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• Alejandra Aragonez

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RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS

Relaciones públicas 24 mayo

RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1

OBJETIVOS

3

1.

7

CONCLUSIONES

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Bibliografía

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RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS

RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS

INTRODUCCIÓN

Generar un factor único que determine el éxito de una organización en la actualidad, es un tema relevante en el mundo de los negocios, cada profesional en el tema, ofrece perspectivas y opiniones en cuanto a que factor se debe el éxito real de una organización, y cada opinión es válida, pero lo que realmente es verdadero es que todo es un engranaje interno y externo de todas las operaciones o acciones. Aun así, hay uno que es de vital importancia en el éxito de una empresa, las relaciones publicas, ya sean internas o externas estas son las que aportan una imagen corporativa ante el cliente, consumidor o público. Resaltando que establecer un vínculo, una imagen favorable y reconocimiento es lo que marca su crecimiento o su fin. Y es que si una empresa no logra un posicionamiento, en la actualidad no es competente dentro de un mercado, por esto las relaciones publicas externas juegan un papel indispensable, son las que generan una visibilidad entre la competencia y el público objetivo.

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OBJETIVOS ● Comprender que son las relaciones publicas externas. ● Estructurar un caso real, aplicando las relaciones publicas externas. ● Comprender la relación directa que tienen las relaciones publicas internas y externas. ● Analizar los medios de comunicación asertivos para la estrategia planteada y el público objetivo. ● Lograr tener un critica asertiva sobre la importancia y la necesidad que tienen las organizaciones de implementar las relaciones publicas internas y externas en sus procesos.

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1. MAPA CONCEPTUAL RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS.

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2.ESTUDIO DE CASO 2.1 Empresa AVON Es una empresa de cosméticos, perfumes, juguetes, joyería de fantasía y productos para el hogar. Fue fundada en Nueva York en el año 1886 por David H. McConnell. Desde el año 2013, la compañía está presidida por la ejecutiva estadounidense Sherilyn McCoy. En la actualidad, la marca está presente en más de 135 países del mundo y cuenta con 6 millones de distribuidoras a nivel global. 2.2 LOGOTIPO

2.3 PRODUCTOS CATALOGO-COSMETICOS

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CATALOGO-MODA&CASA

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3.CRISIS CORPORATIVA a. Nombré de la compañía La historia de AVON La historia de Avon comienza con David H. McConnell, joven estadounidense nacido en 1858 en una granja cercana a la ciudad de Oswego, en el estado de Nueva York. El primer trabajo de McConnell fuera de la granja, fue el año 1879 para una agencia de venta de libros puerta a puerta de Nueva York, en el cual tuvo mucho éxito, tanto así que seis años después, le compró el negocio a su jefe.2 Un día de 1879 David H. McConnell llega al almacén de Persis Foster Eames (P.F.E.) Albee en Winchester (Nuevo Hampshire), y la recluta como vendedora de medio tiempo, mientras ella manejaba su tienda en casa. En 1880 se une al Sindicato de Editores de Chicago, teniendo a cargo todo el territorio sur tres años más tarde. Con los libros, obsequiaba un pequeño perfume de fragancia floral fabricado por él mismo, notando que los perfumes causaban mayor interés que los mismos libros.2 En 1886 fundó la empresa "California Perfume Company" (CPC). Comenzó creando una línea de fragancias que comercializaba él mismo de forma directa, siguiendo con la modalidad de venta puerta a puerta. Fue entonces que P.F.E. Albee ya con 50 años, dos hijos y enviudada hace un año, se convierte en la primera empleada de McConnell.

El año 1895 abre su primera sede en Suffern, Nueva York. Dos años después (1897) se construye el primer laboratorio (280 m2) en las mismas instalaciones.

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En 1929 se introduce una nueva línea de productos que se llamó Avon, resultando tan exitosa que a los 10 años (1939) el nombre oficial de la compañía pasó a ser Avon Products, Inc. El nombre Avon, está inspirado en el lugar de nacimiento de William Shakespeare (Stratfordupon-Avon), escritor favorito de McConnell. b. CRISIS CORPORATIVA Avon ha logrado convertirse en una gran empresa a nivel nacional e internacional, por sus buenas estrategias de producción, distribución, y planeación sumando otros factores alternos que le atribuyen el éxito a esta compañía, pero sufrió una crisis en el año 2009, tras el lanzamiento de un nuevo producto una crema, llamada “Dermafull”. Esta causo relevancia ante su público y espectadores externos ya que generaba alteraciones en la piel, causando grandes enfermedades degenerativas, como dermatitis, este hecho genero gran desconfianza para sus consumidores, clientes, proveedores, que tuvo gran impacto en su rentabilidad, y fue un tema que fue difundido por los medios de comunicación, generando especulaciones y críticas no favorables para la empresa Avon. Dañando la imagen y el concepto institucional ante su público. c. ACTIVIDADES DE RELACIONES PUBLICAS PARA MITIGAR EL CASO. Avon siendo una empresa tan posicionada en el mercado, y con gran trascendencia no podía dejar que esto afectara o le diera un fin a su posición, tomando alternativas y estrategias para mejorar la situación, se enfocó en las relaciones publicas tanto internas como externas, para mitigar el error.

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-Relaciones publicas internas- Estrategias. Internamente realizo una reunión corporativa con cada uno de sus miembros de la empresa desde cargos operativos hasta administrativos, tratando todo el tema de este lanzamiento, su error , por qué y el apoyo que necesitaban para pasar esta crisis, recibiendo un resultado favorable de todo el equipo Avon, que era indispensable tratar primero a nivel interno ya que estos dos tipos tienen una correlación y las dos van de la mano, para luego así generar las estrategias de relaciones públicas externas. -Relaciones publicas externas- Estrategias. Avon realizo un comunicado directamente del dueño de Avon y de los encargados de laboratorio, donde se disculpó públicamente ante el medio de televisión más visto en el país, mencionando así ”Este error ha generado la desconfianza de los que han creído en nuestro trabajo y en la calidad de nuestro productos, pedimos disculpas públicamente, las personas que alcanzaron a sufrir este error ya fueron atendidas y todo está fuera de peligro, el producto no estaba listo para salir aun y faltaba la aprobación y revisión de un último estudio. Este tema ya fue resuelto y esperamos con nuestro mismo trabajo poder mejorar y ganar la confianza de nuestro público, finalmente se hará un lanzamiento de una campaña a nivel nacional e internacional, con grandes sorpresas, esperamos sea recibida con el agradecimiento y apoyo de todos ustedes de los que depende el éxito de nuestra empresa” El comunicado de Avon fue muy preciso generando un impacto favorable ante la comunidad, y que de por si se generó en otros medios como la radio, periódicos, otros medios televisivos, redes sociales, entre otros, es importante entender ante toda esta situación que los medios pueden ser un pro o un contra en este tema, ya que en instantes pueden generar una imagen

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positiva o negativa ante nuestro público, por ello el comunicado y la campaña realizada por Avon fue muy asertiva logrando el resultado, tomando claro vario tiempo para su recuperación pero en la actualidad es un tema olvidado y Avon sigue ganando mercado internacional, y es aquí donde vemos el papel tan importante que juegan las relaciones publicas, en una empresa, y deben ser muy precisas en sus estrategias para generar el resultado esperado. d. ANALISIS DE FACTORES PRO Y CONTRA DE LA ESTRATEGIA. ● Ventajas: El lanzamiento de esta estrategia de relaciones públicas genero ventajas como lograr captar la atención del público, generar un nuevo lazo de confianza entre vendedor y consumidor, un afianzamiento directo con los consumidores y todo un público que aún no se tenía, y hasta una imagen de posicionamiento favorable mayor. ● Desventajas: Lanzar una estrategia de relaciones públicas a través de un medio de comunicación genera muchos costos, sabiendo que la empresa Avon había disminuido notablemente su capital por esta crisis, algunos empleados decidieron presentar renuncias, la producción bajo casi en un 50%, proveedores e inversionistas se retiraron por completo, y medios de comunicación no difundieron el mensaje real que se quería dar, distorsionando un poco el comunicado. ● Oportunidades: Con esta estrategia solo se quería lograr captar la atención de los consumidores que se habían retirado y perdido la confianza, pero se logró aumentar ese resultado u objetivo

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planteado, obteniendo atención de nuevo público y de una difusión en los medios que genero positivas para la imagen de la empresa y su posicionamiento, mostrando también por medio del comunicado que los errores eran humanos y que necesitaban generar nuevamente la confianza, genero campañas y criticas favorables e un gran público. Aumentando posteriormente su credibilidad y ventas. ● Amenazas: Una estrategias de relaciones públicas genera un impacto contundente a la imagen corporativa que posee el público, esta estrategia podía tener pro y contras, ya que medios de difusión alteraron el comunicado y difundieron otras razones, dañando la imagen de la empresa, queriendo resaltar que este error podría seguir y que solo se estaba comprando al público a través de campañas para ocultar errores, por esto es importante saber si la estrategias de verdad es favorable y tener acciones con que reaccionar ante una posible falla

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CONCLUSIONES ● Las relaciones publicas generan un impacto ante nuestro público ya sean internas o externas. ● Comprender la relación directa entre las RRPP internas y externas, cada uno forma parte de la otra. ● Una estrategia de relaciones públicas debe estar muy bien planificada, ya que puede generar un resultado no esperado y se deben tener estrategias para ello también. ● Las relaciones publicas son cruciales en el momento de querer mostrar y mantener una buena imagen corporativas, estas estrategias nos pueden ayudar a obtener más público, más posicionamiento y reconocimiento, pero así mismo pueden enmarcar lo contrario. ● Entender que el profesional o el equipo de relacionistas públicos, debe estar muy preparado, contar con un liderazgo, una profundización en temas actuales de mercadeo y publicidad y por supuesto contar con buenas relaciones públicas.

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Bibliografía

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https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/handle/10818/2757/122236.pdf?sequence= 1 Ramos, J. (14 de 11 de 2012). Gestiopolis. Recuperado el 06 de 05 de 2019, de Plan de marketing para una empresa de productos cosméticos: https://www.gestiopolis.com/plande-marketing-empresa-productos-cosmeticos/