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• Mauricio Aguirre Meza

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Planificación estratégica del marketing XXXXXXXXX Fundamentos de Marketing Instituto IACC XXXXXXXX

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Introducción

Hoy en día las ventas por internet se han visto aumentadas y cada vez son más las personas que prefieren realizar transacciones virtuales y no perder tiempo en centros comerciales y además de exponerse a todo lo que conlleva salir de la zona confort como es la casa o el lugar de trabajo. El caso presentado para la tarea 3 me lleva a pensar en forma inmediata en desarrollar una tienda de ropa de marcas exclusivas de segunda mano “online”.

Desarrollo

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Misión de la empresa.

“Poner al alcance de todas las personas las más exclusivas marcas de Norte América y Europa en un solo click”

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Objetivos Cuantitativos.  Llegar a registrar 1.000 visitas diarias a la página web.  Concretar sobre 10 ventas diarias luego de un mes de iniciada la actividad de venta a través de internet.

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Objetivos Cualitativos.  A través del fanpage responder a las consultas y sugerencias de todos los posibles clientes que interactúen.  Responder a los requerimientos postventa de quienes necesiten asistencia. Esto hará la diferenciación positiva frente a otras empresas similares.

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Etapas del Marketing.  Análisis.

Primeramente se debe realizar un estudio de mercado, por lo que se explica en el caso no se discriminara, por lo que se debe determinar cómo llegar al segmento medio que está conformado por hombres y mujeres de diferentes edades y que a su vez tengan acceso a un computador o dispositivo con conexión a internet. Este grupo de personas son aquellas que se encuentran en etapa laboral de sus vidas, por ello la estrategia debe llegar a este segmento de personas. Las fortalezas de este negocio las podemos encontrar en el gusto de las personas de vestir de forma diferente, exclusiva, a bajo precio y utilizando como herramienta la tecnología que les permite acceder a todo lo antes mencionado sin salir de la zona de confort. Las debilidades se podrían encontrar en generar la satisfacción de los clientes quienes compran sin ver en forma tangible el producto y podrían decepcionarse al momento de recibir la prenda. La empresa contara con una página web y un fantpage, las que se dará a conocer a través de publicidad virtual, tales como: Enlaces, suscripciones, correos masivos, etc.

 Planificación. Como mencione anteriormente el plan principal será llegar a las personas a través de publicidad virtual con información sobre de cómo acceder a la página, la que se podría vincular a Facebook, Instagram, Gmail, etc. y de esta forma hacer más fácil y amigable el ingreso. Al acceder por primera vez a la página existirá la opción de contestar una encuesta, relacionada a los gustos y preferencias de las personas, la que sí es respondida les dará un beneficio relacionado a una compra, lo que puede ser descuento en una compra o el envío gratis a regiones.

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 Implementación. A cargo del funcionamiento de la empresa estarán el grupo de amigos que decide emprender en este negocio, los que se distribuirán las tareas de la siguiente forma:

 Amigo 1: Estará a cargo de la página web, actualizaciones y difusiones a los clientes.  Amigo 2: Estará a cargo de las importaciones desde el extranjero y será el que tendrá contacto directo con los proveedores.  Amigo 3: Sera quien se encargue de los despachos de las ventas y de la postventa.

 Control. Es importante señalar que en las ventas online el medio de pago es a través de tarjetas bancarias por lo que es necesario realizar iniciación de actividades y todo lo que ello conlleva es por eso que para llevar el control del negocio se debe contratar los servicios a honorarios de un contador, quien se encargara de llevar el flujo de ingresos y egresos. Una vez que el negocio haya tomado fuerza se contara con un stock de productos lo que se controlara a través de un software de control de inventarios. Idealmente los socios deben realizar reuniones semanales donde revise si se han ido cumpliendo las metas u objetivos propuestos, como se está comportando el negocio, evaluar el desempeño obtenido y tomar planes de acción en caso de ser necesarias.

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¿Qué tan necesario para esta empresa es el marketing? Fundamente su respuesta.

El marketing en las empresas es fundamental para el desarrollo de los negocios, es una disciplina que todo empresario debe conocer y adoptar. Hoy en día todas las empresas funcionan dependiendo de los requerimientos de los clientes, por ello esta empresa, que decide vender ropa por internet, debe considerar a este como su principal función controladora, tomando en cuenta la gestión de relaciones rentables que debe mantener con ellos (Clientes). También debe considerar al marketing en su función integradora donde a través de este debe atraer a nuevos clientes generando valor y a su vez mantener y hacer crecer el número de los actuales, este último punto lo puede conseguir a través de la gestión postventa la que sí es realizada de forma adecuada y entendiendo que el cliente es el factor más importante del negocio y se le da la importancia que este demanda les generara satisfacción y entregara el valor agregado indicado.

¿Cuáles serían las variables del marketing mix presentes para este caso? Fundamente su respuesta. La estrategia que se debe implementar, relacionada al marketing mix, para llegar a los clientes potenciales y lograr el posicionamiento deseado debiera considerar los siguientes puntos.

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Producto.

Las características principales que debe tener la ropa que se venderá es que a pesar de ser de segunda mano las prendas corresponden a marcar exclusivas, de excelente calidad y variados diseños.

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Precio.

Debido al segmento que se apunta (medio), los precios deben ser accesibles o más bajos que el precio promedio de la ropa de marca exclusiva. Es aconsejable realizar ofertas y descuentos las que se deben ir actualizando constantemente.

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Plaza.

En este caso particular los canales de distribución serán a través de internet, específicamente, a través de la página web creada para ello.

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Promoción.

La información sobre las ventajas que tiene adquirir productos de marcas exclusivas, de segunda mano, se realizara a través de publicidad virtual, tales como: Enlaces, suscripciones, correos masivos, etc. La promoción debe ser llamativa y tentadora por lo que debe incluir las ofertas y descuentos del momento.

A su juicio, ¿cuáles serían las principales tareas por realizar por el marketing de la empresa? Mencionar una por cada actividad, desarrollando la elección.

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Información de marketing.  Observar y analizar el comportamiento del consumidor.

Es importante manejar esta actividad ya que aquí se determinara quienes son los clientes potenciales a quienes se hará llegar la información. Para desarrollar este análisis hay que considerar que se tiene como ventaja que se cuenta con la información en el sistema, esto facilitara la tarea.

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Políticas de precios.  Establecer términos y condiciones de venta.

Cuando hablamos de venta de ropa online es importante saber que el cliente no está comprando algo tangible en el momento, sino que lo hará tangible una vez que reciba el producto. Esto puede traer consigo múltiples desventajas como son el cambio y/o devolución de productos, por ello es muy importante establecer los términos y condiciones de venta.

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Políticas de distribución.  Analizar los sistemas de transporte y entrega.

La rapidez y agilidad con que lleguen los productos a los clientes nos dará una publicidad extra, la que se debe cuidar. Contar con un despacho amigable, económico y confiable entregara valor agregado al negocio.

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Políticas de promoción.  Determinar tipos de promoción a realizar.

Como el producto principal es ropa, es relevante determinar promociones que marquen la estacionalidad.

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Control de marketing.  Establecer metas y objetivos.

Realizar control sobre las metas y objetivos establecidos nos mantendrá alerta sobre el negocio y su entorno. Cada vez que se realice el seguimiento de estos y se establezca que no se han logrado se deben generar planes de acción, de corto plazo, que nos ayudaran a conseguir lo deseado.

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Bibliografía

IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos de Marketing. Semana 1. IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos de Marketing. Semana 3.

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