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MARKETING ESTRATEGICO:

“UNIVERSIDAD SAN PEDRO” NOMBRE:

CLAUDIA FERNANDA JAUREGUI CEDRON

PROFESOR:

CARLOS GONZALES CHAVEZ

CURSO:

MARKETING

CARRERA:

ECONOMIA Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CICLO:

CUARTO

2014

MARKETING ESTRATEGICO:

INDICE: WESTERN UNION 1-.Historia

pag 1

1a) La participación a principios de las redes de computadoras

pag 2

b) Fin de los Telegramas

pag 2

c) Fraudes

pag 2

•2.1 ¿Cómo demuestra la compañía su compromiso con el cliente?

Pag 3

•2.2.Evalúa el sitio de internet de la compañía para determinarlo

pag 3

¿Con que parece competir western unión en el siglo XXI?

ZANE’S CYCLES 3._Historia

pag 4

•3.1 ¿Qué evidencias de orientación de mercado distingue usted

pag 5

en el sitio de internet de zane’s cycles •3.2La ubicación ya que cuenta con dos locales

pag 5

•3.3 ¿Cómo demuestra la compañía su compromiso con el cliente?

pag 6

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WESTERN UNION 1. Historia:  Western Union fue fundada en Rockester, Nueva York, en 1851, con el nombre de The New York and Mississippi Valley Printing Telegraph Company. Después de que Jeptha Wade adquiriera una serie de compañías de la competencia, la empresa cambió su nombre a Western Union Telegraph Company en 1856 después de la insistencia de Ezra Cornell (uno de los fundadores de la Universidad de Cornell) para que su nombre reflejara la unión de las líneas telegráficas que iban de costa a costa. Western Union completó la primera línea telegráfica transcontinental en 1861. En 1865 formó el Telégrafo Ruso Estadounidense en un intento de unir América con Europa. Esta línea pasaba por Alaska, Siberia y finalmente Moscú. A principios 2006, Western Union hizo público En 1879, Western Union, salió del negocio de telefonía, después de haber perdido un pleito de patentes con Bell. Como el teléfono sustituye al telégrafo, la transferencia de dinero pasa a ser su principal negocio. Western Union se convirtió en la primera empresa de telecomunicaciones de América en mantener su propia flota de satélites de comunicaciones geosincrónica, a partir de 1974. Debido a la disminución de los beneficios y a las deudas, Western Union lentamente comenzó a deshacerse de las telecomunicaciones basado en activos a partir de comienzos del decenio de 1980. Debido a la desregulación en el momento, Western Union comenzó a enviar dinero fuera del país. Western Union es también el nombre de un buque que trabajó para la misma empresa. Este está trabajando actualmente en Key West, Florida, donde fue construido y puesto en marcha. El Western Union tiene 130 pies de largo, pesa 91,91 toneladas y está configurado como un barco de pasajeros.

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1.a) La participación a principios de las redes de computadoras Western Union participa en la Automatic Digital Network (AUTODIN). AUTODIN, una aplicación militar para la comunicación, se empezó a desarrollar en la década de 1960 y se convirtió en el precursor de la moderna Internet, que surgió en los 1990. En los Estados Unidos, el Defense Message System (DMS) sustituyó a AUTODIN en el año 2000. AUTODIN era un servicio muy primitivo que utilizaba lectores de tarjetas perforadas para enviar y recibir datos a través de líneas de transmisión simétrica. Western Union fracasó en sus intentos de ingeniar un sustituto (AUTODIN II), lo que permitió el desarrollo de un aceptable de conmutación de paquetes de red BBN (el promotor de ARPANET) que se convirtió en el fundamento de la actual Internet. AUTODIN dejó de funcionar en 2000, cuando hacía años que ya estaba obsoleto.

b)Fin de los telegramas A principios 2006, Western Union hizo público el siguiente anuncio en su web: "Con efecto a 27 de enero de 2006, Western Union suspende todos los telegramas y los servicios de mensajería comercial. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarle y le damos las gracias por su leal patrocinio. Si usted tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con un representante de servicio al cliente”.2 Esto puso fin a la era de los telegramas que se inició en 1851 con la fundación de la Nueva York y Mississippi Valley Printing Telegraph Company, y que abarcó 155 años de servicios ininterrumpidos. Western Union informó de que el envío de telegramas se había reducido a un total de 20000 al año, debido a la competencia de otros servicios de comunicación como el correo electrónico. Los empleados fueron informados a mediados de enero de la decisión.

c) Fraudes Western Union aconseja a sus clientes que no envíen dinero a personas desconocidas y da recomendaciones para ser utilizada como medio de pago para la compra de productos y Servicios por Internet ya que coexisten actividades en la web que son lícitas y otras no. Western Union no paga impuestos a las ganancias para los envíos de dinero de ayuda familiar pero cuando las transferencias son realizadas por el pago de Productos y Servicios debería hacerlo, sin embargo al hacer figurar todas sus transacciones como ayuda familiar, esto le facilitaría no realizar el pago del impuesto correspondiente.

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2.1 ¿Cómo demuestra la compañía su compromiso con el cliente?

A principios 2006, Western Union hizo público Western Union informó de que el envío de telegramas se había reducido a un total de 20000 al año, debido a la competencia de otros servicios de comunicación como el correo electrónico. Los empleados fueron informados a mediados de enero de la decisión. Debido a estos grandes cambios que abarco a la empresa Western Union durante el tiempo que comenzó todo fue su inversión muy alta puesto que las competencias no existían tanto a un mayor porcentaje , pero con el transcurso del tiempo, las telecomunicaciones abarcaron una competencia mayor es decir, dieron a saber que mediante el correo electrónico todo era más rápido no era una necesidad que la persona tenga que ir al lugar o sitio para ser una transacción , sino que este medio era mucho más eficaz . Western Union a pasar el tiempo no ha podido recuperarse de esto, porque hasta ahora nuestro mundo esta abarcado de tecnología dominado por las redes, y los individuos prefieren un medio más rápido y que ellos mismos logren hacer sus propias transacciones, hasta hoy Western Union no ha podido definir su espacio competitivo si tiene un porcentaje de acreedores que aún confían en ese ámbito, pero la mayor parte prefieren otros rubros como este caso está dominado por el correo electrónico. 

2.2. Evalúa el sitio de internet de la compañía para determinarlo ¿Con que parece competir western unión en el siglo XXI? Western Union es una empresa que abarco muchos años atrás un medio de forma de pagar necesidades de la persona o hacer transacciones y cuando hablamos de necesidades hablamos de una forma económica como es el dinero. Hoy en día la empresa “WESTERN UNION” compite con las siguientes redes o medios se podría decir: - Correo electrónico

-Yahoo

- Outlook

-Gmail

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ZANE’S CYCLES 3. Historia:  Ciclos de Zane es un New England bicicleta tienda ubicada en Branford , Connecticut , iniciada por Christopher J. Zane en octubre de 1981, a la edad de 16 años A partir de entonces, la tienda ha crecido de una bicicleta y manía tienda local, a la más grande de P & I ( Las primas e incentivos) distribuidores de bicicletas en los Estados Unidos. La historia del crecimiento de Zane desde pequeño dueño de la tienda para mayor distribuidor encontró su camino en varios de las principales publicaciones de negocios y cursos de la universidad en la comercialización. Inc. y Fortune revistas tanto escribió positivamente de sus estrategias locales agresivos, etiquetándolos en algunos casos como "marketing de guerrilla”. Un ejemplo fue su táctica de la compra de los números de teléfono de la competencia después de poner fuera del negocio. En otra estrategia bastante opuesto, su enfoque en el establecimiento de un vínculo con el cliente a través de simples gestos-como la venta de los cascos de los niños en el costo del distribuidor, y ofrecer garantías de por vida-era un tema en un artículo de la Harvard Business Review . Christopher Zane autor de reinventar la rueda , la ciencia de crear clientes para toda la vida, BenBella, 2011 El libro es un estudio de caso de crecimiento del ciclo de Zane por mejorar continuamente la experiencia del cliente y servicio al cliente. Chris presenta internacionalmente en conferencias, universidades y reuniones de empr4esa sobre el tema de extraordinario servicio al cliente y valor de vida al cliente (CLV).

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3.1 ¿Qué evidencias de orientación de mercado distingue usted en el sitio de internet de zane’s cycles?

 Tiene una publicidad extraordinaria es decir, imágenes perfectamente diseñadas, fotos de los eventos que hacen diariamente o mensuales para que el público vea el producto y llame la atención en como despierta esa curiosidad porque mayormente eso busca la gente experimentar si es algo bueno y que les brinde SATISFACCION.  Brinda no solo publicidad, sino también información de locales ya establecidos y que las personas puedan ir y que pueden brindar la información dada o requerida que quieran.  Publicidad de varias marcas reconocidas es algo que brinda y distingue de los dema competidores.

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3.2La ubicación ya que cuenta con dos locales BRANFORD330 ( East Main Street) 330 East Main Street New Haven, CT 06405 Teléfono: (203) 488 a 3244 Lun - Vie 10-6: 30 | Sáb 9: 30-5 | Sun 124

FAIRFIELD (Anteriormente Trek Store Fairfield) 1215 Post Road Fairfield, CT 06824 Teléfono: (203) 256-8735 Lun - Vie 10-6: 30 | Sáb 9: 30-5 | Sun 12-4

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3.3 ¿Cómo demuestra la compañía su compromiso con el cliente?

 La empresa Zane’s Cycles, que ofrece a sus clientes mantenimiento gratuito de sus bicicletas de por vida si se toman la molestia de contestar seis preguntas en la tienda. Esta información queda almacenada en su base de datos de clientes.  Esta sencilla estrategia atrajo a los mejores clientes, que son aquellos amantes de la bicicleta para quienes el mantenimiento es importante.  En Fidelización, la clave es reconocer y recompensar a los clientes de mayor valor a cambio de información que se traduzca en un servicio más personal y diferente, que añada valor, y que sea difícilmente copiable por la competencia.  En fin, que no es necesario crear un programa de Fidelización para fomentar la fidelidad.