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Marketing 360°  El marketing holístico es el desarrollo, el diseño y la aplicación de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen el alcance y la interdependencia de sus efectos. En el marketing holístico "todo es importante" como consumidores, proveedores, otras empresas, colaboradores y la sociedad en conjunto.  Va más allá del blended marketing, al integrar todas las herramientas posibles en una sola ejecución. El problema de esta estrategia es su alto costo, aunque definitivamente tiene un enorme impacto y consigue un alto publicity.

«Marketing ya no tiene la propiedad única de interacciones con los clientes, más bien, de marketing tiene que integrar todos los procesos de cara al cliente para que los clientes ver una sola cara y oír una sola voz cuando interactúan con la empresa.» (1) (1) Kottler, Keller. Marketing Management. 13th edition. Prentice Hall. New Jersey. Pp 627

El concepto 360° debe partir de un conocimiento profundo de los hábitos, gustos y preferencias de los consumidores y establecer contacto con ellos a través de los medios más adecuados y de acuerdo a su estilo de vida, que verdaderamente la marca pueda establecer una relación más cerca con el consumidor con los medios que verdaderamente tienen influencia en él.

Desperdiciar recursos en medios no efectivos es un lujo y un gasto que no muchas empresas puedan darse hoy.

Ejemplo Marketing 360° Central Beheer, una compañía de seguros holandesa que para su última campaña fabricó sets de accidentes (automóviles chocados, motocicletas incrustadas en monumentos públicos, entre otros); una vez listos, los colocó estratégicamente por la ciudad e invitó a la gente a fotografiarse en ellos, cosa que el público, en su siempre presente afán protagónico, hizo gustoso. Posteriormente se subieron las fotos a la web para que los participantes pudieran descargarlas y además se abrió una votación online para elegir las mejores. Las ganadoras se convirtieron así en los gráficos de la campaña publicitaria que posteriormente se exhibió en parabuses y espectaculares, con un texto que decía “Los accidentes suceden; llámanos.”

Ejemplo Marketing 360°

¿Qué es marketing social?  Philip Kotler define el marketing social como: “El marketing que soporta una causa. Organizaciones no lucrativas o gubernamentales seguidoras de una causa, como di no a las drogas". (2)  El marketing social es una táctica ejecutada en forma y tiempo determinados, aplicada a un segmento definido bajo objetivos empresariales donde la

rentabilidad juega un papel fundamental.(3)  El marketing social es una de las ramas del marketing

que más creatividad demanda; muchas veces no nos promete nada, incluso nos invita a cambiar de hábitos o dar de nosotros… un gran reto

(2) Kottler, Keller. Marketing Management. 13th edition. Prentice Hall. New Jersey. Pp 644 (3) MASR. Las 10 diferencias entre responsabilidad social y marketing social

Estrategia de marketing social de «The Body Shop» «The Body Shop» es una empresa que se caracteriza por su estrategia de marketing social, ya que esta impulsa muchas campañas, una de las campañas actuales es el lanzamiento de su línea de gel de baños libres componentes químicos dañinos para el medio ambiente, además de que los embaces donde viene el producto son 100% de materiales reciclados. «Las empresas están cada vez más el trabajo con grupos de interés público para evitar la percepción de "lavado verde" - los esfuerzos sinceros, falsos para parecer más sensibles al medio ambiente lo que realmente son. Alianza con los ecologistas pueden lograr soluciones más satisfactorias que las cuestiones del discurso público y mejorar la imagen de la empresa y los beneficios.»(4) (4) Kottler, Keller. Marketing Management. 13th edition. Prentice Hall. New Jersey. Pp 636

Rolling Stone hace marketing social  Estamos acostumbrados a ver marketing social en ciertas marcas cuya

personalidad va muy acorde con ello, sin embargo, Rolling Stone, hasta cierto punto, también es un símbolo de contracultura. En este marco, el verlo ejecutar este tipo de marketing es sumamente interesante y lo es aún más cuando el diseño logra engarzar perfectamente el core business de la marca: la música con la causa.  El mensaje que aquí se pretende transmitir es “cuidar el agua“, cosa que se logra de manera espléndida y jocosa con una ilustración del inolvidable “Yellow Submarine” de los Beatles. El copy versa: La música perdería mucho sin agua. Cuídala.  Una idea irreverente, acorde al perfil de Rolling Stone, que responde bien al objetivo planteado y que provoca no sólo entendimiento sino una respuesta emocional. Esto es buen marketing. Los rockstars también tienen su responsabilidad social.

Responsabilidad Corporativa Social Muchas marcas, se han ocupado por demostrar que sus acciones tienden a asumir un compromiso social, particularmente con nuestro medio ambiente, aunque también difunden acciones de beneficencia con las personas, niños, y ancianos. Empresa Socialmente Responsable es la mejor muestra de ello. A los clientes les agrada reconocer que con su compra contribuyen a nobles causas. «Los vendedores individuales deben practicar una ´conciencia social´ en específicos tratos con clientes y stakeholders. Cada vez mas la gente quiere información acerca de los registros de la compañía en responsabilidad y entorno social que ayuden a decidir que la empresa compra, investiga y trabaja para ello.»(5)

(5) Kottler, Keller. Marketing Management. 13th edition. Prentice Hall. New Jersey. Pp 638

Bibliografía  Luis Maram. Julio 2010. Diez términos del marketing que hoy debes conocer y sus ejemplos.

Luis Maram Blog. Recuperado el 23 de Marzo del 2011 de: http://blog.luismaram.com/2010/07/25/diez-terminos-de-marketing-que-hoy-debes-conocer/  Luis Maram. Abril 2010. Publicidad tradicional, BTL y 2.0: Caso Central Beheer. Luis Maram

Blog. Recuperado el 23 de Marzo del 2011 de: http://blog.luismaram.com/2010/04/06/publicidad-tradicional-btl-y-20-caso-central-beheer/  Luis Maram. Octubre 2010. Rolling Stone hace marketing social. Luis Maram Blog. Recuperado

el 23 de Marzo del 2011 de: http://blog.luismaram.com/2010/10/09/rolling-stone-hace-marketing-social/  Anónimo. Agosto 2010. Las 10 diferencias entre responsabilidad social y marketing social.

MASR. Recuperado el 23 de Marzo del 2011. http://www.masr.com.mx/las-10-diferencias-entreresponsabilidad-social-y-marketing-social/  Keller Kevin, Kotler Phillip “Marketing Management. 13ª edition (2009) Prentice Hall Inc. New

Jersey