdidas.  Estar actualizados con los censos y ver el grado de preferencia que tienen en la población. -F5-O2: Mantener la educación organizacional.  Mantener al personal administrativo informado de todos los acontecimientos de la empresa.  Seguir capacitando a su personal. -F4-O3: Tener sus centros de cobranza en lugares donde no haya riesgo de contaminaciones ambientales o daños a la salud.

 Averiguar si la zona donde están sus centros de atención al cliente no sea peligrosa o con males contaminantes.  Dar charlas de salud y medio ambiente a los trabajadores.  Utilizar y adquirir implementos sin riesgo a deteriorar el medio ambiente. 6.2 DEBILIDADES-AMENAZAS: -D1-A1: Crear logo de promoción debido a la inestabilidad del comercio.  Crear un logo que identifique a la tienda.

 Enviar cada cierto tiempo al extranjero al contador de la empresa a hacer un estudio económico en el país donde se encuentran los competidores. -D1-A3: Crear logo debido a los negocios de competencia:  Podrá dar mayor publicidad a su establecimiento y no crear confusión entre sus consumidores.  Estar al tanto de la evolución de la competencia. 6.3 FORTALEZAS – AMENAZAS: -F5-A2: Al conocer las normas, mantenerse al día con el pago de impuestos que proporciona la SUNAT.  Pagar mensualmente los impuestos ya que así se impedirá un cierre temporal o definitivo del establecimiento.  Tener todos los recibos a la mano y así no afectará la economía de la

empresa. -F2-A3: Reunirse con los recursos inteligentes para medir el grado de competitividad que se tiene.  Hacer una reunión con la alta gerencia para tomar decisiones con respecto a la competencia. -F5-A3: Tener conocimiento de la política organizacional y sacar ventaja.  Hacer una propuesta de precios factibles para obtener mayor ganancia que la competencia.  Optar por hacer promociones que animen a la población a consumir los automotores. 6.4 DEBILIDADES – OPORTUNIDADES:

-D1-O5: Con la actualización de la tecnología y de los conocimientos avanzar y obtener MOR y ROF.  Hacer un presupuesto para comprar nuevos sistemas de información a cada planta.  Capacitar al personal que utilizará el sistema.  Comprar nuevas computadoras que sean compatibles y así funcione

el sistema sin ningún problema.  Obtener MOR y ROF para así estar mucho más actualizados. -D1-02: Hacer que el conocimiento educativo haga darse cuenta de que las faltantes siempre influyen.  Obtener los requerimientos que faltan para así estar por encima de cualquier competidor.  Dar charlas tanto para la alta dirección como la baja dirección.

CAPÍTULO VII: PROGRAMACIÓN

ACTIVIDAD F3-O1: Mejorar los recursos financieros con el aumento de la población * Hacer un informe para comprobar nuevos avances.

* Ver el estado de ganancias y pérdidas. * Estar actualizados con los censos y ver el grado de preferencia que tienen en la población. F5-O2: Mantener la educación organizacional. *Mantener al personal administrativo informado de todos los acontecimientos de la empresa. *Seguir capacitando a su personal. F4-O3: Tener sus centros de cobranza en lugares donde no haya riesgo de contaminaciones ambientales o daños a la salud. *Averiguar si la zona donde están sus centros de atención al cliente no sea peligrosa o con males contaminantes. *Dar charlas de salud y medio ambiente a los trabajadores. *Utilizar y adquirir implementos sin riesgo a deteriorar el medio ambiente. D1-A1: Crear logo de promoción debido a la inestabilidad del comercio. * Crear un logo que identifique a la tienda. * Enviar cada cierto tiempo al extranjero al contador de la empresa a hacer un estudio económico en el país donde se encuentran los competidores. D1-A3: Crear logo debido a los negocios de competencia: * Podrá dar mayor publicidad a su establecimiento y no crear confusión entre sus consumidores. * Estar al tanto de la evolución de la competencia. F5-A2: Al conocer las normas, mantenerse al día con el pago

Primer año Segundo Año Tercer Año 1T 2T 3T 4T 1T 2T 3T 4T 1T 2T 3T 4T

CAPÍTULO VIII: PRESUPUESTO

ACTIVIDAD F3-O1: Mejorar los recursos financieros con el aumento de la S/.

PRESPUESTO 4000

-

población * Hacer un informe para comprobar nuevos avances. * Ver el estado de ganancias y pérdidas. * Estar actualizados con los censos y ver el grado de preferencia que tienen en la población. F5-O2: Mantener la educación organizacional. *Mantener al personal administrativo informado de todos los

4000

acontecimientos de la empresa *Seguir capacitando a su personal. F4-O3: Tener sus centros de cobranza en lugares donde no haya riesgo de contaminaciones ambientales o daños a la salud. *Averiguar si la zona donde están sus centros de atención al

7000

cliente no sea peligrosa o con males contaminantes. *Dar charlas de salud y medio ambiente a los trabajadores. D1-A1: Crear logo de promoción debido a la inestabilidad del comercio.

8000

* Crear un logo que identifique a la tienda * Enviar cada cierto tiempo al extranjero al contador de la empresa a hacer un estudio económico en el país donde se encuentran los competidores. D1-A3: Crear logo debido a los negocios de competencia: * Podrá dar mayor publicidad a su establecimiento y no crear

TOTAL 58’ 1000

confusión entre sus consumidores. * Estar al tanto de la evolución de la competencia. F5-A2: Al conocer las normas, mantenerse al día con el pago de impuestos que proporciona la SUNAT. * Pagar mensualmente los impuestos ya que así se impedirá un

3600

CAPÍTULO IX: CONCLUSIONES • A través del plan estratégico basado en el análisis

FODA, la

empresa Lima Motor’s puede ejecutar infinidad de estrategias con el fin de mejorar su calidad de servicio. • La importancia de los sistemas de información influyen mucho en la empresa ya que se debe innovar constantemente para tomar buenas decisiones. • La capacitación de su personal es esencial para su producción y el manejo de sus sistemas. • Cada una de las partes de la empresa debe estar conciente de que un programa de sistemas de información ayudará a que la empresa se mantenga en un nivel óptimo y por ello se requiere del esfuerzo de todos ellos. • Cada oportunidad que se presenta en la empresa debe ser aprovechada al máximo para el desarrollo de la empresa. • La maquinaria debe estar en constante mantenimiento para obtener buenos resultados en su producción. • Las plantas descentralizadas ayudan a que la empresa se desarrolle acorde a su entorno y les proporciona mayores ventajas.

RECOMENDACIONES • Mejorar su infraestructura interna para que sus trabajadores se desempeñen mejor. • Deben estar al tanto de las necesidades de sus consumidores para que estos estén satisfechos con los productos. • Tratar de variar en el producto que saca la competencia para poder tener mayores ventas y sea más novedoso.

BIBLIOGRAFÍA •

Stoner Jan’s. 1996. Administration. Ed. Prentice-Hall. Sexta Edición. México.

•

Lima Motor’s www.limamotors.com.pe

• Referencias de la empresa, mediante entrevistas personales con supervisores y otros integrantes de la empresa.

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