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Marketing relacional

Producto Académico N° 01

Producto Académico N° 01

1. Considerando la teoría revisada previamente, presentar un cuadro comparativo entre lo que es el marketing transaccional y el marketing relacional. MARKETING RELACIONAL

MARKETING TRADICIONAL

Enfocada en la relación a largo plazo con el cliente.

Enfocada en una relación con el cliente a corto plazo.

Tipo de comunicación personalizada

Comunicación masiva con el cliente.

Marketing orientada al cliente.

Marketing orientada al producción

Desarrollo enfocada en toda la empresa.

Desarrollo enfocada por departamento

Mantiene el contacto directo con el cliente. Controla el nivel de la satisfacción con la relación. Tiene como objetivo fidelizar con el cliente. Enfasis en el servicio el cliente Mayor compromiso con la relación con los clientes.

2.

Contacto escaso con el cliente Satisfacción solamente con las compras y transacciones existentes. Objetivo, conseguir clientes para conseguir mayor transacción. Poco énfasis al servicio al cliente. Bajo nivel de compromiso con sus clientes.

Tomando como ejemplo una empresa (la que usted considere), deberá presentarla previamente (Historia, ubicación, productos, servicios, página web, etc.), identifique y presente un análisis de los diversos públicos relacionales (públicos del marketing relacional) y las estrategias que viene implementando o cuáles podría implementar a fin de fortalecer las relaciones con cada uno de ellos.

EMPRESA: PLAZA VEA HISTORIA: Los orígenes de Plaza Vea se remontan hacia los años 1990, cuando la cadena de supermercados Santa Isabel ingresó a operar al Perú, abriendo su primer local en el actual centro comercial La Rambla de San Borja, tras la quiebra del anterior supermercado Scala Gigante.

Transcurridos algunos años, Santa Isabel decidió vender todas sus acciones en el Perú a la empresa holandesa Ahold, que cambia el nombre de la marca a Plaza Vea, marca que Ahold ya operaba en Argentina donde más adelante sería adquirida por Cencosud(actual Super Vea). En

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el 2003, Ahold decide vender sus operaciones peruanas a Intercorp, creando la razón social Supermercados Peruanos. Plaza Vea fue expandiéndose con la apertura de diversos locales por toda la ciudad de Lima durante casi cuatro años. A inicios de 2007, la cadena decide dejar Lima para incursionar por primera vez en otras ciudades peruanas. De esta manera, se inauguró un hipermercado Plaza Vea en la ciudad de Trujillo, convirtiéndose así en la primera empresa retail en salir a provincias, tras la quiebra de Supermercados Monterey en 1993. Posteriormente se llevaron a cabo otras aperturas en Chiclayo, Huancayo y Arequipa. En noviembre de 2013 se llevó cabo la mutilación del logotipo y el cambio de eslogan. Hacia enero de 2018, opera 103 locales en todo el Perú, lo que la convierte en la cadena más grande de su rubro en ese país. UBICACIÓN: Av. Ferrocarril N° 1021 – 1057 Distrito de Huancayo, Provincia Huancayo, departamento Junín. PRODUCTOS:          

Televisores Línea blanca Celulares Colchones Abarrotes Bebidas y licores Cuidado del bebé Cuidado personal Productos de limpieza Mascotas

SERVICIOS:    

Tarjeta de Crédito con el respaldo del banco interbank Tienda online Entrega de compras a domicilio Contribución con el bienestar de sus clientes

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PÁGINA WEB

Análisis de la relación con el cliente  Marketing relacional: buscan fidelizar a los clientes mediante el uso de la tarjeta Oh y Seguros Vea.  Tienen un canal abierto que permite la interacción con sus clientes, como página web, blog, mailing y facebook.  Periódicamente se realizan sorteos y concursos.  Beneficios relacionados a los usuarios del grupo Intercorp (Descuentos en Cineplanet, Beneficios mostrando la tarjeta Interbank)

3. Sobre la base del ejemplo anterior, presentar los mercados de influencia y los mercados de referencia. Debe ser explicado y cómo es la relación con la empresa elegida. MERCADO DE INFLUENCIA: Actualmente los supermercados están expandiendo sus servicios en diferentes partes de nuestro país, es por ello que está compuesto por tres operadores principales: Cencosud Perú (Wong y Metro), Supermercados Peruanos (Plaza Vea, Vivanda y Mass), y Tottus. Por otro lado, las MYPE son actualmente empresas de gran trascendencia dentro de nuestro mercado empresarial, puesto que son las que más producen y generan mayor empleo.

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MERCADO DE REFERENCIA:

Solución:

* Promociones atractivas. * Espacios más atractivos. * Múltiples formas de pago. * Mejorar la comunicación con el cliente.

NECESIDAD/FUNCIÓN * Precios accesibles * Promciones * Productos de calidad * Facilidad del proceso de compra * Rapidez de atención

Compradores * Amas de casa

4. Esboce y explique paso a paso la estructura de Plan de Marketing Relacional (debe incluir la Fuente, link de Internet, parafraseo, etc).  FASE I: Análisis situacional Está conformado por el análisis situacional de factores internos (Fortalezas, debilidades) y los factores externos (Oportunidades, Amenazas).  FASE II: Plan de marketing relacional Comprende la tarea de determinar la visión, la misión y los objetivos que indiquen a dónde queremos llegar; necesarios como base para comenzar con el plan de marketing relacional.  FASE III: Diseño de estrategias Determinar las estrategias, como por ejemplo:  Grado de lealtad del cliente  Clientes preferenciales  Eventos a usuarios y distribuidores  Relaciones públicas  Mejoramiento del sistema de atención 4|Página

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Mejora en el punto de venta Promoción de personal Telemercadeo Determinación de alianzas estratégicas Entrenamiento al personal interno

FASE IV: Implementación Para ejecutar el plan de marketing relacional en esta fase debemos asignar responsables para cumplir cada estrategia y sus objetivos propuestos, además se plantea tiempos de duración (plazos) para el cumplimiento de dichas estrategias y sus respectivos objetivos. FASE V: Evaluación En esta fase se evalúa los resultados de la implementación del plan de marketing relacional, y si es que hubo alguna falla se propone medidas correctivas y mecanismos de control.

Fuente: Blog CONNEXT; Universidad de Argentina; Academia edú Link de internet: http://www.academia.edu/16830583/Ejemplo_Plan_de_MKT_Relacional http://blog.connext.es/c%C3%B3mo-hacer-marketing-relacional-etapas-y-ejemplos http://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/6778/5/658.87-Q5d-Capitulo%20IV.pdf http://biblioteca.udenar.edu.co:8085/atenea/biblioteca/90090.pdf

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