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Mejora continua

Cultsearching Corporativo

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Mejora continua Para cerrar el proceso del cultsearching, es necesario que tengamos un feedback de cómo resultaron los programas o acciones que hayamos diseñado e implementado. Por más que esta etapa de mejora continua no esté dentro de los cinco pasos del cultsearching, es necesario que la realicemos para darnos cuenta de si logramos nuestro objetivo como cultsearchers: crear embajadores de marca, potenciar la cultura de la empresa y marcar tendencia. Luego de concluidas todas las fases del trabajo, el proceso de mejora continua nos permitirá ver qué nuevas propuestas de proyectos podemos presentar, qué nuevos procedimientos, políticas para la formación y cohesión de la cultura de la marca. Para realizar el plan de mejora continua es necesario que los resultados que obtengamos puedan ser medidos de alguna manera, a esto nos referimos con que se pueda establecer un mecanismo de control del programa, proyecto o acción que realizamos, para asi lograr obtener el feedback tanto de los trabajadores como de los mandos altos de la organización, mediante encuestas al final del programa, por ejemplo. La mejor forma de seguir consolidando la cultura corporativa de la empresa es transmitir los resultados de las acciones que realizamos. Eso hará que se vea una cultura trasparente y que, entre todos, puedan compartir sus opiniones para que se siga fortaleciendo. Además de realizar una encuesta, otras medidas que se pueden utilizar son: transmitir un resumen de la actividad mediante algún video que lo resuma, una nota contando la experiencia vivida, una foto del cierre del evento, etcétera. Comunicar lo que pasó es fundamental para que todos sepan y contagien esas emociones. Poco a poco, dejará de ser una noticia asombrosa y pasará a ser parte de la cultura, pero no por eso tenemos que dejar de innovar y sorprender a los trabajadores de la empresa. El cambio en términos de cultura en las organizaciones es lento y requiere de paciencia para que las personas lo acepten, lo internalicen y forme parte de ellas. Sin embargo, si se hace algo todos los días y se mejoran algunos aspectos de la cultura, con el paso del tiempo se producirá el efecto buscado, siempre que este sea estratégicamente planificado por el cultsearcher.

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El ciclo PDCA o círculo de Deming Este ciclo es conocido y muy aplicado en las organizaciones. En el cultsearching, también es útil tenerlo presente, recordar sus pasos, y cumplir el ciclo, para lograr una mejora continua y “no frenar la rueda”. El ciclo cuanta con 4 etapas cíclicas (Gonzalez Gaya; Domingo Navas; Peréz, 2013, pp.23): 1) 2) 3) 4)

Plan – Planificar Do – Hacer Check – Verificar Act – Actuar

Figura 1. Ciclo PDVA

Fuente: Ciclo PHVA, s. f., https://goo.gl/4JhPZA

Veamos lo que podemos tener en cuenta para cada etapa del trabajo de cultsearching:

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Tabla 1: Etapas del trabajo de coaching Etapa

Significado

Preguntas que nos podríamos hacer

Planificar

 Identificación del problema y planificación.  Observaciones y análisis.  Establecimiento de objetivos que se quieren alcanzar.  Establecimiento de indicadores de control.

 ¿Qué haremos?  ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién/es? ¿Para qué?  ¿Cómo evaluaremos los programas? ¿Qué datos necesitamos recolectar? ¿Qué haremos con estos?

Hacer

 Correcta realización de las tareas planificadas  Preparación exhaustiva y sistemática de lo previsto.  Aplicación controlada del plan.  Verificación de la aplicación.

Implementación del plan. Recordar recolectar los datos que sean necesarios para medir posteriormente. Es importante documentar todo, lo que se pudo realizar y lo que no, si surgieron contratiempos, y toda información que luego nos sirva como feedback y experiencia.

Verificar

 Comprobación de los logros obtenidos  Verificación de los resultados de las acciones realizadas.  Comparación con los objetivos.

 ¿Se pudo hacer lo planificado?  ¿Se lograron los resultados? ¿Eran los esperados?  ¿Logramos generar impacto?  ¿Qué breve análisis podemos hacer de la acción realizada?

Actuar

 Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos.  Analizar los datos obtenidos.

 ¿Qué cosas no volverías hacer?  ¿Qué cosas fueron exitosas?

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 Proponer alternativa de mejora.  Estandarización y consolidación.  Preparación de la siguiente etapa del plan. Fuente: adaptado de Guía de la Calidad (s. f.).

La mejora continua implica un aprendizaje constante tanto para la organización como para el cultsearcher. Mantener vivo y activo este ciclo nos dará otra herramienta más para saber si nuestro trabajo está bien encaminado y si la tendencia es la correcta para esta organización. Si verificamos el programa, acción o proyecto que hayamos implementado, y este resulta exitoso, el siguiente paso será estandarizarlo, armar el procedimiento final, ya sea para toda la empresa o para sus franquicias. En el caso de tener franquicias, este procedimiento debe ser replicable y ocurrir en todos los niveles del organigrama. Si la acción propuesta no funcionó, o no fue bien recibida por los trabajadores, es todavía mucho más importante documentar qué fue lo que pasó, las percepciones que obtuvimos de parte de los trabajadores, y pensar en donde puede haber estado el error, ya que todo parte desde el inicio de la investigación. El cultsearcher no debe sentirse desmotivado porque el programa o las acciones no hayan sido exitosos. Debemos entender que trabajamos con el factor humano, que es difícil en su generalidad, pero que es un gran desafío.

La mejora continua para crear embajadores de marca: “Tu marca es lo otras personas dicen de vos cuando vos no estás en el la oficina” (Bezos, como se cita en: http://bit.ly/2gBrJ9F), así lo expresa Jeff Bezos, creador y CEO de Amazon.com, y esto sucede en todas las empresas del mundo. Lo que no ven los directores y jefes es lo que tenemos que ver los cultsearchers para poder entender dónde está el epicentro del problema y solucionarlo para potenciar esta marca. El proceso de mejora continua como cultsearchers nos debe servir para autoevaluarnos y pensar en la parte tanto interna como externa de la empresa, en qué es lo que los empleados ven y sienten, y en qué estamos transmitiendo hacia afuera, para atraer candidatos que se fusionen con esta cultura que estamos armado.

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Entonces, si lo pensamos desde esta postura, esta mejora continua nos tiene que arrojar o dar inicio a la nueva estrategia, ya que, si funciona internamente, habrá que salir a comunicarlo externamente. Pensemos que lo que ven estos potenciales candidatos de la empresa tiene que ver con lo que publicamos en las redes, en el sitio web, los eventos que se armen, etcétera. Y si internamente decimos, por ejemplo, que la empresa es un lugar de crecimiento, donde los empleados pueden hacer carrera, deberíamos mostrar ejemplos de esto hacia el afuera, con videos que lo prueben. Trabajar sobre la cultura corporativa de la empresa es un proceso continuo, en el que no existen los stop. A la cultura hay que alimentarla, cuidarla y prestarle atención. Como cultsearchers nos ocupamos de mejora el lugar de trabajo para todos los integrantes de la marca, de hacer crecer esta marca desde adentro hacia fuera, con fuerza y cohesión. Ayudamos en la estrategia y alineamos la identidad corporativa para que la cultura de la marca pueda ser coherente con estos principios rectores. Por último, pero no menos importante, otro de los objetivos del cultsearching es lograr marcar tendencia frente a otras organizaciones.

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Bibliografía de referencias Ciclo

PHVA. (s. f.). Recuperada de https://safetya.co/wpcontent/uploads/2016/12/phva-procedimiento-logico-y-por-etapas.jpg González Gaya C.; Domingo Navas, R.; Pérez M. (2013) Técnicas de mejora de la calidad. Madrid. Ed. UNED. Guía de la Calidad. (s. f.). Mejora Continua - Ciclo PDCA. Recuperado de http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/mejora-continua Randstad. (2016). Recuperado de https://www.randstad.es/tendencias360/como-crear-y-gestionar-marcapersonal/

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