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MERCADEO I

SEGMENTACION DE MERCADOS

PRESENTADO POR:

OSCAR ANDRES LOSADA TORRES

PRESENTADO A:

GERMAN GUTIERREZ LOPEZ

Docente facultad de Ciencias Económicas e ingeniería industrial

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA NAVARRA NEIVA-HUILA 2016

TRABAJO

1. Elabore un mapa funcional donde despliegue las bases de segmentación para mercados de consumidores.

2. Elabore un mapa funcional donde despliegue las bases para la segmentación de mercados de negocios.

3. Cuál es la diferencia entre la segmentación para mercados de consumidores y mercados de negocios delimite 10 de ellas.

4. Recorte figuras de personas de revistas y segméntelas o agrúpelas teniendo en cuenta las variables de segmentación demográfica como edad, sexo, raza, o las variables que usted considere.

5. Escoja anuncios de revistas de tres diferentes productos. Para cada anuncio, redacte una descripción de las características demográficas del mercado al que se dirige.

6. seleccione una categoría y marca de producto conocida y prepare un informe de segmentación de mercado teniendo en cuenta la lectura de la guía.

Por ejemplo una categoría puede ser yogurt, champús, leches, cereales, etc., y las marcas son las que uno puede encontrar de cada categoría.

CLASE DE SEGMENTACION

Segmentación de mercados de Consumo

CARACTERISTICA -Geográfica (país, zona, región, municipio…) nuestra marca o producto puede percibirse o consumirse de forma distinta en cada unidad geográfica y las diferencias suelen ser tan importantes que nos obligan a diferenciar una estrategia de marketing o una campaña de comunicación en dos territorios. Demográfica (edad, sexo, estado civil, estudios, ocupación, renta…) segmentaremos el mercado teniendo en cuenta todas aquellas variables demográficas que influyan en el consumo de nuestro producto o marca. -Psicográfica (personalidad, estilo de vida, valores, clase social…) es un criterio muy utilizado al que los analistas damos mucho valor, ya que permite conocer la reacción de un perfil determinado hacia su entorno, llegando a un nivel mayor de profundidad, en el que entramos en contacto con la parte emocional del consumidor. Basada en el comportamiento (actitudes del consumidor respecto al producto, beneficio que busca el consumidor, nivel de uso del producto…) este tipo de segmentación se basa en la forma en la que el consumidor utiliza el producto y en los hábitos asociados a su consumo. -Multiatributo: su objetivo es agrupar diversos criterios o atributos que formen un segmento. De este modo creamos grupos que se adaptan al perfil que estamos buscando con mayor precisión.

CLASE DE SEGMENTACION

Segmentación de mercados de negocio

CARACTERISTICA -Demográfica: (antigüedad, tamaño, nivel de facturación, número de empleados, actividad de la empresa…) es el primer paso a dar en la segmentación de mercados industriales. Permiten clasificar fácilmente nuestros clientes y son datos que obtendremos de forma sencilla. -Por variables operativas: tendremos en cuenta la tecnología con la que trabaja la empresa, si son usuarios del producto y si existen diferentes tipos de usuarios o la capacidad del cliente para prestar una gran cantidad o un número más limitado de servicios. -Según el enfoque hacia la compra: en este punto nos centramos en el perfil del departamento de compras de la empresa. Tendremos en cuenta si estamos realizando una primera compra, una compra repetitiva o una compra esporádica. Es importante clasificar las empresas según la organización del departamento de compras, sus preferencias o exigencias y la relación que tenemos con ellos. -Según los factores de situación: para llegar a este nivel de segmentación, debemos tener un conocimiento más profundo del cliente. Dependerá de factores como la urgencia, la prioridad o el tamaño del pedido. Nos permite establecer unas prioridades que transmitiremos a otros departamentos como producción o logística. -Según el perfil del personal de la empresa cliente: es importante analizar si el cliente tiene aversión o no al riesgo o su grado de fidelidad al proveedor.

SEGMENTACION DE MERCADO DE NEGOCIO

Macro segmentación

Micro segmentación

Otras variables

Es usado para reglamentar los negocios reglamentándose en características generales como:

Divide el mercado con características específicas basándose en sus decisiones internas

-Ubicación geográfica. -metas construidas. -Actividad importadora o exportadora. -Sector industrial al que se pertenece la empresa. -Volumen de facturación.

-Ubicación geográfica

-criterios de compra clave.

-participación en el mercado.

-tipo del clima

-importación de compra.

-capital nacional o extranjero.

-estrategias de compra.

-capital financiero

-tamaño de cliente -uso del producto

-características personales.

-estructura del equipo de ventas. -entre otros.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS DE CONSUMIDORES

Es dirigida a personas naturales Y se dividen en:

Segmentación geográfica se refiere a

Segmentación demográfica

Segmentación psicográfico

Regiones o zonas:

Edad

Personalidad

-sexo

-tamaño del lugar de residencia

-ingresos

-motivos de compra

-densidad del mercado

-ciclo de vida familiar

-clima

-clase social

-habitad

-actividad profesional

-origen étnico

-imitación -distinción -satisfacción del sentido del gusto

Segmentación por beneficios

Es la agrupación de consumidores que buscan el mismo beneficio en un producto.

-entretenimiento

-nivel de estudios

Segmentación por criterios específicos

Segmentación por tasa de uso Nivel de consumo: Es la que divide el mercado según el movimiento del producto

-fidelidad de compra -lugar de compra -conocimiento del producto -uso del producto -sensibilidad del precio

6)

ANALISIS DE LA SITUACION

Empresa

SEDAL, debemos exponer a su Empresa creadora como es la transnacional UNILEVER. Empresa dedicada a la producción y comercialización de alimentos y productos de limpieza y tocador. Actualmente cuenta con oficinas en más de 75 países en todo el mundo, teniendo en Latinoamérica presencia en 19 países con 13 plantas.

– MISIÓN Y VISIÓN

Como VISION se proyecta en estar entre las 5 primeras compañías de consumo en cada país que opera, gracias a la cartera de productos con que cuenta pero sobre todo gracias a las estrategias corporativas que ha ido practicando desde muchos años y que tan buenos resultados le ha dado.

Como MISION se compromete a conducir sus operaciones con integridad y respeto a través de un equipo de clase mundial comprometido con los objetivos de negocio, nuestra gente, las comunidades en que operamos y el medio ambiente.

-PRODUCTOS

Cuenta con líneas de productos orientado a Alimentos y al Cuidado Personal que le ha valido ser Empresa líder en el mercado de consumo masivo.

-ALIMENTOS

DORINA: Margarina libre de grasas trans. Es conocida gracias a su lema “Rica y Suavecita” por más de 30 años.

HELLMANN´S: Mayonesa #1 a nivel mundial. Hellmann's Sabor peruano cuya fórmula ha sido adaptada al gusto nacional logrando un delicioso sabor con un toque de limón.

KNORR: Saborizante natural proveniente de la deshidratación de vegetales. Se hizo muy conocido con los cubos para sopa. Cuenta además con Sopas, Cremas, Pure de Papas y Salsas.

LA DANESA: Margarina tradicional con más de 25 años en el mercado. De ella se desprende Astra.

LIPTON: Se refiere a Sir Thomas Lipton, quien desde 1890 ha ido desarrollando la mejor hoja de té más fina del mundo. Lo encontramos en las bebidas energizantes de Té Verde así como hojas filtrantes en caja.

MAIZENA DURYEA: Marca #1 de Fécula de Maíz. Se amplia la marca con el Chuño Duryea Fécula de Papa.

McCOLIN´S: Marca tradicional en infusiones como Anís, Manzanilla, Hierba Luisa, Mate de Coca, Uña de Gato y Boldo

CUIDADO PERSONAL

AXE: Marca de desodorantes y antitranspirantes masculinos mas vendida en el mundo. Impuso su liderazgo gracias a la estrategia “El Efecto Axe”

CLEAR: Marca de shampoo dirigido a la limpieza del cabello y 100% libre de señal de caspa. Se presenta en frasco y sachets.

DOVE: Nace inicialmente como jabón. Tuvo sus orígenes en la 2da Guerra Mundial como un jabón de fórmula especial para la limpieza de los heridos. Con el tiempo ha ido ampliando su línea en lociones, cremas, shampoo y antitranspirante.

LIFEBUOY: Primer jabón anti bacterias en el mundo. De reciente lanzamiento en el Perú.

LUX: Conocido como el “Jabón de las Estrellas”. Se posicionó en el mercado como jabón de tocador, cuidando la piel y valorizando la belleza de la mujer.

POND´S: Marca de mayor trayectoria en el mercado de cremas faciales. Durante los años se ha ido innovando con la intención de cubrir las nuevas necesidades de sus consumidoras.

REXONA: “No te abandona”. Líder en desodorantes, se posicionó al lanzar una presentación por género “Rexona Women” y “Rexone Men”. Incursiona también en el mercado de jabones de tocador con una envidiable aceptación.

SEDAL: Marca experta en la belleza del cabello. Con su innovación ha ido cubriendo las necesidades específicas de la limpieza y cuidado del cabello. Cuenta con líneas de shampoo y cremas para el cabello.

VASENOL: Marca que nace para como reconstructiva para la piel. Hoy es marca líder en el cuidado y belleza de la piel

–SERVICIOS

UNILEVER FOODSOLUTIONS es un "Proveedor de Soluciones gastronómicas" que brinda asesoramiento, capacitación y servicio a hoteles, empresas de catering, restaurantes, cadenas de Fast food, tiendas de estaciones de servicio,

entre otros. Ofrece al mercado soluciones alimenticias que ayudan al crecimiento, rentabilidad y desarrollo del negocio.

-IMAGEN CORPORATIVA

Desde el inicio de sus operaciones en el Perú en los años 90s, UNILEVER se ha mostrado como una Empresa Fuerte y Sólida, la cual se demostró en su logo. Posteriormente, y ante las constantes muestras de innovación que ha ido transmitiendo, UNILEVER se muestra ahora como una Empresa que además de ser Fuerte y Sólida, busca transmitir VITALIDAD, expresión que se ve reflejada actualmente en su logo, la cual contiene las variadas prácticas que la Empresa transmite a través de sus productos.

-SEDAL SHAMPOO

Es una línea de producto del portafolio SEDAL destinado a la limpieza y cuidado del cabello. Fue lanzado en 1950 en Holanda, siendo a la fecha la marca de shampoo más grande de UNILEVER.

Es #1 en ventas en Latinoamérica, Asia y Medio Oriente. En nuestro país ocupa el 3er puesto en participación de mercado.

SEDAL Shampoo ha id ganando prestigio gracias a la innovación constante y tecnológica que ha hecho del producto una de las marcas con mas inversión a nivel de investigación.

ANÁLISIS DEL PRODUCTO

Los consumidores identifican a SEDAL como un producto que mejora la apariencia personal al tener una solución de belleza para cada tipo de cabello. De ahí que muchos identifican la marca como “Sedal saca lo mejor de ti” o “Sedal entiende lo que tu cabello necesita”.

-PRESENTACIONES Y PRECIOS

SEDAL, como lema lo dice, tiene una solución para el cuidado del cabello. Y ante el mercado se identifica por las distintas presentaciones de shampoo:

- Para Cabello Negro - Para Cabello en Crecimiento - Para cerámidas - Para Rizos - Para cabello sin caspa - Para cabellos expuesto a variación climática - Para Cabellos mal cuidados

En relación a los precios, es bastante competitivo teniendo en cuenta la presencia de Head & Shoulders y Pantene.

Presentación

Marca 100ml 200ml 400ml 700ml

Sedal $10,800 $12,200 $18.290 $20.600

-PLAZA DE DISTRIBUCIÓN

Los productos Sedal en establecimientos comerciales con una inmediata reposición con la finalidad que el consumidor lo encuentre siempre disponible para su compra. Es en los Supermercados, Cadenas de Farmacias y Bodegas donde el producto se muestra al público consumidor con un alto impacto visual, gracias a los colores llamativos de sus presentaciones. Es en las bodegas, autoservicios, boticas y mercados donde existe presencia comercial y sola impulsada por afiches en las paredes de los mencionados establecimientos.

-ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

Con la finalidad de impulsar las ventas de Sedal Shampoo, la estrategia de promoción que practica con la presencia de impulsadoras en Supermercados y Cadenas de Farmacia, así como la entrega de muestras en eventos masivos o en las playas de nuestro país. Actualmente, se está promocionando el sorteo para ganar un auto Peugeot, Ipods, Cámaras Digitales y Kits del Producto de la marca Sedal, todo esto por la compra de cualquier frasco de shampoo. Otra de las formas de estrategia de promoción es la hecha por Relaciones Públicas, donde su presencia auspiciando eventos de belleza, en medios de comunicación especializados, así como en la página web www.sedal.com.pe. Quiere ganar más campo en la imagen de la marca. Los medios publicitarios utilizados son: anuncios en radio y TV, en afiches, letreros y vallas, impulsadoras en el punto de venta y anuncios en las redes sociales.

-CICLO DE VIDA

Sedal Shampoo es un producto maduro que está en constante lanzamiento de extensiones de líneas con el propósito de ir dando una imagen al producto y la compañía, de atraer nuevos usuarios, de dar a conocer nuevas aplicaciones y usos de sus productos. Todo esto con el objetivo de conservar su participación en el mercado de shampoo y aumentando la participación de usuarios.

-FORTALEZAS

- Portafolio de alta innovación.

- Respaldo de tecnología de punta.

- Portafolio de lanzamientos que le permite estar siempre a la “moda”.

- Excelente cadena de distribución.

- Importante nivel de publicidad.

- Plan de innovación anticipada.

OPORTUNIDADES

- Por ser una solución para el cuidado integral del cabello, SEDAL tiene altas posibilidades de crecimiento tanto para el shampoo como para la marca en sí.

-DEBILIDADES

- No cuentan con productos alternativos dirigidos a las personas de nivel socioeconómico media baja y baja

- Solo cuentan con sachets

-AMENAZAS

- Posible entrada de competidores

- Competidores actuales

- Situación económica y social en el país (crisis mundial)

-PARTICIPACION DE MERCADO

Sedal

Unilever

94.5%

-CONSUMIDOR ACTUAL PERFIL DEMOGRÁFICO: El principal consumidor del champú Sedal es el público femenino, ya que los beneficios que brindan sus diferentes variedades, están pensadas en el cabello e intereses de la mujer. A pesar de que el en pasado este producto también contaba con un porcentaje considerable de público masculino, esto ha ido cambiando en los últimos años debido a que actualmente existe una

diferenciación de producto por género y algunos de los competidores han creado en los varones la necesidad de contar con un producto que este orientado al cabello de hombres y sus exigencias.

ESTADISTICA GENEROS

Las clientes, en su mayoría se encuentran entre los 17 y 25 años de edad y es adquirido tanto por las clases sociales media-alta; así como por el sector bajo inferior, puesto que ofrece un producto de calidad a un precio bastante competitivo y accesible en el mercado.

Estadística de edades (sólo sedal)

Estadística de clases sociales (sólo sedal)

La marca es comercializada en las principales ciudades del país, No obstante, la mayor demanda se encuentra en Lima metropolitana debido a que cuenta con mayor población en relación al resto de ciudades conformando un target sólo en Lima de 6392.6 (personas/hogares).

Estadística Sedal en base al target

PERFIL SICOGRÁFICO: En la actualidad el consumidor ya no sólo busca la higiene del cabello, sino también contribuir con su salud y belleza. Es por ello que encontramos diferentes variedades de champú especializadas por tipo de cabello y/o estado del mismo. Entre ellos podemos mencionar, su versión ceramidas, anti frizz, rizos definidos, anti caspa, entre otros. La compra se realiza mensualmente mayormente en autoservicios y/o bodegas. Los usuarios están constantemente expuestos a publicidad televisiva, paneles publicitarios, y acceden a mayor información del producto por medio de las impulsadoras que se encuentran en los más concurridos supermercados. Sin embargo, tan sólo al 11% de los clientes es totalmente fiel a la marca y el porcentaje restante podría verse influenciado por ofertas u nuevas propuestas a la hora de decidir que champú comprar.

ESTADISTICA FIDELIZACION

Papel en la compra/uso o comportamiento: El consumidor adquiere el producto para uso personal y en algunas ocasiones para uso familiar.

3.4 Posicionamiento actual: .xx

ESTADISTICA GENERAL EN COMPARACION CON COMPETENCIA.

Mercado actual: Esta dirigida al mismo mercado local capitalino con el objetivo de lograr una mayor participación de este, tratando de alcanzar el sector A. Asimismo, va dirigido a los sectores C, & B, en el que su competidor, Pantene Pro V, tiene la mitad del porcentaje del mercado. El mercado meta actual esta orientado según la siguiente segmentación: Segmentación Mercado Actual

Mercado Meta

Geografica Orientadas al territorio colombiano El mismo mercado con énfasis en la Metropolitana y mayor participación

DEMOGRAFICO POR EDAD Edades A todas las edades, con énfasis mercado joven adulto. Por género Femenino

NIVEL ECONOMICO Todos los mercados Posicionarse en los mercados

ORIENTACION DEL MERCADO

Empresa Orientada hacia el producto Orientada hacia el mercado Sedal Hacemos y vendemos Champú Vendemos Autoestima a buen precio y toda una línea para el cuidado. Oportunidad de adquirir un producto del cabello para el cuidado del cabello a un precio

PARTICIPACIÓN DEL MERCADO: Los productos que satisfacen este mercado son los siguientes: Porcentaje HEAD & SHOULDERS

25.8%

PANTENE PRO-V 18.0% SEDAL 14.5%

PERT PLUS 10.6% EBEL 8.3% HERBAL 2.8%

COMPETENCIA

Directa: Pantene PRO-V, ya que satisface la misma necesidad con precios similares a los de Sedal. Indirecta: Head Shoulders, que está posicionado como producto líder en la venta de Champús. Es indirecta ya que su línea de productos se concentra en champús anticaspas, aun con contar con una línea de champús para todo tipo de cabello. TENDENCIAS: Esto variara de acuerdo al mercado. Actualmente, las personas están dándole más valor al cuidado de su apariencia. En consecuencia, están en la búsqueda de productos que no solo satisfagan la necesidad principal de un champú, sino que además de ello les brinde un cuidado especial para su determinado tipo de cabello. Sedal con su nueva presentación en la que los expertos están a cargo de la formulación y asesoramiento de cada champú, de acuerdo al tipo de cabello, ha logrado captar la atención del este mercado, lo que permitirá que en un mediano o largo plazo se posicione como líder en productos del cabello por su innovación y cuidado especial. Por otro lado, también se debe mencionar que el mercado es variante y se inclinara hacia el producto que llene sus expectativas de compra.

ANÁLISIS DEL PRODUCTO FRENTE AL DE LA COMPETENCIA El mercado de los champús está conformado por grandes empresas, entre las cuales destacan: Head Shoulders, Pantene, Sedal, Dove, Elvive, Pert, etc. Cada una de estas empresas cuenta con diversas extensiones de línea dentro de la gama de productos que ofrece.

VENTAJAS COMPARATIVAS & COMPETITIVAS Sedal, Pantene, Head Shoulders ofrece ventajas Innovación, ofrece asesoría comparativas frecuente asesoría online del producto para cuidar determinar el competitivas tu cabello producto más adecuado para cabello Respaldo de

Estudios Champús con los mejores para reparar soluciones estilistas del daños anticaspa mundo.

CONCLUSIONES FINALES Y DIAGNÓSTICO DEL PRODUCTO

Por lo expuesto, se concluye que, el mercado al cual se dirige Sedal es el correcto. Asimismo, el Grupo objetivo al que se dirige, ya que ofrece un producto que cubre las necesidades de los consumidores actuales, pero a la vez, está al alcance económicamente del mercado de clase social media- baja. Por otro lado, el producto está posicionado en la mente del consumidor como una marca ajena a Unilever, por lo que con una adecuada publicidad podría lograrse que el producto Sedal sea relacionado con Unilever y de este modo cumplir la meta de la empresa.

4. Recorte figuras de personas de revistas y segméntelas o agrúpelas teniendo en cuenta las variables de segmentación demográfica como edad, sexo, raza, o las variables que usted considere.

Regiones o zonas: rurales, urbanas y suburbanas. Tamaño del lugar de residencia: toda la población que pudiese tener tv para verlos. Densidad del mercado: Según la tele audiencia o programa presentado

Hábitat: urbano, rural, Clima: fría, templada, cálida, caliente, todo tipo de clima, etc. Segmentación por edad: 6 y 12 años, entre 15 y 20 años, 20 y 25 años, etc. Segmentación por sexo: niños jóvenes, adultos y de la tercera edad. Segmentación étnica: dirigido al mercado mexicano y se propaga al resto de la teleaudiencia Segmentación por ciclo de vida familiar: jóvenes solteros, jóvenes casado sin hijos, jóvenes casado con hijos, y de más familias etc. Clase social: alta, media y baja. Actividad profesional: Profesión, empresario, etc. Nivel de estudios: primarios, secundaria, técnico, universitarios, etc.

5. Escoja anuncios de revistas de tres diferentes productos. Para cada anuncio, redacte una descripción de las características demográficas del mercado al que se dirige.

PRODUCTO

SEGMENTACION Nacionalidad

CATEGORIAS Colombia

Región, provincia, ciudad

Toda región colombiana

Tamaño del área geográfica

Ciudades, departamentos, municipios y/o distritos, veredas y corregimientos 48 837 088 Población actual

Densidad Tipo de población

Rural, Suburbana, Urbana Tipo de clima Cálido, frío, caliente y templado Idioma

Comportamiento cultural Precio competencia Publicidad

Promoción posicionamiento

Según nacionalidad (español) Costumbres, marca, precio, maneras etc. Desde 1000 hasta 9100 San Jorge, Heinz, la constancia Medios ATL(televisión), Medios BTL(internet, revistas de supermercado) Ocasionalmente ofrecen rebaja en precios. Es la marca líder del mercado

6. seleccione una categoría y marca de producto conocida y prepare un informe de segmentación de mercado teniendo en cuenta la lectura de la guía.

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Es un shampoo que favorece el crecimiento del cabello, y brinda un olor que dura las 24 hrs. Son elaboraciones TENSOACTIVAS para la piel y el cabello en base a sulfatos de alcoholes grasos, que sirven para quitar la suciedad y enfermedades preocupantes del cabello y del cuero cabelludo.

Un shampoo eficientemente preparado contiene alrededor de 12 ingredientes. En su composición están el agua, surfactantes aniónicos y anfóteros (que le confiere propiedades detergentes y tensoactivas), estabilizador de espuma (a fin de mantener una buena capacidad para la producción de esta), agentes acondicionadores, un aglutinador para facilitar el manejo de las mezclas, agentes medicinales /para productos finos y tratamientos capilares), aromas, colorantes, tal vez un agente nacarante para que proporcione al producto un aspecto atractivo a la botella y, algunos ingredientes particulares que le da el nombre al Shampoo como lima, romero, limón, palta, hierbas, flores, etc. Características: Color: transparente Forma: botella plástico Cantidad: 400 ml Tipo de cierre: tapón corcho

Precio En relación a los precios, es bastante competitivo teniendo en cuenta la presencia de Head & Shoulders, Pantene y Sedal.

Plaza Una de los pilares será en establecimientos comerciales, Supermercados, Farmacias y Bodegas con una inmediata reposición con la finalidad que el consumidor lo encuentre siempre disponible para su compra.

Promoción Como la entrega de muestras en eventos masivos o en las playas de nuestro país. Promocionando un sorteo para ganar un auto Peugeot, Ipods, Cámaras Digitales y Kits del Producto, todo esto por la compra de cualquier frasco de shampoo.

Fortalezas Comercializar un shampoo con agradables aromas que duran las 24 hrs. Aun precio adecuado Tener publicidad informativa y de convencimiento. La identificación del producto con los consumidores mediante la creación de un empaque y logotipos llamativos.

Oportunidades El consumo de shampoo con aromas variados está aumentando, provocando una mayor demanda. El mercado para el cuidado del cabello es un mercado en continuo desarrollo y crecimiento.

Debilidades Ser un nuevo nombre en el mercado. La existencia en el mercado de otro tipo de productos con funciones idénticas a las de este shampoo.

Amenazas Entrada de nuevas marcas en el mercado. Problemas externos no controlables, como inflación, inestabilidad política y económica, entre otros.

Sexo: mujeres. Este shampoo va dirigido en especial para las mujeres; ya que ellas son las personas que más se preocupan por su estética y el producto va dirigido especialmente para ellas.

Edad: 15 a 60 años La edad se consideró en base a una encuesta y en realidad todas las personas de todas las edades usan el shampoo es por eso que este producto está más estandarizado y va dirigido para estas edades.

Tipo de compra: Compleja. Pretendemos que sea una compra que sea discutible en cuanto a otras marcas para poder competir y que lógicamente los consumidores prefieran nuestra marca por cualquier cualidad particular.

Niveles socioeconómicos (clases sociales) A/B: Clase Alta: Es el segmento con el más alto nivel de vida. El perfil del jefe de familia de estos hogares está formado por individuos con un nivel educativo de Licenciatura o mayor. Viven en casas o departamentos de lujo con todos los servicios y comodidades.

C+: Clase Media Alta: Este segmento incluye a aquellos con ingresos y/o estilo de vida ligeramente superior a los de clase media. El perfil del jefe de familia de estos hogares está formado por individuos con un nivel educativo de Licenciatura. Generalmente viven en casas o departamentos propios algunos de lujo y cuentan con todas las comodidades.

C: Clase Media: Este segmento contiene a lo que típicamente se denomina clase media. El perfil del jefe de familia de estos hogares es de individuos con un nivel educativo de preparatoria principalmente. Los hogares pertenecientes a este segmento son casas o departamentos propios o rentados con algunas comodidades.

D+: Clase Media Baja: Este segmento incluye a aquellos hogares con ingresos y/o estilos de vida ligeramente inferiores a los de la clase media. Son quienes llevan un mejor estilo de vida dentro de la clase baja. El perfil del jefe de familia de estos hogares está formado por individuos con un nivel educativo de secundaria o primaria completa. Los hogares pertenecientes a este segmento son, en su mayoría, de su propiedad; aunque algunas personas rentan el inmueble y algunas viviendas son de interés social.

D: Clase Baja: Este es el segmento medio de las clases bajas. El perfil del jefe de familia es de individuos con nivel educativo de primaria en promedio (completo en la mayoría de los casos). Los hogares pertenecientes a este segmento son propios o rentados, como vecindades y unidades interés social o de rentas congeladas.

E: Clase más Baja: A este segmento se le incluye poco en la segmentación de mercados. El perfil del jefe de familia es de individuos con un nivel educativo de primaria incompleto. Estas personas suelen carecer de propiedades, por lo que rentan o utilizan otros recursos para conseguir vivienda. En un solo hogar suele vivir más de una generación y son totalmente austeros.

Comportamiento de compra de los consumidores Nivel A: Tienen más de 4 autos y marcas europeas Tienen casa de fin de semana en la playa u otro lugar de descanso Poseen tarjetas de crédito Realizan viajes más de dos veces al extranjero anualmente Compras superflua.

Nivel B: Tienen más de 3 autos último modelo Poseen tarjetas de crédito internacionales Hacen 2 o más viajes al extranjero en un año

Nivel C+: Por lo menos un auto último modelo Tarjetas de crédito nacional e internacional Ropa a la moda y de marca

Nivel C: 1 o 2 autos Productos de promoción Compran a crédito Viaje nacional en vacaciones

Nivel D+: Auto de modelo antiguo Compran semanal Muebles y electrodomésticos a crédito N0 buscan marcas sino precio y durabilidad Marcas piratas Productos extranjeros a vendedores ambulantes

Nivel D: No poseen autos Economía limitada Compras en tiendas de esquina y tianguis

Nivel E: Muebles pro piezas sueltas Apoyado por programas gubernamentales Cultura y subcultura

Tipos de comportamiento en la decisión de compra

Comportamiento de compra complejo: Los consumidores perciben o están interesados en una marca y la adquieren o la compran por diferentes significativas.

Comportamiento de compra que reduce la disonancia: Es cuando los consumidores participan intensamente en una compra costosa, poco frecuente o riesgosa.

Comportamiento de compra habitual: Generan un hábito, se presenta en alta participación del consumidor.

Comportamiento de compra que busca variedad: Comportamiento con baja participación del consumidor en la compra, pero con importantes diferencias entre las marcas.

El nuevo shampoo satisfará esas necesidades:

Necesidad de seguridad: El comprador del shampoo estará seguro de que el producto cuidara su cabello. Necesidades sociales: Está comprobado que el momento del baño es un momento personal, en el que te puedes abrazar, cantar, o lo que se ocurra. Necesidad de estima: Los consumidores pueden estar seguros que su cabello quedar limpio y oloroso.

Ciclo de vida Se lanzara a la venta el nuevo producto y el precio será con un precio alto esto para poder obtener lo invertido en el mismo, y poder aprovechar las compras como nuevo producto de novedad.