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• Jhon Smith

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1 LAS MEGATENDENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SUS ALCANCES EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL Las megatendencias se pueden definir como elementos que permiten aproximarse al conocimiento sobre el comportamiento en el futuro de los factores que caracterizan a las personas y a las empresas y para el caso de la gestión organizacional se ha consensuado que se pueden definir como un mecanismo que permite que al tener en cuenta el mañana, se debe cambiar el presente con el fin de obtener resultados realmente efectivos que son derivados de hechos actuales que se vislumbran como el óptimo de la empresa, es decir, que debe primero ajustarse hoy el conocimiento para generar el éxito en un determinado periodo de tiempo. Este escrito pretende analizar las nuevas tendencias en la administración, presentar una síntesis de sus conceptos, abordar la práctica contemporánea y mostrar la importancia de las megatendencias administrativas en la gestión empresarial. Las estrategias competitivas comprenden el conjunto de herramientas de las cuales se vale la empresa para convertirse en un ente con visión más abierta y altamente competitivo con capacidad para responder adecuada y oportunamente a las diferentes exigencias y necesidades del mercado. Actualmente se ha intensificado el desarrollo y la aplicación de las diferentes corrientes competitivas que le permiten a las empresas lograr el mejoramiento de sus procesos y actividades y por ende cumplir con los objetivos propuestos. Entre las más comunes se pueden nombrar: 1. Calidad total: La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua. La transformación de las empresas y la globalización de las economías, han ocasionado un sinnúmero de problemas y dificultades en los gobiernos de América Latina. Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más dispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores. La calidad se define como un proceso continuo; por lo cual la calidad no se logra mediante la inspección, sino mediante el mejoramiento del proceso, por ello se enfatiza en que la capacitación no debe finalizar mientras el desempeño no haya alcanzado el control estadístico y mientras haya una posibilidad de progreso. 2. La reingeniería: Hace referencia a la revisión y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras deseadas en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como: costos, calidad, servicio y rapidez. La reingeniería es la revisión fundamental y el diseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y 1

2 contemporáneas en rendimientos tales como costo, calidad, servicios y rapidez. La Reingeniería no es una automatización, ni una Reingeniería de software, ni organizar, ni tampoco es lo mismo que mejorar la calidad. Al aplicar la reingeniería ocurren ciertos cambios en las funciones de la compañía, en las unidades de trabajo, en los oficios, el enfoque de medidas de desempeño y compensación, los valores, los gerentes, la estructura organizacional, los objetivos. 3. Benchmarking: Es un proceso sistemático y continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Se trata de una técnica utilizada por las grandes empresas para comparar sus procesos internos, productos o servicios con los desarrollados por los mejores competidores en su propio sector de actividad -benchmarking competitivo- o por empresas que destacan en otros sectores -benchmarking global. Es una práctica administrativa que comprende la búsqueda de los mejores conocimientos que conduzcan a la empresa hacia el logro de su máximo desempeño; permitiéndole aprender de aquellas empresas que han sido administradas con éxito, para posteriormente tomando como referente aquellas experiencias aplicar innovaciones administrativas y operacionales en sus procesos de tal manera que le permite incrementar su eficiencia, eficacia y productividad. El benchmarking en los últimos tiempos se ha convertido en una práctica reconocida e indispensable dentro de las empresas que gozan de prestigio por su excelencia. 4. Outsourcing: Es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial. Básicamente se trata de una modalidad, según la cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un servicio puntual dentro de ella. La compañía delega la gerencia y la operación de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo (Outsoucer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos. Es decir, que empresas externas desarrollen actividades no principales para una organización. De esta manera, las empresas pueden centrarse en lo que mejor saben hacer, focalizando por tanto su atención y sus recursos. Obviamente, las actividades que pasan a desarrollar empresas externas son aquellas que no son estratégicas para su negocio y no se tienen especiales capacidades en ellas.

5. Downsizing: Es un término acuñado recientemente en el mundo empresarial y significa una contracción o disminución del tamaño de la organización, la cual se caracteriza por el despido masivo de personal. Es una tendencia administrativa que consiste en hacer una reestructuración administrativa y operativa en las empresas; es decir prescindir de personas deficientes y crear una mejor estructura orgánica con nuevas personas con el objeto de reducir costos y mejorar la eficiencia de la empresa. Pero para que la reestructuración sea efectiva y cumpla realmente con sus objetivos no debe limitarse a la 2

3 desvinculación del personal sino que también debe analizar los procesos y las diferentes actividades que se realizan para cambiar no solo la forma de trabajar sino la forma de pensar y la actitud hacia el trabajo en pro del beneficio general. 6. Empowerment: Traducido al español significa empoderamiento o facultador. El empowerment es sólo una herramienta más de mejoramiento y transformación empresarial que necesita ser complementada mediante un cambio en el estilo de liderazgo, rediseño organizacional y de procesos, y actitud frente al cambio para que la empresa apoye sus actividades diarias en la creatividad, automotivación, compromiso, responsabilidad y sobre todo para que le sirvan de soporte para tomar decisiones ágiles y eficaces. Empowerment consiste en delegar funciones con objetivos claros y específicos que faculta al empleado para decidir autónomamente ya que le permite adoptar una actitud positiva y tomar decisiones acertadas que favorezcan a todos los miembros de la organización, porque ha sido seleccionado, capacitado, motivado y remunerado para que desarrolle capacidades, habilidades y destrezas que a su vez le permiten actuar de manera responsable y eficaz. 7. Outplacement: La estabilidad laboral de los empleados es cada día más incierta debido a los constantes cambios que ocurren en el entorno empresarial y mundial como la globalización de los mercados, el desarrollo tecnológico, las fusiones, la robótica, etc., hacen que las empresas a nombre de optimizar la eficiencia de sus procesos liquiden o despidan a un gran número de sus empleados por considerar que no contribuyen efectivamente al logro de la misión y visión empresarial. Ante esta circunstancia, surge el Outplacement como programa empresarial cuyo fin primordial es colaborar y apoyar a las personas despedidas y a sus familias en el proceso de adaptación física y psicológica de manera rápida a las nuevas circunstancias para posteriormente iniciar el proceso de consecución de un nuevo empleo o la creación de su propia unidad productora o comercializadora. El apoyo debe ser de tipo físico, moral y económico, para lo cual se les capacita en su mejoramiento personal y de autoestima de acuerdo a sus oportunidades y fortalezas y en algunos casos se suministra financiación a los proyectos de reactivación laboral o empresarial. 8. Endomarketing: Puede ser considerado como una herramienta administrativa mediante la cual se busca dar mayor apoyo, reconocimiento e importancia al cliente interno de la empresa, es decir al recurso humano que en ella se desempeña contribuyendo de manera significativa al logro de los objetivos empresariales mediante la aplicación de su mayor esfuerzo, dedicación, capacidades, habilidades y destrezas en la realización de todas las actividades necesarias para que los procesos empresariales se desarrollen de manera satisfactoria. 9. Coaching: Es un proceso que permite prepararse para enseñar, enfrentar, formar, educar aprendiendo a instruir, se realiza mediante la participación de hombres de negocios (entrenadores) que a partir de sus experiencias son capaces de hacer 3

4 recomendaciones prácticas de acuerdo a las necesidades de cada empresa y de los ejecutivos de la misma. Los objetivos más frecuentes que se buscan mediante la implementación del Coaching son: lograr mediante su apoyo la correcta definición de los objetivos del negocio, sugerir enfoques y estrategias acordes a las necesidades específicas de cada empresa, ayudar a evitar las desviaciones sobre el plan, transfiere a la empresa el conocimiento sobre diversas metodologías aplicadas a otras áreas del negocio y del mercado en general. En donde el papel del entrenador (coach) se limita a ejercer un acompañamiento en la consecución de los objetivos de la empresa mediante el desarrollo de las potencialidades de los ejecutivos de la empresa para que sean reforzadas y perfeccionadas, como también para que sean capaces de descubrir y crear nuevas habilidades y destrezas que les permita liderar procesos efectivos que se caractericen por su productividad y competitividad en mercados globales. 10. Hoshing Kanri: Es el proceso mediante el cual se dirige, definen estrategias, se movilizan las personas y equipos, se implementan y hacen seguimientos de los procesos de manera sistemática y deliberada con el fin de lograr los objetivos propuestos. El Hoshing Kanri se puede concebir como una filosofía gerencial que busca mediante un proceso participativo la planeación y el control de metas fundamentales de la organización. Es participativo porque la planeación fluye en ambos sentidos, promueve la autocrítica y la autorreflexión, busca identificar las causas de los problemas más no establecer sus responsables. 11. Justo a Tiempo: Se concibe como un sistema para producir y entregar los artículos correctos en el tiempo correcto y en las cantidades correctas. Los elementos clave del "Justo a Tiempo" son "flujo", "jalar", "trabajo estándar" y "tack time". Es una estrategia industrial que suaviza el flujo material dentro de las plantas industriales. JIT minimiza la inversión en inventario proporcionando entregas oportunas, secuénciales de producto exactamente donde y cuando se necesita, de una multitud de proveedores. 12. Las 5´S: El método de las 5S, así denominado por la primera letra del nombre que en japonés designa cada una de sus cinco etapas, es una técnica de gestión japonesa basada en cinco principios simples. Se inició en Toyota en los años 1960 con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente para conseguir una mayor productividad y un mejor entorno laboral. Las 5S han tenido una amplia difusión y son numerosas las organizaciones de diversa índole que lo utilizan, tales como, empresas industriales, empresas de servicios, hospitales, centros educativos o asociaciones. Los cinco pasos del housekeeping, con sus nombres japoneses, son los siguientes: ❖ Seiri: diferenciar entre elementos necesarios e innecesarios en el gemba y descargar estos últimos. ❖ Seiton: disponer en forma ordenada todos los elementos que quedan después del seiri. 4

5 ❖ Seiso: mantener limpias las máquinas y los ambientes de trabajo. ❖ Seiketsu: extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y practicar continuamente los tres pasos anteriores. ❖ Shitsuke: construir autodisciplina y formar el hábito de comprometerse en las 5 S mediante el establecimiento de estándares. 13. La quinta disciplina: Senge cita 5 disciplinas: 3 individuales (Pensamiento Sistémico, Dominio Personal y Modelos Mentales) y 2 colectivas (Visión Compartida y Aprendizaje en Equipo). Para este autor, la quinta disciplina es la primera de ellas: el Pensamiento Sistémico, la disciplina resultante de las otras 4 disciplinas que convergen para innovar las "organizaciones inteligentes" (OI's). 14. Outdoor training: Práctica innovadora que ayuda a los empleados a “ponerse la camiseta” con base a una buena comunicación interna acompañada de motivación. 15. Mentoring: Instrucción de ejecutivos para mejorar su capacidad de desenvolverse dentro de la organización. La palabra inglesa, que circula como préstamo en castellano, alude a sistemas de capacitación de personal tendientes a dar a la gente que entra a una organización los conocimientos y la experiencia que necesitan para funcionar correctamente. Proceso de mejora, guiado, flexible y con apoyo continuo que logra el desarrollo a largo plazo del participante, capacitándole en la comprensión de temas personales y organizativos que pueden afectar al desempeño en su función actual y futura. Con base en esta conceptualización de las megatendencias se vislumbran varias conclusiones sobre el tema: ← Es criterio de cada empresa la megatendencia que utiliza, pues todas son válidas según el ámbito que más valoren, según las circunstancias internas y los efectos del entorno, sin embargo, actualmente hay una tendencia a valorar a las personas, que son en definitiva la base de cualquier organización. ← Se evidencia que las actividades administrativas y los procesos gerenciales deben aplicar cambios permanentes e innovadores en los procesos de manejo de las empresas, por la competencia y la dinamización del mundo crecen a ritmos acelerados, en donde los directivos deben estar sino a la vanguardia actuar bajo el mismo ritmo. ← Es importante dentro de los procesos administrativos, continuar profundizando sobre las megatendencias administrativas, porque es a través de estas nuevas estrategias que las empresas dinamizan y fortalecen sus procesos para dar respuesta a las exigencias de la economía y la globalización. 5

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← Es importante para nosotros como profesionales en Contaduría, empaparnos de las tendencias mundiales organizacionales, para adquirir la capacidad de saber desde ya cuál de ellas podrían ser de utilidad dentro de nuestros planes o proyectos futuros, en las empresas o negocios a las que estemos vinculados, teniendo en cuenta el contexto económico, social, cultural y político. ← Los conceptos expuestos son herramientas de gran valía para el fortalecimiento de los procesos y actividades empresariales, debido a que el entorno en donde se desarrolla las diferentes actividades empresariales es inestable y altamente competitivo y las empresas se ven forzadas a modificar sus estrategias competitivas o aplicar otras nuevas que le garanticen su supervivencia en el largo plazo. ← Estos mecanismos o procesos de gestión administrativa no están exentos de presentar aspectos positivos y negativos, razón por la cual el empresario debe hacer un análisis profundo al respecto para identificarlos y así tomar la decisión acertada sobre su conveniencia o no de acuerdo a los objetivos fundamentales de la empresa. ← El recurso humano ha sido y seguirá siendo el más valioso de los recursos en una empresa, por tal razón los empresarios deben esforzarse por satisfacer las necesidades de la empresa mediante una muy buena selección del cliente interno, porque es quien dinamiza los diferentes procesos y actividades empresariales.

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